1、管理工具的定义管理工具的定义 管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。管理管理工具（各种规章工具（各种规章制度、目标管理、制度、目标管理、绩效考核绩效考核、员工职业发展规划、员工职业发展规划、ISO9000质量质量管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显的推动作用。的效率起到了明显的推动作用。PDCA循环循环 由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般由美国统计学家戴明提出，反映了在全面质量管理中的一般规律，是反馈原理在质量管理中的应用。规律，是反馈原理在质量管
2、理中的应用。护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效、护理质量管理实际上是一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就改进一步，纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就改进一步，永无止境。永无止境。计划阶段计划阶段执行阶段执行阶段检查阶段检查阶段处理阶段处理阶段PDCAPDCA循环循环planDOCHECKACTIONPDCA循环循环 P-P-计划：确定方针和目标，确定活动计划；计划：确定方针和目标，确定活动计划；D-D-执行：实地去做，实现计划中的内容；执行：实地去做，实现计划中的内容；C-C-检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；检查：总结
3、执行计划的结果，注意效果，找出问题；A-A-行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标 准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCAPDCA循环。循环。PDCA循环的四个阶段八个步骤及方法循环的四个阶段八个步骤及方法阶段阶段步骤步骤主要方法主要方法P1、分析现状，找出问题、分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图排列图、直方图、控制图2、分析各种影响因素或原因、分析各种影响因素或原因因果图因果图3、找出主要影响因素、找出主要影响因
4、素排列图、相关图排列图、相关图4、针对主要原因，制定措施计划、针对主要原因，制定措施计划回答回答5W1H 为什么制定该措施（为什么制定该措施（why）达到什么目标（达到什么目标（what）在何处执行（在何处执行（where）由谁负责完成（由谁负责完成（who）什么时间完成（什么时间完成（when）如何完成（如何完成（how）D5、执行、实施计划、执行、实施计划C6、检查计划执行结果、检查计划执行结果排列图、直方图、控制图排列图、直方图、控制图A7、总结成功经验、制定标准、总结成功经验、制定标准制定或修改工作规程、检查规程制定或修改工作规程、检查规程或其他有关规章制度或其他有关规章制度8、把未解
5、决的或新出现问题转入下一个循环、把未解决的或新出现问题转入下一个循环因果分析图示例1.辩证唯物主义和历史唯物主义是研究和学习管理学的最基本的方法论。为此，研究和学习管理学，必须坚持实事求是的态度，深入管理实践进行调查研究，在学习和研究中还要认识到一切现象都是相互联系和相互制约的，一切事物都是不断发展变化的。2.全面运用历史的观点去观察和分析问题，重视管理学的历史，考察它的过去、现状及其发展趋势，不能固定不变地看待组织及组织的管理活动。3.理论联系实际的方法，具体有案例的调查和分析、边学习边实践以及带着问题学习等多种形式。这种方法有助于提高学习者运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决
6、问题的能力。4.理论联系实际还有一个含义，就是在学习和研究管理学时，要注意管理学的二重性。5.归纳演绎法是一种逻辑思维方法，是各门科学的公用研究方法，也是学习和研究管理学的基本方法。6.归纳法就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律。7.归纳和演绎是两种不同的推理和认识事物的科学方法，但在实际推理过程中归纳和演绎又是密不可分、相辅相成的。8.所谓授权，是指将职权或权力分配给更低一级下属的行为，从而实现内部权力的共享，激励下属员工努力工作。这些职权委派给了下级之后，下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处理问题，但同时也负有完成任务并向，上级报告的责任，上级仍然保留着对下级的指挥与监督权。9.依据我国在现实生活中对创新一词的理解和使用，创新就是创新主体产出比自己以前所具有的东西好的东西的活动。其中“比自己以前所具有的东西好”有三重含义：一是指与自己以前所具有的东西不同；
