1、第十三章 跨文化沟通1谢谢观赏2019-6-30 有一艘轮船航行在大海上，行驶一半路程时，轮船出了故障，船长要求大家弃船逃生，转移到救生艇上。他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求大家马上跳到救生艇上，但是等他解释完毕以后，居然没有一个人愿意这样做。船长十分生气，懊脑地回到甲板上。大副见到他一个人出来了，感到十分奇怪，了解到情况以后，他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。5分钟以后，这些游客居然都自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇怪，问大副是怎么完成这件事的。大副对船长说，“我对他们几个不同国家的人说了不同的话：我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事 我对德国人说，这是命令 我对法国人说
2、，这是一件很浪漫的事 我对美国人说，你是被保了险的”2谢谢观赏2019-6-30主要内容一什么是文化二文化维度的差异三沟通中的文化差异四跨文化沟通3谢谢观赏2019-6-30一、什么是文化文化，是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。首先，文化是一个群体共享的东西其次，文化可以是客观显性的，也可以是主观隐性的第三，文化无论是显性还是隐性，都同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响最后，文化代代相传，虽然会随时代发生变化，但速度缓慢。表层文化表层文化中层文化中层文化核心文化核心文化4谢谢观赏2019-6-30 表层文化 表层文化通过外在物品展示出来，让人感受到文化的存在和力量。日本
3、，服装与我们不同，他们的音乐恬静悠远，听起来也不一样。他们吃生鱼，喝清酒，晚上下班不回家，与同事去酒吧。他们一进门一律脱鞋，席地盘腿而坐，饭桌矮，晚上睡榻榻米。他们的寺庙外观也不一样，四四方方且棱角更鲜明。印度，服装和其他服饰色彩艳丽、浓烈。音乐不仅到处都有，且节奏强烈。他们的饮食中很多咖喱耶奶，香辣扑鼻，而且很多人不使用工具吃饭，直接用手抓着吃。一、什么是文化(续)5谢谢观赏2019-6-30一、什么是文化(续)中层文化 是社会价值观的直观体现，是一个社会的规范与价值观。每个国家都有一些自己独特的社会规范，比如与陌生人见面时如何行礼，美国人热情握手；日本人拱手作揖；印度人双手合十，放之鼻端；
4、意大利人则拥抱亲吻 在美国，“活着是为了工作”，因此加班加点被看成是好的行为，受到社会和大众的赞赏；在墨西哥，“工作是为了生活”，钱和工作不是生活中最重要的东西，如果为了工作而牺牲与家人朋友共度时光，可能会被大家所不齿。6谢谢观赏2019-6-30一、什么是文化(续)核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及到该社会中人们最根深蒂固且不容置疑的东西，比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系。比如：美国核心文化：人人平等，个体独立且自由 在印度，长期存在的种性等级制度体现出：人生来就不平等 惠普文化常常被称为“HP Way”：其5个核心价值观：一、相信、尊重个人、尊重员工
5、；二、追求最高的成就，追求最好；三、做事情一定要非常正直，不可欺骗用户，不可欺骗员工，不能做不道德的事；四、公司的成功是靠大家的力量来完成的，并不是靠个人的力量来完成；五、相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。惠普人不把“HP Way”挂在墙上，也很少大张旗鼓地进行宣扬，但“HP Way”却能对惠普公司进行管理，也能让堂堂惠普总裁普莱特全球访问时，从不坐专机，甚至让中国惠普总裁陈翼良说：“我不敢不尊重我的员工”，“惠普文化已经深植在我的脑海”，“在惠普，没有人不相信这种文化”。惠普文化像有一双尖利的铁爪，能抓住人心，锁住12万员工中的绝大多数。文化在不知不觉中成为惠普管理之特色。7谢谢观赏2
6、019-6-30二、文化维度的差异 个人主义 关键单位是个人 空间和隐私都很重要 沟通倾向于直接、明确和个人化 商业是竞争性的交易 集体主义 关键单位是群体 空间和隐私都没有关系重要 沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的 商业是相互关联的、相互协作的8谢谢观赏2019-6-30二、文化维度的差异(续)高情境文化 低情境文化高情境文化高情境文化低情境文化低情境文化依赖含蓄的沟通强调非语言沟通任务从属于人情关系强调集体的主动性和集体决策以人情关系来看待雇主/员工关系依赖于直觉，而不是事实和统计数据在书写和言谈中倾向于间接的风格喜欢迂回或间接的推理方法依赖直接、明确的沟通强调明确的语言把工作任务和
7、人情分割开来强调个人的主动性和个人决策以条约来看待雇主/员工关系依赖事实、统计数据以及其他细节资料在书写和言谈中采用直接的风格偏爱直线式的推理方式9谢谢观赏2019-6-30二、文化维度的差异(续)一位英国人投稿人收到来自北京一家经济类刊物的退稿信：“我们满怀喜悦地阅读了您的大作，如果我们发表您的作品，将无法再发表其他水平更低的作品。以后我们再要发现与您文章同等水平的作品几乎是不可思议的事，所以我们非常遗憾，不得不将您夺目的大作退还与您，并请您千万次地饶恕我们的短视和懦弱”这位英国作者云里雾里看了半天，也不知道自己的文章究竟是太好了还是太坏了。10谢谢观赏2019-6-30二、文化维度的差异(
8、续)权力距离 在某个社会中，最具有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离高权力距离：高权力距离：沟通倾向于受到各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的。在高权力距离的文化中，个人之间与企业之间的沟通经常会通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行有严格的权力结构低权力距离：低权力距离：有权力和没有权力的人之间的距离很短，而且沟通既可以向上进行，也可以向下进行倾向于更扁平化、更民主的权力结构11谢谢观赏2019-6-30二、文化维度的差异(续)为了促进贸易，一个美国小组前往亚洲国家，小组成员代表着与农业相关的每个细分行业。这个小组中包含了种植商、制造商、加工商和研究人员。当这个小组来到第一站日
9、本京都的时侯，他们就碰到了一个跨文化沟通的挑战。日本的商务人士和政府代表在指定的会议室里与这个小组见了面，他们非常礼貌地问道：“谁是你们的领导者？”美国人的第一反应是哄堂大笑。在他们各自的细分行业中，他们都是领导者，而且没有指定某个人超越于其他人之上。在结束了这次不成功的京都会议，来到第二站东京的时候，这帮美国人就去向自己的大使馆寻求帮助了。在大使馆里他们才明白，日本人喜欢让自己的组织层级分明，而在日本政府和日本企业内部，晋升通常都是根据资历做出的。这个小组召开了一次简短的会议，讨论怎样才能让他们的第二次会议变得更成功。每个人都推举吉恩格拉斯梅尔，一位受人尊敬的资深研究员。在第二次会议上，当日
10、本人礼貌地询问“谁是你们的领导者”的时候，美国人做好了准备。日本人把格拉斯梅尔安排在了上座，而且在别人之前先给他上茶。这次会议非常成功，美国人和日本人构建起了关系，这种关系带来了一份日本进口2万吨美国货物的协议。12谢谢观赏2019-6-30二、文化维度的差异(续)长期导向文化 短期导向文化 长期导向的人行为习惯是从边缘切入，全部了解情况后，再进入中心，谈“正事”。短期导向的人喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况比如，我们第一次与对方公司的代表见面，商谈一桩小生意，我们会花很多时间介绍公司的历史、发展方向、各类产品线以及人事组织结构等；然后让对方公司介绍自己的情
11、况，全部完毕之后，才进入具体的项目谈判。如果是外商来中国谈判，一般都不会在第一次会议上就详谈生意细节，总是先带对方参观工厂或公司，宴请对方，或请对方游山玩水，参与休闲社交活动，到最后一两天才正式比较严肃地进入正题谈生意。为什么要这么做呢？因为我们想了解对方派来的那个人的底细，那个公司的底细，那个人的人品是否可靠，是否值得信任。美国人常常对此不解，他们觉得介入那些与生意没有直接关系的活动纯粹是在浪费时间，有时甚至认为中国人玩花样，让他们上当，使他们在所剩无几的时间里必须被迫做出决策，做出让步。13谢谢观赏2019-6-30二、文化维度的差异(续)时间文化：直线式 变通式 轮回式直线式时间文化变通
12、式时间文化轮回式时间文化时间是实体，是应当被节约、被利用的，而不是用来浪费的按照顺序完成任务关注在某个特定的时间范围内必须完成任务把工作与家庭和社会生活分割开来通过维持严格制定的时间计划，努力控制时间关注未来时间是流动的、可变通的同时从事多重任务关注并培养由于任务而引起的关系把工作、家庭以及社会生活视做一体随着日常事件的演化做出反应关注现在将时间看做是轮回的、可重复的经过长时期的打算和沉思以后，再行完成任务关注长期的任务关系注意人员和事件中的联系及相互关联相信生命控制着时间关注过去14谢谢观赏2019-6-30三、沟通中的文化差异 开场白 美国：大家公认的最有效、最能引起大家注意和好感的开场白
13、就是先讲一个笑话或故事，这个笑话最好与要做的演讲内容有直接联系。听众都笑开了，气氛轻松活泼之后再进入正题，演讲与互动的效果会更好。德国：直接进入正题，呈现数学、图表等客观的基于研究之上的硬性材料，表情严肃，没有废话，这才是有效的演讲 中国：开场白表现出演讲者的谦逊，会赢得听众的好感。“很荣幸今天有这个机会来与大家交流。但是我其实并不是专家，各位在座的才是。所以我在这里只是抛砖引玉，还希望得到大家的指教”日本：日本人喜欢在开讲前“道歉”，为准备不周道歉，为招待不好道歉，为天气道歉。这种道歉是另一种谦虚的表示，也是对客人或听众尊重的表现。15谢谢观赏2019-6-30 直接与婉转美国作家大卫贝雷曾
14、经在日本机场遇到过这样一件事，他要坐飞机从东京去大阪，临时去机场买票。大卫：请买一张从东京到大阪的机票服务员（满脸笑容）：嗯，去大阪的机票请稍等大卫：多少钱？服务员：从东京坐火车去大阪挺不错的，沿途可以看风景。是不是要买一张火车票？大卫：不要，请给我一张飞机票。服务员：那其实，坐长途巴士也很好，上面设备齐全，豪华舒适，要不要来一张巴士票？大卫：不要，请给我一张飞机票。几个来回后，贝雷才搞清楚原来机票卖完了，而服务员又不好意思直接告诉他，才拐弯抹角地试图用其他手段来帮助他到达目的地。三、沟通中的文化差异(续)16谢谢观赏2019-6-30三、沟通中的文化差异(续)沉默玛莎：谈判进行得怎么样？珍妮
15、特：不是很好，我们位于下风玛莎：出了什么事珍妮特：哎，我报价后，Maruoka先生（日本人）什么也没说玛莎：什么也没说？珍妮特：他就坐在那里，看上去很严肃的样子，所以，我就把价格又降了一些玛莎：后来呢？珍妮特：他还是没说话，但是有点惊讶的样子。所以我就把我方的价格降到了底线，再等他的反应，我已经不能再降了。玛莎：他怎么说？珍妮特：他沉默了一会儿，就答应了玛莎：我们最后还是成交了，你应该开心才是珍妮特：我也这样想的，但后来得知Maruoka先生认为我一开始的报价太优惠了而没说话。17谢谢观赏2019-6-30四、跨文化沟通在一种文化中编码的信息，包括语言、手势、表情等，在某一特定文化单元中有特定
16、的涵义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解。不同的种族、国家、民族有不同的文化，即使在同一文化中仍存在不同的亚文化。不同文化背景的人，在交往中往往会由于语义丢失使得信息传递失真，产生误解，影响正常的沟通。1.不要认为别人与你对事物有共同的基本假设2.自己熟悉的、觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物3.一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义4.不要假定你所听到的意思就是别人想表达的意思5.不需要认可或接受与你不同的行为，但需要尝试着理解这些行为6.大多数人的行为是理性的，需要去探索和挖掘他人行为背后的理性18谢谢观赏2019-6-3019谢谢观赏2019-6-3020谢谢观赏2019-6-30
