企业文化与企业伦理课件.ppt

1、企业文化与企业伦理企业文化与企业伦理（专题讲座）（专题讲座）清华大学人文学院清华大学人文学院 邹广文教授邹广文教授（20022002年年1010月月1919日日 于贵州毕节于贵州毕节 ）任课教师简介任课教师简介:邹邹 广广 文：文：男，男，40岁，博士。清华大学教授，博士生导师。岁，博士。清华大学教授，博士生导师。学术专长学术专长:企业文化与管理，当代中国文化与社会发展，中西方文化比较研究。企业文化与管理，当代中国文化与社会发展，中西方文化比较研究。学术作品：学术作品：个人独立出版学术著作个人独立出版学术著作 6 部，发表论文部，发表论文160余篇。余篇。文化推广：文化推广：曾为中国联通、大庆

2、油田、大港油田、小鸭集团、颐中集团、海信集曾为中国联通、大庆油田、大港油田、小鸭集团、颐中集团、海信集 团、首都国际机场、飞利浦中国电子公司、松下（北京）部品公司等团、首都国际机场、飞利浦中国电子公司、松下（北京）部品公司等 100余家著名企业进行企业文化设计与培训。同时兼任多家公司的企余家著名企业进行企业文化设计与培训。同时兼任多家公司的企 业文化顾问，吉林大学、山东大学等高校的兼职教授，韩国成均馆大业文化顾问，吉林大学、山东大学等高校的兼职教授，韩国成均馆大 学客座教授。学客座教授。科研奖励：科研奖励：个人代表性成果曾获省部社会科学优秀成果一等奖，享受国务院颁个人代表性成果曾获省部社会科学

3、优秀成果一等奖，享受国务院颁 发的政府特殊津贴。发的政府特殊津贴。教教 学学 目目 的的 1.培育企业文化观念培育企业文化观念 2.了解企业文化的基本内涵了解企业文化的基本内涵 3.诊断企业文化的现状诊断企业文化的现状 4.设计富有竞争力的企业文化设计富有竞争力的企业文化 5.掌握企业文化建设的方法掌握企业文化建设的方法 6.提高管理者的企业文化素养提高管理者的企业文化素养 讲讲 座座 提提 纲纲专题一：专题一：企业文化的要素与功能企业文化的要素与功能专题二：专题二：企业文化的分类与测评企业文化的分类与测评专题三：专题三：如何设计富有竞争力的企业文化如何设计富有竞争力的企业文化专题四：专题四：

4、企业家的文化塑造企业家的文化塑造专题五：专题五：现代企业的伦理诉求现代企业的伦理诉求课课 程程 受受 益益 深化对企业文化的认识。深化对企业文化的认识。理解不同类型企业文化与企业目的之间的互理解不同类型企业文化与企业目的之间的互 动关系。动关系。审视企业目前的企业文化类型与现状。审视企业目前的企业文化类型与现状。学习通过设计企业文化获得竞争优势的方法。学习通过设计企业文化获得竞争优势的方法。适合对象适合对象 对企业文化建设负有重要责任的企对企业文化建设负有重要责任的企 业高中层经理。业高中层经理。企业文化推广的专职人员。企业文化推广的专职人员。各级党政管理干部。各级党政管理干部。专题一：企业文

5、化的要素与功能专题一：企业文化的要素与功能 1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设？现代企业为什么要加强企业文化建设？1:2 企业文化的基本构成要素。企业文化的基本构成要素。1:3 企业文化的主要功能、意义。企业文化的主要功能、意义。名名 人人 名名 言言约翰约翰科特科特(John P.Kotter):每时每刻每时每刻,我们都在与企业文化打着交道。当它们并不我们都在与企业文化打着交道。当它们并不属于我们时，这些企业文化最明显、最不同寻常的性质会属于我们时，这些企业文化最明显、最不同寻常的性质会引起我们极大的兴趣，引起我们极大的兴趣，当我们身居其中，这些企业文当我们身居其中，这些企业文化现象又

6、时隐时现，难于察觉化现象又时隐时现，难于察觉直到我们有意实施一些直到我们有意实施一些与这些企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略或与这些企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目时，我们才可能亲身感受到企业文化那实实在经营新项目时，我们才可能亲身感受到企业文化那实实在在的力量。在的力量。名名 人人 名名 言言（日本）（日本）土光敏夫：土光敏夫：一个富于创造性的企业，必须有它的理想。一个富于创造性的企业，必须有它的理想。正是这个理想，向未来显示出这个企业存在于正是这个理想，向未来显示出这个企业存在于社会的意义。员工们将从这个理想中看到自己社会的意义。员工们将从这个理想中看到自己作

7、为集体一员的意义，正是从这里，人们感受作为集体一员的意义，正是从这里，人们感受到生活的意义。到生活的意义。名名 人人 名名 言言美美 彼德斯和沃特曼彼德斯和沃特曼：我们研究的所有优秀公司都很清楚他们主张我们研究的所有优秀公司都很清楚他们主张什么，并认真地建立和形成了公司的价值标准。什么，并认真地建立和形成了公司的价值标准。事实上，如一个公司缺乏明确的价值标准或价值事实上，如一个公司缺乏明确的价值标准或价值念不准确，我们则很怀疑它是否有可能获得经营念不准确，我们则很怀疑它是否有可能获得经营上的成功。上的成功。1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设现代企业为什么要加强企业文化建设 1:1-1 企

8、业文化产生的背景企业文化产生的背景 1:1-2 企业管理模式的演化轨迹企业管理模式的演化轨迹 1:1-3 企业文化产生的心理学根据企业文化产生的心理学根据 1:1-4 文化在经济生活中的重要意义文化在经济生活中的重要意义 1:1-5 当代企业在市场经济中面临的挑战当代企业在市场经济中面临的挑战 1:1-1 企业文化产生的背景企业文化产生的背景 时间：时间：20世纪世纪80年代初期的美国、日本年代初期的美国、日本代表与著作：代表与著作：威威 廉廉 大大 内内：Z理论美国如何迎接日本的挑战理论美国如何迎接日本的挑战 1981年年 迪尔迪尔&肯尼迪肯尼迪：公司文化现代企业的精神支柱公司文化现代企业的

9、精神支柱 1982年年 彼德斯彼德斯&沃特曼沃特曼：追求卓越美国优秀公司管理经验追求卓越美国优秀公司管理经验 1982年年 米米 勒勒：美国企业精神美国企业精神 1984年年 德鲁克德鲁克(P.Druker)：创新与企业家精神创新与企业家精神 1985年年 90年代初期传入中国年代初期传入中国1:1-2 企业管理模式的演化轨迹企业管理模式的演化轨迹 经验管理阶段：经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。人管人阶段、经济人假设。制度管理阶段：制度管理阶段：有为管理、机械人假设。有为管理、机械人假设。文化管理阶段：文化管理阶段：无为管理、文化人假设。无为管理、文化人假设。1:1-2 企业管理模式的演

10、化轨迹企业管理模式的演化轨迹 “以人为本以人为本”的文化管理：的文化管理：（1）企业即人企业即人 （2）企业为人企业为人 （3）企业靠人企业靠人1:1-3 企业文化产生的心理学根据企业文化产生的心理学根据 代表人物代表人物:马斯洛马斯洛(A.H.Maslow 1908-1970年年)学说学说:人本主义心理学说，即人本主义心理学说，即“需要层次论需要层次论”。1:1-4文化在经济生活中的重要意义文化在经济生活中的重要意义 经济发展需要精神文化支持。经济发展需要精神文化支持。文化是一种无形资产，也是一种潜在投资。文化是一种无形资产，也是一种潜在投资。文化产业的兴起。文化产业的兴起。文化是明天的经济

11、。文化是明天的经济。1:1-4 为什么要学习企业文化？为什么要学习企业文化？强有力的文化是引导行为的最有效工具，因为强有力的文化是引导行为的最有效工具，因为 人毕竟不是机器。人毕竟不是机器。再好的制度，如果失去了道德情感的内在支持，再好的制度，如果失去了道德情感的内在支持，也是无济于事。也是无济于事。案例：制度失范，道德维系。案例：制度失范，道德维系。1:1-5 当代企业在市场经济中面临的挑战当代企业在市场经济中面临的挑战 问题与思考：问题与思考：如何在当如何在当今中国还今中国还不规范的不规范的市场环境市场环境中生存与中生存与发展？发展？不懂市场不懂市场经济的经济的“游戏规则游戏规则”能否在能

12、否在市场竞争市场竞争中取胜？中取胜？为什么为什么“物美价廉物美价廉”的产品的产品并不一定并不一定占有市场占有市场？为 什 么 重为 什 么 重复 建 设、复 建 设、恶 性 竞 争恶 性 竞 争屡 屡 发 生屡 屡 发 生？而 令 企？而 令 企业 无 所 适业 无 所 适从？从？为什么很为什么很多企业只多企业只剩下打价剩下打价格战和广格战和广告这两招告这两招？中国民营中国民营和国有企和国有企业需要什业需要什么样的么样的“企业家企业家”？多元化经多元化经营是企业营是企业进军进军“世世界界500500强强”的出路吗的出路吗？跨国公司跨国公司给中国带给中国带来了什么来了什么？对我们？对我们有什么启

13、有什么启示？示？1:1-5 当代企业在市场经济中面临的挑战当代企业在市场经济中面临的挑战 21世纪市场营销的特点：世纪市场营销的特点：（1）全球化、国际化趋势加剧。全球化、国际化趋势加剧。（2）环保及经商规则更加严格。环保及经商规则更加严格。（3）以改善生活质量为目标。以改善生活质量为目标。（4）市场更趋离散，用户要求多样化。市场更趋离散，用户要求多样化。（5）信息技术将扮演越来越重要角色。信息技术将扮演越来越重要角色。1:1-5 当代企业在市场经济中面临的挑战当代企业在市场经济中面临的挑战 社会导向 市场导向 用户导向 内部导向产品推销营销生物链1:1-5 当代企业在市场经济中面临的挑战当代

14、企业在市场经济中面临的挑战穷则思变与居安思危：穷则思变与居安思危：1.适应型企业适应型企业 2.学习型企业学习型企业 3.创新型企业创新型企业 1:1-5 当代企业在市场经济中面临的挑战当代企业在市场经济中面临的挑战 企业发展企业发展“1、2、5”法则法则 50亿 20亿 10亿 5亿 2亿 1亿 5000万 2000万 1000万浮躁心态浮躁心态线性思维线性思维人才瓶颈人才瓶颈规章瓶颈规章瓶颈组织瓶颈组织瓶颈1:1-5 当代企业在市场经济中面临的挑战当代企业在市场经济中面临的挑战 对策：建构企业文化对策：建构企业文化 （1）追求经济目标与文化目标的统一追求经济目标与文化目标的统一 （2）追求

15、人的成长环境和成就感追求人的成长环境和成就感 （3）增强员工对企业价值观的认同增强员工对企业价值观的认同 （4）增加企业管理者的文化素质增加企业管理者的文化素质 （5）营造企业团队精神营造企业团队精神 （6）对外展示良好的企业形象对外展示良好的企业形象1:2 企业文化的基本构成要素企业文化的基本构成要素 1:2-1 企业文化的概念企业文化的概念 1:2-2 企业文化的结构企业文化的结构 1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 1:2-4 企业形象要素述要企业形象要素述要1:2-1 企业文化的概念企业文化的概念 西方学者的定义西方学者的定义：戈夫曼（戈夫曼（Goffman）：）：企

16、业文化是人们相互作用时共同遵企业文化是人们相互作用时共同遵 循的行为规范，如使用的语言与行为的礼仪。循的行为规范，如使用的语言与行为的礼仪。霍恩斯：霍恩斯：企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。狄尔和肯尼迪：狄尔和肯尼迪：企业文化是为一个企业所信奉的主要价值企业文化是为一个企业所信奉的主要价值 观。观。大内、帕斯尔和阿尔斯：大内、帕斯尔和阿尔斯：企业文化是指导企业制定员工或企业文化是指导企业制定员工或 顾客政策的宗旨。顾客政策的宗旨。1:2-1 企业文化的概念企业文化的概念里蒂和芳克豪泽里蒂和芳克豪泽(Funkhouser)：企业文化是在企业中寻求生存的竞

17、争企业文化是在企业中寻求生存的竞争 “原则原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规律内在规律”。哥顿哥顿(G.G.Gordon)将企业文化定义为将企业文化定义为“共享的哲学思想、理想、价值共享的哲学思想、理想、价值观、观、信念、假设、期望、态度和规范信念、假设、期望、态度和规范”。在众多的定义中，在众多的定义中，埃德加埃德加沙因沙因(E.H.Schein)的定义比较具有代表性。的定义比较具有代表性。他于他于1984年给企业文化下了定义：年给企业文化下了定义：“企业文化是特定的企业在处理适应企业文化是特定的企业在处理适应外部环境和内部一体化的过程中出现的

18、种种问题时，所创造、发现或外部环境和内部一体化的过程中出现的种种问题时，所创造、发现或开发出来的若干基本假设的规范，这种规范在企业中运行良好、富有开发出来的若干基本假设的规范，这种规范在企业中运行良好、富有效率，因此，被教授给新员工作为观察、思考和感受有关问题的正确效率，因此，被教授给新员工作为观察、思考和感受有关问题的正确方式。方式。”1:2-1 企业文化的概念企业文化的概念 定义：定义：企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、具有本

19、企业特色的精神：包括价值观念、道德标准、行为规具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德标准、行为规范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担。神共通、情感共流和命运共担。1:2-1 企业文化的概念企业

20、文化的概念 把握要点：把握要点：（1 1）定位问题定位问题 （2 2）如何生成如何生成 （3 3）基本内涵基本内涵 （4 4）追求目标追求目标1:2-1 企业文化的概念企业文化的概念 澄清澄清“企业文化企业文化”理解上的四个问题：理解上的四个问题：(1)对企业文化内涵的理解既不能包罗万象，也不能简单化。对企业文化内涵的理解既不能包罗万象，也不能简单化。(2)对企业文化的作用既不能否定，也不能无限夸大。对企业文化的作用既不能否定，也不能无限夸大。(3)推进企业文化建设既要遵守共同规律，也应突出自我特推进企业文化建设既要遵守共同规律，也应突出自我特 点。点。(4)企业文化的建设是一个持续的、系统的

21、工程。其作用是企业文化的建设是一个持续的、系统的工程。其作用是 间接的、无形的、持续的。间接的、无形的、持续的。1:2-1 企业文化的概念企业文化的概念 特别提示：特别提示：只有能够在员工内心产生共鸣的只有能够在员工内心产生共鸣的 企业文化才是真正成功的企业文化！企业文化才是真正成功的企业文化！1:2-2 企业文化的结构企业文化的结构企业物质文化企业物质文化:企业环境、产品、标识、标志企业环境、产品、标识、标志企业行为文化企业行为文化:人际关系、文体活动、员工行为人际关系、文体活动、员工行为企业制度文化企业制度文化:组织结构、管理制度、领导体制组织结构、管理制度、领导体制企业精神文化企业精神文

22、化:企业精神、价值观、经营哲学企业精神、价值观、经营哲学1:2-2 企业文化的结构企业文化的结构 企业文化结构意示图：企业文化结构意示图：1物质文化 表层 2行为文化 幔层（浅层）3制度文化 中层 4精神文化 核心层1:2-2 企业文化的结构企业文化的结构文化的层次性及其与企业的关系：文化的层次性及其与企业的关系：1、有形的、但难以解释的、有形的、但难以解释的人的行为、技术、艺术、创造物人的行为、技术、艺术、创造物2、意识的高级阶段、意识的高级阶段价值观、企业道德、企业伦理、通价值观、企业道德、企业伦理、通过物质环境、社会舆论进行检验过物质环境、社会舆论进行检验3、无形的、潜意识的人性假设、无

23、形的、潜意识的人性假设1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 何谓何谓“企业精神企业精神”：企业精神是企业的精气、元神，是企业价值观的升华、企业精神是企业的精气、元神，是企业价值观的升华、提炼和凝聚。或者说，企业精神是指一个企业全体员工共提炼和凝聚。或者说，企业精神是指一个企业全体员工共同拥有的一种积极向上的意识信念和思想境界。同拥有的一种积极向上的意识信念和思想境界。企业精神的意义：企业精神的意义：（1）企业性格、形象的凝缩。企业性格、形象的凝缩。（2）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。1:2-3 企业精神与企业价值观企业

24、精神与企业价值观 企业精神的定位：企业精神的定位：（1 1）有效回答企业存在的目的和价值有效回答企业存在的目的和价值 （2 2）体现企业的社会责任体现企业的社会责任 （3 3）展示企业全体员工的精神追求展示企业全体员工的精神追求 1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 企业精神的提炼原则：企业精神的提炼原则：（1）特殊性原则。）特殊性原则。（2）时代性原则。）时代性原则。（3）融抽象于具象之中。）融抽象于具象之中。（4）中性原则。）中性原则。1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 案例分析：企业精神举要（一）案例分析：企业精神举要（一）*硅谷精神：容忍失败，鼓励冒险

25、。硅谷精神：容忍失败，鼓励冒险。*松下精神：把干毛巾再拧出一把水。松下精神：把干毛巾再拧出一把水。1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观*麦当劳麦当劳(McDonalds)箴言：赢家与输家箴言：赢家与输家 赢家永远是答案的一部分；赢家永远是答案的一部分；输家永远是问题的一部分输家永远是问题的一部分。赢家永远有一个计划；赢家永远有一个计划；输家永远有一个借口。输家永远有一个借口。赢家常说：赢家常说：“让我来帮你做让我来帮你做”；输家常说：输家常说：“那不是我的事那不是我的事”。赢家总是看到每个问题的答案；赢家总是看到每个问题的答案；输家总是看到每个答案的问题。输家总是看到每个答案的

26、问题。赢家常说：赢家常说：“可能很困难，但希望很大可能很困难，但希望很大”；输家常说：输家常说：“可能有希望，但困难重重可能有希望，但困难重重”。1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 案例分析：企业精神举要（二）案例分析：企业精神举要（二）*海尔集团：真诚到永远。海尔集团：真诚到永远。*恩威集团：清静无为，抱中守一。恩威集团：清静无为，抱中守一。*东阿集团：融古今智慧，创健康人生。东阿集团：融古今智慧，创健康人生。*小鸭集团：激流永进，无限超越。小鸭集团：激流永进，无限超越。*颐中集团：颐和世界，中惠人生。颐中集团：颐和世界，中惠人生。*光岳宾馆：光岳宾馆，咱们的家。光岳宾馆：

27、光岳宾馆，咱们的家。*同同 仁仁 堂：可以养生，可以济世。堂：可以养生，可以济世。1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 企业价值观：企业价值观：企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所 推崇的基本信念和所奉行的目标，是企业全体员推崇的基本信念和所奉行的目标，是企业全体员 工一致赞同的关于企业意义的终极判断。工一致赞同的关于企业意义的终极判断。1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 企业价值观的意义企业价值观的意义：（1）价值观是联系员工的精神纽带）价值观是联系员工的精神纽带（2）价值观是企业生存和发展的内在动力）价值观是企业

28、生存和发展的内在动力（3）价值观是企业行为规范制度的基础）价值观是企业行为规范制度的基础1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 企业价值观的类型：企业价值观的类型：（1）以人为本的价值观（内向型）以人为本的价值观（内向型）（2）面向顾客的价值观（外向型）面向顾客的价值观（外向型）（3）不断创新的价值观（混合型）不断创新的价值观（混合型）1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观企业价值观的追求尺度：企业价值观的追求尺度：（1）人的价值高于一切。）人的价值高于一切。（2）为人民服务的价值高于利润价值。）为人民服务的价值高于利润价值。（3）集体（团队）价值高于个人价值。）集

29、体（团队）价值高于个人价值。（4）用户价值高于技术价值。）用户价值高于技术价值。（5）保证质量价值高于推出新产品的价值。）保证质量价值高于推出新产品的价值。1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观案例分析：企业价值观举要案例分析：企业价值观举要 *海尔集团：永远战战兢兢，永远如履薄冰。海尔集团：永远战战兢兢，永远如履薄冰。*同同 仁仁 堂：炮制虽繁必不敢省人工堂：炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必品味虽贵必 不敢减物力。不敢减物力。*小鸭集团：小鸭的健康取决于小鸭集团：小鸭的健康取决于我我今天的工作。今天的工作。*耐克公司：利润只是把工作做好的副产品。耐克公司：利润只是把工作做好的副

30、产品。*惠普公司：尊重个人价值惠普公司：尊重个人价值1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 三菱家训：三菱家训：1、小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针；、小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针；2、一旦着手事业，必须求其成功；一旦着手事业，必须求其成功；3、绝对不得经营投机事业；、绝对不得经营投机事业；4、以国家观念为基础来经营事业；、以国家观念为基础来经营事业；5、任何时候，均应保有至诚服务之意念；、任何时候，均应保有至诚服务之意念；6、勤俭自持，慈善待人；、勤俭自持，慈善待人；7、仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用；、仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用；8、善待部属，事业上的

31、利益应尽量多分给部属；、善待部属，事业上的利益应尽量多分给部属；9、大胆创业，谨慎守成。、大胆创业，谨慎守成。1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观企业价值观与企业行为的关系：企业价值观与企业行为的关系：难于察觉难于察觉 难于改革难于改革 共通的价值观念：共通的价值观念：企业中多数成员共同拥有，能形成企企业中多数成员共同拥有，能形成企 业行为方式；即便企业成员改变，也会长期存在的重要业行为方式；即便企业成员改变，也会长期存在的重要 目标和切身利益。例如：经理人员操心顾客的数量；总目标和切身利益。例如：经理人员操心顾客的数量；总 经理们热心于长期债务问题。经理们热心于长期债务问题。

32、部门行为规范：部门行为规范：由于企业成员将行为规范（含共同的价由于企业成员将行为规范（含共同的价 值观念）传授给企业新员值观念）传授给企业新员 工，同时企业实行顺者昌逆工，同时企业实行顺者昌逆 者亡的措施，企业形成能延者亡的措施，企业形成能延 续的共通、普遍行为模式。续的共通、普遍行为模式。例如：企业员工对顾客需求反应敏捷；经理人员经常主例如：企业员工对顾客需求反应敏捷；经理人员经常主 动让员工参与经营与决策。动让员工参与经营与决策。容易察觉容易察觉 容易改革容易改革1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 企业价值观的作用：企业价值观的作用：（1）定位作用）定位作用 （2）决定作

33、用）决定作用（3）支柱作用）支柱作用（4）激励作用）激励作用 在共同的价值观面前，许多矛盾都可以化解！在共同的价值观面前，许多矛盾都可以化解！1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 如何培育企业价值观（操作步骤）如何培育企业价值观（操作步骤）（1）企业领导身体力行去宣传）企业领导身体力行去宣传（2）培训演讲，教育员工思索企业价值观）培训演讲，教育员工思索企业价值观（3）同员工一起找出企业价值观的闪光点）同员工一起找出企业价值观的闪光点（4）引导、归纳出企业价值观）引导、归纳出企业价值观（5）通过企业实践强化企业价值观）通过企业实践强化企业价值观1:2-4 企业形象要素述要企业形象

34、要素述要何谓何谓“企业形象企业形象”？企业形象是企业社会公众的直观印象，是企业形象是企业社会公众的直观印象，是 企业在用户心中的印象和感情的综合反映。企业在用户心中的印象和感情的综合反映。“企业形象企业形象”的特点：的特点：（1）视觉冲击力）视觉冲击力（2）强烈感染力）强烈感染力（3）快速传播性）快速传播性1:2-4 企业形象要素述要企业形象要素述要 企业标志企业标志 通过文字、图象方式来刻画企业及其产品的通过文字、图象方式来刻画企业及其产品的个性特征，就成为企业的标志个性特征，就成为企业的标志。具体包括企业具体包括企业名称和企业商标。名称和企业商标。特点：特点：（1 1）别具一格别具一格 （

35、2 2）持续稳定持续稳定1:2-4 企业形象要素述要企业形象要素述要 企业命名的基本要求：企业命名的基本要求：（1）个性特点个性特点 （2）时代追求时代追求 （3）易于传诵易于传诵1:2-4 企业形象要素述要企业形象要素述要世界世界10大著名企业名称：大著名企业名称：（1）可口可乐（）可口可乐（2）索尼）索尼（3）奔驰（）奔驰（4）柯达）柯达（5）迪斯尼（）迪斯尼（6）雀巢）雀巢（7）丰田（）丰田（8）麦当劳）麦当劳（9）IBM （10）百事可乐）百事可乐1:2-4 企业形象要素述要企业形象要素述要企业商标：企业商标：商标是经法律保护的企业标志，是商标是经法律保护的企业标志，是企业形象设计中的

36、主要内容企业形象设计中的主要内容。商标设计要求：商标设计要求：（）文化底蕴（）文化底蕴（）企业品质（）企业品质（）审美追求（）审美追求1:2-4 企业形象要素述要企业形象要素述要 著名商标价值评估：著名商标价值评估：（1）万宝路）万宝路310亿美元亿美元 （2）可口可乐）可口可乐224亿美元亿美元 （3）百事可乐）百事可乐96亿美元亿美元 （4）海尔）海尔30亿美元亿美元1:2-4 企业形象要素述要企业形象要素述要 企业徽章企业徽章 企业徽章是供全体员工佩带的企业标志。企业徽章是供全体员工佩带的企业标志。对外交往中，徽章代表企业的形象。对外交往中，徽章代表企业的形象。1:2-4 企业形象要素述

37、要企业形象要素述要 企业广告企业广告 企业广告是一种通过媒体介绍企业产企业广告是一种通过媒体介绍企业产 品或企业形象的宣传形式。品或企业形象的宣传形式。企业广告设计原则企业广告设计原则 （1）讲求品位）讲求品位（2）贴近生活）贴近生活（3）创意独特）创意独特1:2-4 企业形象要素述要企业形象要素述要 企业广告的类型企业广告的类型 （1）温情型）温情型：“孔府家酒，让你想家孔府家酒，让你想家”（2）暗示型）暗示型：“难言之隐，一洗了之难言之隐，一洗了之”（3）戏谑型）戏谑型：“蚂蚁、跳蚤、细菌蚂蚁、跳蚤、细菌 ，我承认，它们，我承认，它们 都是我杀的都是我杀的”（吸尘器）（吸尘器）（4）哲理型

38、：）哲理型：从从“心心”美丽起来（化妆品）美丽起来（化妆品）1:3 企业文化的主要功能、意义企业文化的主要功能、意义 1:31 企业文化的主要功能企业文化的主要功能 1:32 企业文化建设的意义企业文化建设的意义 1:3-1企业文化的主要功能企业文化的主要功能 内部功能：内部功能：（1）奋斗目标的导向功能）奋斗目标的导向功能 （2）共同意识的凝聚功能）共同意识的凝聚功能 （3）主体意识的激励功能）主体意识的激励功能 外部功能：外部功能：（1）推动企业形象优化）推动企业形象优化 （2）传播人类精神文明）传播人类精神文明 （3）营造人文社会环境）营造人文社会环境 1:3-1 企业文化的主要功能企业

39、文化的主要功能企业高层管理者的领导才能和艺术公司一、两位高级管理者管理者领导才能卓越，同时具有外来者宽广的经营视野和公司内部人士的信誉。他们大肆宣扬危机感，用言语、用行动宣传公司新的发展目标和经营策略，他们还发动其他人为新目标、新策略出谋划策，实施成功的领导。公司企业经营业绩得到改善公司经营方式满足了所有企业构成要素的需求,在经营中获得了成功。公司新型企业文化的形成 企业价值观念 越来越多的经营管理人员具有高层管理者拥有的共同价值观念；主要体现在：（1）懂得满足顾客、公司员工、股东需求的重要意义；（2）了解促进改革所需的领导才能和艺术的重要意义。行为方式和实践 高层管理者越来越多的经营管理人员

40、在适应市场经营环境的经营方式上取得一致认识；在企业构成要素需求变更进，发挥领导才能去改革经营行为方式。长的企业文化产生图长的企业文化产生图促进企业经营业绩增促进企业经营业绩增1:3-1 企业文化的主要功能企业文化的主要功能企业文化产生的一般模式企业文化产生的一般模式企业高级管理人员企业高级管理人员新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略企业经营行为企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业经营成果企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期企业文化企业文化企业出现企

41、业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会1:3-1 企业文化的主要功能企业文化的主要功能 企业文化是企业的灵魂！企业文化是企业的灵魂！企业文化是企业没有上帝的上帝企业文化是企业没有上帝的上帝！1:3-2 企业文化建设的意义企业文化建设的意义 （1）是建设市场经济的需要。是建设市场经济的需要。（2）是建立现代企业制度的需要。是建立现代企业制度的需要。（3）是管理现代化的要求。是管理现代化的要求。（4）是提高企业知名度的要求。是提高企业知名度的要求。（5）有助于企业思想政治工作的开展有助于企业思想政治工作的开展 （6）有助于有助于“企业人企业人”的成长。的成长

42、。专题二专题二 企业文化的分类与测评企业文化的分类与测评 2:1 企业文化的基本类型企业文化的基本类型 2:2 企业文化运行质量测评企业文化运行质量测评 名名 人人 名名 言言玛丽玛丽凯凯阿什阿什 办企业最重要的动机是为他人提供服务。这办企业最重要的动机是为他人提供服务。这一点应当是创办每一个企业的前提，因为希望借一点应当是创办每一个企业的前提，因为希望借办企业赚钱或者希望办企业办企业赚钱或者希望办企业“消遣消遣”，都不会使企，都不会使企业长期生存下去。办企业应当是为了满足别人的业长期生存下去。办企业应当是为了满足别人的某种需要。我们每个人都必须使自己的工作是为某种需要。我们每个人都必须使自己

43、的工作是为了实现这一目标。了实现这一目标。名名 人人 名名 言言詹姆斯詹姆斯赫斯克特赫斯克特(J.I.Heskett)：企业文化尽管不易改变，但它们完全可转企业文化尽管不易改变，但它们完全可转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化，这化为有利于企业经营业绩增长的企业文化，这 种转变错综复杂，需要时日，同时也需要与最种转变错综复杂，需要时日，同时也需要与最 杰出的经营管理能力不同的领导才能。这种领杰出的经营管理能力不同的领导才能。这种领 导才能必须具有明确现实的洞察力，清楚哪一导才能必须具有明确现实的洞察力，清楚哪一 种企业文化可以促进企业经营业绩的增长。种企业文化可以促进企业经营业绩的增长。2:

44、1 企业文化的基本类型企业文化的基本类型 2:1-1 病态涣散型企业文化病态涣散型企业文化2:1-2 被动防卫型企业文化被动防卫型企业文化2:1-3 主动建设型企业文化主动建设型企业文化2:11 病态涣散型企业文化病态涣散型企业文化 特征分析：特征分析：(1)共同的企业价值观缺失共同的企业价值观缺失 (2)员工不关心企业成长员工不关心企业成长 (3)开拓进取精神受到压抑开拓进取精神受到压抑 (4)领导形象没有感染力领导形象没有感染力 (5)企业部门之间、成员之间无法沟通企业部门之间、成员之间无法沟通 2:11 病态涣散型企业文化病态涣散型企业文化经营机缘与卓有眼光的创业者结合，创建、实施十分成

45、功的企业经营策略公司在某一行业市场或某些行业市场一般为某一产品或劳务市场占有垄断地位（同时伴生出公司缺乏竞争的问题），有时这些市场也会是资金市场、劳动力市场或物资供应市场。公司在企业规模上和利润获取上均成就卓著公司领袖淡出企业经营管理,经营创意减弱公司内部活力减弱，对企业外部环境反映迟钝，一味蔓延扩张，缺少内部消化公司经理缺乏自我反思，陶醉在已有成绩中，自以为是公司中力量雄厚但狂妄的企业文化产生。公司经理人员忽视顾客和股东要素,经营保守,裙带关系严重。公司经理人员无视企业领导才能，无视公司各级员工中有这种领导才能的人员的作用。他们表现得过分集权、过分官僚，窒息了公司内部可能的创造发明思想。产生

46、的缘由2:11 病态涣散型企业文化病态涣散型企业文化 图示：图示：表明表明:各部门之间的信念和价值观相同的地方很少。各部门之间的信念和价值观相同的地方很少。D C A B2:12 被动防卫型企业文化被动防卫型企业文化 特征分析：特征分析：（1）按常规行事、步调比较齐一。）按常规行事、步调比较齐一。（2）缺少创新意识。）缺少创新意识。（3）满足于现有成绩。）满足于现有成绩。（4）员工对企业的依赖性较强。）员工对企业的依赖性较强。（5）应变能力较弱。）应变能力较弱。（6）各部门间推脱责任。）各部门间推脱责任。2:1-2 被动防卫型企业文化被动防卫型企业文化 图示：图示：B E C D表明：各部门之

47、间缺乏沟通，没有拓展能力。表明：各部门之间缺乏沟通，没有拓展能力。A2:1-3 主动建设型企业文化主动建设型企业文化 特征分析：特征分析：（1）拥有明确的、富于创新性的价值观。拥有明确的、富于创新性的价值观。（2）员工自我实现意识较强。员工自我实现意识较强。（3）企业领导善于开拓进取。企业领导善于开拓进取。（4）企业内部、外部关系通畅。企业内部、外部关系通畅。（5）强烈的危机感和风险意识。强烈的危机感和风险意识。（6）充满生气、鼓励个人见解。充满生气、鼓励个人见解。2:1-3 主动建设型企业文化建设主动建设型企业文化建设 图示：图示：表明：各部门信念和企业价值观有很大程度的重合，表明：各部门信

48、念和企业价值观有很大程度的重合，企业动感较强，对内有凝聚力，对外有拓展力。企业动感较强，对内有凝聚力，对外有拓展力。DBAC 2:2 企业文化运行质量测评企业文化运行质量测评2:21 问题与思考问题与思考2:22 优秀企业文化的总体评价尺度优秀企业文化的总体评价尺度2:23 运行质量的测评运行质量的测评2:2-1 问题与思考问题与思考(1)什么样的企业文化有利于保证企业的长期持续什么样的企业文化有利于保证企业的长期持续 的发展？的发展？(2)当前我国企业文化实践的难点在哪里？当前我国企业文化实践的难点在哪里？(3)如何营造充满凝聚力、富有生机的企业文化环如何营造充满凝聚力、富有生机的企业文化环

49、 境？境？(4)测定企业文化运行质量的基本指标参数有哪些？测定企业文化运行质量的基本指标参数有哪些？2:2-2 优秀企业文化的总体评价尺度优秀企业文化的总体评价尺度 八点要求：八点要求：（1）注重行动。注重行动。（2）与顾客保持密切关系。与顾客保持密切关系。（3）自治与企业家精神。自治与企业家精神。（4）重视雇员，提高生产率。重视雇员，提高生产率。（5）以价值观为驱动，富于凝聚力。以价值观为驱动，富于凝聚力。（6）坚持紧密的结合，团队意识自觉。坚持紧密的结合，团队意识自觉。（7）简单的形式，精干的员工。简单的形式，精干的员工。（8）张弛同步，企业气氛好。张弛同步，企业气氛好。2:2-2 优秀企

50、业文化的总体评价尺度优秀企业文化的总体评价尺度企业文化改革需求时间一览图企业文化改革需求时间一览图公司名称公司名称改革时企改革时企业规模业规模重大改革经重大改革经历的时间历的时间通用电子公司通用电子公司帝国化学工业公司帝国化学工业公司尼桑公司尼桑公司施乐公司施乐公司银行信托投资公司银行信托投资公司芝加哥第一银行芝加哥第一银行美国运通公司旅游服务中美国运通公司旅游服务中心心英国航空公司英国航空公司斯堪的纳维亚航空公司斯堪的纳维亚航空公司康纳格拉公司康纳格拉公司超大型超大型 大型大型 中型中型10年年,目前仍在继续目前仍在继续 6年年 6年年,目前仍在继续目前仍在继续 7年年 8年年10年年 6年