1、2023-1-15助理电子商务师培训教助理电子商务师培训教案基础知识案基础知识电子商务员（四级）：35助理电子商务师（三级）：10电子商务师（二级）：51/15/2023基础知识 计算机与网络基础知识计算机与网络基础知识 电子商务基础知识电子商务基础知识 网络营销基础知识网络营销基础知识 物流基础知识物流基础知识 电子商务安全基础知识电子商务安全基础知识 电子商务法律法规基本知电子商务法律法规基本知识识1/15/2023一、计算机与网络基础知识1.计算机硬件的基本组成2.计算机软件的基本组成3.计算机网络的拓扑结构4.IP地址的组成与分类5.信道的概念与传输媒体的种类6.数据通信方式的总类及概
2、念1/15/20231、计算机硬件的基本组成（1）基本组成 中央处理器（CPU）、存储器、基本输入输出设备、其他外围设备（2）基本输入输出设备 基本输入设备：键盘、鼠标 基本输出设备：显示器 1/15/20232、计算机软件的基本组成（1）分类 系统软件、应用软件两大类（2）常用的操作系统 Windows2000系列、UNIX、Linux、Net Ware等（3）应用软件的种类 通用应用软件、定制应用软件1/15/20233、计算机网络的拓扑结构（1）总线型 概念：在一条单线上连接着所有工作站和其他共享设备 特点：结构简单、易于扩充、价格低、安装使用方便（2）星型 概念：以中央结点为中心与各结
3、点连接 特点：系统稳定性好、故障率低（3）环型 概念：工作站、共享设备通过通信线路将设备构成一个闭合的环 特点：信息沿固定方向流动，两结点间有唯一通路，可靠性高1/15/20234、IP地址的组成与分类（1）组成 由网络地址（NETID）和主机地址（HOSTID）组成 点分十进制编址（2）分类范围 A类：1126，容纳16777214台主机 B类：128191，容纳65534台主机 C类：192223，容纳254台主机1/15/20235、信道的概念与传输媒体的种类（1）概念 信息传输的通路（2）信道的传输媒体 电话线、双绞线、电缆、光缆等 （一条实际的传输介质，如双绞线可包含多个信道）1/1
4、5/20236、数据通信方式的种类及概念（1）单工通信 数据信息在通信线上始终向一个方向传输（2）半双工通信 数据信息可以双向传输，但必须交替进行（3）全双工通信 能同时进行两个方向的通信，即两个信道，可同时进行双向的数据传输1/15/2023二、电子商务基础知识1、电子商务的概念及内涵2、电子商务的分类3、电子商务的基本组成4、电子商务的基本应用模式5、企业电子商务的基本框架6、EDI与电子商务1/15/20231、电子商务的概念及内涵（1）电子商务是一种采用最先进信息技术得买卖方式。（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。（3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个
5、方面考虑。（4）电子商务不等于商务的电子化。（传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部信息管理系统MIS）1/15/20232、电子商务的分类（1）按交易对象分类 B2C、B2B、B2G（2）按照商务活动内容分类 间接电子商务、直接电子商务（3）按照使用网络类型分类 EDI商务、互联网商务、Intranet商务1/15/20233、电子商务的基本组成（1）网络：包括Internet、Intranet、Extranet （2）用户：个人用户、企业用户 （3）认证中心：CA（4）物流配送（5）网上银行1/15/20234、电子商务的基本应用模式（1）企业与消费者之间的电子商务 4个基本组成部分
6、：网上商场、物流配送、支付结算、安全认证（2）企业间的电子商务 水平B2B电子商务：Alibaba、环球资源网 垂直B2B电子商务：Dell公司、Cisco公司1/15/20235、企业电子商务的基本框架支付结算、物流配送、安全认证供应商企业实体虚拟商务客户网络技术、数据库技术、网站建设法律 法规政策 标准1/15/20236、EDI与电子商务（1）EDI定义的三个相同方面资料用统一标准利用电信号传递信息计算机系统之间的连接 （2）EDI在商检中的应用 商检单证作为外贸出口的重要环节之一，利用EDI技术，可以提高单证的审核签发效率，加强统一管理，与国际惯例接轨，为各外贸公司提供方便，快捷的服务
7、。1/15/2023三、网络营销基础1、网络营销的定义与特点2、网络营销与传统营销的区别3、网络营销策略定价策略4、网络促销的特点5、网络消费者1/15/20231、网络营销的定义与特点（1）概念 Cyber Marketing:主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作；Internet Marketing:是指在Internet上开展的营销活动；Network Marketing:这里的网络包括Internet和其他类型的网络，如VAN；E-Marketing:比较习惯的翻译方法。（2）特点 跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。1/15/202
8、32、网络营销与传统营销的区别（1）营销理念的转变：网络营销的出现，使大规模目标市场向个人目标市场转化成为可能；（2）沟通方式的转变：信息输送的改变、信息内容的局限性；（3）营销策略的改变：不管是4P还是4C，现在企业必须实现全程营销，即必须由产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求与意愿。（4）方便性：网络营销除了能消除传统营销的时空限制，还使各方相隔的“时差”几乎不复存在。1/15/20233、网络营销策略定价策略（1）概念：定价策略（Pricing Strategy）指按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标。（2）影响定价的主要因素：成本因素、供求关系、竞争因素。（3）网络
9、定价的主要策略：个性化定价策略、声誉定价策略、自动调价/议价策略、网络促销定价策略。1/15/20234、网络促销的特点（1）网络促销的概念：指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。（2）网络促销的特点：网络促销是通过网络技术传递商品和服务的存在、性能、功效及特征等信息；从事网上促销的人员需要跳出实体市场的局限性，采用虚拟市场的思维方法；因特网虚拟市场的出现，打破了传统的区域性市场的小圈子，使竞争发展到全球。1/15/20235、网络消费者（1）概念：网络消费者是指购物者通过计算机、调制解调器等设备条件，在Internet这一
10、虚拟环境中进行有别于传统物流环境下的购物消费者。（2）网络购物必须具备的3个基本条件：能聚集相当数量的人人气；能有效地沟通人与人之间的联系交流；能聚集大量的信息能量；（3）网民的三种基本心理需要：兴趣、聚集和交易。1/15/2023四、物流基础知识1、物流活动要素2、物流、商流和流通的关系3、第三方物流的概念、经济价值4、物流管理的目标5、电子商务与物流6、生产企业物流1/15/20231、物流活动要素（1）概念：物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、信息等。1/15/20232、物流、商流和流通的关系(1)社会间隔：商品的生产者和商品的消
11、费者有所不同，需要通过商品的交易完成沟通。（2）场所间隔：商品的生产者和消费场所不在同一地方，需要商品的运输进行连接。（3）时间间隔：商品的生产日期与商品的消费日期不尽相同，通过商品的保管加以衔接。“商流”消除了商品的社会间隔，通过“物流”消除了商品的场所和时间间隔，二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。1/15/20233、第三方物流的概念、经济价值（1）概念：第三方物流，是指生产经营企业以集中精力搞好业主，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理
12、方式，因此第三方物流又称为合同制物流。（2）第三方物流的经济：成本价值、服务价值、社会价值。1/15/20234、物流管理的目标（1）快速响应（2）减少故障（3）最低库存（4）整合配送运输（5）改善物流质量1/15/20235、电子商务与物流（1）物流是电子商务的重要组成部分（2）在电子商务的概念模型中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，而信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，起着串联和监控的作用。（3）电子商务环境下物流业的发展趋势：物流信息化、物流的全球化趋势、物流业的多功能化发展、物流企业的服务目标 对物流企业而言，不断提高对客户的服务质量和服务水平是它们追求的目标，这
13、也正是物流企业提高和获得经济效益的基础。1/15/20236、生产企业物流（1）生产企业物流的内容采购物流位于生产企业生产活动的开始厂内物流生产活动的中心环节销售物流退货物流废弃物回收物流1/15/2023五、电子商务安全基础知识1、电子商务安全的内容2、计算机安全制度3、计算机安全术语1/15/20231、电子商务安全的内容（1）电子商务系统硬件安全（2）电子商务系统软件安全（3）电子商务系统运行安全（4）电子商务安全立法1/15/20232、计算机安全制度（1）计算机信息系统安全等级保护制度（2）计算机机房安全管理制度（3）计算机信息系统国际联网备案制度（4）计算机信息媒体进出境申报制度（
14、5）计算机信息系统使用单位安全负责制度（6）计算机案件强行报告制度（7）计算机病毒及其有害数据的专管制度（8）计算机信息系统安全专用产品销售许可证制度1/15/20233、计算机安全术语（1）漏洞：软件、硬件或策略上的缺陷。（2）威胁：危险源。身份欺骗、篡改数据、信息暴露、拒绝服务（3）威胁代理：通过漏洞攻击系统的人或程序。病毒、蠕虫、特洛伊木马、邮件爆炸、攻击者（4）攻击：企图利用漏洞达到恶意目的的威胁代理。（5）对策：减少计算机环境中风险的软件配置、硬件或程序。1/15/2023六、电子商务法律法规基本知识1、电子商务立法范围2、电子商务参与各方的法律关系3、电子商务的相关法律问题4、典型
15、的电子商务法律法规1/15/20231、电子商务立法范围（1）电子商务法的调整对象 调整对象是立法的核心问题，它揭示了立法调整的因特定主体所产生的特定社会关系，也是一法区别于另一法的基本标准。根据电子商务的内在本质和特点，电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有别于实体社会中的各种社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。1/15/20232、电子商务参与各方的法律关系（1）电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务（2）网络交易中心的法律地位（3）网络交易客户与虚拟银行间的法律关系（4）认证机构在电子商务中的法律地位 1/15/20233、电子商务的相关法律问题（1）网上交易主体及市场准入问题（2）电子合同问题（3）电子商务中的物流问题（4）网上支付问题（5）网上不正当竞争与网上无形财产保护问题（6）电子签名问题1/15/20234、典型的电子商务法律法规(1)电子签名法律(2)电子合同法律(3)域名法律保护 1/15/2023
