1、沟通搭建心中的桥梁(PPT 45页)沟通沟通：【基本解释】【基本解释】本指本指挖挖沟使两水相通。后用沟使两水相通。后用以泛指使两方相通连以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见也指疏通彼此的意见沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。形式形式很多，包括：说话、交谈。聊天，包括：说话、交谈。聊天，开会，写信，还有开会，写信，还有QQ聊天，上课聊天，上课，等我们是怎样沟通的呢？我们是怎样沟通的呢？涉及到哪些方面？涉及到哪些方面？以老师提问为例以老师提问为例老师提问同学倾听问题老师请同学回答问题同学回答问题语言倾听动作语言沟通过程的三要素：沟通过程
2、的三要素：二、二、倾听倾听一、语言一、语言三、三、肢体语言（动作，表情，手势等）肢体语言（动作，表情，手势等）一、语言一、语言语言语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就是我们所说的话，来传递信息，表达我们自己的意见，想法，还有情感。语言说的不清不楚，或说错了，别人就会理解错，就会误会。比如：老师如果说错了.一旦一旦在在沟通沟通中，我们的语言需要中，我们的语言需要注意注意：1.语言要语言要清楚明白清楚明白，让别人听懂。，让别人听懂。2）发音准确，吐字清晰，用词准确。比如：某领导人发言1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。比如：语句一定要一定要说话不清说话不清不楚不楚 别人很难明别
3、人很难明白，不理解白，不理解沟通障沟通障碍，误碍，误会，误会，误解解为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？1.我姐姐我姐姐的腿的腿,又长又短。又长又短。2.我的其中一只左脚受伤了我的其中一只左脚受伤了。3.A：小朋友，你妈妈在家吗？：小朋友，你妈妈在家吗？B：她：她已经已经不在了不在了”看看看看他们说的话他们说的话你是否明白呢？你觉你是否明白呢？你觉得怎么样呢？得怎么样呢？广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？各位女婿乡绅们，瓦们上头，轰景买丽，高通荒便，山鸡很多，欢迎你来偷鸡！我花展，你撞墙。最后，猪大家都撞
4、墙，完了，吓吓大家！某领导：（各位女士先生们 ，我们汕头 ）（风景美丽 ，交通方便 ，商机很多 ）（欢迎你来投资 ！我发展 ，你赚钱 ）（最后，祝大家 都赚钱 ，完了 ，谢谢大家！）2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。听的话。不同的语言在沟通中会产生不同的效果在在沟通沟通中，我们的语言还需要中，我们的语言还需要注意注意：1）.难听的，难听的，伤人的，不礼伤人的，不礼貌的语言貌的语言会让人不开心，难过，愤怒不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。，不愿意与对方沟通。比如：对骂，打架。2）.好听的好听的，赞扬的，赞扬的，礼貌的语言礼貌的语言会让人开心，高兴
5、，乐意开心，高兴，乐意与对方沟通。与对方沟通。比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。情景示范情景示范：借笔。借笔。大家更愿意把笔借给？二、倾听二、倾听 上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？在脸上的两侧装了两只耳朵？少说多听少说多听？学会倾听：学会倾听：倾听是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种尊重尊重人得表现，也是一个有效的人际沟通方法。只有通过倾听，才能理解，了解理解，了解别人所说的话，所要传递的信息，思想，内心真实的想法，情感，期望，意愿等。沟通时沟通时，不懂得倾听，不认真倾听不懂得倾听，不认真倾听,走神时走神时的结果结果：视频
6、：视频：不懂得倾听的后果不懂得倾听的后果 谣言的产生谣言的产生 1.不知道别人究竟要说了什么？不知道别人究竟要说了什么？2.错听，漏听，把别人的话理解错了。错听，漏听，把别人的话理解错了。3.错传。错传。不合格的倾听者：不合格的倾听者：左耳进，右耳出左耳进，右耳出.不合格听众的表现不合格听众的表现：1.不看对方、不看对方、2.不感兴趣，不回应，不认真。不感兴趣，不回应，不认真。3.做其他事情做其他事情4.不断插嘴，急于做答不断插嘴，急于做答5.睡觉，睡觉，走神，神游，心不在焉。走神，神游，心不在焉。5.不耐烦不耐烦判断：判断：视频视频视频中右边的人是一个合格的听众吗？他犯了哪些错误？做个合格倾
7、听者的五个基本要素：诚心：诚心：专心：专心：抱着谦虚认真的态度听；抱着谦虚认真的态度听；仔细地听，不要三心二意；不走神，不仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和别人讲小话。睡觉，不和别人讲小话。用心：用心：捕捉对方话语中的涵义或言外捕捉对方话语中的涵义或言外之意；之意；耐心：耐心：不要轻易插嘴；不要轻易插嘴；应心：应心：（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。三：肢体语言三：肢体语言肢体语言肢体
8、语言：动作，手势，面部表情，眼神动作，手势，面部表情，眼神.重要性；在沟通中，动作，手势，眼神等肢体语言也很重要，也会向别人传递你的信息，情感，态度等。有时，你不需要说话，,手势手势：是我们用的最多的肢体语言。是我们用的最多的肢体语言。大家猜猜，这些不同的手势代表什大家猜猜，这些不同的手势代表什么意思？么意思？眼神眼神：心灵的窗户，它也会传递信息，传达人内心的想法。眼神的交流与沟通。1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。好的眼神：有时会给人力量和温暖。比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。不好的眼神：有时会让人难受，不开心。比如：鄙视，轻视，冷眼等。
9、表情：能直观的表达传递你的情绪和表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。心理。多一点微笑微笑，就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。小动物们也会小动物们也会微笑微笑，多一点多一点微笑微笑，多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。有时，你的肢体语言肢体语言(动作，手势，面部表情，眼神动作，手势，面部表情，眼神.)，比你的语言更重要，更能传达你的信息，你心里的比你的语言更重要，更能传达你的信息，你心里的真实想法。真实想法。比如：你真棒！（老师演示）妈妈，我爱你。最好的沟通是：肢体语言和语言相结合。最好的沟通是：肢体语言和语言相结合。我们要我们要注意注意的是的是 四：理
10、解四：理解理解理解：沟通需要理解，理解就是站在对方的：沟通需要理解，理解就是站在对方的角度考虑问题，了解对方的处境，和情感，角度考虑问题，了解对方的处境，和情感，换位思考。换位思考。为什么沟通需要理解呢？为什么沟通需要理解呢？你认为你认为这图画的是什么？这图画的是什么？你认为图中模糊的东西这是什么？你认为图中模糊的东西这是什么？图中东西其实是：月饼图中东西其实是：月饼启示：启示：对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和看法。看法。因此，我们可以知道，每个人都是有自己不同的想法，看法，理解，思维，看问题的角度。正是因为理解，看法，想法的不同，有时，就导致了沟通
11、出现了障碍，造成误解。故事1：甲：您幸福吗？甲：您幸福吗？乙：我姓曾。乙：我姓曾。甲：？甲：？乙乙：。远处，是什么人远处，是什么人呢？呢？一个长发飘飘，身材苗条的姐姐。再走近点再走近点.这幅图中的人在干什么呢？启示：启示：有时，事情并不是你所想象的那样，也不是你所理有时，事情并不是你所想象的那样，也不是你所理解，所认为的那样。解，所认为的那样。所以，永远不要想当然，不要自以为是。所以，永远不要想当然，不要自以为是。当与同学，朋友发生矛盾时.多理解，多沟通，化解误会，误解。故事2.故事中，小红不理解小丽，不知道小丽的处境，故事中，小红不理解小丽，不知道小丽的处境，自认为小丽根本就没去约定地点。自
12、认为小丽根本就没去约定地点。小红和小丽是非常好的朋友，她们俩也是邻居。有一天，小红在快回到家的时候，突然下起了大雨。于是，小红就打电话叫小丽帮忙拿把雨伞给她。可是，小红等了小丽很久很久，都没有看到小丽。没办法，她只能淋着雨跑回家了。走到家门口时，她突然听到隔壁小丽家传来一阵电视声。她一听，非常恼怒。心想：小丽，我等了你那么久，你居然一直在看电视！我以后再也不理你了。从此以后，小红真的就再也不理小丽了。可是，真相是小丽一接到电话就马上拿了把伞想送去给小红。可是，由于跑得太急了，不小心摔了一跤。膝盖很疼，但小丽一想到小红还在等她，于是，忍着痛，一瘸一拐地去小红躲雨的地方。可是，当她去到那里时，小红
13、已经不在那里了。而在家里看电视的是，不是小丽，而是正在等着小丽回来的小丽的妈妈。我们在生活中，永远不要想当然，我们在生活中，永远不要想当然，自以为是。自以为是。如何做到理解别人呢？如何做到理解别人呢？1.换位思考，站在别人的角度上去考虑问题、2主动与别人交流，沟通，了解对方的真实想法。学会学会理解理解自己的父母，自己的父母，同学，老师同学，老师.多与他们沟通！多与他们沟通！了解他们的想法！了解他们的想法！理解自己的父母理解自己的父母-给孩子们的一封信给孩子们的一封信请记住，父母是爱你的。他们对你严格，其实是希望你能够更加优秀。他们骂你，批评你，其实是希望你能够改正错误，变得更好。他们打你，其实
14、是恨铁不成钢，可是，打在你身，痛在他心。他们有时很罗嗦，有时管你管的太多，那是因为他们太过在乎你，想永远呵护着你。也许，当他们对你严格，打你，骂你，罗嗦时，你会觉得很烦，甚至很不喜欢。但是，请不要忘了，他们每天起早贪黑，早出晚归，辛辛苦苦，供你吃，供你穿，还有供你上学。问问自己，你去过你父母工作的地方吗？你看过自己的父母是如何工作的吗？若你看到了，体会到了，也许你就知道他们有多辛苦，要承受多大压力了。所以，请理解自己的父母请理解自己的父母，每一对父母都是望子成龙，望女成凤的。有时你觉得他们不理解你，甚至误会你，那是因为你和你的父母毕竟不是同时代的人，你们的观念，思想肯定有所不同。或者，是因为，
15、也许你真的做错了，只是你自己没有意识到而已。所以，有时要好好反省自己。同时，那也是因为，你和你的父母沟通太少。问问自己，你和你的父母聊过天吗，谈过学校里的趣事吗？还是一回到家就打开电视，打开电脑，或把自己关在房间。试问，你不和父母沟通，父母如何了解你内心真实的想法和意愿？因此，父母只能按照自己的想法来教育你。所以，多与父母沟通多与父母沟通，沟通的时候要心平静和，尊敬礼貌，真诚地吐露你心中真实的想法。如果你无法当面对父母说出来，那就用书信的形式，写下你的心声，偷偷藏在父母的枕头底下。我相信，当你去理解自己的父母，主动与父母沟通时，父母也会理解你。这样，你和你父母关系一定会变得越来越融洽的。亲爱的孩子们：
