1、2023-1-10第六章人际风格沟通技巧第六章人际风格沟通技第六章人际风格沟通技巧巧第六章人际风格沟通技巧本讲重点 1、选择与沟通对象接近的方式 2、人际风格的分类 3、与不同风格的人沟通的技巧第六章人际风格沟通技巧1、选择与沟通对象接近的方式 我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通
2、时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。第六章人际风格沟通技巧2、人际风格的四大分类 见什么人说什么话，是你成功的法宝见什么人说什么话，是你成功的法宝!分析型分析型和蔼型和蔼型表达型表达型支配型支配型第六章人际风格沟通技巧在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。的人。分析型分析型和蔼
3、型和蔼型感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。表达的也很慢。这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。表达型表达型支配
4、型支配型这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。令你，我们管这样的人叫做支配型的人。2、人际风格的四大分类第六章人际风格沟通技巧 我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。们就可以得到一个更好的结果。善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好自己与对方同步，迅
5、速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。的关系，进而赢得客户的信赖。第六章人际风格沟通技巧特征：特征：严肃认真动作慢有条不紊合乎逻辑语调单一准确语言，注意细节真实的 有计划有步骤寡言的缄默的使用挂图面部表情少喜欢有较大的个人空间分析型分析型3、与不同风格的人沟通的技巧第六章人际风格沟通技巧注重细节注重细节遵守时间遵守时间尽快切入主题尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略
6、微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。求的。分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：第六章人际风格沟通技巧特征：特征：果断果断 有有作为作为指挥人指挥人 强调强调效率效率独立独立 有有目光接触目光接触
7、有能力有能力 说话说话快且有说服力快且有说服力热情热情 语语言直接，有目的性言直接，有目的性面部表情比较少面部表情比较少 使用日历使用日历情感不外露情感不外露 计划计划审慎的审慎的 第六章人际风格沟通技巧我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：你给他的回答一定要非常的准确。你给他的回答一定要非常的准确。你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里
8、给他一个非常准确的答案，而不是一种支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。模棱两可的结果。同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀
9、疑。在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。感情的方向去说。你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。同支配型的人
10、沟通的时候，身体一定要略微前倾。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。第六章人际风格沟通技巧特征：特征：外向外向合群合群直率友好直率友好活泼活泼热情热情快速的动作和快速的动作和手势手势不注重细节不注重细节 生动活泼、抑扬顿生动活泼、抑扬顿挫的语调挫的语调令人信服令人信服 有说服力的语言有说服力的语言幽默幽默陈列有说服力陈列有说服力的物品的物品 第六章人际风格沟通技巧我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意：在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快要有
11、一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这你看，我这个方案怎么样？个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。他会很好奇的看着你的手，仿佛手
12、里就有一个完整的解决方案。表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样最后怎么样”。说话要非常直接。说话要非常直接。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。进行一个书面的确认，这样可以提醒他。第六章人际风格沟通技巧特征：特征：合作合作 面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲友好友好 频繁的目光接触频繁的目光接触赞同赞同 说话慢条斯理说话慢条斯理耐心耐心 声音轻柔声音轻柔,抑扬顿挫抑扬顿挫轻松轻松 使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言办公室里有家人照片办公室里有家人照片2023-1-10第六章人际风格沟通技巧
