1、责任制护理模式下的绩效考核责任制护理模式下的绩效考核 你有一个苹果，我有一个苹果，我们共同交换，大家还是只有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们彼此交换，我们就有两个思想。萧伯纳萧伯纳欢迎各位与我共同欢迎各位与我共同交流交流绩效考核！绩效考核！1、包床到护，如何保证每个患者得到同样的、包床到护，如何保证每个患者得到同样的护理？护理？2、不同的患者，护理难易程度不同，如何、不同的患者，护理难易程度不同，如何体体现现护理技术的价值？护理技术的价值？3、管理者如何构建护士成长通道？管理者如何构建护士成长通道？4累累烦烦恼恼怒怒为什么为什么？护士长的困惑护士长的困惑责任制护理模式下责任制护理模式
2、下5茫然无措茫然无措心有余心有余消极怠工消极怠工怒不可遏怒不可遏不公平不公平护士的困惑护士的困惑她们不知道她们不知道目标目标她她们不知道们不知道方法方法她们不知道她们不知道后果后果她们认为她们认为随心所欲随心所欲 怎么做都行怎么做都行 无所谓无所谓 她她们认为们认为出现障碍出现障碍得不到及时调整得不到及时调整作了该做的事反而作了该做的事反而被处罚被处罚没做这件事却没做这件事却得了好处得了好处事情做得不好也没有事情做得不好也没有不利不利茫盲忙绩效管理绩效管理 是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理
3、的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。我们将涉及的我们将涉及的内容内容1、绩效考核绩效考核与绩效管理的关系与绩效管理的关系2、我们、我们为什么而考核？为什么而考核？3、绩效考核该如何、绩效考核该如何解决解决问题？问题？4、绩效考核注意事项、绩效考核注意事项5、如何做绩效如何做绩效反馈反馈 6、绩效考核、绩效考核结果的综合应用结果的综合应用组织目标分解组织目标分解工作单元职责工作单元职责绩效计划绩效计划:活动活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间时间：新绩效期开始绩效实施与管理：绩效实施与管理：活动活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议时间时间：整个
4、绩效期间绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：活动活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间时间：绩效期间结束时绩效绩效考核考核：活动活动：考核员工绩效时间时间：绩效期结束时绩效绩效管理管理循环循环评估结果使用：评估结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动1 1、绩效考核与绩效管理的关系、绩效考核与绩效管理的关系绩效管理和绩效考核是不同的，绩效管理和绩效考核是不同的，绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效考核绩效考核是指是指在既定的在既定的绩效绩效目标下，目标下，部门部门运用特运用特定的标准和指标，对定的标准和指标，对部门成员部门成员过去的工作行为及过去的工
5、作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对部门成员部门成员将来的工作行为和工作业绩产生正面引将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。导的过程和方法。没有考核，就没有压力，就没有管理没有考核，就没有压力，就没有管理 两熊赛蜜：两熊赛蜜：黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。2、我们因为什么而考核？鼓劲？还是、我们因为什么而考核？鼓劲？还是熄火？熄火？黑熊认为蜜的产量取决于蜜蜂黑熊认为蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的每天对花的“访问量访问量”。1、买来一套、买来一套昂贵昂
6、贵的计量系统评估的计量系统评估访问量访问量2、季末季末公布公布每只蜜蜂的工作量每只蜜蜂的工作量，同时奖励访问量最高的同时奖励访问量最高的前三只蜜前三只蜜蜂蜂3、从、从不告诉不告诉蜜蜂们是在与棕熊比蜜蜂们是在与棕熊比赛赛 棕熊却认为棕熊却认为花蜜花蜜越多，酿的蜂蜜也越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当地告诉众蜜蜂越多。于是它直截了当地告诉众蜜蜂：我们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。：我们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。1、自己做自己做了一套简单的考核表格，了一套简单的考核表格，2、测量蜜蜂、测量蜜蜂每天每天的采蜜量和整个蜂箱每的采蜜量和整个蜂箱每天的产蜜量，并把测量结果张榜公布；天的产蜜量，并把测量结果张榜
7、公布；3、当月当月采花蜜最多的采花蜜最多的前三只前三只蜜蜂被授以蜜蜂被授以重奖；重奖；4、如果某个月的蜂蜜总产量高于上个月、如果某个月的蜂蜜总产量高于上个月，所有蜜蜂所有蜜蜂都将受到不同程度的奖励。都将受到不同程度的奖励。一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。的蜂蜜不及棕熊的一半。考核方式不同，结果大不同考核方式不同，结果大不同秋后算账秋后算账记黑名单记黑名单考核目的考核目的是为了正确评是为了正确评估组织或个人的绩效，估组织或个人的绩效，以便有效进行激励，以便有效进行激励，持续提升组织和个人的绩效，持续提升组织和个人的绩效，保证保证部门部
8、门目标的实现。目标的实现。正向正向激励激励无缝隙的护理服务更强调护无缝隙的护理服务更强调护士的团队精神。士的团队精神。满意度调查：最满意护士满意度调查：最满意护士 最满意小组最满意小组 3 3、绩效考核绩效考核如何解决问题如何解决问题资源需求资源需求科室科室的目标的目标医院医院的目标的目标小组与个人的目小组与个人的目标标医院医院的目标的目标卫生事业发展纲要卫生事业发展纲要自上而下层层落实？如何不茫然让10个病人满意杜绝差错2个以上不出现、级病历参与护理部竞赛一次 向每一位新病人介绍自己的名字管理中，管理者必须向大家管理中，管理者必须向大家表述清表述清楚楚，绩效目标应包括绩效目标应包括绩效内容、
9、评绩效内容、评价标准。价标准。黑人的三个愿望黑人的三个愿望1、使用精确的描述性语言：、使用精确的描述性语言：如：责任护士每天督查口服药至少一次，无错服发生2、说明明确：、说明明确：当月无不合格病历3、使用简单有意义的衡量标准：、使用简单有意义的衡量标准：每月上下旬各行环节质控一次4、避免使用复杂、模糊的衡量标准：、避免使用复杂、模糊的衡量标准：提高本组晨间护理质量5、避免使用形容词、避免使用形容词/副词：副词：对不同人有不同意义明确的绩效目标明确的绩效目标茫劲有目标，就有方向有目标，就有方向考核行为标准行为标准知道什么是期望行为知道什么是期望行为护士护士清楚标准清楚标准标准标准被护士被护士接受
10、接受工作量统计表工作量统计表阻碍阻碍及时发现个体、及时发现个体、系统及团队的障碍系统及团队的障碍反馈反馈及时反馈或辅导及时反馈或辅导如何不盲目盲进水道曲折，水道曲折，立岸者清，立岸者清，行舟者迷行舟者迷护士护士第二个基本点：第二个基本点：“人人”对系统的支持对系统的支持 第一个基本点：第一个基本点：评估系统的公平性评估系统的公平性如何不瞎忙忙井根据工作状况根据工作状况可调整考核指标：可调整考核指标：终末质控终末质控 在架质控在架质控要什么，就考核什么要什么，就考核什么！权重分配：权重分配：不同层不同层级的人考核均有德、级的人考核均有德、勤、绩、能四方面，勤、绩、能四方面，但越是初级越看重业但越
11、是初级越看重业绩（结果），随着职绩（结果），随着职级的升高，工作态度级的升高，工作态度和工作能力就很重要和工作能力就很重要了了人的行为取决于人的行为取决于:行为发生时行为发生时出现在他们身上的情况出现在他们身上的情况做做+好好+=+=继续做继续做+（正面鼓励，被鼓励）（正面鼓励，被鼓励）做做+坏坏-=-=只好不做只好不做-（逃避不想要的结果）（逃避不想要的结果）不做不做-好好+=+=不做了不做了-（坐享其成）（坐享其成）不做不做-坏坏-=-=只好做只好做+（负强化，被威胁）（负强化，被威胁）做做+无反应无反应0=0=可做可不做可做可不做0 0（消解）（消解）dissolvedissolve不做
12、不做-无反应无反应0=0=可做可不做可做可不做 （消解）（消解）5、如何做绩效反馈、如何做绩效反馈保持纯粹的正面反馈保持纯粹的正面反馈描述特定的行为描述特定的行为肯定行为价值肯定行为价值真心的真心的及时的及时的经常的经常的每天发现同事至少每天发现同事至少一一点闪光点并告诉她点闪光点并告诉她“汉堡汉堡”原则原则 Hamburger ApproachHamburger Approach 先表扬特定的成就，给予真心的肯定先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的然后提出需要改进的“特定特定”的行为表现的行为表现 最后以肯定和支持结束最后以肯定和支持结束不太好的消息不太好的消息好消息好消息传
13、统上大家习惯认为，绩效考核就传统上大家习惯认为，绩效考核就是用于发工资、奖金，这是根本上是用于发工资、奖金，这是根本上错误的。实际上，绩效考核结果的错误的。实际上，绩效考核结果的应用有很多种方式。应用有很多种方式。绩效考核的综合应用绩效考核的综合应用 物质激励物质激励 精神激励精神激励 晋升激励晋升激励 目标激励目标激励 参与激励参与激励 情感激励情感激励 信任激励信任激励 荣誉激励荣誉激励 榜样激励榜样激励举例：五级双通道举例：五级双通道 5级级4级级3级级2级级1级级领导者领导者管理者管理者监督者监督者资深专家资深专家专家专家骨干骨干有经验者有经验者初做者初做者管理通道管理通道专业通道专业
14、通道啤酒是怎么偷到手的?职责分清职责分清资源共享资源共享团队合作团队合作达到共赢达到共赢祝愿大家工作顺利祝愿大家工作顺利1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀
15、一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去
16、金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远
17、不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46
18、、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59
19、、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝
20、大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活
21、，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
