1、项目项目7 7 计算机故障的诊断与维修计算机故障的诊断与维修故障概述n硬故障 电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障n软故障 软件故障 两者没有明确的界限，很多硬故障是由软件引起的；而很多软故障则是由硬件不能正常工作引起的。n软故障的原因 计算机软件故障 n计算机软件故障的定义有很多，通俗的讲，计算机软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，主要包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。n系统配置不当；内存管理设置错误；病毒感染；BIOS参数设置不当；软件安装、设置、调试、使用和维护不当等计算机硬件故障 n计算机硬件故障是指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障，比如硬件损
2、坏、接触不良、灰尘、散热等因素都可能造成的故障。硬故障一般分“真”故障和“假”故障两种。n所谓“真”故障是指各种板卡、外设等出现电气故障或机械故障，属于硬件物理损坏。“真”故障主要是由于外界环境、操作不当、硬件自然老化或产品质量低劣等原因所引起的。n所谓“假”故障是指计算机主机部件和外设均完好无损，但由于用户粗心或无知、日久自然形成的接触不良、CMOS设置错误、负荷太大、电源的功率不足或CPU超频使用等原因导致整机不能正常运行或部分功能丧失的故障。“假”故障一般与硬件安装、设置不当或外界环境等因素有关。计算机故障的检测原则n检测计算机故障的顺序一般遵循先静后动、先软后硬、先外后内的原则 n先静
3、后动是指先分析考虑问题可能出在哪，然后再动手操作；n先软后硬是指先从软件着手，然后检测硬件；n先外后内是指先检查计算机外部电源、设备、线路等，然后再开机箱。计算机故障的检测步骤1区分是软件故障还是硬件故障2具体确定是操作系统还是应用软件故障3硬件故障的检查步骤系统文件有误，用软盘启动开机有报警声屏幕是否出现画面无报警声屏幕是否出现错误提示进入Winows失败？进入系统后死机显示画面有问题声音有问题光驱、软驱问题其他外设问题电脑使用速度越来越慢根据报警声进行检查检查各接口是否接触良好，配件是否运作内存、CPU或系统设备错误声卡、音箱故障检修光驱、软驱感染病毒外设故障显示器、显卡故障根据提示进行检
4、查OK！无有是无无无无否无否否否有有有是是是计算机故障检测的基本方法n电自检法 n直观检查法n替换法n最小系统法n程序诊断测试n升、降温法常见故障及排除常见故障及排除 n使用计算机的过程中，出现各种的软、硬件故障是在所难免的事情，当诊断出故障之后还应该知道一些常见故障的排除方法。常见硬件故障及排除 n硬件故障种类较多，一般按硬件划分可分为CPU故障、内存故障、主板故障、显卡故障、硬盘故障、光驱故障、显示器故障等。CPU故障 n超频导致系统不稳定 nCPU风扇不转引起死机 n超频导致声卡不正常 内存故障 n内存引起的系统不稳定 n内存条接触不良引起死机 n内存条混插出错 主板故障 n主板插槽故障
5、 nPCI插槽弹片短路 n计算机工作一段时间后死机 显卡故障与显示器故障 n显卡散热不良 n显卡接触不良n显示器故障有时是因设置不当造成的，有时是由硬件问题造成的。由于显示器内部有高压，因此非专业人士最好不要自己维修显示器。光驱故障n光驱是计算机中使用寿命较短的外部存储器，一般的光驱在使用半年后，读盘能力就开始下降，并出现挑盘的现象，这是由于光驱内的激光头老化所致，解决的方法是将激光头的功率适当调大即可 常见软件故障及排除 n计算机在使用的过程中最易出故障的就是软件，软件故障种类繁多，表现形式也多种多样，按软件类型区分大致可将软件故障分系统软件故障、应用软件故障、驱动程序故障。系统软件故障 n
6、（1）系统文件丢失或损坏n如果系统在启动时总在某一个位置停止或者在使用过程中提示读取某一文件失败，那么这就可能是系统文件丢失或者被破坏了。n系统文件丢失或者被破坏引起系统运行时得不到需要的文件从而导致系统不能正常工作。此时我们可以从使用同样操作系统的机器内拷贝一份丢失的文件或者使用安装光盘修恢丢失、受损的文件即可解决问题。n（2）系统文件被替换n系统在运行时提示“系统文件XX被替换成不可识别的版本”，此时说明XX文件已经被病毒改写了，系统文件一旦被改写系统的运行就会受到影响而导致系统不稳定。n解决方法就是使用安装盘来修复受损的文件。应用程序故障 n因为应用程序在不运行的时候是不受操作系统保护的
7、，所以应用程序的源文件经常会被误删或者被替换。n当某一应用程序不能被运行或者在运行的可程中突然关闭，而运行其他应用程序时却一切正常，那么此时问题应该就出现在应用程序本身。解决办法是将应用程序卸载后重新安装，问题可得到解决。n如果某一应用程序开始的时候运行一切正常，当安装另外一个应用软件后就不能正常工作了，那么这就可能是两个软件之间存在冲突，这时候就只能选择其中的一个软件安装了。驱动程序故障n当我们为机器添加了一个新的设备后，系统出现了蓝屏，那么说明这个新添加的设备和我们的系统是不兼容的，这时候我们就只能禁用这个新的设备。n如果某个硬件以前工作正常，现在不能正常工作了，检测得知硬件本身没有问题并
8、且连接也没有问题，那么问题就应该是出现在驱动上了，解决方法就是重新安装驱动程序。常见网络故障及排除 n由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决计算机故障那么简单，只需要简单的拔插和板卡置换就能搞定。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，对网络协议的理解，也需要一系列的软件和硬件工具，更需要你的智慧。因此多学习，掌握一定的知识，才能顺利的排除网络故障。检查连接设备 n网卡n网线n接口检查本地设置 nIP地址设置 n协议安装 n防火墙设置 病毒破坏n病毒也是阻止我们访问网络的祸首之一，当病毒攻击本地机器时，机器访问网络将会受到影响，所以要确保机器没有被病毒感染，同时也判断网域网内有没有感染病毒的机器在攻击本地机器。检查服务器设置n当本地没有问题时，就要询问网络管理员是否是限制了你对网络的访问，如果是的话就需要网络管理员为你设置允许上网的权限。
