1、企业文化知识点企业文化的内容、功能企业文化策划系统构成西方：文化是一种培育与涵养Culture：原意指对土地的耕作，“培育培育”、“种种植植”、“耕耘耕耘”；后引伸为对人的“品质和能力品质和能力”的培养；现代文化具有 了“修养修养”、“文雅文雅”、“高尚高尚”、“智力发展智力发展”、“文明文明”等内涵。中国：文化是一种文治与教化“文化”一词最早源之于易经易经：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。“文化”是“文”和“化”的合成，故有“人文化成人文化成”、“文治与教化文治与教化”的意思，因此，文化不仅是“自然人化自然人化”的过程，而且是“提升人自身提升人自身”的过程。文化就是“人文化成”
2、，就是“人化”文化作为“人文化成”，“文文”是静态成果，是静态成果，“化化”是动态活动，所以文化包括是动态活动，所以文化包括“既成成果既成成果”与与“创造方式创造方式”两个方面。两个方面。人的活动成果：文化是既定事实的各种形态的文化是既定事实的各种形态的总和，即人类创造的物质和精神成果的总和总和，即人类创造的物质和精神成果的总和。人的活动方式：与生命和生活息息相关的样态，与生命和生活息息相关的样态，文化是活的文明、文明是固态的文化。文化是活的文明、文明是固态的文化。讨论：头发不是文化，但发型是文化；二十世纪七、八十年代，美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了二十世纪七、八十年代，美国人
3、饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企有关日本企业成功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。业发展振兴的法宝。Thomas JThomas JPetersPeters和和 Robert HRobert HWatermanWaterman，这两位斯，这两位斯坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的访问了美国历史悠久、最优秀的6262家大公司，又以获利能力和成长的速度家大公司，又以获利能
4、力和成长的速度为准则，挑出了为准则，挑出了4343家杰出的模范公司，其中包括家杰出的模范公司，其中包括IBMIBM、德州仪器、惠普、麦、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织并与商学院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称七要素（简称7 7S S模型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共模型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了同特点，写出了追求卓越追求卓越美国企业成功的秘诀
5、美国企业成功的秘诀一书，使众多的美一书，使众多的美国企业重新找回了失落的信心。国企业重新找回了失落的信心。运用麦肯锡运用麦肯锡7s7s模型可以从模型可以从7 7个不同的角度来对企业进行系统分析与诊断。个不同的角度来对企业进行系统分析与诊断。企业文化理论背景：7S麦肯锡7s模型结构结构战略战略共有共有价值观价值观技能技能职员职员系统系统风格风格硬因素硬因素：制度：制度（system）、）、战略战略（strategy）和结构和结构（structure）软因素软因素：作风：作风（style）、最）、最高目标高目标（superordinate goals）、人）、人员（员（staff）和）和技巧（技巧
6、（skill）。）。企业文化理论背景 二、企业文化的内容：企业文化的内容：1、价值理念：价值理念：理想信念、价值取向等精神标识系统理想信念、价值取向等精神标识系统2、体制规范：体制规范：管理体制、分配制度等组织标识系统管理体制、分配制度等组织标识系统3、行为方式：行为方式：决策、生产、团队等行为标识系统。决策、生产、团队等行为标识系统。4、环境形象：环境形象：设施、公共关系、文化标识系设施、公共关系、文化标识系(CIS)5、经营实践：经营实践：经营道德、社会责任、竞争合作、顾经营道德、社会责任、竞争合作、顾客管理、市场声誉。客管理、市场声誉。三、四层次企业文化的界说：三、四层次企业文化的界说：
7、从内涵上来看，企业文化可分为价值理念价值理念、制度规范制度规范、行为形象行为形象和环境设施环境设施四个层次。精神层精神层（价值理念）：企业目标、企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德；制度层制度层（规范准则）：企业制度、企业创新机制；行为层行为层（方式做法）：企业文化活动、企业形象、企业公共关系物质层物质层（环境设施）：企业环境设施；硬件设备。四、企业文化的功能：导向四、企业文化的功能：导向企业老总的“文化”是企业文化的主导。在企业创始时期，企业的创始人将个人的价值观引入公司，他们的行为被员工效仿，逐渐形成了企业文化的雏形。砸冰箱砸醒了职工的质量意识 企业文化的形成还受到企业中发生的重大事件
8、和经历企业文化的形成还受到企业中发生的重大事件和经历的重大事件的影响。通过这些事件和对这些事件的处的重大事件的影响。通过这些事件和对这些事件的处理，理，人们知道了已有的价值人们知道了已有的价值 观、理念、习惯做法中观、理念、习惯做法中 哪些对企业有利。（如哪些对企业有利。（如 19851985年海尔砸冰箱）年海尔砸冰箱）四、企业文化的功能：凝聚四、企业文化的功能：凝聚凝聚功能：形成同心协力共同奋斗的观念、行为和文化氛围。通过理想共有、权利共享、价值共创来实现。一个企业的灵魂就是企业文化,一个没有企业文化的企业是不可能保持创造力和永续经营能力的。体现：团队支持、知识共享、员工关怀、参与公司事务。
9、四、企业文化的功能：约束四、企业文化的功能：约束约束功能：指通过制度文化、伦理道德规范约束全体员工言行。企业文化一般来讲是一种企业的氛围和对员工做事方式的界定。四、企业文化的功能：调适四、企业文化的功能：调适调适功能：指企业文化具有为职工创造一种良好环境和氛围的功能。主要有心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适。企业文化是企业员工共享的体系，是员工愿意接受并得以延传的行为标准。四、企业文化的功能：激励四、企业文化的功能：激励激励功能：最大限度地发激发职工的积极性和首创精神。例：日立公司奉行“和，诚，开拓”精神。“和”即强调全体员工以和为贵，主张开展非正式讨论在内部形成风气；“诚”则批对用户
10、以诚相待、诚实信用；“开拓”则要求勇于创新，“向新领域挑战，百折不挠”。公司一年内收到建议421万条。四、企业文化的功能：幅射四、企业文化的功能：幅射幅射功能：向社会扩散传播，有精神、产品、人员、宣传幅射。美国的惠普公司则以“自己就是企业”作为精神支柱。有一则故事：参观者看到该企业员工江满头大汗，而把电风扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很干脆：“要保持公司机器的洁。”五、企业文化与企业管理的关系五、企业文化与企业管理的关系随着管理理论从科学管理行为管理人本管理(文化管理)的今天，企业文化已经成为重要的生产力。国外管理学家提出“企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”
11、初级企业谈利润，中级企业谈制度，高级企业谈文化。基于企业经营风险程度和绩效反馈基于企业经营风险程度和绩效反馈速度的分类：速度的分类：硬汉型文化；硬汉型文化；拼命工作尽情享受型文化；拼命工作尽情享受型文化；赌注型文化；赌注型文化；过程型文化。过程型文化。基于企业文化与企业经营绩效相关基于企业文化与企业经营绩效相关性的分类性的分类：强力型企业文化；强力型企业文化；策略合理型企业文化；策略合理型企业文化；灵活适应型企业文化。灵活适应型企业文化。基于企业社交性和团结性的分类：基于企业社交性和团结性的分类：网络型（朋友之间的关系）网络型（朋友之间的关系）图利型（星期天上班）图利型（星期天上班）散裂型（各
12、自为政）散裂型（各自为政）共有型（我们都是一家人）共有型（我们都是一家人）美迪尔：强悍文化-反应快，决心大，竞争强，合作差。享受文化-热情高，精力强，活动丰富。赌注文化-信心强，风险大，关注未来。过程文化-低风险，严工作，纪律强，活力低。美哈里森：权力文化 角色文化 任务文化 人文化公司文化(桑南菲尔德)：学院型年轻人，重培训，专业化。俱乐部型重资历，忠诚感，通才型。棒球队型创新性，热情高，冒险精神。堡垒型原则性，稳重。七、企业形象策划七、企业形象策划-CIS导入：导入：Corporate Identity SystemIdentity，身份 认同！1、企业的理念标识系统(MIS)2、企业的行
13、为标识系统(BIS)3、企业的视觉标识系统(VIS)1、企业的理念标识系统、企业的理念标识系统(MIS)企业理念标识系统(Mind Identity System)是企业形象系统的核心。企业理念标识系统是企业的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业性格、经营战略及原则方针等的“统一化”。精彩精彩MI:建行：善建者行！网通：中国网 通天下海尔：真诚到永远联想：世界失去联想，人类将会怎样？西子：合作大于竞争IBM：没有不做的小生意，没有解决不了的大问题。（No business too small,no problem too big.）2、企业的行为标识系统、企业的行为标识
14、系统(BIS)企业行为标识系统(Behavior Identity System)是指企业在实际经营过程中所有具体执行行为于操作中的规范化、协调化，以便经营管理的统一化，是企业的动态识别形式。企业行为标识系统对内包括：企业行为标识系统对内包括：规章制度、经营管理程序、决策层与管理层干部研修、员工培训、服务水平与质量、行为准则与规范、敬业精神、生产福利、工作环境、环保对策、研究开发等。企业行为标识系统对外包括：企业行为标识系统对外包括：市场调研、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、商品及广告代理商、融资借贷等金融手段的拓展、股市对策、传媒渠道及传播面的开拓、社会公益性或文化性活动等。CASE
15、：Google公司公司9大彩色幽默企业文化大彩色幽默企业文化发生在Google公司的幽默，就像Google公司的标志一样，斑斓多彩。第一，第一，CEO教秘书使用传真机。教秘书使用传真机。一位刚到公司上班的秘书在一台传真机面前看上去很困惑，这时候来了另一位准备发传真的同事，他就耐心地帮助这位秘书发了传真，并教她如何使用这个复杂玩意。这位秘书十分感谢此兄，就问他怎么称呼，他说自己叫施密特。施密特是Google公司的CEO。在Google公司，每个人的所有事情都得自己做，包括CEO。第二，第二，Google牌的颜色汽水。牌的颜色汽水。每年每年4 4月月1 1日愚人节，日愚人节，GoogleGoogl
16、e公司的天才们公司的天才们都会想出一些怪招来幽大家一默，其中一个是都会想出一些怪招来幽大家一默，其中一个是GoogleGoogle牌的颜色汽水，据说有人还把这些子虚牌的颜色汽水，据说有人还把这些子虚乌有的东西拿到乌有的东西拿到eBayeBay上去拍卖上去拍卖!在月球上建立研发中心是另一个愚人玩笑，在月球上建立研发中心是另一个愚人玩笑，还真有人上当了，要申请加入还真有人上当了，要申请加入GoogleGoogle未来的月未来的月球研发中心。球研发中心。第三，愚人节后遗症波及第三，愚人节后遗症波及Gmail。愚人节玩笑开多了，真的都被当成了假的。Gmail正好在4月1日发布，很多人以为这又是Goog
17、le这帮聪明家伙的玩笑。最初，这个消息甚至被不少内部员工也认为是假消息，可见愚人节玩笑后遗症之“流毒”深远矣。第四，足不出户轻松度过一个月。第四，足不出户轻松度过一个月。一位刚加入Google的新员工，由于尚未租到房子，就在公司生活了一个月。他的生活可爽了。一日三餐自然不用愁，到处都是可以睡觉的舒服的沙发，洗澡可以在十分高级的洗手间完成，锻炼身体可以去折腾游泳机和跑步机，偶尔还可以在钢琴室里活动活动手腕，比在自己家里还悠哉。据说他居然做到了一个月足不出户!第五，一百英尺之内必有食物。第五，一百英尺之内必有食物。一百英尺之内必有食物!这是Google内部一条规矩。一位工程师觉得并没有做到这一点，
18、就量了一下他与最近的食物之间的距离，果真发现超过了100英尺，距离是120英尺。于是他幽默地要求后勤部门改进自己的服务，对方的回答十分经典：你的头顶就是餐厅，距离你绝对没有超过100英尺!第六、超乎想像的招聘技巧。第六、超乎想像的招聘技巧。如果你是互联网上的名人或技术高手，那么你很有可能已经被Google的HR盯上了。他们会使用一个小伎俩：每当你用Google搜索自己的名字时，就可能在搜索结果页面上出现一个小提示“你愿意加入Google吗”(Do you want to join Google)。Google曾经在通往硅谷的高速公路上打了一个巨幅广告牌，上面只有一个简单的题目，很多路过的工程师
19、可能比较好奇，就会试图解答出这个题目。等解答出这个题目后，将其答案输入浏览器地址栏，就进入了Google公司的招聘页面。第七，第七，CEO与工程师共享办公室。与工程师共享办公室。CEO施密特刚刚加入Google时，Google所有员工都没有自己独立的办公室，但员工们还是觉得有必要给他老人家一个相对安静的办公场所，就给他安排了一个十分小的独立办公室。施密特不久就发现了自己的“特殊化”，于是他坚决要“跟群众打成一片”，在他的坚持下，于是他跟另外一个工程师共享了一个小办公室。所以，迄今为止，Google依然没有一个员工拥有独立办公室。第八，节约空间的游泳机。第八，节约空间的游泳机。Google有不少
20、游泳爱好者，但苦于公司已无地方建筑游泳池，于是一位Google员工根据跑步机的原理构想了一套游泳机方案:这个机器的一侧不停地涌入循环水流，游泳者朝水流的相反方向去游，只要控制好水的流速，你永远游不到尽头。而恰好，居然有公司能够提供类似产品，于是Google就定制了一套。第九，第九，“跑腿跑腿”公司大行其道。公司大行其道。Google公司花钱找了很多“跑腿”的公司和个人，帮助员工办理一些个人事务，如车辆维修、上牌照等，当然，这些对员工都是免费的。GOOGLE办公室GOOGLE北京办公室：宠物休息场所工程师办公室 GOOGLE最典型的办公室一隅 GOOGLE曼哈顿办公室GOOGLE上海办公室 GO
21、OGLE苏黎世办公室GOOGLE员工个性签名墙GOOGLE总部办公室（厨房）3、企业的视觉标识系统、企业的视觉标识系统(VIS)企业视觉标识系统(Visual Identity System)是企业的静态识别符号，指纯属视觉信息传递的各种形式的统一。基本要素包括：企业名称、企业标志、企业标准字体、企业标准色、企业象征图案等。企业视觉标识系统的应用要素：企业视觉标识系统的应用要素：应用要素包括：事物用品、办公用品、设备、招牌、旗帜、员工制服、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。企业文化项目设计：一、调研；企业内部、企业外部二、培训；高层、中层、基层三、策划；新CIS导入四、论证；小型会议五、实施；分步聚落实六、检验：新闻介入等 课堂团队陈述：成立团队，给团队取名，并表述你团队认为企业文化最有效的表现形式有哪些？
