1、第六章确定目标2023-1-122023-1-122023-1-122 2 2根据管理有效性原则，什么事根据管理有效性原则，什么事根据管理有效性原则，什么事情该做，什么事情不该做，该情该做，什么事情不该做，该情该做，什么事情不该做，该如何做，首先取决于我们的价如何做，首先取决于我们的价如何做，首先取决于我们的价值取向和目标定位。值取向和目标定位。值取向和目标定位。我应该如何确我应该如何确我应该如何确定自己的目标定自己的目标定自己的目标定位定位定位?2023-1-122023-1-122023-1-123 3 3本章内容目标目标目标目标目标目标及其作用及其作用及其作用及其作用及其作用及其作用目标
2、的确定目标的确定目标的确定目标的确定目标的确定目标的确定你的目标是什么？你的目标是什么？你的目标是什么？你的目标是什么？你的目标是什么？你的目标是什么？目标制订原则目标制订原则目标制订原则目标制订原则目标制订原则目标制订原则目标的作用目标的作用目标的作用目标的作用目标的作用目标的作用目标的确定方法目标的确定方法目标的确定方法目标的确定方法目标的确定方法目标的确定方法2023-1-122023-1-122023-1-124 4 4一、目标及其作用 目标目标目标是是是人们期望在未来人们期望在未来人们期望在未来能够达到的一种状态或能够达到的一种状态或能够达到的一种状态或能够取得的成果能够取得的成果能
3、够取得的成果 。拥有清楚的目标是保证拥有清楚的目标是保证拥有清楚的目标是保证管理有效性的前提。管理有效性的前提。管理有效性的前提。也是组织开展各项工作也是组织开展各项工作也是组织开展各项工作的基础的基础的基础交流交流交流你现在有清楚你现在有清楚你现在有清楚的目标吗？是的目标吗？是的目标吗？是多长时间的目多长时间的目多长时间的目标？标？标？2023-1-122023-1-122023-1-125 5 51、目标和目的p目标之所以重要是因为人和组织的存在都具有一定的目的目的，而目标正是为了界定和说明这种目的。p人生目的表达的是一个人在人世间的最终追求。p一个人之所以能够在多变的环境中正确决策、克服
4、各种困难勇往直前，其中一个很重要的原因就在于这种目的的指引和激励。p组织宗旨或使命组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。p宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。p任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。学校、医院、军队、政府、学校、医院、军队、政府、学校、医院、军队、政府、企业的宗旨各是什么？企业的宗旨各是什么？企业的宗旨各是什么？2023-1-122023-1-122023-1-126 6 6目标和宗旨p宗旨表达是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；p目
5、标则是一种“行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。p宗旨表达的是一种总体上的追求。p目标则必须是细化的，对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订相应的目标。组织目标和组织宗旨是不同的组织目标和组织宗旨是不同的组织目标和组织宗旨是不同的河海大学的河海大学的河海大学的目标是什么？目标是什么？目标是什么？2023-1-122023-1-122023-1-127 7 72、目标类型宣称目标宣称目标p宣称目标宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么。p一个组织的宣称目标通常可以从该组织的章程、战略规划稿、年度报告或管理者的讲话中找到。
6、真实目标p真实目标真实目标是指组织实际追求和注重的目标。p一个组织的真实目标可以通过仔细观察该组织成员的实际行动来获知。p一个组织的真实目标有可能与其宣称目标相背离。2023-1-122023-1-122023-1-128 8 8目标类型战略目标战略目标战略目标战略目标战略目标战略目标n n n战略目标战略目标战略目标战略目标战略目标战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织。适用于整个组织。适用于整个组织。n n n组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为组织内主要机构或部门所期望取得的成果称
7、为组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标战术目标战术目标战术目标战术目标战术目标。战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。n n n部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于作业目标作业目标作业目标作业目标作业目标作业目标。这些目标应该是精确可衡量。这些目标应该是精确可衡量。
8、这些目标应该是精确可衡量。战术目标战术目标战术目标战术目标战术目标战术目标作业目标作业目标作业目标作业目标作业目标作业目标2023-1-122023-1-122023-1-129 9 9目标类型生存目标生存目标生存目标生存目标生存目标生存目标n n n由目的决定基本目标由目的决定基本目标由目的决定基本目标由目的决定基本目标由目的决定基本目标由目的决定基本目标 ，如务实的利润。是组织生，如务实的利润。是组织生，如务实的利润。是组织生存和发展的前提，是各类组织的基本目标存和发展的前提，是各类组织的基本目标存和发展的前提，是各类组织的基本目标n n n着眼于将来发展的目标，如员工培训、新产品开发。着
9、眼于将来发展的目标，如员工培训、新产品开发。着眼于将来发展的目标，如员工培训、新产品开发。只有生存目标，则每天都要为生存而努力；只有生存目标，则每天都要为生存而努力；只有生存目标，则每天都要为生存而努力；只有发展目标，则今天的生存可能就成问只有发展目标，则今天的生存可能就成问只有发展目标，则今天的生存可能就成问题。题。题。发展目标发展目标发展目标发展目标发展目标发展目标2023-1-122023-1-122023-1-12101010目标类型组织目标p组织是由一个个的个体集合而成的群体，作为一个群体，有其共同的组织目组织目标标。p组织目标表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，主要涉及到组
10、织的贡献、效率、市场、福利等方面。个人目标 p组织成员作为一个个个体，有着各自不同的个人目标。p个人目标个人目标则表现为组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人需求的满足，主要包括：职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等。管理者要努力寻求组织目标和个人目标之间的结合点管理者要努力寻求组织目标和个人目标之间的结合点管理者要努力寻求组织目标和个人目标之间的结合点 2023-1-122023-1-122023-1-121111113、目标是管理的基本出发点确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开
11、展各项工作的基础也是组织开展各项工作的基础也是组织开展各项工作的基础目标的重要性目标的重要性目标的重要性目标的重要性目标的重要性目标的重要性目标目标目标提供了决策的准则提供了决策的准则提供了决策的准则好的目标能够好的目标能够好的目标能够激励人的内在工作热情激励人的内在工作热情激励人的内在工作热情目标是目标是目标是协调岗位、部门之协调岗位、部门之协调岗位、部门之间关系的基础间关系的基础间关系的基础目标达成度是目标达成度是目标达成度是衡量工作好坏的标准衡量工作好坏的标准衡量工作好坏的标准目标是目标是目标是一切工作的行动指南一切工作的行动指南一切工作的行动指南2023-1-122023-1-1220
12、23-1-12121212爬山理论p从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业顶峰。p但事实上，登上顶峰的人是少数。p问题在于。2023-1-122023-1-122023-1-12131313成功的条件p出发前：能认清自我，确立正确的目标；p开始时：能不畏艰险，排除万难；p中途中：能不满足于现状，不断进取；p登峰前：能抑制诱惑，保持清醒的头脑。p登峰后：不留恋，安全下山，再攀高峰。结果：不断登上一个个顶峰。怎样怎样怎样才能才能才能认清认清认清自我？自我？自我？2023-1-122023-1-122023-1-121414144、目标的力量p没有明确目标的人总在为有清晰目标的人打工！没有明确
13、目标的人总在为有清晰目标的人打工！p-哈佛大学的故事：哈佛大学的故事：哈佛大学在1953曾经作过一个著名的试验。在一群智力与年龄相近的优秀青年中进行了一次关于人生目标的调查，调查结果显示如下：p3%的人有自己清晰的长远目标；p10%的人有清晰但比较短期的目标；p60%的人只有一些模糊的目标；p27%的人没有目标。2023-1-122023-1-122023-1-12151515p25年后，哈佛大学再次对他们做了跟踪调查，结果令人吃惊：那边3%的人几乎都成了社会各界的精英，行业领袖；那些10%的人也都是各专业领域的成功人士，生活在社会的中上层，事业有成；那60%的人基本上属于社会大众群体，生活在
14、社会中下层，事业平平；那27%的人过得很不如意，工作不安定，常常抱怨社会、抱怨政府，怨天尤人。p积极的人看到这个实验会想起自己的目标，更加坚定自己对未来事业成功的信心，从而以更多的激情投入到自己的工作中；p消极的人看到这个实验会更相信命运，自认为不属于那边3%有成就的人，于是可能对自己的工作更加缺乏动力。2023-1-122023-1-122023-1-12161616临终反思作业交流 在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身地方，假想自
15、己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。患绝症，而且无法医治。患绝症，而且无法医治。医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，你会如何安排自己生命中的最后三天。将你所想你会如何安排自己生命中的最后三天。将你所想你会如何安排自己生命中的最后三天。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。做的事依次写下，并说明为什么。做的事依次写下，并说明为什么。反思自己到目前为止的所作所为，在你临终反思自己到目前为止的所作所为，在你临终反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。前，有没有什
16、么让你觉得后悔或不甘心的东西。前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得到了什么启示？从中你得到了什么启示？从中你得到了什么启示？2023-1-122023-1-122023-1-12171717目标作用小结目标就是目标就是目标就是方向方向方向，引导我们集中精，引导我们集中精，引导我们集中精力力力目标就是目标就是目标就是里程碑里程碑里程碑。使我们知道自己所。使我们知道自己所。使我们知道自己所处的位置，以及还有多远的路程处的位置，以及还有多远的路程处的位置，以及还有多远的路程
17、目标目标目标催人奋进催人奋进催人奋进。使人们从日常工。使人们从日常工。使人们从日常工作的无聊中解脱出来。作的无聊中解脱出来。作的无聊中解脱出来。目标就是目标就是目标就是推进剂推进剂推进剂。可集腋成裘，逐。可集腋成裘，逐。可集腋成裘，逐步推进。步推进。步推进。2023-1-122023-1-122023-1-12181818二、目标的制订p组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果。p目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。p组织目标的存在是维系一个组织的基础。2023-1-122023-1-122023-1-121919191、组
18、织目标的特点、组织目标的特点差异性差异性p不同的组织具有不同的组织目标n不同类型的组织，组织宗旨不同，组织目标也不同。n同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。p任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。2023-1-122023-1-122023-1-12202020多元性多元性p在同一个组织中，有不同性质的多个目标n股东 红利 利润n员工 待遇 人均收入n消费者 功能、质量 销售量、质量、品种n竞争者 市场、资源 占有率n社区 环境、贡献 捐赠、环保n政府 税收、守法 税款、计划生
19、育n新闻机构 公开、形象 企业形象n p组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。一个一个一个企业企业企业通常通常通常会包会包会包含哪含哪含哪些目些目些目标？标？标？为什为什为什么？么？么？2023-1-122023-1-122023-1-12212121美国美国美国808080家最大公司宣称的目标：家最大公司宣称的目标：家最大公司宣称的目标：(1)(1)(1)利润率：利润的绝对额或投资报酬率利润率：利润的绝对额或投资报酬率利润率：利润的绝对额或投资报酬率(89%)(89%)(89%)(2)(2)(2)增长：销售额、雇员数量等方面的增长增长：销售额、雇员数量等方面的增长增长：销
20、售额、雇员数量等方面的增长(82%)(82%)(82%)(3)(3)(3)市场份额：本企业销售额与行业全部销售额的比重（市场份额：本企业销售额与行业全部销售额的比重（市场份额：本企业销售额与行业全部销售额的比重（66%66%66%）(4)(4)(4)社会责任：认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助治社会责任：认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助治社会责任：认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助治理污染、消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题（理污染、消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题（理污染、消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题（65%65%65%）(5)(5)(5)雇员福利：关心雇员
21、的满意程度和他们的工作生活质量雇员福利：关心雇员的满意程度和他们的工作生活质量雇员福利：关心雇员的满意程度和他们的工作生活质量(62%)(62%)(62%)(6)(6)(6)产品质量和服务：生产优质的产品或服务产品质量和服务：生产优质的产品或服务产品质量和服务：生产优质的产品或服务(60%)(60%)(60%)(7)(7)(7)研究与开发：成功地创造出新产品和新过程研究与开发：成功地创造出新产品和新过程研究与开发：成功地创造出新产品和新过程(54%)(54%)(54%)(8)(8)(8)多元化：识别和进入新市场的能力（多元化：识别和进入新市场的能力（多元化：识别和进入新市场的能力（51%51%
22、51%）(9)(9)(9)效率：以最低的成本将输入转化为输出的能力效率：以最低的成本将输入转化为输出的能力效率：以最低的成本将输入转化为输出的能力(50%)(50%)(50%)(10)(10)(10)财务稳定性：财务指标的绩效，避免不稳定的波动财务稳定性：财务指标的绩效，避免不稳定的波动财务稳定性：财务指标的绩效，避免不稳定的波动(49%)(49%)(49%)2023-1-122023-1-122023-1-12222222层次性层次性组织目标是分等分层的组织目标是分等分层的组织目标是分等分层的总目标总目标总目标战略目标战略目标战略目标远期目标远期目标远期目标部门目标部门目标部门目标行动目标行
23、动目标行动目标近期目标近期目标近期目标岗位目标岗位目标岗位目标每一个成员的具体行动指南每一个成员的具体行动指南每一个成员的具体行动指南 这些多层次多部门的目标之间是相互关联的这些多层次多部门的目标之间是相互关联的这些多层次多部门的目标之间是相互关联的 管理者要将其形成一个管理者要将其形成一个管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵相互支持的目标矩阵相互支持的目标矩阵”。分解分解分解分解分解分解细化细化细化细化细化细化2023-1-122023-1-122023-1-12232323社会经济的宗旨社会经济的宗旨社会经济的宗旨任务任务任务任务任务任务企业总目标企业总目标企业总目标分公司目标分公司目
24、标分公司目标更多的具体目标更多的具体目标更多的具体目标部门和单位目标部门和单位目标部门和单位目标个人目标个人目标个人目标：业绩或人力资源开发目标：业绩或人力资源开发目标：业绩或人力资源开发目标 自下而上的方法自下而上的方法自下而上的方法自下而上的方法自下而上的方法自下而上的方法 自上而下的方法自上而下的方法自上而下的方法自上而下的方法自上而下的方法自上而下的方法目标的层次体系目标的层次体系目标的层次体系目标的层次体系目标的层次体系目标的层次体系组织的层次体系组织的层次体系组织的层次体系组织的层次体系组织的层次体系组织的层次体系董事会董事会董事会董事会董事会董事会最高层最高层最高层最高层最高层最
25、高层主管主管主管主管主管主管人员人员人员人员人员人员中层中层中层中层中层中层主主主主主主管管管人员人员人员基层基层基层基层基层基层主管主管主管主管主管主管人员人员人员人员人员人员2023-1-122023-1-122023-1-12242424创业创业创业创业创业创业求生存求生存求生存求生存求生存求生存增强生存能力增强生存能力增强生存能力增强生存能力增强生存能力增强生存能力提高盈利率提高盈利率提高盈利率提高盈利率提高盈利率提高盈利率增强适应能力增强适应能力增强适应能力增强适应能力增强适应能力增强适应能力持续发展持续发展持续发展持续发展持续发展持续发展提高发展能力提高发展能力提高发展能力提高发展
26、能力提高发展能力提高发展能力百年企业百年企业百年企业百年企业百年企业百年企业时间性时间性p组织目标是未来一段时间内要达到的目的n是在特定时间内要达到的目的。n组织目标随时间发展变化p在确定组织目标时必须指明其时间区限，并根据环境的变化及时制订出新目标p长期、中期、短期目标2023-1-122023-1-122023-1-12252525个人目标也同样具有四性我认为人的一生，我认为人的一生，我认为人的一生，“快乐快乐快乐”是最重要是最重要是最重要的，希望自己能拥的，希望自己能拥的，希望自己能拥有一个快乐的人生有一个快乐的人生有一个快乐的人生。为此，我希望为此，我希望为此，我希望保持身心健康保持身
27、心健康保持身心健康、拥有一个幸、拥有一个幸、拥有一个幸福的家庭、事福的家庭、事福的家庭、事业上能够有一业上能够有一业上能够有一定 的 成 就、定 的 成 就、定 的 成 就、至于名利至于名利至于名利，并不重要，并不重要，并不重要为了能够在事业为了能够在事业为了能够在事业上取得一定的成上取得一定的成上取得一定的成就，成为成功的就，成为成功的就，成为成功的企业家，首先必企业家，首先必企业家，首先必须掌握一定的经须掌握一定的经须掌握一定的经营管理知识，取营管理知识，取营管理知识，取得管理学士学位得管理学士学位得管理学士学位因此，我要在二因此，我要在二因此，我要在二年内取得管理学年内取得管理学年内取得
28、管理学士学位，每年参士学位，每年参士学位，每年参加至少加至少加至少1 1 1次社会次社会次社会实践活动，尽可实践活动，尽可实践活动，尽可能参加每一次企能参加每一次企能参加每一次企业家报告，毕业业家报告，毕业业家报告，毕业后先进入一家规后先进入一家规后先进入一家规范的企业工作范的企业工作范的企业工作 差异性差异性差异性多元性多元性多元性层次性层次性层次性时间性时间性时间性目标的基本特性目标的基本特性目标的基本特性2023-1-122023-1-122023-1-122626262、目标确定原则以满足社会或市场需求以满足社会或市场需求为前提为前提p要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基
29、础。p只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。以提高组织投入产出率以提高组织投入产出率为出发点为出发点p由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。p即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。2023-1-122023-1-122023-1-12272727组织是一个社会存在体组织是一个社会存在体组织是一个社会存在体有社会价值吗？有社会价值吗？有社会价值吗？能为社会所接受能为社会所接受能为社会所接受吗？吗？吗？组织所拥有的资源是有限的组织所拥有的资源是有限的组织所拥有的资源是有限的我们有实力做吗？我们有实力做吗？我们有实力做吗？是我们能够做得
30、最是我们能够做得最是我们能够做得最好的事情吗？好的事情吗？好的事情吗？能够比其它人做得能够比其它人做得能够比其它人做得更好吗？更好吗？更好吗？实力分析实力分析实力分析竞争力竞争力竞争力分析分析分析效益分析效益分析效益分析需求分析需求分析需求分析环境分析环境分析环境分析目标内容的确定目标内容的确定目标内容的确定原则原则原则1 1 1：价值导向：价值导向：价值导向原则原则原则2 2 2：效益最大化：效益最大化：效益最大化2023-1-122023-1-122023-1-12282828目标值的确定 目标值应具有先进性目标值应具有先进性p订立目标是为了实现目标，所以组织目标值的确定必须有切实可行性；
31、p目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；p目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现.先进目标的制定先进目标的制定p拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要。p合理性判断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现。怎样的目标才具有先进怎样的目标才具有先进怎样的目标才具有先进合理性？合理性？合理性？2023-1-122023-1-122023-1-12292929这一目标值能使这一目标值能使这一目标值能使组织成员兴奋并组织成员兴奋并组织成员兴奋并努力工作吗？努力工作吗？努力工作吗？达到这一目标值达到这一目标值达到这一目标值就能在市场竞争就能在市场竞争就能在市场竞争中胜
32、出吗？中胜出吗？中胜出吗？合理性判断合理性判断合理性判断通过各种创新和充分利用社通过各种创新和充分利用社通过各种创新和充分利用社会资源后有可能实现吗？会资源后有可能实现吗？会资源后有可能实现吗？可进一步采取的措施可进一步采取的措施可进一步采取的措施能 进 行 哪能 进 行 哪能 进 行 哪些创新？些创新？些创新？能利用哪些社会能利用哪些社会能利用哪些社会资源？多少？资源？多少？资源？多少？初定目标值初定目标值初定目标值现状现状现状先进性判断先进性判断先进性判断最终目标值最终目标值最终目标值最终目标值最终目标值最终目标值2023-1-122023-1-122023-1-12303030目标制订要
33、求SMART 明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面的目标数量要有一是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面的目标数量要有一是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面的目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目
34、标值不应该如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。应是主观判断而应是客观评价。应是主观判断而应是客观评价。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用
35、的发挥。目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。工作的一部分。工作的一部分。总体要求总体要求总体要求目标值目标值目标值目标内容目标内容目标内容时间要求时间要求时间要求目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要
36、求，就无法检验；目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。项永远不会完成的目标。项永远不会完成的目标。具体的具体的具体的S S S S S Specificpecificpecific可衡量可衡量可衡量M M M M M Measurableeasurableeasurable能
37、实现能实现能实现A A A A A Attainablettainablettainable相关联相关联相关联R R R R R Releventeleventelevent有时限有时限有时限T T T T T Time-boundime-boundime-bound“成为本行业中最具竞争力的企业成为本行业中最具竞争力的企业成为本行业中最具竞争力的企业”，“财务部的结算财务部的结算财务部的结算服务无违规、无书面投诉服务无违规、无书面投诉服务无违规、无书面投诉”，“当年的广告投入达到当年的广告投入达到当年的广告投入达到100010001000万元人民币万元人民币万元人民币”，以上各目标的表述符合
38、上述各项要，以上各目标的表述符合上述各项要，以上各目标的表述符合上述各项要求吗？求吗？求吗？2023-1-122023-1-122023-1-123131313、制定目标我们我们我们我们我们我们需要改进需要改进需要改进需要改进需要改进需要改进公司的绩效公司的绩效公司的绩效公司的绩效公司的绩效公司的绩效我们希望看到我们希望看到我们希望看到我们希望看到我们希望看到我们希望看到事业部利润的显著增长事业部利润的显著增长事业部利润的显著增长事业部利润的显著增长事业部利润的显著增长事业部利润的显著增长增加利润，不管用什么办法增加利润，不管用什么办法增加利润，不管用什么办法增加利润，不管用什么办法增加利润，
39、不管用什么办法增加利润，不管用什么办法不必担心质量，只管快干不必担心质量，只管快干不必担心质量，只管快干不必担心质量，只管快干不必担心质量，只管快干不必担心质量，只管快干最高管理最高管理最高管理最高管理最高管理最高管理当局的目标当局的目标当局的目标当局的目标当局的目标当局的目标事业部经理事业部经理事业部经理事业部经理事业部经理事业部经理的目标的目标的目标的目标的目标的目标部门管理部门管理部门管理部门管理部门管理部门管理者的目标者的目标者的目标者的目标者的目标者的目标雇员个人雇员个人雇员个人雇员个人雇员个人雇员个人的目标的目标的目标的目标的目标的目标2023-1-122023-1-122023-
40、1-123232322）目标管理Management by ObjectionsManagement by Objections：让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自自我控制我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。2023-1-122023-1-122023-1-12333333目标管理（Management by objectives,MBO)彼德彼德彼德 F F F 德鲁克提出，指通过一种专门设计的过程德鲁克提出，指通过一种专门设计的过程德鲁克提出，指通过一种专门设计的过程使目标
41、具有可操作性，这种过程一级一级地将目标分使目标具有可操作性，这种过程一级一级地将目标分使目标具有可操作性，这种过程一级一级地将目标分解到组织的各个单位。解到组织的各个单位。解到组织的各个单位。MBOMBOMBOMBOMBOMBO的共同要素的共同要素的共同要素的共同要素的共同要素的共同要素明确目标明确目标明确目标明确目标明确目标明确目标：目标必须是可以进行定量的度量和评价的。如降低目标必须是可以进行定量的度量和评价的。如降低目标必须是可以进行定量的度量和评价的。如降低成本成本成本7%7%7%。参与决策参与决策参与决策参与决策参与决策参与决策：上下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成上下级共同
42、参与目标的选择和对如何实现目标达成上下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致意见。一致意见。一致意见。规定期限规定期限规定期限规定期限规定期限规定期限：每一个目标的完成都应有一个简单明确的时间期限。每一个目标的完成都应有一个简单明确的时间期限。每一个目标的完成都应有一个简单明确的时间期限。如如如3 3 3个月。个月。个月。反馈绩效反馈绩效反馈绩效反馈绩效反馈绩效反馈绩效：MBOMBOMBO寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。人，以便他们能够调整自己的行动。人，以便他们能够调整自己
43、的行动。2023-1-122023-1-122023-1-12343434MBOMBOMBOMBOMBOMBO计划的典型步骤计划的典型步骤计划的典型步骤计划的典型步骤计划的典型步骤计划的典型步骤1 1 1制定组织的整体目标和战略制定组织的整体目标和战略制定组织的整体目标和战略;2 2 2在经营单位和部门之间分配主要的目标在经营单位和部门之间分配主要的目标在经营单位和部门之间分配主要的目标;3 3 3各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标体目标体目标;4 4 4部门的所有成员参与设定自己的具体目标
44、部门的所有成员参与设定自己的具体目标部门的所有成员参与设定自己的具体目标;5 5 5管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划;实施行动计划实施行动计划实施行动计划;6 6 6定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈人反馈人反馈;7 7 7基于绩效的奖励将促进目标的成功实现基于绩效的奖励将促进目标的成功实现基于绩效的奖励将促进目标的成功实现;2023-1-122023-1-122023-1-12353535MBO确
45、有其效吗？确有其效吗？研究表明：更困难的目标通常导致更高的绩效，而具体的困难目标要比没有目标或像“尽你的最大努力”这样的一般性目标，更能产生较高水平的成果。这与MBO强调具体目标和绩效反馈的指导思想是一致的。2023-1-122023-1-122023-1-12363636德鲁克对目标的描述 目标应该从目标应该从目标应该从目标应该从目标应该从目标应该从“我们的事业是什么？我们的事业将是我们的事业是什么？我们的事业将是我们的事业是什么？我们的事业将是我们的事业是什么？我们的事业将是我们的事业是什么？我们的事业将是我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业应该是什么？什么？我们的事业应该是什
46、么？什么？我们的事业应该是什么？什么？我们的事业应该是什么？什么？我们的事业应该是什么？什么？我们的事业应该是什么？”这这这3 3 3个问题的答案中得出。个问题的答案中得出。个问题的答案中得出。它不是抽象的，而是企业对行动的承诺。企业的目标是企业最根本的策略它不是抽象的，而是企业对行动的承诺。企业的目标是企业最根本的策略它不是抽象的，而是企业对行动的承诺。企业的目标是企业最根本的策略 目标必须是可操作的。目标必须是可操作的。目标必须是可操作的。目标必须是可操作的。目标必须是可操作的。目标必须是可操作的。可转化为具体的工作对象和可以具体分配可转化为具体的工作对象和可以具体分配可转化为具体的工作对
47、象和可以具体分配的工作任务。它们必须能够成为工作和绩效的基础，也必须成为激励的基础的工作任务。它们必须能够成为工作和绩效的基础，也必须成为激励的基础的工作任务。它们必须能够成为工作和绩效的基础，也必须成为激励的基础 目标必须使我们有可能集中资源和精力，目标必须使我们有可能集中资源和精力，目标必须使我们有可能集中资源和精力，目标必须使我们有可能集中资源和精力，目标必须使我们有可能集中资源和精力，目标必须使我们有可能集中资源和精力，有可能使我们有可能使我们有可能使我们能够从企业的目标中选择最基本的工作对象而使企业的人力、资金和设备等能够从企业的目标中选择最基本的工作对象而使企业的人力、资金和设备等
48、能够从企业的目标中选择最基本的工作对象而使企业的人力、资金和设备等资源集中使用资源集中使用资源集中使用 企业必须在多个领域内设立目标，而不仅仅是在一企业必须在多个领域内设立目标，而不仅仅是在一企业必须在多个领域内设立目标，而不仅仅是在一企业必须在多个领域内设立目标，而不仅仅是在一企业必须在多个领域内设立目标，而不仅仅是在一企业必须在多个领域内设立目标，而不仅仅是在一个领域内设立目标。个领域内设立目标。个领域内设立目标。个领域内设立目标。个领域内设立目标。个领域内设立目标。现在许多关于现在许多关于现在许多关于“目标管理目标管理目标管理”的讨论集中在要为的讨论集中在要为的讨论集中在要为企业找出企业
49、找出企业找出“一个正确的目标一个正确的目标一个正确的目标”。这种寻找不仅是徒劳无功的，甚至是有害的，。这种寻找不仅是徒劳无功的，甚至是有害的，。这种寻找不仅是徒劳无功的，甚至是有害的，会把企业引入歧途。管理企业需要平衡各种需求和目标，即企业有多个目标会把企业引入歧途。管理企业需要平衡各种需求和目标，即企业有多个目标会把企业引入歧途。管理企业需要平衡各种需求和目标，即企业有多个目标领域。领域。领域。必须在企业生存所需要的各个领域设定目标必须在企业生存所需要的各个领域设定目标必须在企业生存所需要的各个领域设定目标必须在企业生存所需要的各个领域设定目标必须在企业生存所需要的各个领域设定目标必须在企业
50、生存所需要的各个领域设定目标。每个目标领域都由于企业的战。每个目标领域都由于企业的战。每个目标领域都由于企业的战略不同而有所不同。但是企业需要制定目标的领域是相同的略不同而有所不同。但是企业需要制定目标的领域是相同的略不同而有所不同。但是企业需要制定目标的领域是相同的2023-1-122023-1-122023-1-12373737 英国马狮公司前身是建于英国马狮公司前身是建于英国马狮公司前身是建于188418841884年的一元便利店，专门销售价格为一个便士的商年的一元便利店，专门销售价格为一个便士的商年的一元便利店，专门销售价格为一个便士的商品。到了品。到了品。到了191519151915
