1、第第10讲讲 员工关系管理员工关系管理 本讲主要内容本讲主要内容 1 2 3 4 员工关系的涵义和本质员工关系的涵义和本质 员工关系调整模式员工关系调整模式 集体谈判的涵义、内容和过程集体谈判的涵义、内容和过程 员工参与的基本形式员工参与的基本形式 5 内部员工管理的基本内容内部员工管理的基本内容 员工关系的内涵员工关系的内涵?员工关系，是个人与工作组织之间动员工关系，是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企态的相互影响的关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社业中表现为经济关系、法律关系、社会关系和心理关系。会关系和心理关系。员工关系的内涵特征员工关系的内涵特征?在本
2、质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系。种雇佣关系。包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。等的法律主体
3、，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。体现一种社会关系。体现一种社会关系。包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。?员工关系相关概念辨析员工关系相关概念辨析 员工关系员工关系 雇佣关系雇佣关系 劳动关系劳动关系 产业关系产业关系 员工关系管理的内涵员工关系管理的内涵 员工关系管理员工关系管理 通过消除障碍使通过消除障碍使员工积极参与公员工积极参与公司事务并且遵守司事务并且遵守公司纪律以达到公司纪律以达到提高公司效率的提
4、高公司效率的活动。活动。一系列的人力资源一系列的人力资源行为，它通过雇员行为，它通过雇员介入决策和进行纪介入决策和进行纪律管理来使得雇员律管理来使得雇员承诺变得可靠并与承诺变得可靠并与组织的目标和标准组织的目标和标准保持一致。保持一致。员工关系的主体员工关系的主体 狭义角度狭义角度 广义角度广义角度 包括两方包括两方 包括三方包括三方?员工、雇主和政府员工、雇主和政府?在员工关系或劳动在员工关系或劳动关系中，政府是作为关系中，政府是作为第三方出现的，它主第三方出现的，它主要是通过立法的形式要是通过立法的形式来调整员工与雇主的来调整员工与雇主的关系。关系。?员工员工?是雇主或者称管理方是雇主或者
5、称管理方 员工关系管理的重要性员工关系管理的重要性?处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有重要意义。重要意义。举例：举例：?20042004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查。结果显示，因对公司不满而处于项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离状脱离状态态”的员工每年使新加坡经济蒙受高达的员工每年使新加坡经济蒙受高达5050亿新元的亿新元的损失。损失。?20022002年年9 9月月2727日开始
6、的美国西海岸码头工人罢工，日开始的美国西海岸码头工人罢工，每天美国损失每天美国损失1010亿美元。亿美元。?员工关系的影响因素员工关系的影响因素 Text 内部因素内部因素 外部因素外部因素?经济经济?技术技术?公司的经营理念公司的经营理念?管理风格、方式管理风格、方式?员工关系政策员工关系政策 影响因素影响因素?法律法规法律法规?文化文化 Text 员工关系调整模式员工关系调整模式 技术条件技术条件 政府政府 市场环境市场环境 意识形态意识形态 经营者经营者 劳动者劳动者 规则规则 权力环境权力环境 集体谈判集体谈判 集体谈判的含义集体谈判的含义?国际劳工组织（国际劳工组织（ILOILO）在
7、关于促进集体谈判公约中将集体）在关于促进集体谈判公约中将集体谈判概括为单个雇主、雇主群体或组织同单个或若干个工人谈判概括为单个雇主、雇主群体或组织同单个或若干个工人组织之间签订有关劳动条件和其他劳动问题的各项协议的过组织之间签订有关劳动条件和其他劳动问题的各项协议的过程。程。集体谈判（集体谈判（collective bargainingcollective bargaining）是市场经济国家处理劳）是市场经济国家处理劳资关系的主要手段和方式。西方国家将集体谈判作为调整和资关系的主要手段和方式。西方国家将集体谈判作为调整和解决劳资关系冲突和争议的机制，并从立法上对集体谈判进解决劳资关系冲突和争
8、议的机制，并从立法上对集体谈判进行规范。行规范。?集体谈判的内容集体谈判的内容 劳动报酬劳动报酬 工作时间工作时间 裁裁 员员 奖奖 惩惩 集体谈判集体谈判 休息休假休息休假 劳动安全与卫生劳动安全与卫生 职业技能培训职业技能培训 女职工和未成年工女职工和未成年工 特殊保护特殊保护 补充保险和福利补充保险和福利 集体谈判过程集体谈判过程 草案需经各自上级认可草案需经各自上级认可 双方起草并签署正式协议双方起草并签署正式协议 双方达成非正式解决方案双方达成非正式解决方案 调整各自的条件调整各自的条件 努力找出合理解决方案努力找出合理解决方案 双方在某些问题双方在某些问题 上分歧通常很大上分歧通常
9、很大 双方讨价还价双方讨价还价 双方提出各自的要求。双方提出各自的要求。双方进行谈判准备双方进行谈判准备 集体谈判过程集体谈判过程?如果双方经讨价还价，达不成共识，双方就会如果双方经讨价还价，达不成共识，双方就会形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大大超过对方的出价造成的。僵局出现后，需要大超过对方的出价造成的。僵局出现后，需要第三方的介入，进行调解、仲裁，也可能发生第三方的介入，进行调解、仲裁，也可能发生罢工或关闭工厂。罢工或关闭工厂。员工参与员工参与 企业向员工或他们的代企业向员工或他们的代表提供参与或影响决策表提供参与或影响决策的机会，而这些决策
10、能的机会，而这些决策能够对他们的工作产生影够对他们的工作产生影响。响。?直接参与直接参与?间接参与间接参与?目标管理目标管理 质量圈质量圈 工作生活质量工作生活质量 自我管理团队自我管理团队 内内 涵涵 形形 式式 主要途径主要途径 目标管理目标管理?目标管理（目标管理（management by objectivesmanagement by objectives，MBOMBO）概念是管理学家德鲁克首先提出来）概念是管理学家德鲁克首先提出来的，其主要思想是强调员工参与目标制定的，其主要思想是强调员工参与目标制定的重要性，运用目标来激励而不是控制他的重要性，运用目标来激励而不是控制他人。人。质
11、量圈质量圈?质量圈（质量圈（quality circlequality circle）就是由）就是由8 81010名员工名员工和主管组成工作小组，共同承担工作责任。小组和主管组成工作小组，共同承担工作责任。小组成员定期会面（常常是成员定期会面（常常是 l l周周1 1次，利用上班时间和次，利用上班时间和工作场所）讨论质量问题，探讨问题的成因，提工作场所）讨论质量问题，探讨问题的成因，提出解决建议，并实施纠正措施。他们承担解决质出解决建议，并实施纠正措施。他们承担解决质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价。但管理层一般保留最终决定权来确定是否实价
12、。但管理层一般保留最终决定权来确定是否实施建议方案。施建议方案。工作生活质量工作生活质量?工作生活质量一般有两种含义工作生活质量一般有两种含义?一系列客观的组织条件及其实践，包括工作一系列客观的组织条件及其实践，包括工作的多样化，工作的民主性和工人参与管理的程的多样化，工作的民主性和工人参与管理的程度，以及工作的安全性。度，以及工作的安全性。?员工工作后产生的安全感、满意程度以及自员工工作后产生的安全感、满意程度以及自身的成就感和发展感。身的成就感和发展感。自我管理团队自我管理团队 指负责管理和完成技术任务，从而为内部或外部 客户提供产品或服务的员工组织。责任范围责任范围 计划安排工作日程计划
13、安排工作日程 分配成员工作任务分配成员工作任务 总体把握工作步调总体把握工作步调 做出操作层面决策做出操作层面决策 与供货商和与供货商和 顾客打交道等顾客打交道等 内部员工关系管理内部员工关系管理 内部员工关系的含义内部员工关系的含义?内部员工关系是指与员工组织内的位置内部员工关系是指与员工组织内的位置变动有关的人力资源管理活动。变动有关的人力资源管理活动。这些人力资源管理活动包括晋升、调动、这些人力资源管理活动包括晋升、调动、降职、辞职、解雇、暂时解雇、退休以降职、辞职、解雇、暂时解雇、退休以及惩处和申述等及惩处和申述等。?惩处与申述惩处与申述?惩处（惩处（disciplinediscipl
14、ine）是指企业对员工因违反）是指企业对员工因违反劳动纪律或规章制度而给予的纠正或惩罚。劳动纪律或规章制度而给予的纠正或惩罚。企业的劳动纪律或规章制度是员工行为的准企业的劳动纪律或规章制度是员工行为的准则，要求员工必须遵守。企业制定的规章制则，要求员工必须遵守。企业制定的规章制度不能违反有关法律、法规和规章。度不能违反有关法律、法规和规章。申述（申述（grievancegrievance）是指员工对工作的不满或）是指员工对工作的不满或在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求解决的行为。解决的行为。?员工调动管理员工调动管理?调动是指员工在组织中的横向移动。调
15、调动是指员工在组织中的横向移动。调动可以由企业提出，也可以由员工提出。动可以由企业提出，也可以由员工提出。员工调动管理的意义员工调动管理的意义?员工调动管理的内容员工调动管理的内容 员工晋升管理员工晋升管理?员工晋升管理是指员工在组织中向员工晋升管理是指员工在组织中向较高职位的移动。较高职位的移动。员工晋升管理的意义员工晋升管理的意义 员工晋升管理的内容员工晋升管理的内容 员工晋升管理与员工职业生涯开发员工晋升管理与员工职业生涯开发?员工离职管理员工离职管理?员工离开组织的基本形式有：辞职、退休、辞退、裁员。员工离开组织的基本形式有：辞职、退休、辞退、裁员。员工离职关系的意义员工离职关系的意义
16、 员工离职管理的内容员工离职管理的内容 员工离职面谈员工离职面谈?离职面谈就是人力资源管理人员与辞职员工进行面对离职面谈就是人力资源管理人员与辞职员工进行面对面的交流。面的交流。离职面谈离职管理的重要内容，是揭示员工离职真正离职面谈离职管理的重要内容，是揭示员工离职真正原因的一种方法，向组织提供有关信息，帮助组织对原因的一种方法，向组织提供有关信息，帮助组织对导致不满的因素进行纠正，以避免人员过度流动。导致不满的因素进行纠正，以避免人员过度流动。?本讲思考题本讲思考题?什么是员工关系？员工关系的本质是什么？什么是员工关系？员工关系的本质是什么？你是如何看待心理契约的？为什么人们对于管理心理你是如何看待心理契约的？为什么人们对于管理心理 契约有更多的兴趣？契约有更多的兴趣？影响员工关系的因素有哪些？影响员工关系的因素有哪些？员工关系调整模式有哪些？员工关系调整模式有哪些？什么是集体谈判？集体谈判有什么意义？什么是集体谈判？集体谈判有什么意义？员工参与的基本形式有哪些？员工参与对于改善员工关员工参与的基本形式有哪些？员工参与对于改善员工关系有何意义？系有何意义？?
