1、发现问题发现问题拟定方案拟定方案评价选择方案评价选择方案实施审查方案实施审查方案管理职能中的决策指决策者在对未来的情况虽有指决策者在对未来的情况虽有一定了解，但其结局依自然状态而发生，并且这一定了解，但其结局依自然状态而发生，并且这些状态出现的概率是未知情况下所作的决策。些状态出现的概率是未知情况下所作的决策。程序化程序化决策决策非程序化非程序化决策决策解决结构性的解决结构性的或者是日常的或者是日常的问题。问题。非重复性、非结非重复性、非结构性的、新奇的、构性的、新奇的、没有明确定义的没有明确定义的情形情形员工迟到早退、顾客退货怎么处理？员工迟到早退、顾客退货怎么处理？有现成的规则。不需要管理
2、人员再花费有现成的规则。不需要管理人员再花费时间和精力去拟定方案，选择方案。时间和精力去拟定方案，选择方案。例如次贷危机的出现对银行业的例如次贷危机的出现对银行业的影响。银行没有现成的处理办法，影响。银行没有现成的处理办法，需要创造性的解决问题。需要创造性的解决问题。非程序化程序化组织层次组织层次问题性质问题性质 非结构的决策性质决策性质 结构的优点：优点：效率高效率高责任明确责任明确缺点：缺点：个人的个人的有限理性有限理性定定量量决决策策法法定定性性决决策策法法德尔菲法德尔菲法头脑风暴法头脑风暴法公司业务公司业务组合矩阵组合矩阵建立在人们经验基础上，对决策方案进行分析、评价、判断的一种方法。
3、根据已有实际数据和变量间的相互关系，建立一定的数学模型，然后通过运算取得结果，进行判断。确定型决策确定型决策不确定型决策不确定型决策风险型决策风险型决策定性决策方法定性决策方法德尔菲法德尔菲法向专家函询向专家函询回收意见整理回收意见整理根据决策目标组织专门小组根据决策目标组织专门小组拟定调查提纲设计调查表拟定调查提纲设计调查表轮番征询意见轮番征询意见整理结果，提出报告整理结果，提出报告定性决策方法定性决策方法德尔菲法德尔菲法特点：特点：匿名性匿名性轮番征询轮番征询统计性统计性定性决策方法定性决策方法1、各自发表自己的意见，不评论他人意见、各自发表自己的意见，不评论他人意见2、建议不必深思熟虑，
4、越多越好、建议不必深思熟虑，越多越好3、鼓励独立思考、奇思妙想、鼓励独立思考、奇思妙想4、可以补充完善已有的建议、可以补充完善已有的建议特点：倡导创新思维 时间一般1-2小时，5-6人为宜基本原则定性决策方法定性决策方法定性决策方法定性决策方法-公司业务组合矩阵公司业务组合矩阵市市场场增增长长率率相对市场份额相对市场份额明星明星(Star)问题问题(problem)现金牛现金牛(cash cow)瘦狗瘦狗(dogs)高高高高低低低低市场增长率市场增长率高高低低高高低低相对市场份额相对市场份额主要特征主要特征 未来事件发生的条件完全确定未来事件发生的条件完全确定 选择的最优方案是确定的选择的最优
5、方案是确定的择优法则择优法则收益极大收益极大成本极小成本极小定量分析定量分析1、确定型决策方法、确定型决策方法分析方法分析方法盈亏平衡盈亏平衡分析分析收入收入成本成本产量产量固定成本固定成本 F总成本总成本F+VQ 总收入总收入PQQ*盈亏平衡分析盈亏平衡分析解：总收入解：总收入=总成本总成本PQ=F+VQ Q*=F/(P-V)=600000/(125-75)=12000PQ=F+VQ+R Q=(F+R)/(P-V)=18000某机械厂准备对一种新某机械厂准备对一种新产品进行投资，新产品产品进行投资，新产品预计售价预计售价125元，单位元，单位变动成本变动成本75元，每年固元，每年固定成本总额
6、定成本总额60万元。问万元。问销售多少产品才能达到销售多少产品才能达到损益平衡？若欲利润损益平衡？若欲利润30 万元，则产量需达多少？万元，则产量需达多少？主要特征主要特征:未来事件不止一种未来事件不止一种每种情况发生的每种情况发生的概率已知；概率已知；择优法则择优法则最佳期望值法则最佳期望值法则分析方法分析方法决策树分析决策树分析2、风险型决策方法决策点决策点方案枝方案枝方案枝方案枝机会点机会点机会点机会点概率枝概率枝概率枝概率枝损益值损益值损益值损益值损益值损益值损益值损益值决策树基本树形图决策树基本树形图:12A(-320)B(-150)0.70.30.70.3100-304030290
7、22010年年决决策策树树分分析析3、不确定型决策、不确定型决策主要特征主要特征 不知事件状态发生不知事件状态发生概率；概率；至今尚未有公正而至今尚未有公正而完善的择优法则；完善的择优法则；择优结果不确定择优结果不确定乐观法则乐观法则（大中取大）（大中取大）悲观法则悲观法则（小中取大）（小中取大）懊悔值法则懊悔值法则（大中取小）（大中取小）不确定不确定型型法则法则 其选择过程是：首先从每一个方案中选择其选择过程是：首先从每一个方案中选择一个一个最小的最小的收益值，然后再从这些最小的收益值，然后再从这些最小的收益值所代表的方案中选择一个收益值收益值所代表的方案中选择一个收益值最最大的大的方案为备
8、选方案，即方案为备选方案，即小中取大小中取大。乐观法则乐观法则其选择过程是：首先从每一个方案中选择其选择过程是：首先从每一个方案中选择一个一个最大的最大的收益值，然后再从这些最大的收益值，然后再从这些最大的收益值所代表的方案中选择一个收益值收益值所代表的方案中选择一个收益值最最大的大的方案为备选方案。这种方案也称方案为备选方案。这种方案也称“大大中取大中取大”法。法。小中取大法和大中取大法小中取大法和大中取大法 （单位：万元）单位：万元）状状态态收益收益方案方案-40-8016180240100决策者在选择了某方案后，若事后发现客决策者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并为按自己预想的发生，
9、会为自己观情况并为按自己预想的发生，会为自己是前的决策而后悔，由此产生最小最大后是前的决策而后悔，由此产生最小最大后悔值法。悔值法。后悔值后悔值=该状态下的各方该状态下的各方案中的最大收益案中的最大收益该方案在该状该方案在该状态下的收益态下的收益 1 1、确定各自然状、确定各自然状态下的最大收益值态下的最大收益值 2 2、用各自然状态下、用各自然状态下的最大收益值减去该的最大收益值减去该状态下不同方案的收状态下不同方案的收益值得到后悔值，列益值得到后悔值，列出后悔矩阵出后悔矩阵从后悔矩阵中从后悔矩阵中选出每一方案的选出每一方案的最大后悔值最大后悔值 4 4、从最大后悔值、从最大后悔值中选出一个最小的中选出一个最小的240后悔值后悔值法则法则后悔值后悔值状状态态 收益收益方案方案600 14002050569606096140
