1、 2013年 智慧旅游信息化及电子商务项目 目 录1.前言2.行业背景及建设意义3.旅游行业旅客需求分析4.智慧旅游信息化设计思路5.应用场景的实现阐述6.我们的产品线7.产品的功能简介8.我们提供旅行全过程哪些服务。9.我们的行业经验 现代信息技术的发展和广泛运用对旅游行业产生了重大的影响。以互联网、云计算、物联网、无线技术、多媒体技术为代表的新信息技术，为目的地营销、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游综合服务的发展创新提供了支撑和动力。新信息技术与功能系统的运行和实施将会引起人们旅游出行方式的变化，并将带来旅游业的重大变革，从而推动旅游业由传统服务业向现代服务业转型、由单一产业向多元产业转型
2、、由被动服务管理向主动服务管理转型。智慧旅游以旅游信息化为基础，通过智能化的技术手段，实现旅游服务和管理的差异化。二.行业背景及建设意义 旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业，信息贯穿旅游活动的全过程,是旅游业得以生存和发展的基础。信息化对旅游业发展的影响日益深远，旅游信息化水平已经成为旅游目的地发展水平的重要标志之一。“十二五”时期旅游信息化迎来历史性的发展机遇。党中央国务院高度重视旅游产业及旅游信息化发展，国务院关于加快发展旅游业的意见中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标，明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”建设意义
3、：1.1.智慧旅游是加快旅游业转型升级的重要路智慧旅游是加快旅游业转型升级的重要路径径 旅游业要成为转型升级的先行产业和创业创新的先导产业，智慧旅游建设将成为浙江旅游业转型升级和创业创新的重要途径。2.2.智慧旅游可以更好的体现现代服务业的特智慧旅游可以更好的体现现代服务业的特征征 现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。3.智慧旅游是智慧新疆、智慧城市的重要构成智慧旅游是智慧新疆、智慧城市的重要构成 据悉，“智慧伊犁”信息化建设已拟定了初步方向，包括
4、向西开放桥头堡的信息化建设、城乡统筹发展的信息化建设、资源与经济协调发展的信息化建设、区域文化中心的信息化建设。三.旅游行业旅客需求分析安全的安全的旅游旅游便捷的便捷的旅游旅游智慧的智慧的旅游旅游餐饮酒吧业运输业文化产业体育产业会展产业城市游憩型商业娱乐产业博彩业健美疗养业宾馆酒店业旅游房地产业旅游小城建设经营旅旅客客u个性化、多样化、智能化的旅客需求日益突显u业务模式从（受限于上游资源）旅游产品为主导的方向，向以多样化、个性化、智能化的用户需求为主导的方向转变u传统团队旅游在旅游业务中所占份额的不断减少，商务游客、普通散客的数量日益增加，为中国旅游业的发展和创新提供了一个极具活力的背景u线上
5、旅游服务成为用户旅游获得信息必不可少的手段，2010年中国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7.2%，随着在线旅游市场的快速发展，预计2014年该比例将增长至20.4%基于食住行游娱购的旅游产业深度发展1.国内旅客需求分析目前的在线旅游目前的在线旅游未来的发展趋势未来的发展趋势以达成交易为关注为中心以提供个性化客户服务为关注中心，将服务作为销售的前提以成交易效率为中心，将通过预订流程自动化提高效率视为开展电子商务的重要效益利用信息技术，旅游企业与旅游者展开一系列交流，设计符合个性的产品，提高利润提供的信息限于旅游产品基本数据，对旅游产品的描述简单、单向多媒体技术得到应用，以更多的形
6、式展开旅游信息；旅游企业与客户的双向沟通更加方便组合性旅游产品是预先设计好的，一般不能变动在低成本的前提下，旅游者可通过网络自行组合旅游产品，能实现旅游线路个性化定制针对大众的一般需求设计，或粗略划分的细分市场在市场细分上做得更细致，更精准2.国内在线旅游现状总结及趋势分析3.智慧旅游的切入契机分析横向整合：整合旅游价值链各个环节的关键因素，构造集服务提供商、渠道商、服务个体及消费个体的综合旅游业务生态系统，提供政府监管下的B2B、B2C及C2C综合业务提供平台。四.智慧旅游信息化设计思路智慧旅游系统设计思路构建以构建以旅客旅客为中心，一体化体验为中心，一体化体验旅游服务网站旅游服务网站构建以
7、构建以OTA为核心，整合多元素为核心，整合多元素的的B2B2C2C服务平台服务平台互动营销宣传送推政策管理感知M2MM2M共性平台智慧互动平台手机客户端导览仪终端电子智能终端机电子智能终端机智能共享融合传感器摄像头RFIDRFID金融金融支付支付2.系统架构图5.7管道系统应以最大工作压力进行严密性试验，试验介质应为压缩空气或氮气。4.1.7现场安全生产监督检查的内容及方法；6.5充装后，应检查加气压力，核准加气数量，确认无漏气现象。14 合同的变更【案例】为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬
8、即可，这样比较符合中国的国情，服务过程中涉及到各个环节、每个细节。即使没有面对面的语言交流，行销人员具备优雅的姿态和绅士淑女的风度，也能够在短时间内给顾客留下深刻而美好的印象。因此，行销人员在工作过程中也需对自身的体态语言加以重视。27.2 开标时，由投标人代表或公证、纪检、监察人员检查投标文件的密封情况，确认无误后由招标机构工作人员当众拆封开标，公布投标人名称、投标货物名称和数量、投标价格、价格折扣(降价声明)、是否提交投标保证金、书面修改和撤回投标的通知等招标代理机构认为合适的内容。只有在开标时读出的折扣和声明内容在评标时才会考虑，开标记录将在开标后要求各投标人代表签字确认。（16）竞争性
9、磋商响应保证金证明的企业文化在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”。在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。A、要填写周计划表、日工作计划表（包括本地工作完成情况表）、周总结表和有效人群登记表。此四种表格，由县区负责人来检查知道。面向对象面向对象智慧服务智慧服务旅客景区介绍（多媒体）、旅游线路订制、虚拟导游、电子门票、资讯互动、轨迹分享旅行社（中小旅行社）广告、精准营销、数据服务景点广告、精准营销、预定、资讯发布、景区综合安防、流量管理、车辆停车场道路管理导游虚拟导游、个性空间交通类服务商
10、广告、精准营销、预定、数据服务娱乐类服务商广告、精准营销、预定、数据服务住宿类服务商广告、精准营销、预定、数据服务餐饮类服务商广告、精准营销、预定、数据服务购物场所广告、精准营销、数据服务政府主管部门资讯发布、综合管理、数据分析及挖掘五.应用场景举例描述写字楼商场酒店旅游景点1.应用举例：智能门票系统和电子优惠券智能门票优惠券使用二维码形式发送至旅客的终端上可靠安全便捷智能门票和优惠券的订购集成入智慧旅游平台提供统一门户，用户可以通过手机客户端/电子导览仪终端/WEB进行选购；平台具备完备的管理和统计分析功能负责景区和各商家的票务和优惠券的验证、统计、分析、报表、对账、结账等工作景区及商家部署
11、二维码读码器，身 份证读卡器 电子 出票设备支持手机支付或者网上金融支付方式电子验票电子出票电子售票网上购票手机购票统一支付平台智慧服务平台2.应用举例：景区游客/车辆流量管理平台对监控点出现人群异常平台对监控点出现人群异常集聚超过阀值进行告警集聚超过阀值进行告警平台对各种监控点的统计人平台对各种监控点的统计人数进行汇总，在地图上显示数进行汇总，在地图上显示汇总各种统计报表汇总各种统计报表数据挖掘数据挖掘数据应用数据应用对主要出入口视频进对主要出入口视频进行智能图像分析行智能图像分析对停车场出口数据进对停车场出口数据进行统计行统计自动统计出入车辆自动统计出入车辆对人群聚集场所视频进行对人群聚集
12、场所视频进行智能图像分析智能图像分析对主要出入口视频进行智对主要出入口视频进行智能图像分析能图像分析自动统计出入人数自动统计出入人数景区管理人员在景区管理人员在GIS地图上地图上进行全面监控和管理进行全面监控和管理智慧服务平台通知客户，疏导流量通知客户，疏导流量3.应用举例：跨省景区一卡通u 依托自动识别技术和射频卡建立依托自动识别技术和射频卡建立u 为景区游客提供便利，推进景区智能化管理为景区游客提供便利，推进景区智能化管理u 一卡多用、一卡通用的特点一卡多用、一卡通用的特点4.应用举例：5.应用举例：地区工艺品及土特产在线订购 六.我们提供的产品线及服务 一卡，双屏，三平台 一号，双网，三
13、系统 覆盖“吃 住 行 游 娱 购”六个方面 一卡：量身定做伊犁旅游专项预付费卡开发及结算系统 及银行联名专属卡游客电子凭证卡 双屏：定制大型智能互动终端屏及手机屏，从空中到地面，从景区到城区自助服务网点立体化分布。三平台：1.旅游业务管理平台 2.金融结算平台 3.地区农特产品电子商务平台，可集成可独立运营 一号：为地区旅游搭建呼叫中心，提供运营服务（公共服务热线，增值服务热线）双网：旅游信息网和无线宽带网，一为旅游行业提供旅行信息在线发布，二为旅游用户提供无线上网查询服务 三系统：1.自助导游讲解系统；2.城市自助导览系统；3.网络虚拟旅游系统，为用户提供游前，游中，游后不同阶段体验 1.
14、推广传播 2.在线预购 3.景区管理 4.行程导览 5.电子商务 6.服务监督 7.投诉受理 8.人文介绍 9.社交分享 10.生活服务 1、设备出厂合格证的检验单，设备原文及中文说明书，零配件明细表、维修品备件及备件清单；(1)监督和检查承包范围内设备和附属设施的维护管理工作，实施对承包范围内设备的维护及管理年度计划指标的考核。节能清单中的计算机设备（台式计算机、便携式计算机和平板式微型计算机）、输入输出设备（激光打印机、针式打印机、液晶显示器）、制冷空调设备、镇流器、生活用电器（空调机、电热水器）、照明设备（普通照明用自镇流荧光灯、普通照明用双端荧光灯）、电视设备、视频监控设备、便器、水嘴
15、等品目为政府强制采购的节能产品（具体品目在节能产品政府采购清单中以“”标注）。其他品目为政府优先采购的节能产品。(三)热爱共青团工作，有较强的责任心和奉献精神，有愿望在团的岗位上进一步锻炼成长。【案例】10.2 采购人应当在收到评审报告后5个工作日内，从评审报告提出的成交候选人中，按照排序从高到低的原则确定成交供应商。3领导决心21 不可抗力适当利用会议和激励可以提醒员工的服务理念。通过会议，可以让员工们实现互动，分享大家的经验和教训，并体会到工作的价值，从而强化全员的服务意识和气氛。这就是早会制度的作用，可以强化服务理念，统一行为。19.2 上述证明文件可以是文字资料、图纸和数据，并须提供：
16、收款单位：法正项目管理集团有限公司青海分公司（3）如果以文字表示的数值与以数字表示的数值不一致，以文字为准修正数字。41.3 招标文件中要求中标人提交履约保证金的，中标人应在签订合同时向招标人提交履约保证金。15.投标报价22.6 未按照规定签署及密封的投标文件将被视为非实质性响应投标而予以拒绝。所谓三工，就是在全员合同制基础上把员工的身份分为优秀员工、合格员工、试用员工（临时工）三种。根据工作态度和效果，三种身份之间可以进行动态转化。三工动态转换与物质待遇挂钩。在这种制度下，工作努力的员工可及时地被转换为合格员工或优秀员工，不努力工作的员工就会由优秀员工被转换为合格员工或试用员工，甚至丢掉工作。工作不是永久性的，要看员工的表现才能决定去留。A、医院工作6基础建设组织革新，增强服务能力企金业务、消金业务1、团(总)支部要充分发挥共青团育人功能，通过举办报告会、演讲会、党课教育等形式，加强党的基础知识教育，在团员青年中形成争当先进的良好氛围，不断扩大入党积极分子队伍，定期向党支部了解团员、青年(35岁以下)写入党申请书的情况；4.7.1安全生产法律法规及安全生产基础知识，公司安全生产的规章制度及劳动纪律，有关事故案例；
