1、创创 新新 管管 理理12“OECOEC管理法管理法”：全方位（O-overall）每一个人（E-everyone）每一件事（E-everything）每一天（E-everyday）控制（C-control）清理（C-clear）3 G G模式模式（General，标准或通用）即MSI模式（Man，System，Innovation）强调管理是“人制度创新”4A A部部-经营你的领导力经营你的领导力一、加强自身修炼一、加强自身修炼人生皆有事，修己为最高；人生皆有事，修己为最高；修身以为弓，矫思以为矢，修身以为弓，矫思以为矢，立义以为的；立义以为的；尊而后发，发必中矣。尊而后发，发必中矣。51.
2、1.领导者要有使命感领导者要有使命感履行使命是领导者的天职 使命感是领导者的永恒动力 使命感是领导者的精神支柱 2.2.领导者要有人格魅力领导者要有人格魅力领导者需要有爱心 6领导者需要有自信 领导者需要有正气 二、增强角色意识二、增强角色意识1.1.领导者应成为精神领袖领导者应成为精神领袖辉煌的业绩 闪光的思想 崇高的人品 72.2.领导者应成为决策者领导者应成为决策者应是企业的领航员 应是企业的设计师 应是企业的管理者 3.3.领导者应成为推销员领导者应成为推销员 内部推销 外部推销 8B B部部-经营你的管理力经营你的管理力企业管理分两个层次：企业管理分两个层次：第一个层次以“管”为主：
3、重在改“制”（管理制度）第二个层次以“理”为主：重在改“治”（管理技术）企业必须完成从计划经济执行型管理“把事做正确”到社会主义市场经济决策型管理“做正确的事”的转变 9一、管理贵于反思一、管理贵于反思1.1.当工作忙不过来时，反思当工作忙不过来时，反思 是否做了不该做的事是否做了不该做的事坚持四项准则：不颠倒工作的主次 不干预他人分管的工作 处理事情要问“四个能不能”学会授权 102.2.当别人事事等你表态时，反思当别人事事等你表态时，反思 是否揽了不该揽的权力是否揽了不该揽的权力 一是乐于奉命办事 二是乐于旁观评论 三是乐于见难推脱 四是乐于上下联络 注意三点：注意三点：一是放权不失职；二
4、是依靠不依赖；三是宽松不放松 113.3.当别人有话不愿说时，反思当别人有话不愿说时，反思 是否有了不该有的作风是否有了不该有的作风 4.4.当别人多报喜少报忧时，反思当别人多报喜少报忧时，反思 是否患了不该患的毛病是否患了不该患的毛病5.5.当别人背后议论你时，反思当别人背后议论你时，反思 是否搞了不该搞的名堂是否搞了不该搞的名堂 6.6.当说话没人听时，反思当说话没人听时，反思 是否少了不该少的威信是否少了不该少的威信 12二、牢记四二、牢记四M M法则法则不做“三拍干部”1.1.摩尔法则摩尔法则-建立主动出击机制建立主动出击机制 传统经济重“量”，新经济重“期”2.2.梅特卡夫法则梅特卡
5、夫法则-树立市场价值观念树立市场价值观念 由“微笑服务”转向“知识服务”，由“侦察兵”转向“作战参谋”133.马太效应法则-重视无形资源管理3.3.马太效应法则马太效应法则-重视无形资源管理重视无形资源管理加强效应、机会、风险等管理 4.4.波特法则波特法则-塑造企业竞争优势塑造企业竞争优势知识所占的比重愈大，其共享程度越高，创造的财富就越大 14三、强化三、强化“补钙补钙”意识意识“春都”之败教训令人深思1.1.管理：有管无理的机制管理：有管无理的机制管理管理管好管住理清理顺“管”蕴含着权力，体现 的是指挥与服从；“理”蕴含着智慧，体现 的是沟通与协作 15支持“管”的是一套规章制度支持“理
6、”的是一种文化精神“管”之要在于管好管住“管”之道在于直指根本“管”之诀在于抓大（战略）、放小（程序化管理、日常事务）、放中间（执行层）16“理”之要在于理清理顺“理”之道在于化繁为简，驭简驭繁“理”之诀在于合纵（减少管理层次、组织扁平化）、连横（横向合作）、建团队（项目运作团队化）172.2.战略：有战无略的导航战略：有战无略的导航石论-摸着石头过河 猫论-逮住老鼠即好猫的唯实论 名论-即一味地造名造势 3.3.文化：有文无化的平台文化：有文无化的平台 184.4.营销：有销无营的战车营销：有销无营的战车 营造生存空间应抓好四点：考虑长远性做好整合性重视全员性强化共生性 19四、学会授权管理
7、四、学会授权管理什么是管理？管理就是通过别人之手完成任务的艺术1.1.严格说明授权的内容和目标严格说明授权的内容和目标2.2.提供训练和后备人员提供训练和后备人员3.3.建立检查授权效率的方法建立检查授权效率的方法4.4.选好受权者选好受权者 20五、提升四大能力五、提升四大能力1.1.行政能力（自我工作管理）行政能力（自我工作管理）时间管理与排定目标与标准设定计划与安排工作212.2.沟通能力（与人沟通协调）沟通能力（与人沟通协调）倾听与组织信息给予明确的信息获得正确的信息3.3.督导能力（建立工作团队）督导能力（建立工作团队）训练教导与授权评估部属与绩效行为规范与智商224.4.认知能力（
8、思考清晰缜密）认知能力（思考清晰缜密）问题确认与解决决断与风险衡量清晰思考与分析中国领导人的行政能力平均是64%认知能力是48%沟通能力为38%督导能力为41%23强势能力（高于56%）弱势能力（低于36%）中国领导人的强势能力：中国领导人的强势能力：目标与标准设定-75%计划与安排工作-67%决策与风险衡量-59%24中国领导人的弱势能力：中国领导人的弱势能力：评估部属与绩效-34%清晰思考与分析-32%倾听与组织信息-20%25C C部部-经营企业创新力经营企业创新力一、领导自身创新一、领导自身创新 1.1.必须有变革的精神与勇气必须有变革的精神与勇气2.2.完成半企半行政向纯企业家的转变
9、完成半企半行政向纯企业家的转变 3.3.完成从指挥长向指挥家的转变完成从指挥长向指挥家的转变264.4.完成从经验管理者向完成从经验管理者向 科学管理指挥者的转变科学管理指挥者的转变要求是：要求是：变割断性思维观为整体相关性思维观变单向性思维观为辐辏性思维观变极端性思维观为圆融性思维观变近亲交合思维观为远缘大跨度交合思维观变算数叠成式思维观为大复合飞跃式思维观变机械性思维观为全息意识场思维观27二、经营模式创新二、经营模式创新1.1.由肢体性企业转向头脑性企业由肢体性企业转向头脑性企业“肢体性企业”是指以劳动密集性加工为特征、建立在低劳动成本、低附加值、低科技含量基础之上从事经营的企业。“头脑
10、性企业”是指以知识密集性原创为特征，建立在高科技、高价值、高人才集群基础之上从事经营的企业。282.2.以专业化水准打造专业化优势以专业化水准打造专业化优势“专业化水准”是前提，“专业化优势”是结果；“专业化水准”是手段，“专业化优势”是目标；“专业化水准”是内功修炼，“专业化优势”是 外在显现。293.3.由运行速度转向运行质量由运行速度转向运行质量4.4.把共性战略变为个性战略把共性战略变为个性战略5.5.由产品竞争转向品牌性格竞争由产品竞争转向品牌性格竞争 30三、管理机制创新三、管理机制创新万向集团的九个万向集团的九个“三步走三步走”：一是主体转换“三步走”-从产品走出去，到人员走出去
11、，到企业走出去。二是市场提升“三步走”-从维修市场，到间接配套，到直接配套。三是营销策略“三步走”-从打别人的品牌，到用自己的品牌，到组合品牌优势。31 四是技术进步“三步走”-从仿制，到自己开发，到合作开发。五是人才培养“三步走”-从国内派人，到本土化用人，到国内外一体化培养人。六是效益增长“三步走”-从别人赚钱，到自己赚小钱，到联合赚大钱。七是资金来源“三步走”-从向朋友借钱，到国内批准投钱，到用国外银行及市场的钱。八是战略延伸“三步走”-从国际营销，到国际生产，到国际资置。九是社会形象提升“三步走”-从国内企业认可，到跨国公司认可，到国内外政府认可。32331.1.管理体制创新管理体制创
12、新有职无权，是被人越权；有权无职，是侵越了别人的权力岗位设计要：定位 定人 定责 定标 定权342.2.管理制度创新管理制度创新企业管理有三种境界、两个飞跃，即：从无序到有序，再从有序到无序中的有序。无序状态，无序状态，即无章可循，随意管理状态 有序状态，有序状态，即制度化、科学化管理状态无序中的有序状态无序中的有序状态，即学习型、创新型管理状态。6S大脚印-353.3.管理组织创新管理组织创新松下：“企业就是论语加算盘。”要求企业要倡导“四不”的内省观要求领导者要少点“官性”，多点“理性”36四、竞争理念创新四、竞争理念创新从南京爱立信投奔花旗说起-1.1.洞悉竞争规律洞悉竞争规律遵循自然法
13、则竞争与生态位食物对人的性格的影响地理对人的性格的影响 生态位的选择 372.2.优化竞争策略优化竞争策略非自己独家产品不竞争日本索尼：日本索尼：“做别人没有做的事，研制与众不同的产品”不参与恶性竞争爱多、新科大战-不参与不公平竞争巨人风波-383.3.进行理智竞争进行理智竞争要有好的嗅觉拍板要够水准 要学会“三拍”-39D D部部-经营企业战斗力经营企业战斗力张瑞敏：“要把所有的海尔人凝聚在一起，才能迸发出海一样的力量，这就要靠一种精神，一种我们一贯倡导的无私奉献，追求卓越的精神，同心干，不分你我；比贡献，不唯文凭。把许许多多的不可思议和不可能都在我们手中变为现实和可能。那么海尔巨浪就能冲过
14、一切障碍，滚滚向前。”40一、培育企业文化一、培育企业文化小胜靠技巧，中胜靠思路，大胜靠文化；经济决定实力，文化决定魅力；经济决定地位，文化决定品位。41汪海：汪海：“没有文化的企业是没 有希望的企业，没有文 化品位的产品是没有生 命力的产品。”42企业文化的特征：企业文化的特征：群体性 职业增值，职业精神贬值-隐形性 两种畸形人-潜移性稳定性 431.1.弘扬企业精神弘扬企业精神北京铁路局“凝聚工程”建设-实施文化线、生活线、卫生线 企业领导者的示范 领导者应是企业精神的积极倡导者和模范实践者，发挥示范力和导向力。44先进模范人物的示范老黄牛式的实干型的锐意改革的开拓型的一心为公的廉洁型的善
15、于创造发明的智力型的广开言路和集思广益的民主型的 452.2.培育企业价值观培育企业价值观确立目标价值观社会功能激励功能燕山石化公司如何确立目标价值观-46确立共识价值观确立卓越价值观确立正直价值观鲁冠球：鲁冠球：“追逐信誉”473.3.净化企业道德净化企业道德加强“三观”建设北京科瑞集团：毫不利己，专门利人是高尚的-敬而仰之利人利己是豁达的-钦而佩之利己利人是聪明的-欣而赏之利己不利人是狭隘的-疏而远之损人利己是丑恶的-讨而伐之48加强思想作风建设克服“六度官员现象”-振奋员工的精神状态为人生而乐观-强化健康的生活方式新新人类的爱情宣言-494.4.健全企业民主与制度建设健全企业民主与制度建
16、设民主能使企业畅晓生机保障功能职代会不要走过场-确立功能人格上无老板-健全企业民主：一要健全民主机制二要增强干群民主意识三要确立员工主人翁地位50制度能使企业规范有序行为协调功能奖惩激励功能 515.5.构建企业经营观构建企业经营观包括：企业存在的意义、经营信条、行为规范等表达：企业存在的使命是什么，宣告 如何去实现这一使命麦当劳公司的“QSCV经营准则”经营观引导着企业经营战略的定位经营观规范着企业群体的行为经营观有利于提高企业竞争力 526.6.企业企业CICI设计设计CI的英文全称是Corporate Identity，中文释义是企业形象识别。所谓企业形象识别所谓企业形象识别，是指企业运
17、用整体传播系统，把自己的经营理念与精神文化传达给企业的内外部公众，使其对企业产生一致的认同感。53MI(Mind Identity)经营理念识别-企业之“心”经营理念识别是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。景德镇瓷器为何不敌日本“斜口杯”-BI（Behavior Identity）经营行为 识别-企业之“手”经营行为识别是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与其他企业的差异性。54VI（Visual Identity）整体 视觉识别-企业之“脸”整体视觉识别指与其他企业相区别的厂名、标志物、标准色的特征。五粮液酒厂的“奋进
18、塔”-5556二、重视人才开发二、重视人才开发 三流的企业领导者把人才当奴隶，二流的企业领导者把人才当商品，一流的企业领导者把人才当宝贝。人才共同的特征：才当其任德不失节 572.2.开发人才开发人才科龙的高素质人才运动-人才来源的渠道：寻找和引进现成的人才；内部培养。内部培养必须做到：一是经常化、制度化、系统化；二是全员性；三是动态性；四是终身培训；五是重视企业文化的灌输；六是有健全的培训组织。人力资源的构成：一是素质资源；二是态度资源。583.3.使用人才使用人才克服用而不信帅才如何善用干才 “纳众言方能得人心，得人心方能得人智，得人智方能成大事。一个优秀的企业领导者，就是一个出色的织锦人
19、，只有信任人，才能借用下属人员的智能，才能织成美丽的锦裳，也只有下属之中人才辈出，才能锦上添花。”59克服用而不重不能只给责任，不给权力；不能给了权力，却安插亲信暗中监视；不能听信谗言，习惯于随便插手；不能只许成功，不能容忍错误与失败。60克服用而不去克服用而不教三流企业领导者管事二流企业领导者管人一流企业领导者管人的思想与工作无关的，不去管他；与工作有关、但影响不大的，也不去管他；与工作有关且有严重影响的，应及时去帮助他。61克服用而不约玉柴干部六项基本功：玉柴干部六项基本功：对职工说清楚要求，对应目标机制；使大多数职工愿意达到要求，对应民主机制；使每一个岗位的职工懂得如何达到要求，对应教育
20、机制；使每一个岗位的职工能达到要求，对应投入机制；使每一个岗位的职工必须达到要求，对应责任分配机制；集思广益、完善要求，对应反馈机制。克服用而不破 624.4.留住人才留住人才事业留人个人魅力留人成长留人环境留人利益留人 63三、锻铸战斗团队三、锻铸战斗团队 所谓团队，是指由具有互补技能，愿为共同目标、业绩目标和共同方法而相互承担责任的人组成的特殊功能群体。所谓团队精神，是指特定团队队员在实力、意志、攻势、协同诸方面凝聚形成的一种作战精神或工作态度。日本企业的团队精神-641.1.大力塑造三种人大力塑造三种人师应具备以下特征：看到的不是事，是道教授的是方法讲道应让人信服 65帅应具备以下特征：
21、具有理解力和执行能力具有组织与协调能力具有策略制定能力匠 662.2.大力倡导大力倡导“三不朽三不朽”立德：做人为人不可贪，为商不可奸人生九不可为克服眼疾做到“四对”做到“三以四静”67懂得不争而让做到“四克”做到“三有”立功：做事干事，就要从现在干干事，就要想办法干干事，就要挑大事干 68立言：做人方式领导者的垂范树立正确的“比风”“一团和气”要不得要有“四不在乎”精神宠辱不在乎名利不在乎成败不在乎人言不在乎 693.3.打造团队的途径打造团队的途径重视心理强化利用从众心理培养认同心理激发模仿心理 70E E部部-经营企业营销力经营企业营销力一、深化营销理念一、深化营销理念1.1.把握营销核
22、心把握营销核心 市场经济就是品牌经济品牌代表信誉和质量现代人消费的是品牌712.2.运用营销手段运用营销手段3.3.狠抓营销灵魂狠抓营销灵魂4.4.牢记营销根本牢记营销根本72二、强化服务营销二、强化服务营销势头强劲的岭南派咄咄逼人的西蜀派博大精深的齐鲁派高瞻远瞩的燕赵派厚积薄发的江南派 731.1.把握服务趋势把握服务趋势被动变主动单项变全能功能加心理热情加效率 74用脸到用心有形加无形粗略变精细普遍变个性基础到智能单向变互动 752.2.做到服务满意做到服务满意提供主动服务提供热情服务提供快速服务提供优质服务提供周到服务 76三、实施好营销战三、实施好营销战1.组织好战略战2.组织好系列战3.组织好组合战
