1、痤疮项目培训课程痤疮项目培训课程 培训讲师：培训讲师：致语：致语：每一个店的成功经营建立在对细节的每一个店的成功经营建立在对细节的管理上，管理上，“抓细节、养习惯抓细节、养习惯”作为现阶段作为现阶段店内培训和管理的指导思想。扎实的专业店内培训和管理的指导思想。扎实的专业知识、训练有素的协同合作、职业化的服知识、训练有素的协同合作、职业化的服务标准是店内建设的三个标准要素。希望务标准是店内建设的三个标准要素。希望能通过学习来相互交流，并以此共勉。能通过学习来相互交流，并以此共勉。课程设置课程设置 专业知识：专业知识：标准服务流程及话术标准服务流程及话术 店务管理店务管理专业知识：专业知识：一、产
2、品知识一、产品知识二、病理知识二、病理知识三、技术要点三、技术要点四、仪器使用四、仪器使用五、操作流程五、操作流程一、产品知识：一、产品知识：1、产品成分、产品成分2、产品的功效、产品的功效3、产品使用方法、产品使用方法4、产品销售话术、产品销售话术二、病理知识：二、病理知识：1、痤疮的类型及诊断识别、痤疮的类型及诊断识别2、痤疮的形成原因和病理、痤疮的形成原因和病理3、痤疮的治疗理念、痤疮的治疗理念4、痤疮治疗对皮肤美容的意义、痤疮治疗对皮肤美容的意义三、技术要点：三、技术要点：1、三棱针的使用、三棱针的使用2、针清时的注意事项、针清时的注意事项3、三棱针的技术优势、三棱针的技术优势四、仪器
3、使用：四、仪器使用：1、冷光灯的功能及使用方法、冷光灯的功能及使用方法2、吸油机的功能、使用方法及注意事项、吸油机的功能、使用方法及注意事项3、电疗的功能、使用方法及注意事项、电疗的功能、使用方法及注意事项4、仪器配备使用的意义、仪器配备使用的意义五、操作流程：五、操作流程：1、痤疮治疗的常规操作流程、痤疮治疗的常规操作流程2、操作过程中的注意事项、操作过程中的注意事项3、特殊情况下的调整方法、特殊情况下的调整方法标准服务流程及话术：标准服务流程及话术：一、店长接听电话的流程及话术一、店长接听电话的流程及话术二、店长接待来访顾客的流程及话术二、店长接待来访顾客的流程及话术三、美容师试做的标准动
4、作及话术三、美容师试做的标准动作及话术四、店长和美容师售前配合及话术四、店长和美容师售前配合及话术五、确定消费项目的话术五、确定消费项目的话术一、店长接听电话的流程及话术：一、店长接听电话的流程及话术：1、解答患者问题、解答患者问题2、情感沟通，了解顾客状况、情感沟通，了解顾客状况3、讲解危害，制造恐怖诉求、讲解危害，制造恐怖诉求4、同类对比，突出我们的优势、同类对比，突出我们的优势5、推出承诺，加强信心、推出承诺，加强信心6、真诚邀约、真诚邀约7、确定来访时间、确定来访时间二、接待来访顾客的流程及话术：二、接待来访顾客的流程及话术：1、礼貌接待，角色定位、礼貌接待，角色定位2、确认身份、确认
5、身份3、面诊沟通，恐怖诉求、面诊沟通，恐怖诉求4、渗透治疗项目、渗透治疗项目5、引导试做、引导试做三、美容师试做的标准动作及话术：三、美容师试做的标准动作及话术：1、洁面时的话术，建立感情、洁面时的话术，建立感情2、吸油的标准动作及话术、吸油的标准动作及话术3、针清过程的标准动作及话术、针清过程的标准动作及话术四、店长和美容师售前配合及话术四、店长和美容师售前配合及话术：1、店长在顾客试做前与美容师的沟通、店长在顾客试做前与美容师的沟通2、美容师根据店长制定的方案组织话术、美容师根据店长制定的方案组织话术3、美容师将顾客意向程度向店长汇报、美容师将顾客意向程度向店长汇报五、确定消费项目的话术：
6、五、确定消费项目的话术：1、销售单品配合的话术、销售单品配合的话术2、销售疗程的话术、销售疗程的话术3、销售包治的话术、销售包治的话术4、疗程转包治的话术、疗程转包治的话术店务管理店务管理一、早会、晚会制度的建立、执行和监督一、早会、晚会制度的建立、执行和监督二、工作行为及礼仪规范二、工作行为及礼仪规范三、顾客管理模式的完善三、顾客管理模式的完善四、进、销、存及现金管理四、进、销、存及现金管理一、早、晚会制度的建立、执行和监督一、早、晚会制度的建立、执行和监督1、早会的内容、早会的内容2、晚会的内容、晚会的内容3、坚持开会的制度，养成沟通的习惯、坚持开会的制度，养成沟通的习惯4、监督解决问题的
7、效率和质量、监督解决问题的效率和质量二、工作行为及礼仪规范二、工作行为及礼仪规范1、店内劳动纪律的建立、店内劳动纪律的建立2、员工的职业化心理建设、员工的职业化心理建设3、员工的职业化行为与形象、员工的职业化行为与形象4、日常礼仪规范、日常礼仪规范三、顾客管理模式的完善三、顾客管理模式的完善1、顾客档案的建立、顾客档案的建立2、销售计划的制定、销售计划的制定3、对顾客的时间管理、对顾客的时间管理4、最大化的利用顾客的宣传力、最大化的利用顾客的宣传力四、进、销、存及现金管理四、进、销、存及现金管理1、合理制定订货计划、合理制定订货计划2、销售数额的透明化与准确化、销售数额的透明化与准确化3、合理
8、控制库存的数量和准确性、合理控制库存的数量和准确性4、现金流的管理、现金流的管理净痘原液净痘原液产品说明：产品说明：采用中医理论及配方从草本中提取精华成份，采用分子合成技术制成。能有效舒畅毛孔，促进皮肤新陈代谢，清理毛囊。老化、萎缩粉刺，痤疮脂栓，清除表皮污垢，使其脱落。并能收缩痤疮，粉刺创口和毛孔，祛痘不留痕。使用过程中如有微热，稍加按摩即消失。使用方使用方法法：清洁皮肤后，涂于面部，轻轻按摩数分钟即可。每天23次。主要成分主要成分：金银花、野山兰、芦荟、野山茶籽、苦参，维生素E、多种草药精华等。产品适用范围产品适用范围：一、去痘，去黑头、去脂肪粒：洁面后，用热毛巾敷面2分钟，油性皮肤，痘较
9、多的MM可全脸涂一层；混合型、中性皮肤的MM涂在T区、有痘、黑头的地方就可以了。每天2-3次。干性有痘的MM在用本产品后再适当加些保湿的产品配合使用。记得要薄涂一层哦，多了影响吸收而造成浪费哦。二、收缩毛孔：油性无痘的皮肤可每天使用2次，混合型无痘的皮肤在油多的部位每天使用2次。中性毛孔粗的皮肤每天晚上使用一次。总之要根据皮肤的实际情况适当配合保湿产品使用。三、去角质，舒畅毛孔：温水洁面后，厚涂一层本品于面部，然后轻轻地以打圈的方式按摩15-20分钟，就会发现有小小的颗粒被按摩下来，这是毛孔里的脏东西和堵塞在毛囊漏斗部的老化角质细胞。这个步骤大概10天做一次就可以了。四、去除身体的汗臭味：方法
10、是涂在掖下等汗多的地方。五、消炎，愈合伤口：如在生活中不小心摔伤，被刀等利器划伤，在止血后涂本品于伤口上（本品中有瑶药消炎杀菌的成分和修复因子，在医院外科作湿敷剂使用）。补水精华液补水精华液产品说明：本品含天然的补水因子。集补水、保湿及营养肌肤为一体，能快速补充组织细胞水份，使皮肤长时间得到滋润，解决因缺水导致的皮肤干涩粗糙，暗淡无光。让你的皮肤更娇嫩水润。使用方法：洁面后取本品适量，涂于面部，轻轻按摩数分钟即可，一天23次。主要成分：维生素C、氨基酸、植物多糖、多种草药 精华等。产品适用范围：适用于中、干、油性皮肤及混合性皮肤。去印精华液去印精华液产品说明：利用皮肤吸收性维生素C活化剂增白皮
11、肤的原理，美白皮肤。清除祛痘后留下的色印、保持皮肤娇嫩、白皙、营养皮肤、防止皮肤干燥，抵抗粗糙，减少皱纹，亮洁肌肤。使用方法：取本品少许，按摩至完全吸收即可。配合补水精华液使用效果更佳。主要成分：维生素C、藏红花、当归、多种草药精华等。产品适用范围：一、除痘后留下的色印。二、由于内分泌失调引起的面部黑色素堆积，色 斑、黄褐斑、老年斑、皮肤晦暗、无弹性、无 光泽。三、红血丝、红脸蛋。四、各种原因引起的皮肤衰老、粗糙、毛孔粗大。五、长期使用含氢汞类及激素类化妆品形成的表 皮角质老化、皮肤干涩等。毛孔收细毛孔收细主要成分：皮肤吸收性维生素C、维生素E、山梨醇、茶多酚等。产品适用范围：毛孔粗大、黑头、
12、白头、长期使用含铅汞类化妆品形成的表皮角质老化等。本品特点：畅通毛孔、脱脂、脱水。改善毛囊、收细毛孔。激活细胞，促进新陈代谢、淡化印痕。本品不含任何刺激成份。洗面奶洗面奶使用方法：取适量本品于掌心，加水轻柔1-2分钟 用清水洗净即可。产品适用范围：油性、混合性及暗疮性皮肤。消炎膜消炎膜产品说明：平衡油脂分泌，消炎杀菌，补充 水份和营养，促进血液循环保持 毛孔通畅，祛痘无痕，永葆青春 令肌肤美白清爽。使用方法：取15g软膜粉，加入适量的清水 或蒸馏水（加入鲜果汁，牛奶、蛋清，蜂蜜，食醋）效果更佳。充分调成糊状，敷于面部约20分 钟后，揭下面膜用清水洗净即可 每周使用2-3次疗效显著。使用后 轻轻
13、按摩，再抹上适量的化妆水 及营养霜，效果则更佳 主要成分：洋甘菊、红花、骨胶原蛋白、金缕梅，维生素c等。秘方帖秘方帖主要成分：多种苗族草药精华提取，将棉布浸泡精华母液制成。功效：消炎杀菌抗感染快速使伤口愈合，并能化解伤口内的脓液，对于脓疮久不收口有奇效。修复原液修复原液使用方法：洁面后，先使用补水精华液，再取适量修复原液轻拍至吸收。再祛痘疗程中使用时，可按美容师指导使用。保存：避光、零上28度恒温保存。主要成分：AFGF、EGF、氨基酸、细胞营养液。保存方法：避光、零上28度恒温保存。功效：修复和激活受损细胞，补充细胞充足的养份，促进细胞对受损皮肤进行完美修复。使用方法：洁面后，先使用补水精华
14、液，再取适量修复原液轻拍至吸收。再祛痘疗程中使用时，可按美容师指导使用。平坑组合套平坑组合套产品结构：冻干粉3支，溶解酶3支，修复原液3支。使用方法：将溶解酶抽出，注入冻干粉中，完全 溶解后滴于创伤部位。主要成分：aFGF、bFGF、EGF 功效：激活修复受损细胞，促进细胞分裂，分化。使凹陷受损皮肤。快速修复 长平，靶向性强，安全无不良反应。保存方法：零上2-8摄氏度恒温避光保存 返 回销售话术销售话术去痘专家销售话术去痘专家销售话术：在给顾客试做排痘时，说：因为您这一次是体验治疗，没有治疗产品带回去配合擦抹，所以只能给您排一小部分，否则创面太多，容易交叉感染，您来一次也不容易就放心在这治吧，
15、这样我们给您多排点，您把产品带回去配合使用，几次就好了。（在顾客身边放一个未开封的产品）姐，您用这个产品我就给您打开了？（每次分区排痘，如果顾客要求多排，告知顾客一次不能排太多，创面大不愿愈合，需要恢复过程，这样可以延长治疗时间增加收入。第二次来渗透顾客补水，第三次来告知顾客必须用补水精华液）补水精华销售话术：补水精华销售话术：您这两天是不是感觉脸有点干呀？因为祛痘专家是消炎、祛淤、通透毛孔、控油的，以前您面部有油感觉不到皮肤缺水，现在油少了以后皮肤才感觉干，皮肤缺少营养、水份，皮肤表皮就会收紧没有弹性，排痘会很疼，而且伤口愈合慢。列举补水的好处。咱们这款补水精华用上之后，你能感觉到一整天脸都
16、是湿润的，保湿效果特别好。去印精华销售话术去印精华销售话术：（在给顾客排痘时候，对于囊肿型、脓包型的痤疮，要事先与顾客交流，说明此类痤疮组织损伤严重会留下色印，为以后销售产品打下基础，每一款产品的销售都要做好销售计划和销售话术。在顾客治疗几次已经明显好转后）咱们去痘专家的产品在治疗的过程中有加快伤口愈合和减少黑色素聚集的作用，如果配合美白精华液使用就能直接把色印淡化掉60%以上，这样看上去就不影响美观了，而且在治疗过程中使用会防止和减少色印的形成，效果更好。咱们美白精华液的成份是可吸收性维生素C，不仅能美白淡化色印，还有改善血液循环、促进皮肤再生，增加皮肤弹性光泽、抗衰老的作用。姐，您用一两瓶
17、之后我估计别人绝对看不出你脸上长过痤疮。毛孔收细精华销售话术毛孔收细精华销售话术：（粉刺基本治愈时）您可以使用一瓶毛孔收细精华，XX部位的毛孔有些粗大，这个产品里含有维生素C和维生素E、茶多酚等成份，可以修复毛囊、收细毛孔。您如果把毛孔再收细，皮肤看上去就更完美了。您就放心用吧，痘我都给您治好了，您还不相信我吗？洗面奶的销售话术洗面奶的销售话术：姐，您以前用的是什么洗面奶？（回答：就是一般的祛痘洗面奶或用香皂），哦，外面的祛痘洗面奶一般都是泡沫型的，含碱性成份较高的祛油洗面奶，碱性洗面奶清洁力度强，脸上的油脂看着会洗的很干净，但碱性物质会刺激皮脂腺更加旺盛的分泌油脂，加重油脂堵塞毛孔；香皂也都
18、属于碱性清洁物，里面含有皂垢，容易堵塞毛孔；所以咱们要选择弱酸性的没有刺激的柔和洗面奶，不仅能去掉油脂，还可以有助于老化的角质溶解，促进新陈代谢。咱们这款洗面奶就是弱酸性的柔和洗面奶，这里面含有植物溶酶，对皮肤没有刺激，还能辅助消炎祛痘。签约包治话术：签约包治话术：（在顾客试做时，如顾客问到多长时间能治好或花多少钱时）回答：在这治疗有两种方案（1）正常包疗程治疗，单次40元，十次300元，不包括治疗时所需要的产品。（2）签约包治3000元起，在治疗过程中所需要的治疗产品公司提供，而且包治期间公司还提供我们特效秘方帖，这样当天排过的痘回家用上特效秘方帖，第二天就会马上愈合、结痂，您第二天还可以继
19、续配合治疗，这样您就缩短了疗程，否则您必须等到排过的创面完全愈合才能过来再次治疗。包治还可以给您的治疗带来保障，签约后，我们会在最短的时间内治愈您的皮肤，皮肤治愈后，您可以随时来免费享受吸油、清洁皮肤以及一些简单的售后服务，规定期限内如果没有达到效果，我们可以全额退款！作疗程顾客如何转包治？作疗程顾客如何转包治？首先治疗师要跟顾客沟通，分析包治和包疗程的区别。（包治期间所有治疗品免费提供，治愈后还赠送一瓶秘方产品，做后期的修复和巩固。做疗程治疗产品自己买，包治属于加急治疗，包疗程每次清痘20分钟。包治签合同效果有保障，做疗程无合同，也可治愈时间长。包治治愈后终身免费售后，做疗程治愈后定期吸油需
20、收费。）然后帮他大概算一下，治好需要用多少秘方贴，秘方贴大约共用多少钱？几疗程治好用多少钱？净痘原液需要几瓶多少钱？内调产品需要几疗程多少钱？然后主要强调包治效果有保障，治疗时间短。治疗师：姐，咱们规定三次治疗之内转包治，把疗程费用和治疗品打到包治里。要是做疗程不配上秘方结痂慢，需要修复期耽误治疗时间。还不如做包治今天治疗过的地方，敷上秘方贴当天就结痂，不影响明天接着治疗。包治在规定的时间内治好，治疗时间短，效果有保障，还是包治合适。返 回1、痤疮的类型及诊断识别、痤疮的类型及诊断识别黑头、白头丘疹脓包（软性状态）囊肿（硬性状态）结节（成片生长）黑头黑头黑头粉刺：又称开放性粉刺。由皮脂等物质黑
21、头粉刺：又称开放性粉刺。由皮脂等物质挤开毛孔而形成。黑头粉刺属于安定型粉挤开毛孔而形成。黑头粉刺属于安定型粉刺，可存在数月甚至数年。刺，可存在数月甚至数年。白头白头白头粉刺：白头粉刺：又称闭合性粉刺，肉眼可见到又称闭合性粉刺，肉眼可见到白色米粒状隆起，用手触有结节感，直径白色米粒状隆起，用手触有结节感，直径约约12mm。丘疹丘疹丘疹型：肉眼可见粟粒样或绿豆大小红肿隆起，触感较硬，疼痛明显脓包脓包皮脂管上半部破裂，皮脂、脂肪酸、死细胞皮脂管上半部破裂，皮脂、脂肪酸、死细胞外流接近皮肤表面，同时外流接近皮肤表面，同时伴化脓菌（葡萄球菌、链球菌等）感染，形伴化脓菌（葡萄球菌、链球菌等）感染，形态：表
22、面绿豆至黄豆大小态：表面绿豆至黄豆大小隆起，有脓头。隆起，有脓头。囊肿囊肿囊肿性痤疮 形态：皮面隆起，直径可达715mm，甚至更大，触感较软，刺破后有乳酪状物质流出。结节结节原因：皮脂管完全破裂，大量皮脂、角化物、脂肪酸等射入周围组原因：皮脂管完全破裂，大量皮脂、角化物、脂肪酸等射入周围组 织，皮肤表面有时有化脓现象。织，皮肤表面有时有化脓现象。形态：红色或暗红色结节样硬块，结节部位时软时硬，灼热疼痛，易形态：红色或暗红色结节样硬块，结节部位时软时硬，灼热疼痛，易 留疤痕。留疤痕。根据性状又可分为：有炎症（如：丘疹、脓包、囊肿）无炎症（如：黑头粉刺、结节）开放型（如：黑头）闭合型（如：白头粉刺
23、、红色丘疹、脓包、结节性痤疮）返 回2、痤疮的形成原因和病理、痤疮的形成原因和病理雄激素分泌过盛，可刺激皮脂腺增生、肥大，分泌过多雄激素分泌过盛，可刺激皮脂腺增生、肥大，分泌过多皮脂。雄激素中的睾酮在酶的作用下，形成双氧睾酮，皮脂。雄激素中的睾酮在酶的作用下，形成双氧睾酮，促使毛囊皮脂腺角化，角质变厚。角化细胞相互粘连，促使毛囊皮脂腺角化，角质变厚。角化细胞相互粘连，不易分离，致使管口阻塞，皮脂产生于排出平衡失调，不易分离，致使管口阻塞，皮脂产生于排出平衡失调，这是产生暗疮的主要原因。这是产生暗疮的主要原因。炎症炎症-局部痤疮棒状杆菌、葡萄球菌、链球菌等混合局部痤疮棒状杆菌、葡萄球菌、链球菌等
24、混合感染感染青春期青春期-性腺成熟，雄激素分泌增多。性腺成熟，雄激素分泌增多。避孕药避孕药-雄性激素多雄性激素多怀孕怀孕-尤其是怀孕的前尤其是怀孕的前3个月、怀孕后个月、怀孕后3个月，体内激个月，体内激素（雌激素和黄体酮）分泌量多少的变动，会诱发暗疮素（雌激素和黄体酮）分泌量多少的变动，会诱发暗疮的生长。的生长。月经周期月经周期-女性月经期前女性月经期前710天和排卵期后，体内天和排卵期后，体内（雌激素、雄激素、黄体酮）分泌量的变化导致暗疮的（雌激素、雄激素、黄体酮）分泌量的变化导致暗疮的产生。月经性暗疮大约会持续产生。月经性暗疮大约会持续57天。天。内因紧张疲劳：紧张疲劳：紧张情绪紧张情绪-
25、刺激肾上腺，制造多余的激素；刺激肾上腺，制造多余的激素；疲劳过度、睡眠不足、火气过旺、压力过重疲劳过度、睡眠不足、火气过旺、压力过重-引起内分泌和自主神经系统功能紊乱引起内分泌和自主神经系统功能紊乱身体的抵抗力降低，同时身体发生异常反应身体的抵抗力降低，同时身体发生异常反应-引起暗疮引起暗疮痤疮的形成原因：痤疮的形成原因：器官功能障碍：器官功能障碍：各种胃肠功能紊乱、肝功能低下、便秘等。各种胃肠功能紊乱、肝功能低下、便秘等。体质因素：体质因素：皮肤肤质粗而偏黑的人，青春期时毛囊口皮肤肤质粗而偏黑的人，青春期时毛囊口易于角化，发生痤疮，易于角化，发生痤疮，外因痤疮的形成原因：由化妆品引起由化妆品
26、引起-其特点是小而微突的白头粉大多生长其特点是小而微突的白头粉大多生长在面颊、下巴和前额。在面颊、下巴和前额。口服避孕药、激素类药物或长期涂搽皮质激素类外用口服避孕药、激素类药物或长期涂搽皮质激素类外用药，会引起暗疮加剧或暂时见效，反跳加重等。药，会引起暗疮加剧或暂时见效，反跳加重等。紫外线过度照射，工作环境中的粉尘，均会刺激毛囊紫外线过度照射，工作环境中的粉尘，均会刺激毛囊口发生口发生角化，阻塞毛孔。角化，阻塞毛孔。痤疮的形成原因：痤疮的形成原因：偏嗜麻辣，烟酒可引起便秘，损害胃肠道功能。偏嗜麻辣，烟酒可引起便秘，损害胃肠道功能。进食油腻食物使胃肠蠕动减弱，食物毒素不能排进食油腻食物使胃肠蠕
27、动减弱，食物毒素不能排出体外。出体外。香烟香烟-使体内儿茶酚胺分泌增加，大量毒素被运使体内儿茶酚胺分泌增加，大量毒素被运到皮肤，刺激黑色素细胞活性；到皮肤，刺激黑色素细胞活性；使尼古丁可使血流减慢，使皮肤代谢功能下降，使尼古丁可使血流减慢，使皮肤代谢功能下降，产生皱纹，皮肤干燥产生皱纹，皮肤干燥、萎黄，缺乏生机。、萎黄，缺乏生机。挑食挑食-导致维生素缺乏和脂肪代谢混乱，而缺导致维生素缺乏和脂肪代谢混乱，而缺乏维生素乏维生素A则又容易使毛则又容易使毛 囊口发生角化。囊口发生角化。饮食中碘过量饮食中碘过量-刺激毛孔。刺激毛孔。痤疮的形成原因：痤疮的形成原因：体内雄性激素分泌量与季节性波动有关，通常
28、体内雄性激素分泌量与季节性波动有关，通常10月份达到顶峰，月份达到顶峰，5月份处于低谷。这种波动主要由月份处于低谷。这种波动主要由日照时间的长短不同所致。日照时间的长短不同所致。挤压、针挑、抠挖挤压、针挑、抠挖-导致细菌感染。导致细菌感染。痤疮的形成原因：痤疮的形成原因：原因：它使得皮肤最外层的细胞肿胀，压迫致使衰原因：它使得皮肤最外层的细胞肿胀，压迫致使衰弱的毛囊壁破裂，使得痤疮更加严重。所以应避免弱的毛囊壁破裂，使得痤疮更加严重。所以应避免过热和过湿的环境。过热和过湿的环境。原因：污染的空气，油污以及臭氧层破坏等引起暗原因：污染的空气，油污以及臭氧层破坏等引起暗疮的发生原因。疮的发生原因。
