1、基层干部生产管理培训基层干部生产管理培训讲师：讲师：*班组长的使命与职责班组长的使命与职责 生产管理人员的素质要求生产管理人员的素质要求 管人的技巧管人的技巧 做事的方法做事的方法 几个主要管理工作几个主要管理工作 沟通技巧沟通技巧 职业生涯规划职业生涯规划班组长的使命与职责班组长的使命与职责 第一章第一章1、班组长在企业中的重要、班组长在企业中的重要性性|是最基层的管理者是最基层的管理者|是生产的最直接组织者、指挥者是生产的最直接组织者、指挥者和参与者和参与者|是企业各项管理方法、管理手段是企业各项管理方法、管理手段的实施者的实施者|是员工的领导，同时也是领导的是员工的领导，同时也是领导的员
2、工员工.|是上层管理者与员工沟通的桥梁是上层管理者与员工沟通的桥梁 2、班组长的使命、班组长的使命|提高产品质量提高产品质量|提高生产效率提高生产效率|降低成本降低成本|防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生|事务管理事务管理|生产管理生产管理|辅助上级管理辅助上级管理 班组长关班组长关注的焦点不能注的焦点不能仅仅是仅仅是“我如我如何做好何做好”，而，而应该是应该是“如何如何让我的班组做让我的班组做 好好”。班组长。班组长的关键职责还的关键职责还在于管理，在在于管理，在于带领大家完于带领大家完成任务成任务。3.1 劳务管理的内容劳务管理的内容|人员调配人员调配|工作安排工作安排|考勤
3、考勤|员工情绪管理员工情绪管理|技术培训技术培训|团队建设团队建设|工资分配工资分配|人员需求策划人员需求策划3.2 生产管理的内容生产管理的内容|现场作业指导现场作业指导|质量控制质量控制|计划编排计划编排|安全控制安全控制|生产准备生产准备|工时管理工时管理|材料管理材料管理|成本管理成本管理|设备保养设备保养3.3 辅助管理的内容辅助管理的内容|向上级反映工作情况和员工情况；向上级反映工作情况和员工情况；|向上级提出自己的建议，当好参向上级提出自己的建议，当好参谋；谋；|与相关部门、班组的横向沟通；与相关部门、班组的横向沟通；|技术改进、管理改进的提出和实技术改进、管理改进的提出和实施。
4、施。生产管理人员的素质要求生产管理人员的素质要求第二章第二章1.管理管理p管理就是管人理事，首先要管好管理就是管人理事，首先要管好人，靠人成事；人，靠人成事；p管人管事要有好管人管事要有好心态心态 ；p管人需要有好管人需要有好技巧技巧 ；p做事需要有好做事需要有好方法方法。2.心态心态p开放的心态：沟通是管理的重要开放的心态：沟通是管理的重要手段；手段；p包容的心态：员工来自全国各地包容的心态：员工来自全国各地 ；p兼容的心态：取长补短，接纳好兼容的心态：取长补短，接纳好的方法；的方法；p协作的心态：小我与大我，想想协作的心态：小我与大我，想想后道工序；后道工序；p感恩的心态感恩的心态:感谢领
5、导信任和员工感谢领导信任和员工支持支持 。3.素质素质3.1 3.1 工作态度要求：工作态度要求：p责任心：能吃苦，能操心，能着责任心：能吃苦，能操心，能着急；急；p职业心：肯奉献，肯钻研，有办职业心：肯奉献，肯钻研，有办法；法；p自信心：有主见，敢创新。自信心：有主见，敢创新。p 一个好的管理者应该知道制约一个好的管理者应该知道制约因素及如何去应对因素及如何去应对.3.素质素质3.23.2管理能力要求：管理能力要求：p语言能力语言能力 p文字能力文字能力p沟通能力沟通能力3.素质素质3.33.3管理素质要求：管理素质要求：p协作精神协作精神p大局意识大局意识p良好品行良好品行p要有正气要有正
6、气3.素质素质3.43.4要善于总结：要善于总结：p总结是提高的基本途径，毛主席总结是提高的基本途径，毛主席讲：打一仗，总结一次，提高一讲：打一仗，总结一次，提高一步步;p既要善于工作，也要善于总结，既要善于工作，也要善于总结，更要善于规划未来更要善于规划未来;p要总结经验，更要总结教训和发要总结经验，更要总结教训和发现问题现问题 。4.个人个人情绪管理情绪管理p管理需要冷静的头脑；管理需要冷静的头脑；p工作需要激情，但不能冲动；工作需要激情，但不能冲动；p忙而不乱，抓主要矛盾；忙而不乱，抓主要矛盾；p学会宽容，多为别人找理由学会宽容，多为别人找理由 。5.班组长角色的转型班组长角色的转型技术
7、型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管重视管“物物”.重视管重视管“人人”.知识技能的知识技能的“深度深度”.知识技能的知识技能的“广度广度”.重视重视“过程过程”.重视重视“结果结果”.“专才专才”.“通才通才”.个人干个人干.集体干集体干.自己干自己干.团队干团队干管人的技巧管人的技巧第三章第三章1.公平、公开的分配是管理公平、公开的分配是管理的关键的关键|让员工自己可以计算收入让员工自己可以计算收入,与物量与物量或劳动或劳动 量挂钩；量挂钩；|设定基本值，超产奖、减产罚；设定基本值，超产奖、减产罚；|“其它奖励其它奖励”是留给班组长的双是留给班组长的
8、双刃剑；刃剑；|一切按规则办事，不要有例外；一切按规则办事，不要有例外；|公布出来既激励员工又能自我约公布出来既激励员工又能自我约束。束。2.以身作则比规章制度更重以身作则比规章制度更重要要|要员工做到的首先自己要做到；要员工做到的首先自己要做到；|让员工信服才能令行禁止；让员工信服才能令行禁止；|信者诚信，要言之有信；信者诚信，要言之有信；|威望和技能是服众之根本；威望和技能是服众之根本；|威望来自于诚信，也来自于品行。威望来自于诚信，也来自于品行。3.要善待员工要善待员工|注意批评员工的语气和技巧；注意批评员工的语气和技巧；|对员工生活上的关心更重要；对员工生活上的关心更重要；|与员工一起
9、加班，一起作业的重与员工一起加班，一起作业的重要性；要性；|悉心教导员工是获得员工信赖的悉心教导员工是获得员工信赖的重要手段；重要手段；|沟通要及时和有效；沟通要及时和有效；|别太把自己当领导。别太把自己当领导。4.别不把自己当领导别不把自己当领导|要勇于承担责任，不能往员工身要勇于承担责任，不能往员工身上推责任；上推责任；|要敢管敢抓，善待员工不等于做要敢管敢抓，善待员工不等于做老好人老好人 ；|要按章办事，切忌江湖义气；要按章办事，切忌江湖义气；|要善于帮员工解决问题，但切忌要善于帮员工解决问题，但切忌大包大揽。大包大揽。做事的方法做事的方法第四章第四章方法一方法一：化简与创新化简与创新u
10、复杂的事情简单做：流程细分复杂的事情简单做：流程细分 u简单的事情认真做：细节决定成简单的事情认真做：细节决定成败败 u认真的事情重复做：提高效率认真的事情重复做：提高效率 u重复的事情创新做：熟能生巧重复的事情创新做：熟能生巧 方法二：现场百变（遍）方法二：现场百变（遍）u做管理和决策需要了解具体情况做管理和决策需要了解具体情况 u做管理和决策需要了解具体情况做管理和决策需要了解具体情况 u多看几遍就有办法了多看几遍就有办法了u创造性思维来自于现场的灵感创造性思维来自于现场的灵感方法三方法三：安排好自己的每一安排好自己的每一天天 u开好每天的班前会；开好每天的班前会；u到工作现场；到工作现场
11、；u做生产准备；做生产准备；u到工作现场；到工作现场；u工作调整或现场问题处理；工作调整或现场问题处理；方法三方法三：安排好自己的每一安排好自己的每一天天 u明天生产计划的编制；明天生产计划的编制；u到工作现场；到工作现场；u参加班后碰头会；参加班后碰头会；u调整明天的生产计划并准备明天调整明天的生产计划并准备明天班前会讲稿班前会讲稿 u若有加班则巡视现场，没有可以若有加班则巡视现场，没有可以下班。下班。方法四：个人时间管理方法四：个人时间管理u诊断自己的时间；诊断自己的时间；u分析无效的时间；分析无效的时间；u排除浪费的时间；排除浪费的时间；u每天做一个自己时间使用计划；每天做一个自己时间使
12、用计划；u“2-8”2-8”法则在时间分配上的应用法则在时间分配上的应用 有七个人曾经住在一起，每天有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。是不够的。方法：方法：|抓阄决定谁来分粥，每天轮一个；|推选出一个道德高尚的人出来分粥；|组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会分粥；1.轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。结果：|他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天；|强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气；|互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的；1.为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得
13、平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。几个主要管理工作几个主要管理工作第五章第五章1、班前会、班前会|首先是安全；首先是安全；|其次讲管理工作和上级精神传达其次讲管理工作和上级精神传达；|第三布置当天工作；第三布置当天工作；|注意事项。注意事项。2、安全管理、安全管理|观念观念:挂在嘴边但更要落到实处挂在嘴边但更要落到实处.|责任责任:确保每位员工平安确保每位员工平安.|重点
14、重点:抓本质安全抓本质安全.|手段手段:全员参与全员参与.2、安全管理、安全管理 如何抓班如何抓班组组的本质安全的本质安全：|不断发现和纠正员工的不安全操不断发现和纠正员工的不安全操作习惯作习惯 ；|引导员工一起创造良好的工作环引导员工一起创造良好的工作环境境 ；|不断改进施工工艺方法，确保安不断改进施工工艺方法，确保安全全 ；|通过培训不断提升员工的操作技通过培训不断提升员工的操作技能能。2、安全管理、安全管理 全员参与的重要性：全员参与的重要性：|开好每月一次的安全隐患查找会开好每月一次的安全隐患查找会.|安全责任的层层分解安全责任的层层分解,关键到个人关键到个人|以三不伤害的标准互相提醒
15、以三不伤害的标准互相提醒.|安全隐患告知与消除安全隐患告知与消除3、5S管理管理 为什么要开展为什么要开展”5S”5S”活动活动 ：|提供员工安全工作环境的需要提供员工安全工作环境的需要；|提升产品质量的需要提升产品质量的需要；|提高生产效率的需要提高生产效率的需要；|提升企业竞争力的需要提升企业竞争力的需要 ；|提升员工对企业的自豪感和自信提升员工对企业的自豪感和自信心的需要心的需要 。第第1 1个个S S整整 理理第第2 2个个S S整整 顿顿第第3 3个个S S清清 扫扫第第4 4个个S S清清 洁洁第第5 5个个S S素素 养养-区分区分“要用要用”与与“不要用不要用”的的东西东西-将
16、将要用的要用的 东东西清西清扫干净扫干净-将将要用的要用的东东西西 定出位置置放定出位置置放-时时时时保持美保持美观观、干净干净-使使员员工工养养成好成好习惯习惯遵守遵守规则规则地、物地、物人4、效率管理、效率管理 让员工满负荷工作是管理者的责任让员工满负荷工作是管理者的责任:|有人没活干就使干活的人不想干有人没活干就使干活的人不想干；|贪图小便宜是一种大众化的心理贪图小便宜是一种大众化的心理和行为和行为；|员工能否满负荷工作是管理者水员工能否满负荷工作是管理者水平的最好体现。平的最好体现。5、质量管理、质量管理 管理理念管理理念:|今天的质量是明天的市场今天的质量是明天的市场(饭碗饭碗)|没
17、有质量的产品是最大的浪费没有质量的产品是最大的浪费|质量是企业的生命质量是企业的生命 5、质量管理、质量管理 管理管理方法方法:|员工的自主质量管理首先来自约员工的自主质量管理首先来自约束束；|有针对性的案例教育可提升全员有针对性的案例教育可提升全员意识意识；|经常性的员工培训经常性的员工培训；|质量文化建设质量文化建设。6、计划管理、计划管理 日计划日计划:|提前为员工准备好粮草提前为员工准备好粮草:辅助材料；辅助材料；|提前了解作业环境提前了解作业环境:设备设备 设施设施；|根据员工的不同情况确定作业内根据员工的不同情况确定作业内容和时间容和时间；|一定要分派到人头一定要分派到人头。6、计
18、划管理、计划管理 周周计划计划:|工作量的计算工作量的计算:考虑多项目叠加考虑多项目叠加；|生产前准备的检查是编计划的前生产前准备的检查是编计划的前提提；|上道工序的进度和状态是编计划上道工序的进度和状态是编计划前必须了解的前必须了解的；|员工队伍的情况要了然于胸员工队伍的情况要了然于胸；|适当留有余地适当留有余地。6、计划管理、计划管理 计划的实现计划的实现:|当天任务当天完成当天任务当天完成；|发现完不成我们采取了哪些措施？发现完不成我们采取了哪些措施？|内因是一定要想办法消除的！内因是一定要想办法消除的！|外因真的就一点办法都没有？要外因真的就一点办法都没有？要通过自身努力，把外部的影响
19、降通过自身努力，把外部的影响降到最低。到最低。7、OJT管理管理 何谓何谓OJTOJT：on the job training on the job training 指在工作岗位上的培训。指在工作岗位上的培训。何时需要培训何时需要培训：新员工初次上岗时新员工初次上岗时岗位变换的时候岗位变换的时候改变作业方法时改变作业方法时新产品上线时新产品上线时存在安全隐患时等存在安全隐患时等7、OJT管理管理 谁担任指导者谁担任指导者：现场班组长现场班组长技术员技术员工程师工程师有经验被认证的同事有经验被认证的同事OJTOJT四阶段指导法四阶段指导法：前期前期准备准备示范示范说明说明实际实际操作操作观察观
20、察跟进跟进放松学员的紧张心理放松学员的紧张心理告诉学员学习的内容与目的告诉学员学习的内容与目的确定学员对该作业的掌握程度确定学员对该作业的掌握程度使其处于正确的位置使其处于正确的位置将主要步骤逐个给学员示范讲解将主要步骤逐个给学员示范讲解强调重点耐心指导强调重点耐心指导和蔼、清楚、有条理、易理解和蔼、清楚、有条理、易理解请学员独自做并纠正错误请学员独自做并纠正错误让学员边做边说明操作步骤让学员边做边说明操作步骤让学员让学员重申要点重申要点做的好及时赞美增强学员信心直至学会做的好及时赞美增强学员信心直至学会沟通技巧沟通技巧第六章第六章沟通是管理的本质，是柔性化沟通是管理的本质，是柔性化时代的要求
21、；时代的要求；没有沟通就没有管理；没有沟通就没有管理；沟通包括思想交流和信息传递；沟通包括思想交流和信息传递；管理中管理中50%50%的问题是因为沟通的问题是因为沟通不够造成；不够造成；50%50%的管理问题可通过沟通去的管理问题可通过沟通去解决解决 ；管理者管理者50%50%的时间应该用于沟的时间应该用于沟通。通。所有的企业中，不论部门之间所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在的权限怎样划分，都一定存在一些一些“灰色地带灰色地带”，类似于几，类似于几个圆相交部份；个圆相交部份；对对“灰色地带灰色地带”的事一定要去的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力管，但管之前应深思熟虑，力求
22、正确；求正确；对对“灰色地带灰色地带”的事管得正确，的事管得正确，会有利于工班之间的沟通；会有利于工班之间的沟通；对对“灰色地带灰色地带”的事管不正确，的事管不正确，会不利于工班之间的沟通；会不利于工班之间的沟通；凡事应站在整体利益的立场考凡事应站在整体利益的立场考虑问题虑问题 ；对本单位要求严一些，对其他对本单位要求严一些，对其他单位要求松一些单位要求松一些 ；从自己作起，从现在作起。从自己作起，从现在作起。原则上只接受一个直接上司的命令；多倾听上司的看法和意见；了解上司的处境；经常向上司报告工作；让计划和数据说话；要改变上司不如改变自己；A.协助上司工作。|引咎自责，自我批评；|放下架子，
23、主动搭腔；|不与争论，冷却处理；|情人旋场，从中化解；|避免尴尬，电话沟通；|寻找机会，化解矛盾；A.宽宏大量，适度忍让。职业生涯规划职业生涯规划第七章第七章生生 理理 需需 求求安全需求安全需求社社 交交 需需 求求尊重需求尊重需求自我自我实现实现需求需求马斯洛需求层次理论与领导者的关系马斯洛需求层次理论与领导者的关系成功的成功的领导者领导者一般的一般的领导者领导者不成功的不成功的领导者领导者1、规划前的自我认识、规划前的自我认识 Q自己有什么优势自己有什么优势Q自己想干什么自己想干什么Q自己能干什么自己能干什么Q公司有哪些机会公司有哪些机会Q自己的弱点在哪里？如何调整？自己的弱点在哪里？如
24、何调整？2、影响职业生涯规划的因、影响职业生涯规划的因素素 u生活方式生活方式u有何特长有何特长u确定专业及兴趣所在确定专业及兴趣所在u判断现状判断现状3、职业生涯设计的四个阶、职业生涯设计的四个阶段段 u起步阶段：起步阶段：踏上社会的最初踏上社会的最初5 5年，在这年，在这一阶段，多数人满怀希望，雄心勃勃，一阶段，多数人满怀希望，雄心勃勃，但现实往往让他们感到失望，成就感但现实往往让他们感到失望，成就感低，另外还要面对较长的工作时间及低，另外还要面对较长的工作时间及较低的工作报酬；较低的工作报酬；u成长阶段：成长阶段：第第5757年，已掌握本行窍年，已掌握本行窍门，并可能一步步的提升；门，并
25、可能一步步的提升；u成熟阶段：成熟阶段：从第从第7 7年开始，持续很长一年开始，持续很长一段时间；段时间；u即将退休阶段。即将退休阶段。4、职业生涯设计的步骤、职业生涯设计的步骤 u自我认识自我认识u确立目标确立目标u行动计划行动计划u评估调整评估调整5、顺利晋升、顺利晋升 懂得制造自我表现的机会，让上级对你有深懂得制造自我表现的机会，让上级对你有深刻印象；刻印象；善于保持良好形象；善于保持良好形象；给自己定好位，不会越位，更不会错位；给自己定好位，不会越位，更不会错位；要懂得谦虚谨慎；要懂得谦虚谨慎；要宽容大度，严于律己，宽以待人；要宽容大度，严于律己，宽以待人；善于团结同事；善于团结同事；
26、敢于和善于竞争并通过竞争取得胜利；敢于和善于竞争并通过竞争取得胜利；善于学习，努力学习，善于学习，努力学习，乐观向上。乐观向上。有一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按有一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各撞钟一次。如此半年下来，小和尚感到撞钟撞钟一次。如此半年下来，小和尚感到撞钟的工作极其简单，倍感无聊。后来，干脆的工作极其简单，倍感无聊。后来，干脆“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”了。了。一天，寺院住持突然宣布要将他调到后一天，寺院住持突然宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。院劈柴挑水，原因是他不能胜
27、任撞钟之职。小和尚觉得奇怪，就问住持：小和尚觉得奇怪，就问住持：“难道我撞的难道我撞的钟不准时、不响亮？钟不准时、不响亮？”住持告诉他：住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你没有理解撞钟的意义。钟泛、疲软，因为你没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟钟，即是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？之职？”下面我们从管理的角度来分析：下面我们从管理的角度来分析：小和尚：小和尚：消极的工作态度；消极的工作态度；缺乏与上级的沟通；缺乏与上级的沟通；主持：主持：对员工缺乏岗前的系统培训及操作指对员工缺乏岗前的系统培训及操作指导流程；导流程；缺乏可量化的工作标准，缺乏监管；缺乏可量化的工作标准，缺乏监管；缺乏与员工之间的持续沟通；缺乏与员工之间的持续沟通；组织气氛差，团队精神薄弱。组织气氛差，团队精神薄弱。The End!The End!注重实操，学以致用注重实操，学以致用谢谢！
