1、PP-1打 造 高 效 团 队余世维余世维 PP-2“团队团队”与与“群体群体”有什么有什么不同？不同？团队的条件是什么？团队的条件是什么？PP-3团队 team 条件条件：1自主性自主性 2思考性思考性 3协作性协作性 监督型领导监督型领导参与型领导参与型领导团队型领导团队型领导群体groupPP-4 团队的第一个前提是团队的第一个前提是“自主自主性性”。我在日常工作中，有没有我在日常工作中，有没有主动回报主动回报（反馈反馈），），主动主动沟通沟通，主动关切主动关切的习惯？的习惯？PP-5参考作法 厘清你的厘清你的“授权范围授权范围”与他的与他的“有效操作空间有效操作空间”。重申他可以自主处
2、理的权限并记录重申他可以自主处理的权限并记录。确认他知道各项工作的确认他知道各项工作的“优先顺序优先顺序”（重要性）。（重要性）。和他共同讨论授权范围的和他共同讨论授权范围的扩张扩张与与缩减缩减。时时提醒他未能自动自发的地方时时提醒他未能自动自发的地方。PP-6 团队的第二个前提是团队的第二个前提是“思考思考性性”。会不会对这个问题点寻求会不会对这个问题点寻求对策对策？会不会对自己的工作定期提出会不会对自己的工作定期提出流程改善建议流程改善建议？我自己会不会经常发掘我自己会不会经常发掘问题点问题点（原因、症结）？（原因、症结）？PP-7参考作法 检查每个人的检查每个人的新知摄取量新知摄取量 包
3、括阅读包括阅读和整理相关产业信息和整理相关产业信息。要求各个员工检讨现有工作状况的要求各个员工检讨现有工作状况的缺失缺失，并提出他的并提出他的改进意见改进意见。模仿他人模仿他人+改良优化改良优化 =创新创新 打破一些没有必要的打破一些没有必要的习惯习惯或或规定规定。PP-8 团队的第三个前提是团队的第三个前提是“合作合作性性”。我能不能接受一个我能不能接受一个冲突冲突？能不？能不能排除自己的能排除自己的自私自私、自我自我和和自自大大？能不能在？能不能在有原则有原则和和肯协作肯协作的取向下与人沟通？的取向下与人沟通？PP-9 检查公司里有哪些事情是检查公司里有哪些事情是“自顾自自顾自”。针对处理
4、业务中针对处理业务中最难沟通最难沟通或或最难协调最难协调的部分，的部分，好好地解决好好地解决。在生活中建立在生活中建立团队意识团队意识（e.g.问好问好/出入出入/用餐用餐/坐车等）。坐车等）。参考作法 PP-10 在工作中养成在工作中养成团队精神团队精神（e.g.不推诿不推诿/不扯不扯后腿后腿/不倡导英雄主义不倡导英雄主义/不强调个人奖金不强调个人奖金/不隐藏信息等）。不隐藏信息等）。PP-11冲突与绩效单位绩效单位绩效冲突水准冲突水准ABC0PP-12 开会前对敏感问题应先开会前对敏感问题应先个别沟通个别沟通。不同的想法或意见可以不同的想法或意见可以交互发送参考交互发送参考，但须，但须说明
5、你的事实依据说明你的事实依据。（。（Delphi 技术）经理人要培养自己的经理人要培养自己的人格魅力人格魅力，才可以抑制，才可以抑制冲突的激化冲突的激化。凡是可以改善绩效的冲突都应该接受凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。参考作法 PP-13处理冲突的取向有原则有原则无原则无原则不协作不协作肯协作肯协作（抗争）（抗争）（自我牺牲）（自我牺牲）（团队协作）（团队协作）（妥协）（妥协）（逃避）（逃避）PP-14 有争议性的问题可以先搁置有争议性的问题可以先搁置。就矛盾、冲突的部分研究大家可以就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步让步”、“剥离剥离”或或“交易交易”的地方的地方。对主要冲突要先寻找可以松
6、动的对主要冲突要先寻找可以松动的“第一第一步步”。公司决定的就是对的公司决定的就是对的。（。（麦当劳语）参考作法 PP-15停顿型组织断断层层断断层层断断层层断断层层部部门门A部部门门B部部门门C部部门门D部部门门EPP-16参考作法 强力要求下属与下属之间先强力要求下属与下属之间先自行自行解决问题。解决问题。不要动辄请示不要动辄请示。再要他们在再要他们在你的面前你的面前协调讨论。你注意他们协调讨论。你注意他们不够团结的地方不够团结的地方。对各个部门之间配合不力、支援不积极的事对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该例应该议处议处。积压公文积压公文的弊病非得解决不可的弊病非得解决不可。PP
7、-17变动型组织项目（程序）项目（程序）2项目（程序）项目（程序）1项目（程序）项目（程序）3项目（程序）项目（程序）4部部门门A部部门门B部部门门C部部门门D部部门门 EPP-18 我坚信我坚信经理人经理人应该迈向自应该迈向自己的工作目标，除了己的工作目标，除了思考、计思考、计划、辅导员工、分配任务、签划、辅导员工、分配任务、签署文件署文件以外，什么都不做。以外，什么都不做。美国管理文摘美国管理文摘PP-19参考作法 总经理应总经理应公开宣示公开宣示项目经理的权力并项目经理的权力并鼎力鼎力支持支持。项目经理应项目经理应主动链接主动链接各相关部门，各相关部门，紧盯紧盯他他们承诺的事，并指出们承
8、诺的事，并指出最后期限最后期限（dead-line）。）。PP-20 项目经理要项目经理要快速回报快速回报过程中的重要事故、过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈重要变动、重要瓶颈。项目经理应将全盘意见做成项目经理应将全盘意见做成一览表一览表，并，并指出其中指出其中相剋相剋的地方，且提出最妥善的的地方，且提出最妥善的对应之道对应之道。PP-21沟通的方向 往上沟通没有往上沟通没有胆胆（识识）往下沟通没有往下沟通没有心心（情情）水平沟通没有水平沟通没有肺肺（腑腑）GMPMPMSMSMFMFMABHKPP-22往上沟通 时间安排时间安排 +任何地点任何地点 准备对策准备对策（答案答案）：一个以上一个
9、以上 优劣对比优劣对比 +可能后果可能后果 PP-23往下沟通 了解状况了解状况（瓶颈瓶颈）+要求反思要求反思 提供方法提供方法 +紧盯过程紧盯过程 接受意见接受意见 +共谋对策共谋对策 +给予尝试机会给予尝试机会 PP-24水平沟通 主动主动 +体谅体谅 +谦让谦让 自己先提供协助自己先提供协助 +再要求对方配合再要求对方配合 分析利弊分析利弊 +双赢结果双赢结果 PP-25团队有如一个团队有如一个“冰山冰山”，看不见看不见的部分比的部分比看得见看得见的部分更重要。的部分更重要。PP-26PP-27高效率 团队激励学习水平线上水平线下共识策略愿景标目/文化PP-28共同目标共同目标共同意识共
10、同意识与与共同责任共同责任共同危机感共同危机感共识 就是从就是从“共同危机感共同危机感”到到“共同目标共同目标”的的“共同意识与共同责任共同意识与共同责任”。PP-29不管是不管是“X理论理论”还是还是“Y理理论论”；不管是；不管是“工作导向工作导向”还还是是“人际关系导向人际关系导向”，都是以，都是以“折衷兼顾折衷兼顾”为最终目标。为最终目标。（布莱克-莫顿模式）PP-30乡村俱乐部管理乡村俱乐部管理（1 1，9 9）权威权威服从管理服从管理（9 9，1 1）1 2 3 4 5 6 7 8 9 低低高高关心工作关心工作 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高高低低关关心心员员工工（9 9，9
11、 9）全方位管理全方位管理（5 5，5 5）中庸管理中庸管理无为而治管理无为而治管理（1，1）PP-31团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭家庭（伦理伦理）企业企业（规章规章）学校学校（纪律纪律）社会社会（秩序秩序）世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多都拥有许多同样的特质同样的特质。PP-32激励激励的基本步骤是什么？的基本步骤是什么？我们的我们的通病通病在哪里？在哪里？PP-33第第一一步步 要先要先肯定他人的作为或贡献肯定他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压。我们的通病就是只会批评，只
12、会打压。第第二二步步 要能设法要能设法排除他人的限制或障碍排除他人的限制或障碍 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。第第三三步步 要为他人的需求要为他人的需求提供方法与援助提供方法与援助 我们的通病就是只会放牛吃草，任他我们的通病就是只会放牛吃草，任他 自生自灭。自生自灭。PP-34你有哪些你有哪些常用常用的的激励方法激励方法？如果效果不大，又是因为什么？如果效果不大，又是因为什么？PP-35 物质方面物质方面 你自己或你的部门有这笔你自己或你的部门有这笔“预算预算”吗？吗？精神方面精神方面 你每天至少你每天至少10 20分钟分钟在部属间走动吗？你常说在部属
13、间走动吗？你常说“这是我的疏忽这是我的疏忽”或或“这这是我的错是我的错”吗？吗？PP-36 事务方面事务方面 你会说你会说“你有更好的方你有更好的方法吗？法吗？”（我想听听你（我想听听你的意见）方法其实不怎的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？么样，你会故意尝试吗？言辞方面言辞方面 你常夸奖你的手下吗？你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的告诫后，会给他改善的建议吗？建议吗？PP-37 人性方面人性方面 你关心过部属的精神状态与你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？力或缓和他的紧张吗？表扬方面表
14、扬方面 只要是你手下的提议或表现，只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？你会公开地指名称许吗？上级方面上级方面 你想到过上司也需要被激励你想到过上司也需要被激励吗？吗？PP-38激励的激励的货币性工具货币性工具 本薪本薪 /津贴津贴 /奖金奖金 /分红分红 /股权股权（股份）（股份）/无息贷款无息贷款 /员工消费折扣员工消费折扣 /子女奖学金子女奖学金 /旅游旅游 /互助基金互助基金 /相相对保险金对保险金 /相对退休金相对退休金 /住房优惠住房优惠 /给与交通工具给与交通工具 。PP-39激励的激励的非货币性工具非货币性工具 教育训练教育训练 /考察考察 /调迁调迁 /研究环境研究
15、环境（图书、设备）（图书、设备）/职场氛围职场氛围 /工作扩工作扩大化与丰富化大化与丰富化 /对谈交流对谈交流 /分权分权 /午午茶时间茶时间 /家庭访问与聚餐家庭访问与聚餐 /内部表扬内部表扬 /公开嘉许公开嘉许。n1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线n2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。n3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。n4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气
16、变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力n5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。n6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！n7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。n8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
