非营利组织人力资源管理课件.ppt

1、第四章 非营利组织人力资源管理1.非营利组织人力资源管理基础理论2.非营利组织人力资源管理具体职能第一部分非营利组织人力资源管理基础理论 管理的真谛在于它是一门关于人的学问管理的真谛在于它是一门关于人的学问 彼得彼得德鲁克德鲁克 非营利组织人力资源管理最大的优点，但非营利组织人力资源管理最大的优点，但也造成了组织的任务格外沉重：既要激励也造成了组织的任务格外沉重：既要激励大家的工作热情，又要赋予工作以特殊的大家的工作热情，又要赋予工作以特殊的意义意义(Drucker,1990)(Drucker,1990)。什么是管理什么是管理 管理是与人有关的一门学问。管理是与人有关的一门学问。有效的管理和社

2、会的文化密不可分。有效的管理和社会的文化密不可分。管理的首要任务，是创建一个可以共同为之献身的目管理的首要任务，是创建一个可以共同为之献身的目标。标。环境是不断变化的。环境是不断变化的。几乎每一个组织都有不同性格的人、不同的工作技巧几乎每一个组织都有不同性格的人、不同的工作技巧和不同的工作形态。和不同的工作形态。衡量成功，不能仅靠财务账面的盈亏。衡量成功，不能仅靠财务账面的盈亏。衡量成功最好的方法，就是问：衡量成功最好的方法，就是问：“我们是不是满足了我们是不是满足了被服务者的需求？被服务者的需求？”彼得彼得德鲁克德鲁克 新现实新现实一、非营利组织的人力资源管理一、非营利组织的人力资源管理 董

3、事、专职人员与志愿人员包括在非营利董事、专职人员与志愿人员包括在非营利组织的人力资源。组织的人力资源。人力资源管理的重要性：从帮忙人关系的人力资源管理的重要性：从帮忙人关系的推进到决定组织的发展方向推进到决定组织的发展方向一、非营利组织的人力资源管理一、非营利组织的人力资源管理 非营利织织的人力资源管理的概念非营利织织的人力资源管理的概念 指的是这样一个过程：为了实现组织的宗旨，指的是这样一个过程：为了实现组织的宗旨，利用现代人力资源管理理论，不断获得人力资源，利用现代人力资源管理理论，不断获得人力资源，井对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，井对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，给予各

4、种形式的报酬，从而有效地加以开发利用给予各种形式的报酬，从而有效地加以开发利用并使之可持续发展的过程。并使之可持续发展的过程。或者说，非营利组织人力资源管理是指非营或者说，非营利组织人力资源管理是指非营利组织为实现其组织目标和组织成员的自身发展，利组织为实现其组织目标和组织成员的自身发展，通过相关的法规、制度、方法和手段，对其成员通过相关的法规、制度、方法和手段，对其成员进行规划、选拔、任用、激励、培训、考核等一进行规划、选拔、任用、激励、培训、考核等一系列管理活动的总和。系列管理活动的总和。非营利组织人力资源管理的理念非营利组织人力资源管理的理念 “人性人性”假设和现代非营利组织人力资源管理

5、的假设和现代非营利组织人力资源管理的基本理念基本理念 （1 1）“经济人经济人”假设与假设与X X理论包含的人事管理理念理论包含的人事管理理念 （2 2）“社会人社会人”假设及其包含的人事管理理念假设及其包含的人事管理理念 （3 3）“自我实现的人自我实现的人”假设与假设与Y Y理论包含的人事管理论包含的人事管理理念理理念 （4 4）“复杂人复杂人”假设及其所包含的人事管理理念假设及其所包含的人事管理理念你不知道吧？你不知道吧？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我

6、约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs.Yvs.Y理论理论麦格雷戈麦格雷戈(D.Mcgregor)(D.Mcgregor)管理方式：管理方式：X X理论理论n管理者关心的是工作效率和完成任务管理者关心的是工作效率和完成任务n管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者职能是计划、组织、指挥、监督n管理者用职权发号施令使下属服从管理者用职权发号施令使下属服从n不考虑感情上和道义上对人的尊重不考虑感情上和道义上对人的尊重n强调严密的组织、规则、制度强调严密的组织、规则、制度n用金钱收买下属的效力和服从用金钱收买下

7、属的效力和服从管理方式：管理方式：Y Y理论理论n管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境环境n管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者辅助者、支持者、帮助者n让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要满足其自我实现需要n给与更多自主权，实行自我控制、参与管理给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策和决策二、角色与系统二、角色与系统 人、角色、系统是非营利组织的三要素人、角色、系统是非营利组织的三要素 组织需要由领导者阶层决定要设多少人、组织

8、需要由领导者阶层决定要设多少人、做多少事。工作人员的素质和表现，决定做多少事。工作人员的素质和表现，决定了一个机构的绩效潜能。了一个机构的绩效潜能。非营利组织的主管角色：由督导者、管理非营利组织的主管角色：由督导者、管理者、领导者三个角色合而为一者、领导者三个角色合而为一 督导、管理者的最主要责任督导、管理者的最主要责任计划：了解组织的目标。计划：了解组织的目标。组织：清楚责任及确认任务要求。组织：清楚责任及确认任务要求。成员化：有动机的员工，并能切合团体。成员化：有动机的员工，并能切合团体。引导：提供领导、训练和辅导。引导：提供领导、训练和辅导。控制：评估每日工作的结果。控制：评估每日工作的

9、结果。督导需具备的行为督导需具备的行为 对员工支持对员工支持 接纳接纳 良好的沟通良好的沟通 组成团队组成团队 推进工作推进工作 让团队有决策权让团队有决策权 领导阶层的基本工作领导阶层的基本工作 创造愿景创造愿景 架构组织中发展能源的管道架构组织中发展能源的管道 平衡变革与安定间的管理平衡变革与安定间的管理 资源的获得与分配资源的获得与分配 展望未来的愿景展望未来的愿景 交换信息，协调解决问题交换信息，协调解决问题组织的使命组织的使命 中国红十字会：发扬人道、博爱、奉献的红十字中国红十字会：发扬人道、博爱、奉献的红十字精神，保护人的生命和健康，促进人类和平进步精神，保护人的生命和健康，促进人

10、类和平进步事业。事业。中国青少年发展基金会：通过资助服务、利益表中国青少年发展基金会：通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境。年成长环境。自然之友：推动群众性环境教育、提高全社会的自然之友：推动群众性环境教育、提高全社会的环境意识、倡导绿色文明、促进中国的环保事业环境意识、倡导绿色文明、促进中国的环保事业以争取中华民族得以全面持续发展以争取中华民族得以全面持续发展 地球村：通过营造大众环境文化，促进中国可持地球村：通过营造大众环境文化，促进中国可持续发展。续发展。杭州市志愿者协会：奉献、友爱、互助、进步杭州市志愿者协会

11、：奉献、友爱、互助、进步 圆圈理论圆圈理论 明白告知员工权责范围。虽然次序或方法不同，明白告知员工权责范围。虽然次序或方法不同，只要所做的还在范围内，都应该接受并支持。只要所做的还在范围内，都应该接受并支持。引导员工的步骤引导员工的步骤教育教育支持支持教练教练咨询咨询面质面质人力资源管理过程人力资源管理过程政策与程序议题政策与程序议题一、人员招募、甄选及任用一、人员招募、甄选及任用 工作分析与工作说明工作分析与工作说明 召募程序召募程序 雇用雇用 新进员工训练新进员工训练人力资源管理过程、政策与程序议人力资源管理过程、政策与程序议题题 工作分析与工作说明工作分析与工作说明内容包含：内容包含：职

12、位名称职位名称 在职年数在职年数 用一或两句话说明工作的原则性功能用一或两句话说明工作的原则性功能 列出主要的工作责任及责任所花的时间比率列出主要的工作责任及责任所花的时间比率 工作开始前，需要具备何种教育和训练工作开始前，需要具备何种教育和训练 用文字或图表分析组织中各个职位的相互关系用文字或图表分析组织中各个职位的相互关系 描述一班工作时，对内部与外部接触时的责任分析与描述一班工作时，对内部与外部接触时的责任分析与接触的人接触的人 还有哪些未被列出的重要工作还有哪些未被列出的重要工作 召募程序召募程序招募员工的原则：一是要找最合适的人，而不是最好招募员工的原则：一是要找最合适的人，而不是最

13、好的人；二是要明确到底需要什么样的人？应该具备什的人；二是要明确到底需要什么样的人？应该具备什么资格与条件？么资格与条件？招募员工十步骤：招募员工十步骤：A.A.需求与分析需求与分析 B.B.应征者来源应征者来源 C.C.答复过程答复过程 D.D.事前审查事前审查 E.E.测试测试 F.F.面谈面谈 G.G.查询参考人物查询参考人物 H.H.决定人选，提供工作决定人选，提供工作 I.I.新进员工职前训练新进员工职前训练 J.J.试用期间试用期间 K.K.正式任用正式任用 雇用雇用 新进员工训练：包含六大元素新进员工训练：包含六大元素信息简报：哲学的与实务的信息简报：哲学的与实务的讨论讨论Why

14、 YouWhy You？Why UsWhy Us？Why NowWhy Now？以确认目标？以确认目标与关系与关系引荐介绍相关系统人员引荐介绍相关系统人员实务环境接触实务环境接触提出问题提出问题评估评估二、报酬、沟通和效率二、报酬、沟通和效率 报酬和福利制度报酬和福利制度 招募员工十步骤：招募员工十步骤：报酬部分：金钱的报酬报酬部分：金钱的报酬 福利部分：津贴、假期和保险福利部分：津贴、假期和保险 其它部分：成长机会、成就感等其它部分：成长机会、成就感等 管理上的沟通技巧管理上的沟通技巧 效率管理效率管理 冲突管理冲突管理 领导者是否能察觉和观察到冲突的征兆领导者是否能察觉和观察到冲突的征兆

15、机构中是否提供诉愿、排解管道或意见箱等，提供纾机构中是否提供诉愿、排解管道或意见箱等，提供纾压及缓冲的空间。压及缓冲的空间。三、绩效评估、训练和离职三、绩效评估、训练和离职1.1.绩效评估绩效评估 帮助员工发展、提高员工满意度、促进组帮助员工发展、提高员工满意度、促进组织发展。织发展。确定组织是否在最有效率之下达成最好成确定组织是否在最有效率之下达成最好成果，同时检视组织目标以确保组织的存在果，同时检视组织目标以确保组织的存在与价值。与价值。2.2.员工生涯发展及训练员工生涯发展及训练 为因应环境变迁以及各种可能的挑战，员为因应环境变迁以及各种可能的挑战，员工必须接受训练和不断学习。工必须接受

16、训练和不断学习。(1)(1)外派训练：学位进修、专案训练外派训练：学位进修、专案训练(2)(2)内训：工作轮替、组织内安排训练课程内训：工作轮替、组织内安排训练课程(3)(3)自主学习、绩效学习：员工主动学习、自主学习、绩效学习：员工主动学习、组织内员工交流经验与信息组织内员工交流经验与信息 3.3.离职（终止工作）离职（终止工作）三大原则：公平、诚实、合理。三大原则：公平、诚实、合理。注意力集中于员工的长处，再立下严格的注意力集中于员工的长处，再立下严格的要求，并不厌其烦的评估绩效。要求，并不厌其烦的评估绩效。非营利组织人力资源管理的发展趋势非营利组织人力资源管理的发展趋势 1 1、从传统人

17、力资源管理向战略人力资源管理转变。、从传统人力资源管理向战略人力资源管理转变。2 2、人力资源管理全球化。、人力资源管理全球化。3 3、人力资源管理的信息化、专业化。、人力资源管理的信息化、专业化。4 4、人力资源管理要由行政权力型转向服务支持型。、人力资源管理要由行政权力型转向服务支持型。5 5、更加注重人力资源开发。、更加注重人力资源开发。6 6、人力资源管理的重心将是知识型员工。、人力资源管理的重心将是知识型员工。7 7、沟通、共识、信任、承诺、尊重、自主、服务、支持、沟通、共识、信任、承诺、尊重、自主、服务、支持、创新、学习、合作、支援、授权将成为非营利组织人力资创新、学习、合作、支援

18、、授权将成为非营利组织人力资源管理的新准则。源管理的新准则。2121世纪高效管理人的任务世纪高效管理人的任务灌输团队合作的观念灌输团队合作的观念委任委任授权授权领导领导沟通沟通管理多元化的员工管理多元化的员工制定品质标准制定品质标准 了解市场了解市场 确保组织的财务健全确保组织的财务健全 在众多紧迫事务之间变戏法在众多紧迫事务之间变戏法 依据道德行事依据道德行事 做个预见未来的人做个预见未来的人二、非营利组织志愿人员管理二、非营利组织志愿人员管理志愿者是健康社会的志愿者是健康社会的“生命之血生命之血”Mark Mark Malloch BrownMalloch Brown （联合国开发计划署署

19、长，（联合国开发计划署署长，20002000）志愿者对机构的意义志愿者对机构的意义组织的大脑组织的大脑 愿景愿景,使命使命,目标目标组织的骨架组织的骨架 组织框架结构组织框架结构组织的血肉组织的血肉 员工和员工和志愿者志愿者志愿者跟员工的不同志愿者跟员工的不同在于他们是流动的在于他们是流动的,而这种而这种流动性流动性赋予了他们赋予了他们作为作为新鲜血液新鲜血液的独特魅力的独特魅力志愿者对志愿者对社会社会的意义的意义一个人对一个人一个人对一个人的帮助可以在整的帮助可以在整个社会中营造一个社会中营造一个人人助我，我个人人助我，我助人人的局面。助人人的局面。社会社会的回的回音壁音壁我为什么要做志愿者

20、？我为什么要做志愿者？志愿者动机志愿者动机 能发挥专业知识及技术的愿望能发挥专业知识及技术的愿望 安全感安全感 希望负更大的责任，得到成长及发展。希望负更大的责任，得到成长及发展。希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一番新事业。番新事业。在工作及社会生活中，希望能有更广的视野和技术。在在工作及社会生活中，希望能有更广的视野和技术。在工作外作些其他的工作。工作外作些其他的工作。交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。交些新的朋友，特别是能踏入一个

21、新的社交圈。以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别是在丧偶离异退休之后。是在丧偶离异退休之后。希望能帮助他人，使他人感到需要自己。希望能帮助他人，使他人感到需要自己。参与有价值的活动，从中得到乐趣。参与有价值的活动，从中得到乐趣。志愿者定义志愿者定义 志愿者（志愿者（VolunteerVolunteer）是指那些具有志愿精神，能够主动承担是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说是不社会责任而不关心报酬的人，或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。为报酬而主动承担社会责任的人。通常意义上的志愿者是有组织、有目标通

22、常意义上的志愿者是有组织、有目标的正式志愿者。的正式志愿者。志愿者与员工相比，具有以下几个特性：志愿者与员工相比，具有以下几个特性：1 1、非职业性非职业性 2 2、自愿性、自愿性 3 3、不计报酬性、不计报酬性 4 4、公民权利与责任（社会性）、公民权利与责任（社会性）5 5、利他性与公益性、利他性与公益性 6 6、多元的自我需要（个人性）、多元的自我需要（个人性）志愿者的多样性志愿者的多样性 正式志愿者和非正式志愿者正式志愿者和非正式志愿者 政府层面的志愿者和非政府层面的志愿者政府层面的志愿者和非政府层面的志愿者 国际志愿者国际志愿者 vs vs 国内志愿者国内志愿者 异地志愿者异地志愿者

23、 vs vs 本地志愿者本地志愿者 青年志愿者青年志愿者 vs vs 老龄志愿者老龄志愿者 社区志愿者社区志愿者 企业志愿者企业志愿者 家庭志愿者家庭志愿者 有关志愿活动的争论有关志愿活动的争论 1 1、关于志愿者报酬和志愿服务收费、关于志愿者报酬和志愿服务收费 2 2、志愿活动的自愿性问题、志愿活动的自愿性问题 3 3、受益对象问题、受益对象问题 4 4、正式的和非正式的志愿活动、正式的和非正式的志愿活动 5 5、志愿者是否需要培训的问题、志愿者是否需要培训的问题志愿者有义务志愿者有义务:-向机构如实反映自己的情况向机构如实反映自己的情况,尤其是在所能尤其是在所能提供的时间和技能等方面提供的

24、时间和技能等方面-向机构做出现实的具有一定程度的承诺向机构做出现实的具有一定程度的承诺-不擅自做出有损于机构利益的事情不擅自做出有损于机构利益的事情志愿者有权利志愿者有权利:-了解机构的远景、使命、目标和工作开展情况了解机构的远景、使命、目标和工作开展情况-了解自己工作任务的特点以及向谁汇报等了解自己工作任务的特点以及向谁汇报等-了解自己在工作中得到何种支持了解自己在工作中得到何种支持-了解机构的志愿者政策了解机构的志愿者政策,如如-对志愿者要求的行为准则对志愿者要求的行为准则-安全保障问题安全保障问题-活动费用的报销问题活动费用的报销问题-培训等技术支持问题培训等技术支持问题-对志愿者的认可

25、机制对志愿者的认可机制志愿活动的起源志愿活动的起源 1717世纪近代资本主义时期，西方国家的宗世纪近代资本主义时期，西方国家的宗教组织率先开展慈善救济性公益活动教组织率先开展慈善救济性公益活动（“做好事做好事”doing gooddoing good）1919世纪资本主义发展进入成熟期，非营利世纪资本主义发展进入成熟期，非营利组织数量增加，公益活动专业化分工，维组织数量增加，公益活动专业化分工，维护权益，表达护权益，表达“公民身份公民身份”（citizenshipcitizenship）志愿活动的起源与发展志愿活动的起源与发展 1717世纪世纪 做好事做好事Doing goodDoing go

26、od 1919世纪世纪 公民权益公民权益Citizen rightsCitizen rights 2020世纪世纪 公民责任公民责任Citizen Citizen responsibilityresponsibility 2121世纪世纪 生活方式生活方式Life styleLife style志愿活动现状志愿活动现状 美国美国49%49%的公民每年利用业余时间参加志的公民每年利用业余时间参加志愿活动，所创造的价值约合愿活动，所创造的价值约合20002000亿美元，亿美元，80%80%以上的公民参加某种社会组织。以上的公民参加某种社会组织。中国的志愿者数量约占人口总数的中国的志愿者数量约占人口

27、总数的9%9%其他国家和地区公民参加志愿服务比例：其他国家和地区公民参加志愿服务比例：加拿大加拿大31%31%以色列以色列20%20%以上以上 香港地区香港地区30%30%以上以上志愿活动新趋势志愿活动新趋势 富有阶层的家庭妇女富有阶层的家庭妇女社会中层的工作群社会中层的工作群体体社会各阶层各类人员社会各阶层各类人员社会弱势群体社会弱势群体 志愿服务的主要动机：自身兴趣（开明的志愿服务的主要动机：自身兴趣（开明的自私观）自私观）志愿服务多样化，对人的服务需求增长志愿服务多样化，对人的服务需求增长 志愿活动在中国面临着宏观与微观的巨大志愿活动在中国面临着宏观与微观的巨大挑战挑战 1 1、缺乏政策

28、支持与法律保障、缺乏政策支持与法律保障 2 2、志愿者认知和公众参与意识不足、志愿者认知和公众参与意识不足 （1 1）公众习惯于依赖政府，尚无积极公众习惯于依赖政府，尚无积极“参与自己的生活参与自己的生活”的意愿。的意愿。（2 2）一些政府部门对发掘志愿者资源重视不够，还没有认一些政府部门对发掘志愿者资源重视不够，还没有认识到动员志愿者资源对构建和谐社会的重要意义。识到动员志愿者资源对构建和谐社会的重要意义。（3 3）在政策层面还缺乏积极的制度激励鼓励公众参与志愿）在政策层面还缺乏积极的制度激励鼓励公众参与志愿活动。活动。3 3、靠个人信念、魅力和热情来吸引和管理志愿者、靠个人信念、魅力和热情

29、来吸引和管理志愿者 。4 4、缺少志愿者管理理论与机制、缺少志愿者管理理论与机制 。志愿者管理机制志愿者管理机制1 1、宏观管理宏观管理 当前中国的志愿者管理在宏观上所面临的两个当前中国的志愿者管理在宏观上所面临的两个大问题：一是志愿组织和志愿者的法律地位问题；大问题：一是志愿组织和志愿者的法律地位问题；二是要提供足够的资金，使志愿者能够自由展开二是要提供足够的资金，使志愿者能够自由展开促进社会和人类发展等活动。促进社会和人类发展等活动。2 2、微观管理、微观管理 非营利组织的志愿者管理可认为是微观层面上非营利组织的志愿者管理可认为是微观层面上的志愿者管理。一个愿意从事志愿服务的志愿者的志愿者

30、管理。一个愿意从事志愿服务的志愿者如何一步步地产生社会公益，不可能单靠信念和如何一步步地产生社会公益，不可能单靠信念和热情，其中有非常复杂的管理作用机制。热情，其中有非常复杂的管理作用机制。志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）非营利组织志愿者管理的三种模式非营利组织志愿者管理的三种模式 1 1、重合型（员工式管理重合型（员工式管理）非营利组织非营利组织 志愿者志愿者 重合型志愿者管理模式重合型志愿者管理模式 志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）2 2、独立型（项目式管理）独立型（项目式管理）非非营利组织营利组织 志愿者志愿者 独立型志愿者管理模式独立型志愿者管理模式 志愿者管理机制（续

31、）志愿者管理机制（续）3 3、交叉型（会员式管理）交叉型（会员式管理）非营利组织非营利组织 志愿者志愿者 交叉型志愿者管理模式交叉型志愿者管理模式 志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）在在19921992年美国的一项民意调查中发现，年美国的一项民意调查中发现，4040的非的非志愿者曾经当过志愿者。他们退出志愿者行列，志愿者曾经当过志愿者。他们退出志愿者行列，主要原因在于一些志愿者管理人员不清楚怎么留主要原因在于一些志愿者管理人员不清楚怎么留住他们。研究发现，志愿者不满意的地方通常表住他们。研究发现，志愿者不满意的地方通常表现在如下几个方面：现在如下几个方面：(1)(1)志愿活动的安排和潜在

32、志志愿活动的安排和潜在志愿者期待的活动相左；愿者期待的活动相左；(2)(2)缺乏对志愿者必要的回缺乏对志愿者必要的回报；报；(3)(3)缺乏适当的培训与管理；缺乏适当的培训与管理；(4)(4)相对于全职相对于全职工作来说，志愿者感觉到他们做的不过是低级的工作来说，志愿者感觉到他们做的不过是低级的另类工作；另类工作；(5)(5)对他们的时间要求不合适；对他们的时间要求不合适；(6)(6)缺缺乏个人成就感。乏个人成就感。志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）问题的解决，一个可行的办法是调查问题的解决，一个可行的办法是调查“中途退却中途退却者者”，探明究竞是什么原因使他们退出。，探明究竞是什么原因

33、使他们退出。另一个办法是：定期测试现有志愿者的满意度和另一个办法是：定期测试现有志愿者的满意度和不满意度，定期和志愿者进行交流，从下列问题不满意度，定期和志愿者进行交流，从下列问题中分析他们的状态：是否获取了志愿活动的相关中分析他们的状态：是否获取了志愿活动的相关知识；是否掌据技能；是否与家庭成员或朋友一知识；是否掌据技能；是否与家庭成员或朋友一起参与志愿活动；是否结交了新朋友；是否要参起参与志愿活动；是否结交了新朋友；是否要参与志愿活动的老朋友在一起；是否获得了新的知与志愿活动的老朋友在一起；是否获得了新的知识；是否有乐趣；是否与特定客户群体在一起；识；是否有乐趣；是否与特定客户群体在一起；

34、是否负责一些事情；是否自我感觉成为了群体的是否负责一些事情；是否自我感觉成为了群体的一员；是否从志愿工作中获得了经验；是否结交一员；是否从志愿工作中获得了经验；是否结交到重要人物；是合获得新的地位；是否获得认同到重要人物；是合获得新的地位；是否获得认同等等。等等。志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）激励的理论和技巧激励的理论和技巧 马斯洛理论马斯洛理论激励保健理论激励保健理论目标理论目标理论志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）马斯洛的需要层次理论启示管理者们，在工作中马斯洛的需要层次理论启示管理者们，在工作中要找出有关的激励因素，采取相应的组织措施来要找出有关的激励因素，采取相应的组织

35、措施来满足不同层次的需要，以引导员工们的行为，实满足不同层次的需要，以引导员工们的行为，实现组织目标。针对各个层次的需要，管理者们应现组织目标。针对各个层次的需要，管理者们应该注意以下几点：该注意以下几点：（1 1）满足员工们的基本需要；满足员工们的基本需要；（2 2）满足和谐人际关系的需要；满足和谐人际关系的需要；（3 3）满足尊重的需要，提高工作的自豪感；满足尊重的需要，提高工作的自豪感；（4 4）促进员工创新和发挥潜能。促进员工创新和发挥潜能。志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）激励激励-保健理论保健理论指工资、工作环境、人际关系、组织政策属于指工资、工作环境、人际关系、组织政策属于

36、保健因素保健因素，具备时，员工不会不满意，但也不，具备时，员工不会不满意，但也不会特别满意。会特别满意。要想在工作中激励员工，需要用成就、认可、要想在工作中激励员工，需要用成就、认可、责任和晋升这些责任和晋升这些激励因素激励因素。志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）目标理论目标理论 指为员工设定恰当而有挑战性的目标，能够产指为员工设定恰当而有挑战性的目标，能够产生强烈的激励作用。生强烈的激励作用。让员工参与目标的制定、控制、评估、考核的让员工参与目标的制定、控制、评估、考核的全部工作。全部工作。目标管理法有四个必备要素：明确目标、参与目标管理法有四个必备要素：明确目标、参与决策、规定期限、

37、反馈绩效。决策、规定期限、反馈绩效。志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）比较实用的激励技巧：比较实用的激励技巧：让每个员工都了解他们所处的位置，并寻找让每个员工都了解他们所处的位置，并寻找机会不定期地与他们讨论他们的工作表现；机会不定期地与他们讨论他们的工作表现；要给予与成就相符的奖赏；要给予与成就相符的奖赏；要事先通知员工，组织的哪些部分做了改变。要事先通知员工，组织的哪些部分做了改变。一般地说，如果员工事先对改变有所了解，工作一般地说，如果员工事先对改变有所了解，工作热情就会高一些；热情就会高一些；与员工切身利益相关的计划和决策的开展和与员工切身利益相关的计划和决策的开展和决定要让员工

38、参加；决定要让员工参加；要赢得员工的忠诚和他们对组织的依赖，必要赢得员工的忠诚和他们对组织的依赖，必须给予员工以足够的信任；须给予员工以足够的信任；志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）要了解员工的兴趣、习惯和敏感事物，必须与他们面对要了解员工的兴趣、习惯和敏感事物，必须与他们面对面地交谈；面地交谈；让员工明白你的想法，千万不要蒙蔽员工；让员工明白你的想法，千万不要蒙蔽员工；只有向员工解释要做某事的目的，他们才会把事情做得只有向员工解释要做某事的目的，他们才会把事情做得更好；更好；万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸责任、责怪旁人，

39、别人一定会看不起你；责任、责怪旁人，别人一定会看不起你；告之员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感；告之员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感；要认真听取员工的意见或建议；要认真听取员工的意见或建议；提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进的方法；的方法；志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）在责备某人之前要先指出他的优点，表示你只在责备某人之前要先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他；是希望能够帮助他；要以身作则，树立榜样；要以身作则，树立榜样；要言行一致，要让员工明白你的想法；要言行一致，要让员工明白你的想法；要让员工知道你为

40、有他们这样的员工骄傲；要让员工知道你为有他们这样的员工骄傲；要及时找出员工埋怨的原因；要及时找出员工埋怨的原因；为员工制定计划，让他们以此衡量自己进步与为员工制定计划，让他们以此衡量自己进步与否；否；保护员工的权利。保护员工的权利。志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）志愿者激励志愿者激励 1 1、对志愿者的激励尽管方法各异，但应对志愿者的激励尽管方法各异，但应当遵循以下原则：当遵循以下原则：（1 1）可采取不同的渠道或明确的方式向志愿者）可采取不同的渠道或明确的方式向志愿者表示感谢及表彰；表示感谢及表彰；（2 2）对服务表现优异的志愿者，应设定明确的）对服务表现优异的志愿者，应设定明确的标

41、准，加以确认及表彰；标准，加以确认及表彰；（3 3）对志愿者应给予应有的工作津贴（如膳食、）对志愿者应给予应有的工作津贴（如膳食、交通费用）保险或工作安全保障等福利。交通费用）保险或工作安全保障等福利。志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）组织内部激励组织内部激励 社会激励机制社会激励机制 1 1、社会荣誉激励机制社会荣誉激励机制 2 2、社会回报激励机制、社会回报激励机制 志愿者自我激励机制志愿者自我激励机制 1 1、自我价值激励自我价值激励 2 2、自我成就激励、自我成就激励 3 3、自我提升激励、自我提升激励 4 4、自我快乐激励、自我快乐激励 为志愿者购买保险，保护志愿者权益为志愿者

42、购买保险，保护志愿者权益志愿者管理机制（续）志愿者管理机制（续）赫茨伯格认为非营利组织中除报酬之外最重要的五个激励赫茨伯格认为非营利组织中除报酬之外最重要的五个激励因素是：因素是：(1)(1)成就感成就感;(2);(2)成就得到肯定成就得到肯定;(3);(3)工作本身工作本身;(4);(4)责任感；责任感；(5)(5)个人的成长与进步的机会。个人的成长与进步的机会。他的研究表明：激励员工重要的办法是改变工作内容，让他的研究表明：激励员工重要的办法是改变工作内容，让工作本身变得更具挑战性和激发性。工作本身变得更具挑战性和激发性。其具体建议是：减少对员工的控制；增加员工对工作的责其具体建议是：减少

43、对员工的控制；增加员工对工作的责任；在必要的时候重组工作，使之更有意义；扩大员工的任；在必要的时候重组工作，使之更有意义；扩大员工的自主范围、让他们自己决定如何完成工作；增加工作任务自主范围、让他们自己决定如何完成工作；增加工作任务相工作量；让每个人创造性地设计自己的工作内容，成为相工作量；让每个人创造性地设计自己的工作内容，成为该领域的专家。该领域的专家。志愿精神志愿精神 你如何理解志愿精神？你如何理解志愿精神？在中国内地，志愿服务是否应该由政府行在中国内地，志愿服务是否应该由政府行政力量推动，为什么？政力量推动，为什么？志愿精神志愿精神（VolunteerismVolunteerism）是

44、指基于人文关怀、权益维护、社会责是指基于人文关怀、权益维护、社会责任、公益利他等，一种自愿的、不为报任、公益利他等，一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的意识。会进步和完善社区工作的意识。志愿精神是人类共同的需要志愿精神是人类共同的需要志愿行为志愿行为理性选择理性选择与快乐感与快乐感受受价值观价值观与信仰与信仰人类基本需人类基本需要要传播志传播志愿精神愿精神社会社会化化志愿志愿文化文化与与社会社会改革改革志愿志愿精神鼓励人与人之间的援助，它强调精神鼓励人与人之间的援助，它强调的是社会上个人对的是社会上个人对其他非亲缘关系的其

45、他非亲缘关系的有需有需要的人的扶助责任要的人的扶助责任。而这种责任的实践，并不单在而这种责任的实践，并不单在于于纳税，而纳税，而是在是在于于人与人之间的相互责任。人与人之间的相互责任。志愿精神志愿精神第二部分非营利组织人力资源管理的具体职能 1 1 人力资源管理和非营利组织人力资源管理和非营利组织 2 2 非营利组织的人力资源配置及角色非营利组织的人力资源配置及角色 3 3 员工录用员工录用 4 4 绩效评估绩效评估 5 5 授权授权 6 6 报酬与激励机制报酬与激励机制 7 7 培训与管理人员开发培训与管理人员开发 8 8 员工职业生涯规划员工职业生涯规划一、人力资源管理和非营利组织一、人力

46、资源管理和非营利组织 人力资源人力资源：能够推动国民经济和社会发展的、具有智力和体力劳动能力的人的总和，包括质量和数量两方面。非营利组织的人力资源管理非营利组织的人力资源管理：为了实现组织的宗旨，利用现代人力资源管理理论，不断获得人力资源，并对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，给予各种形式的报酬，从而有效地加以开发利用和使之可持续发展的过程。人力资源管理与人事管理的区别人事管理人事管理人力资源管理人力资源管理一般限于事务性工作不涉及组织的决策，地位较低更具战略性、未来性和整体性。人力资源管理从简单的事务性工作转变到为实现组织宗旨，建立一个人力资源规划、开发、利用与管理的系统，人力资源主管出

47、现在组织的高层领导中，参与组织的战略决策。现代人力资源管理与开发 特点：特点：突出“人”的核心地位，强调以刺激、激励和引导人的行为为主要任务，促使组织的人力资源发挥最大的效能。内涵内涵：涉及组织开展活动和组织自身发展中的招人、用人、留人等重要方面。非营利组织采取人力资源管理的原因非营利组织采取人力资源管理的原因1.吸收不适合的人来从事工作，出现高的流动率；2.属下员工工作不尽力；3.在无效的面谈上浪费大量的时间；4.属下员工感觉自己得到的报酬 和组织中其他人相比不公平或不公正；5.由于缺乏对员工共的培训而是组织效率受损；企业用人与非营利组织用人企业用人与非营利组织用人 相似点：相似点：招人、用

48、人和留人。非营利组织非营利组织：具有较高的理想性，其员工带着自己的价值观和理念进入组织，对组织和主管有着比对企业更高的期待，这使非营利组织的人力资源管理显得更为复杂。非营利组织人力资源管理的目标非营利组织人力资源管理的目标 吸引、招募合适的潜在员工；激励员工 留住所需员工 提高组织效率，改进工作质量；帮助员工在组织内发展人力资源管理长远目标人力资源管理长远目标 生存 可持续发展 竞争力 较强的适应性二、二、非营利组织的人力资源配置及角色非营利组织的人力资源配置及角色 基本人员：理事、专职员工和志愿者 理事：不拿报酬，具有志愿性，也可规为志愿者 组织层次领导层：负责决策和指导管理层：负责配置和组

49、织资源执行层：负责落实和贯彻工作管理层的主要职能管理层的主要职能 计划：计划：按照组织宗旨和目标提出并贯彻具体的行动计划，达成目标。组织：组织：有效配置资源，合理分工负责，划定成员的责权。识人善用：识人善用：选择好员工，以适定岗，已岗划线。以线授权。引导：引导：对下部工作进行有效的领导、培训、辅导、协调等。控制：控制：评估工作绩效和成果，实行有效奖罚，激发员工的积极性。三、员工录用人力资源规划工作分析招聘录用 人力资源规划人力资源规划：指根据组织的宗旨和近期的战略目标，科学地预测组织在未来环境变化中人力资源供给与需求的状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保组织对人力资源在数量

50、上和质量上的需求，使组织和个人的长远利益得到保证。内容 总体规划：是有关规划期内人力资源开发与利用的总目标、总政策、实施步骤及总预算的安排。单项业务规划：包括人员补充计划、人员使用计划、升降职计划、教育培训计划、薪资计划等。使用方法：主观判断法 工作负荷法 趋势预测法 多元回归分析法 工作分析：指对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等各种相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并规定任职者资格的过程。工作分析所获信息的运用工作分析所获信息的运用 工作分析的步骤工作分析的步骤 工作分析方法：1）非结构性方法（访谈法、观察法、工作日志法）