1、第一页，共65页。观念决定态度；态度决定行 动；行动决定习惯；习惯决 定人格；人格决定命运；命 运决定人生。第二页，共65页。课程提纲一、员工职业素养的工作态度一、员工职业素养的工作态度 二、员工职业素养的工作道德二、员工职业素养的工作道德 三、员工职业素养的工作技能三、员工职业素养的工作技能四、员工职业素养的职场规那四、员工职业素养的职场规那么么 五、员工职业素养的团队五、员工职业素养的团队意识意识第三页，共65页。一、员工职业素养的一、员工职业素养的角色角色工工认认作作知知态度态度第四页，共65页。讨讨论论讨讨论论为什么要求每个人为什么要求每个人“职业化职业化何谓何谓“职业职业何谓何谓“职
2、业化职业化 为什么要求每个为什么要求每个人人“职业化职业化第五页，共65页。职业：人们为获得生活来源而从事 的某种工作。是谋生的手段，也就 是说工作为了生活。什么是职业？第六页，共65页。就业压力大就业压力大 工作不好找工作不好找 起得比鸡早起得比鸡早 吃得比猪差吃得比猪差 干得比牛多干得比牛多第七页，共65页。你认为每天在干什么？干活？受累遭罪工作？上班挣钱职业？社会地位事业？社会奉献养家糊口 平安保障 专业技能 人生价值第八页，共65页。孙子兵法孙子曰：兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。始计篇第九页，共65页。考考你！如果要你用23个词语来描述我们 身处这个时代的特点，你会用
3、什么词语？第十页，共65页。Change变化Challenge挑战 Chance时机我们处在一个变革的时代第十一页，共65页。劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士？清晰的头脑优良的品行 感性的心标准的行为技术者的手稳定的情绪安康的身体第十二页，共65页。带着欣赏上路!第十三页，共65页。在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假设你用星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假设你用 满满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带 着挑着挑剔的眼光去对待身边的人人事事，你会发现诸多剔的眼光去对待身边的人人事事，你会
4、发现诸多 的不如的不如意。假设你带着欣赏的眼光上路，用心去体意。假设你带着欣赏的眼光上路，用心去体会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有 许多美好的事情在等待着你。许多美好的事情在等待着你。引论：第十四页，共65页。马斯洛安康标准足够的自我平安感足够的自我平安感 生活理想符合实际生活理想符合实际 保持人际关系良好保持人际关系良好第十五页，共65页。人有九类根本情绪兴趣兴趣愉快愉快惊奇惊奇悲伤悲伤厌恶厌恶愤怒愤怒恐惧恐惧轻蔑轻蔑羞愧羞愧第十六页，共65页。你你的的“心心心态态态是是是否否否在在在出出出现现现问问问题题题？突然有一天，你发现自己
5、：激情没有了；话语少了；开场醉酒了；性子按不住、看谁都不顺眼了；过去从不言“累，而今“累了！；身感“压力太大了 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态不好-正在现代职业中肆虐流行！第十七页，共65页。心态心态第十八页，共65页。心心态态是指人们对待事物的心理态度意识意识观念观念动机动机情感情感微软女工微软女工第十九页，共65页。师曰：征或前或后 前常而后福 伤常而完福 重常而轻福 亡常而存福 世间万般事 不过常与福第二十页，共65页。工 作 态 以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己言负一责任 用最高职业标准要求自己 一应以业绩为导向 为实现自我价值而工作 积极应对
6、工作中的困境 懂得感恩，承受工作的全部第二十一页，共65页。二、员工职业素养的二、员工职业素养的角色角色工工认认作作知知道德道德第二十二页，共65页。根本意识1、问题意识、问题意识2、新人意识、新人意识3、场所意识、场所意识第二十三页，共65页。角色转换 过去并过去并等于未来等于未来 关键是认清现在，调整心态关键是认清现在，调整心态第二十四页，共65页。1.问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会发 生什么问题，或对现在的做法感到欠 缺、缺乏的地方，甚至对现在感到不 安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，催促你采取预先防范的步骤，能防止使 你限于措手不及的困境。第二十五页，共65页。2.新人
7、意识 企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使 命朝企业提供的独特价值，奉献自己的力 量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公 司提供给客户的商品及效劳种类，我要了解 公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问 题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地 提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好以下事项配 合公司的运转第二十六页，共65页。提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令 行事。遵照公司的规章、标准进展工作。进展的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地
8、与同事协调合作。不断学习、改善、提升对组织的奉献。2.新人意识第二十七页，共65页。2.新人意识 客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而 言，已不是一句口号，我必须身体力行，因 为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了 解我的客户，满足客户是我不变的目标。第二十八页，共65页。2.新人意识 企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须 有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较 有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱 点？你知道公司在业界的市场占有率是多 少？排名第几？第二十九页，共65页
9、。2.新人意识团队的一分子团队的一分子独独独独，凸出的个人表，凸出的个人表 现，现，固然固然人欣赏，但企人欣赏，但企 业是一个通业是一个通过组织达成目过组织达成目 标的群体，因此你标的群体，因此你必须觉必须觉 察自己是企业团队的一份察自己是企业团队的一份 子，唯有透过同事间子，唯有透过同事间断断 的密的密合作，你在未来的合作，你在未来的 职业生涯中才职业生涯中才能赢得稳能赢得稳 固、长久的优势。固、长久的优势。第三十页，共65页。3.场所意识 学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所第三十一页，共65页。根本为第三十二页，共65页。1.了
10、解职务 责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些根本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。第三十三页，共65页。权限权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成组织上的每个职务都给予一定权限，以完成 他的工他的工作。权限是完成工作的配备，负的责作。权限是完成工作的配备，负的责 任愈大就需配备任愈大就需配备相对的权限相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，
11、人微新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微 言言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任轻，请你也相对地认识到自己所负的责任 也是有也是有限的。限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议每个人在他的职务范围内都有发言权及建议 权权第三十四页，共65页。义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成 你的责任；百分之百完成你的责任就是你的 义务。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向 主管做中途报告、在公司的标准下进展工 作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进 人员不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗？第三十五页，共65页。了解你工作的前、后手 要了解你的工作和
12、其它部门、其他人的关 系，也即你的上道工序和下道工序。你假设能从前手、后手的更广泛角度来评估自 己的工作，将更能把握住完成你工作的重 点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪 些需求，这些需求对你的工作的完成有帮 助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他 们。第三十六页，共65页。要到达的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮 演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上承受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准第三十七页，共65页。比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果与效率的方
13、法 在指定的期限内完成工作 要有防止错误的警觉心 做好整理、整顿第三十八页，共65页。工作时间工作时间 集中精神集中精神 专心工作专心工作第三十九页，共65页。三、员工职业素养的三、员工职业素养的角色角色工工认认作作知知技能技能第四十页，共65页。四、员工职业素养的四、员工职业素养的角色职认场知规那么角色职认场知规那么第四十一页，共65页。一、分割目标：轻重缓急的原那么。二、检查方案征询意见 三、保持弹性随时调整1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚决信念，付诸于行动。第四十二页，共65页。对待同事对待同事1 1、永远以微笑面对你的工作伙伴
14、、老板、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。和部属。2 2、工作中接听、工作中接听 或打或打 时，心情要愉时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。快，声音中蕴含笑意。3 3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说说“谢谢。谢谢。4 4、不必理会别人加诸于你的褒贬。、不必理会别人加诸于你的褒贬。5 5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己对待自己1 1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。词和副词。2 2、写下你的长处。、写下你的长处。3 3、想象自己达成心中的最大愿望并享受、想象
15、自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。成果的情景。4 4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处之道第四十三页，共65页。与人相处与人相处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。自我开掘 1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，开展符合自己嗜好好兴趣 的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。相处之道第四十四页，共65页。自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打 好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自
16、己期许的水准力求表现、激发热情乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我 期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好。2、化难题为时机。3、多往好处想给自己灌输安康的思想。4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期 许。第四十五页，共65页。全力以赴“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥 了一半的潜能。了一半的潜能。埋没才能就是浪费才能。不管天赋上下，善用埋没才能就是浪费才能。不管天赋上下，善用 才才能必为天神所喜。能必为天神所喜。什么力量阻止我们施展才华？什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清一、我们没有认清自己的潜力。
17、自己的潜力。二、我们有时会高估自己的能力。二、我们有时会高估自己的能力。三、我们根本忽略了自己多方面的珍贵才能。三、我们根本忽略了自己多方面的珍贵才能。第四十六页，共65页。获得成就的秘诀是什么？获得成就的秘诀是什么？1 1、热爱、热爱工作工作2 2、全力以赴、全力以赴3 3、与上司、同事或部属相处融洽、与上司、同事或部属相处融洽4 4、把握时机、把握时机 成就的绊脚石成就的绊脚石懒惰懒惰恐惧恐惧轻估自己轻估自己奋斗有成第四十七页，共65页。自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行 快乐人生的最正确方案。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服 务和奉献。2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的
18、知识和技能。4、怎样利用时间，最能到达我所重视的成就。自立自强第四十八页，共65页。五、员工职业素养的五、员工职业素养的角色角色团团认认队队知知意识意识第四十九页，共65页。21世纪是因队胁作昌 的世组二一一-.飞.A.I金泣、雪.r.R .咂也、霄四 回国 凰a且“斗Ihll芒主主？叮,1 咽 aE窍,j圃第五十页，共65页。团队凝聚力形成的关键因素团队凝聚力形成的关键因素 大雁南飞现象分析：大雁南飞现象分析：1 1大雁哪里去？为什么要去？大雁哪里去？为什么要去？目标和目的对团队的意义：目标和目的对团队的意义：目标目标方向与尺度方向与尺度 目目的的价值价值团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合
19、作完成，团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成，其次认同目标所带来的价值。其次认同目标所带来的价值。结论一：形成团队结论一：形成团队凝聚力的关键因素：共同目标凝聚力的关键因素：共同目标+共同目的共同目的第五十一页，共65页。大雁群为什么成人字型分行？目目 标标 高高 度度高高目标目的及能力与团队合作关系图目标目的及能力与团队合作关系图低低焦虑焦虑有价值有价值无聊无聊高高无赖无赖能力高度能力高度摆脱焦虑两种方法：摆脱焦虑两种方法：降低目标降低目标寻求合作寻求合作互补技能和共同方法是团队力量形成的关键因素。互补技能和共同方法是团队力量形成的关键因素。结论二：结论二：形成团队凝聚力的另外两个关键
20、因素：互补技能形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能+共同方法。共同方法。第五十二页，共65页。它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？雁群信任领头雁，雁群信任领头雁，轮流做辛苦工作，轮流做辛苦工作，信任的两重要因素人品、能力组合图分信任的两重要因素人品、能力组合图分析：析：好好人人品品差差低低高高能力能力好感好感信任信任防范防范防范防范结论三：结论三：团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责 任任+共同信任。共同信任。第五十三页，共65页。团队与团体、群体的区别团队与团体、群体的区别 团体：团体是由两人以上组成团体：团体是由两人以上组成的，并通
21、过人们之的，并通过人们之 间相互影响、相互作用而形成的。它间相互影响、相互作用而形成的。它具有共同目具有共同目 标的一种介于团队与个体间的人群集合体。标的一种介于团队与个体间的人群集合体。团队：少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的团队：少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的 和和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的 人们组人们组成的团体。成的团体。第五十四页，共65页。GE的价值观卡：GE价值观价值观我们所有人我们所有人永远坚决地保持真正地品格永远坚决地保持真正地品格满怀激情地致力于促成用户的成功满怀激情地致力于促成用户的成功看中看中“六西格玛品质
22、六西格玛品质确保用户是它的第一确保用户是它的第一 受受益者益者并用它加速自己的成长并用它加速自己的成长坚持做到卓越、决不容忍官僚主义坚持做到卓越、决不容忍官僚主义按照无边界的方式行事按照无边界的方式行事时时探索和应用最时时探索和应用最好的理念，无论来自何处好的理念，无论来自何处珍视全球内的智力资本及其提供者珍视全球内的智力资本及其提供者尽可能尽可能地建立多元化团队地建立多元化团队明了变化所带来地开展机遇如数字化建立一个清晰、简洁、以用户为中心的远景规划并在实施过程中加以更新和充实并在实施过程中加以更新和充实创新一个创新一个“舒展、兴奋、随意、信任的环境舒展、兴奋、随意、信任的环境奖奖 励改进励
23、改进取得成果即行庆祝取得成果即行庆祝展示展示对用户永远具有感染力的热情对用户永远具有感染力的热情领导能领导能 力的四力的四个个E：欢送并能应对高速变化的个人精力：欢送并能应对高速变化的个人精力创创 造能够鼓励他人造能够鼓励他人的环境的能力的环境的能力进展困难决定的决进展困难决定的决 断力断力以及坚持不懈进展以及坚持不懈进展实施的能力实施的能力第五十五页，共65页。团队开展的五个阶段第一阶段第一阶段组成组成成员们各自决定自己对团队的投入程度；在成员们各自决定自己对团队的投入程度；在 相相互认识的过程中，他们之间的关系是客气和有互认识的过程中，他们之间的关系是客气和有 戒心戒心的。的。第二阶段第二
24、阶段组合组合成员们寻找盟友并倾向于分组表明立场；冲成员们寻找盟友并倾向于分组表明立场；冲 突突是间接的，且立场尚不完全明朗。是间接的，且立场尚不完全明朗。第三阶段第三阶段冲突冲突各小组间出现冲突。这是个困难的阶段，因各小组间出现冲突。这是个困难的阶段，因 为为成员们担心相互关系与团队本身能否经受住这成员们担心相互关系与团队本身能否经受住这 些冲些冲突。突。第四阶段第四阶段分化分化如果冲突得到成功解决，成员们将安下心如果冲突得到成功解决，成员们将安下心 来；来；随着他们相互接受对方的个性；形成一些意随着他们相互接受对方的个性；形成一些意 气相投气相投的小组。的小组。第五阶段第五阶段合作合作整个团
25、队合作解决问题，并在贯彻决定时相整个团队合作解决问题，并在贯彻决定时相 互互支持，形成协作的结果；整体大于部分之和支持，形成协作的结果；整体大于部分之和 。第五十六页，共65页。超级组织团队领导成功的8项标准1、团队的成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景2、每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策4、每位成员真诚倾听彼此的建议5、成员间彼此相互依赖、支持、士气高昂6、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通7、彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛8、整个团队间彼此认可与赞美第五十七页，共65页。培养团队凝聚力积蓄能量，只是团队走
26、向成功的第一步。下一步积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。下一步 是：是：如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。团队凝聚力的标志：团队凝聚力的标志：1、荣辱与共、互相关心。、荣辱与共、互相关心。3、相互交流，融洽无间。、相互交流，融洽无间。5、相互认同，配合默契。、相互认同，配合默契。位。位。7、拥有强大的后备力量。、拥有强大的后备力量。2、了解团队目标。、了解团队目标。4、相互学习，共同成长。、相互学习，共同成长。6、将团队整体利益放在首、将团队整体利益放在首8、团队成员情感付出代价。、团队成员情感付出代价。第五十八页，共65页。$看看这幅图，让你想
27、到了什么？或者，由您来决定它的含义，您觉得它说明了什么？第五十九页，共65页。第六十页，共65页。第六十一页，共65页。在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個開始一個新的過程。新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我使我們可以重新飛翔。們可以重新飛翔。第六十二页，共65页。谢谢 谢！谢！第六十三页，共65页。Thank You世界触手可及世界触手可及携手共进，齐创精品工程携手共进，齐创精品工程第六十四页，共65页。NoImage内容总结培训课程员工职业素养及团队意识。Challenge挑战 Chance时机。星还是那个星星，世界也依然是那个世界。明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮 演的角色。知道自己负有哪些责任，具有哪些权限。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。人期望什么往往就能得到什么。埋没才能就是浪费才能。E窍,j圃。结论二：形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能+共同方法第六十五页，共65页。
