1、第十章第十章 电子商务与现代物流电子商务与现代物流【学习目标】理解电子商务内涵及运作模式理解电子商务环境下物流企业运作特点能分析电子商务环境下物流企业的发展战略【导入案例】海尔的电子商务之路海尔的电子商务之路思考：1、海尔提出的与客户“零距离”是指什么？2、海尔的三个方向转移的背景是什么？3、海尔电子商务的物流模式是什么？这种模式的优点有哪些？4、为什么海尔没有把物流外包？第一节 走近电子商务一、电子商务的含义 广义的电子商务广义的电子商务EB(Electronic Business)是指各行各业，包括政府机构和企业以及是指各行各业，包括政府机构和企业以及事业单位各种业务的电子化、网络化。事业
2、单位各种业务的电子化、网络化。狭义的电子商务狭义的电子商务EC(Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：中心的各种商务活动：例如：电子广告，电子交易，电子合同。例如：电子广告，电子交易，电子合同。二、电子商务的模式1 1、E2BE2B模式模式2 2、B2CB2C模式模式3 3、C2CC2C模式模式4 4、C2BC2B模式模式三、电子商务的交易流程第二节 电子商务与物流一、电子商务与现代物流1 1、将电子商务定位于、将电子商务定位于“无纸贸易无纸贸易”2 2、将电子商务定位于交易过程电子化、将电子商务
3、定位于交易过程电子化1 1、改变了传统的物流观念、改变了传统的物流观念2 2、改变了物流企业的经营形态、改变了物流企业的经营形态3 3、改变了物流企业的竞争状态、改变了物流企业的竞争状态4 4、促进了基础设施的改善和物流技术水平的提高、促进了基础设施的改善和物流技术水平的提高5 5、促进了物流管理水平的提高、促进了物流管理水平的提高6 6、对物流人才提出了更高的要求、对物流人才提出了更高的要求1 1、物流是电子商务流程的重要环节、物流是电子商务流程的重要环节2 2、物流是电子商务的基本要素之一、物流是电子商务的基本要素之一3 3、物流是电子商务实现、物流是电子商务实现“以顾客为中心以顾客为中心
4、”理念的根本保证理念的根本保证二、电子商务物流的一般流程1 1、普通商务物流流程、普通商务物流流程2 2、电子商务物流流程、电子商务物流流程第三节 电子商务环境下物流企业发展战略一、发展战略全球化 电子商务的发展加速了全球经济一体化的过程，其结电子商务的发展加速了全球经济一体化的过程，其结果将使物流企业向跨国经营和全球化方向发展。全球经济果将使物流企业向跨国经营和全球化方向发展。全球经济一体化使企业面临着许多新问题，要求物流企业和生产企一体化使企业面临着许多新问题，要求物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成社会大分工。对于生产企业，业更紧密地联系在一起，形成社会大分工。对于生产企业，要求集
5、中精力制造产品、降低成本、创造价值；而对于物要求集中精力制造产品、降低成本、创造价值；而对于物流企业则要求花费大量时间和精力更好地从事物流服务，流企业则要求花费大量时间和精力更好地从事物流服务，客户对物流企业的需求比原来更高了。客户对物流企业的需求比原来更高了。二、市场营销网络化 从市场营销网络化来看，在信息化发展的大背景下，从市场营销网络化来看，在信息化发展的大背景下，物资资源的重要性已让位于信息资源，谁拥有准确、及时、物资资源的重要性已让位于信息资源，谁拥有准确、及时、可靠、全面的信息，谁就占有市场的主动权。网络营销最可靠、全面的信息，谁就占有市场的主动权。网络营销最明显的标志便是增加了贸
6、易机会、降低了贸易成本、提高明显的标志便是增加了贸易机会、降低了贸易成本、提高了贸易效益。它极大地改变了商务模式，带动了经济结构了贸易效益。它极大地改变了商务模式，带动了经济结构的变革，对现代紧急活动产生了巨大的影响。的变革，对现代紧急活动产生了巨大的影响。三、信息网络化 商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。EDI与互联网的应用，使物流效率的提高更多地取决于信与互联网的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术，电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和息管理技术，电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学化水
7、平，使产品流动更加库存信息，提高了信息管理科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。容易和迅速。四、配送业务现代化1 1、物流配送反应速度化、物流配送反应速度化2 2、物流配送功能集成化、物流配送功能集成化3 3、物流配送服务系列化、物流配送服务系列化4 4、物流配送作业规范化、物流配送作业规范化5 5、物流配送目标系统化、物流配送目标系统化6 6、物流配送手段现代化、物流配送手段现代化7 7、物流配送组织网络化、物流配送组织网络化8 8、物流配送经营市场化、物流配送经营市场化五、人力资源科技化 知识只有被劳动者所掌握，它的巨大作用才能发挥出来。知识只有被劳动者所掌握，它的巨大作用才能发挥出来。因
8、而，人才的开发和利用成为促进知识经济发展的核心力量。因而，人才的开发和利用成为促进知识经济发展的核心力量。物流企业作为国民经济的细胞，其发展业必然与人力资源的物流企业作为国民经济的细胞，其发展业必然与人力资源的科技化水平有密切联系。知识经济一方面要求人才的专业化科技化水平有密切联系。知识经济一方面要求人才的专业化程度不断加深，另一方面又要求人才能够全面地发展，以适程度不断加深，另一方面又要求人才能够全面地发展，以适应多变的外部环境。这就给人才的培养和开发带来了机遇和应多变的外部环境。这就给人才的培养和开发带来了机遇和挑战。要迎接知识经济时代的挑战就必须广泛的吸引各种高挑战。要迎接知识经济时代的挑战就必须广泛的吸引各种高科技人才并给其以施展才华的机会，同时，还应对现有职工科技人才并给其以施展才华的机会，同时，还应对现有职工进行有计划的定期培训，形成系统的学习知识的制度，培养进行有计划的定期培训，形成系统的学习知识的制度，培养物流企业对知识的吸纳能力，促进人类资源得到开发和利用。物流企业对知识的吸纳能力，促进人类资源得到开发和利用。【复习思考】1、电子商务的功能有哪些？2、电子商务与物流的关系如何？3、电子商务环境下物流企业管理有什么特点？【案例讨论】联想集团的电子商务联想集团的电子商务讨论：1、电子商务对企业的发展有哪些作用？2、企业电子商务系统的开发和设计包括哪些主要内容和步骤？
