1、企业选人、用人、育人、留人企业选人、用人、育人、留人专业培训专业培训2010/9/301你听到的你听到的留住留住5%你读到的你读到的留住留住10%你看到的你看到的留住留住20%你讨论的你讨论的留住留住40%你力图实施的你力图实施的留住留住70%你教授的你教授的留住留住90%23 多元化业务多元化业务 财务实力财务实力 规模规模 革新革新/科技科技 品牌形象品牌形象 增长的战略增长的战略 价值观价值观 文化文化人人运作系统运作系统4 运用个人权力运用个人权力 鼓舞和激励鼓舞和激励 有远景目标有远景目标 创造价值观创造价值观 激发变革激发变革 分享权力分享权力 乐于授权乐于授权 确定方向确定方向
2、使人们团结一致使人们团结一致 重效果重效果领导领导管理者管理者5个人的品性和特质个人的品性和特质正直，聪明，成熟，有魄力，爱学习正直，聪明，成熟，有魄力，爱学习领导组织领导组织/设定方向设定方向执行特定的执行特定的业务任务业务任务管理业务流程管理业务流程管理人事流程管理人事流程以身作则地领导以身作则地领导/领导日常工作领导日常工作领领 导导管管 理理做做 事事Balance Resource 平衡资源Engage Employees 使用员工Develop Skills 开发技能Evaluate Performance 评估表现/业绩Recognize contribution 表彰有贡献者6
3、描述你的远景和目标描述你的远景和目标谈论你最近的成功谈论你最近的成功分析过程分析过程关注问题关注问题关注解决方案关注解决方案解释你最近的进步解释你最近的进步关注你的强项和资源关注你的强项和资源向那些在过程中有贡献向那些在过程中有贡献的人致谢的人致谢7组织能力组织能力员工思维模式员工思维模式员工治理方式员工治理方式员工能力员工能力愿不愿意？愿不愿意？会不会？会不会？容不容许？容不容许？O O浪费时间浪费时间O O沮丧沮丧O O何必费心何必费心8组织能力组织能力员工思维模式员工思维模式员工治理方式员工治理方式员工能力员工能力员工所需员工所需专业和核心能力专业和核心能力外聘外聘培养培养留才留才解聘解
4、聘借才借才行为行为/结果结果员工所需员工所需组织设计组织设计标准流程标准流程IT系统系统员工所需价值观员工所需价值观关键绩效指标关键绩效指标工资工资/奖金奖金/升职升职/解聘解聘9Buy 外购：招聘外购：招聘Build 内建：培训、培养内建：培训、培养Bounce 解雇：淘汰低绩效者解雇：淘汰低绩效者Bind 留才：留住关键人才留才：留住关键人才Borrow 外借：顾问、外籍人员外借：顾问、外籍人员10n对所讨论的工作的职责范围对所讨论的工作的职责范围作出说明，为作出说明，为HRHR提供数据提供数据n协助工作分析调查协助工作分析调查n工作分析的组织协调工作分析的组织协调n根据部门主管提供的信息
5、写根据部门主管提供的信息写出工作说明出工作说明工作工作分析分析n汇总并协调各部门的人力资汇总并协调各部门的人力资源计划源计划n制定企业人力资源总体计划制定企业人力资源总体计划了解企业整体战略和计划并在了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资此基础上提出本部门的人力资源计划源计划人力资人力资源计划源计划n开展招聘活动，不断扩大应开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍聘人员队伍n进行初步筛选并将合格的候进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管选人推荐给部门主管n甄选过程的组织协调工作甄选过程的组织协调工作n甄选技术的开发甄选技术的开发n说明工作对人员的要求，为说明工作对人员的要求，为人力
6、资源部门的选聘测试提人力资源部门的选聘测试提供依据供依据n面试应聘人员并作出录用决面试应聘人员并作出录用决策策招聘招聘与与录用录用12311n开发绩效考核工具开发绩效考核工具n组织考核，汇总处理考核结组织考核，汇总处理考核结果果n保存考核记录保存考核记录n运用公司的评估表格对员工运用公司的评估表格对员工进行绩效考核进行绩效考核n绩效考核面谈绩效考核面谈考考核核n根据公司及工作要求安排员根据公司及工作要求安排员工，进行指导和培训工，进行指导和培训n为新的业务的开展评估、推为新的业务的开展评估、推荐管理人员荐管理人员n进行领导和授权，建立高效进行领导和授权，建立高效的工作团队的工作团队n对下属的进
7、步给予评价并就对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议其职业发展提出建议n准备培训材料和定向文件准备培训材料和定向文件n根据公司既定的未来需要就根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经管理人员的发展计划向总经理提出建议理提出建议n在规定和实际运作企业质量在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面改进计划以及团队建设方面充当信息源充当信息源培训培训与与发展发展4512n向人力资源部门提供各项工向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础息，作为薪酬决策的基础n决定给下属奖励的方式和数决定给下属奖励的方式和数量量n实施工作评估程序，
8、决定每实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值项工作在公司的相对价值n开展薪资调查，了解同样或开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工近似的职位在其它公司的工资水平资水平n在奖金和工资计划方面向一在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议线经理提出建议n开发福利、服务项目，并跟开发福利、服务项目，并跟一线经理协商一线经理协商薪薪酬酬管管理理613n营造相互尊重、相互信任的营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系氛围，维持健康的劳动关系n坚持贯彻劳动合同的各项条坚持贯彻劳动合同的各项条款款n确保公司的员工申诉程序按确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，劳动合同和有关法
9、规执行，申诉的最终裁决在对上述情申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出况进行调查后作出n跟跟HRHR一起参与劳资谈判一起参与劳资谈判n保持员工与经理之间沟通渠保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表大事并能通过多种渠道发表建议和不满建议和不满n分析导致员工不满的深层原分析导致员工不满的深层原因因n对一线经理进行培训，帮助对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误款及法规方面易犯的错误n在如何处理员工投诉方面向在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有一线经理提出建议，帮助有关各方
10、就投诉问题达成最终关各方就投诉问题达成最终协议协议n向一线经理介绍沟通技巧，向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通促进上行及下行沟通劳劳动动关关系系714n确保职工在纪律、解雇、职确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待业安全等方面受到公平对待n持续不断地指导员工养成并持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯坚持安全工作习惯n发生事故时，迅速、准确地发生事故时，迅速、准确地提供报告提供报告n开发确保员工能受到公平对开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序培训，使他们掌握这一程序n分析工作，以制定安全操作分析工作，以制定安全操作
11、规程并就机械防护装置等安规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议全设备的设计提出建议n发生事故时，迅速实施调查、发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出分析原因、就事故预防提出意见并向意见并向“职业安全与健康职业安全与健康管理管理”组织提交必要的报表组织提交必要的报表员工员工保险保险与与安全安全81516设计申请表格设计申请表格参与面试参与面试选择并实施心理测验选择并实施心理测验取证取证参与雇佣决定参与雇佣决定给经理以适当的培训给经理以适当的培训和咨询和咨询确定所需的能力确定所需的能力评估候选人评估候选人做雇佣决定做雇佣决定人力资源部门人力资源部门一线经理一线经理17 象我象我
12、相信介绍信相信介绍信(人人)触及对方尊严触及对方尊严 首因首因/近因效应近因效应 晕轮效应晕轮效应/负面效应负面效应 从众心理从众心理 轻易许诺轻易许诺 寻找寻找“超人超人”忽视情绪智能忽视情绪智能18内内 部部 招招 聘聘外外 部部 招招 聘聘J了解全面，准确性高了解全面，准确性高J可鼓舞士气，激励员工可鼓舞士气，激励员工J可更快适应工作可更快适应工作J使组织培训投资得到回报使组织培训投资得到回报J选择费用低选择费用低J来源广，余地大，利于召到一流人才来源广，余地大，利于召到一流人才J带来新思想、新方法带来新思想、新方法J可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾J人才
13、现成，节省培训投资人才现成，节省培训投资L来源局限、水平有限来源局限、水平有限L“近亲繁殖近亲繁殖”L可能造成内部矛盾可能造成内部矛盾L进入角色慢进入角色慢L了解少了解少L可能影响内部员工积极性可能影响内部员工积极性19会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做行行为为技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事20 标准：就与团队其他成员合作而言，个人标准：就与团队其他成员合作而言，个人的价值观念是什么？的价值观念是什么？主动性：个人在解决问题时是积极主动还主动性：个人在
14、解决问题时是积极主动还是被动应付？是被动应付？组织机构的认同感：个人是否全身心投入组织机构的认同感：个人是否全身心投入实现组织机构目标的努力之中？实现组织机构目标的努力之中？对压力的承受力：个人是否有办法应付由对压力的承受力：个人是否有办法应付由于实施团队概念将会带来的压力于实施团队概念将会带来的压力？21 影响：个人用何种方法去影响他人？影响：个人用何种方法去影响他人？敏感性：个人对他人的感情和意见敏感性：个人对他人的感情和意见是否表现出灵敏的感受性？是否表现出灵敏的感受性？帮助他人进步：个人是否已经充当帮助他人进步：个人是否已经充当过其下属或同僚的指导或教练。过其下属或同僚的指导或教练。可
15、信赖度：个人是否实践了自己的可信赖度：个人是否实践了自己的所有承诺？所有承诺？22 人人判断销售人员的正直程度判断销售人员的正直程度 公司公司判断所属公司判断所属公司“实力实力”产品产品判断对其需求的满足判断对其需求的满足 价格价格最后购买的因素最后购买的因素23最喜欢的销售人员最喜欢的销售人员换位思考，善于理解别人换位思考，善于理解别人创新，时常能给出好的建议创新，时常能给出好的建议诚实可靠诚实可靠经常主动关心和帮助别人经常主动关心和帮助别人有韧性，不怕被拒绝有韧性，不怕被拒绝最讨厌的销售人员最讨厌的销售人员话多话多欺骗欺骗不负责任不负责任没主意没主意没耐性没耐性24 猎人猎人决不让客户从手
16、中溜走决不让客户从手中溜走 强烈的说服欲，毫不犹豫与人分享自己的观点强烈的说服欲，毫不犹豫与人分享自己的观点 非常自信非常自信 非常爱交际非常爱交际 很愿意承担风险很愿意承担风险 拥有非常的推动力拥有非常的推动力 农民农民保持亲密的客户关系保持亲密的客户关系 善于建立别人对自己的信任善于建立别人对自己的信任 善于交际善于交际 不喜欢冒险不喜欢冒险 以很高的忠诚度为客户服务以很高的忠诚度为客户服务25 这个行业里来的这个行业里来的 在原来公司销售做得不错的在原来公司销售做得不错的 踏实肯干，吃苦耐劳的踏实肯干，吃苦耐劳的 八面玲珑的八面玲珑的 有关系有背景的有关系有背景的 技术功底深厚的技术功底
17、深厚的 胆大有冲劲的胆大有冲劲的 26 这个行业里来的这个行业里来的 在原来公司销售做得不错的在原来公司销售做得不错的 踏实肯干，吃苦耐劳的踏实肯干，吃苦耐劳的 八面玲珑的八面玲珑的 有关系有背景的有关系有背景的 技术功底深厚的技术功底深厚的 胆大有冲劲的胆大有冲劲的27 设身处地设身处地 自信自信 自我激励自我激励 交流交流 灵活性灵活性 决断力决断力28 创造力创造力 分析和理性思考分析和理性思考 力求最好力求最好 商业道德商业道德 可靠性可靠性 关注细节关注细节29 适应性适应性 认可他人认可他人 团队协作团队协作 趋势的确定趋势的确定 责任感责任感 解决问题解决问题30 你认为你会给他
18、人带来什么麻烦？你认为你会给他人带来什么麻烦？当你感到别人是在浪费你的时间时你是如何处理的？当你感到别人是在浪费你的时间时你是如何处理的？我们都会以不同的方式表现出对他人的体谅。你是怎么做我们都会以不同的方式表现出对他人的体谅。你是怎么做的？结果如何？的？结果如何？举例描述在一对一的谈话中当你应该让步时，你是如何决举例描述在一对一的谈话中当你应该让步时，你是如何决定的？当这样做时，你获得了怎样的成功？定的？当这样做时，你获得了怎样的成功？你是否曾经置身于这样的境地，别人受到很糟糕的待遇、你是否曾经置身于这样的境地，别人受到很糟糕的待遇、因事故受伤或受到故意的伤害？你的反应是什么？因事故受伤或受
19、到故意的伤害？你的反应是什么？当有人情绪失控或发脾气时，你的反应如何？当有人情绪失控或发脾气时，你的反应如何？31 举例说明你曾遇到的重大挫折，你是如何应对的？举例说明你曾遇到的重大挫折，你是如何应对的？当你的提议被拒绝时你是如何处理的？当你的提议被拒绝时你是如何处理的？如果有人把他的错误怪罪于你，你是如何应对的？如果有人把他的错误怪罪于你，你是如何应对的？从他人的错误中你学到了什么教训？从他人的错误中你学到了什么教训？你如何避免过去犯的错误再次发生？你如何避免过去犯的错误再次发生？你是如何拒绝他人的提议和想法的？你是如何拒绝他人的提议和想法的？你怎样才承认你是在压力下？你怎样才承认你是在压力
20、下？在销售过程中你遭受的最大压力是什么？你是如何应对的？在销售过程中你遭受的最大压力是什么？你是如何应对的？32 是什么使你想申请这一职位？是什么使你想申请这一职位？在没被要求的情况下，你主动完成了哪些内部或外部的事在没被要求的情况下，你主动完成了哪些内部或外部的事情？情？你是否有过这样的经历过，一些不可预料的事情打破了已你是否有过这样的经历过，一些不可预料的事情打破了已准备好的和被接受的计划？你是如何克服的？准备好的和被接受的计划？你是如何克服的？描述一下当你发现你或你的团队没有按照预算或预定的计描述一下当你发现你或你的团队没有按照预算或预定的计划工作的情形。你采取了什么措施？划工作的情形。
21、你采取了什么措施？当你获得客户订单时有什么样的感觉？当你获得客户订单时有什么样的感觉？33 你认为什么样的人最容易相处？为什么？你认为什么样的人最容易相处？为什么？给出一个过去的例子说明你是如何和一个非常难缠的人合给出一个过去的例子说明你是如何和一个非常难缠的人合作的。作的。你是否容易被他人所接受？你为什么这样认为？你是否容易被他人所接受？你为什么这样认为？何时是你倾听他人的最佳状态，何时状态最糟？何时是你倾听他人的最佳状态，何时状态最糟？描述一下在工作中你所喜欢的沟通方式。这与和你一起工描述一下在工作中你所喜欢的沟通方式。这与和你一起工作的人的有什么不同？为什么？作的人的有什么不同？为什么？
22、多长时间人们会自愿地给你反馈？他们通常会给你什么样多长时间人们会自愿地给你反馈？他们通常会给你什么样的反馈？的反馈？34 你是如何应对复杂的环境的？你是如何应对复杂的环境的？什么障碍会阻碍你完成销售工作？你是如何积极解决的？什么障碍会阻碍你完成销售工作？你是如何积极解决的？描述一下你曾经成功应付过的非常难对付的客户。描述一下你曾经成功应付过的非常难对付的客户。你会经常在工作中寻求新的解决方案吗？请举例。你会经常在工作中寻求新的解决方案吗？请举例。描述当他人持一种和你完全相反的观点时你是如何着手解描述当他人持一种和你完全相反的观点时你是如何着手解决的？决的？他人说的什么事情的确会惹恼了你？他人说
23、的什么事情的确会惹恼了你？你如何发现竞争对手在做什么？你如何发现竞争对手在做什么？35 你最成功的被组织采用的建议是什么？你是如何做到的？你最成功的被组织采用的建议是什么？你是如何做到的？通常你是如何让你的同僚同意或接受你的观点或建议的？通常你是如何让你的同僚同意或接受你的观点或建议的？什么样的推销情形你感到是最具挑战或最艰难的？什么样的推销情形你感到是最具挑战或最艰难的？你要为有决定权的人做一次销售演讲或描述新观念，你是你要为有决定权的人做一次销售演讲或描述新观念，你是如何做准备的？如何做准备的？你是如何把你工作中的技术问题向一个对此完全不懂的人你是如何把你工作中的技术问题向一个对此完全不懂
24、的人进行描述的？进行描述的？当客户拒绝了你的建议时，你做了什么？当客户拒绝了你的建议时，你做了什么？36 描述一些你工作中曾成功解决的具体问题，你是如何描述一些你工作中曾成功解决的具体问题，你是如何渡渡过过难关的？难关的？你是如何把你工作中的技术问题向一个对此完全不懂的人你是如何把你工作中的技术问题向一个对此完全不懂的人进行描述的？进行描述的？当计划时间表时，你认为该如何制定最高优先级？当计划时间表时，你认为该如何制定最高优先级？上一次你对未预期的事件感到惊讶是什么时候？那些事件上一次你对未预期的事件感到惊讶是什么时候？那些事件对你的计划的影响有多大？对你的计划的影响有多大？什么是你曾经成功开
25、展并实施的最复杂的工作计划？什么是你曾经成功开展并实施的最复杂的工作计划？37 在工作中，你的最大成就是什么？在工作中，你的最大成就是什么？你曾经为自己设立的最具挑战性的目标是什么？你是如何你曾经为自己设立的最具挑战性的目标是什么？你是如何达到它的？达到它的？你什么时候会对自己的比表现不满意？为什么？你会如何你什么时候会对自己的比表现不满意？为什么？你会如何做？做？每隔多久你会觉得你应该将你新的想法告诉你的同事、客每隔多久你会觉得你应该将你新的想法告诉你的同事、客户、上司？为什么？户、上司？为什么？你以什么方式帮助你的团队提高工作质量？你以什么方式帮助你的团队提高工作质量？38 每一个人有时候
26、会不得不屈从或打破规则。你是否可以举每一个人有时候会不得不屈从或打破规则。你是否可以举例你曾经遇到的这种情况。例你曾经遇到的这种情况。有时为了保证我们的诺言，不得不做出一些妥协。你不得有时为了保证我们的诺言，不得不做出一些妥协。你不得不对你的标准做出以保证成功的最大妥协是什么？为什么？不对你的标准做出以保证成功的最大妥协是什么？为什么？为了生存和成功，你曾做过的打破公司规则事有多接近其为了生存和成功，你曾做过的打破公司规则事有多接近其极限？为什么？极限？为什么？你是否遇到过这种情况，交付链中的某些人因糟糕的质量你是否遇到过这种情况，交付链中的某些人因糟糕的质量指责你的组织，你是如何做的？指责你
27、的组织，你是如何做的？39 你负责的工作中有多少可以按时完成？你使如何做的？你负责的工作中有多少可以按时完成？你使如何做的？告诉我们一个你忘掉了的承诺。告诉我们一个你忘掉了的承诺。你使如何使你的会议按时开始并按时结束的？你使如何使你的会议按时开始并按时结束的？当他人爽约时你是如何应对的？当他人爽约时你是如何应对的？你你是是如何建立信任感的？如何建立信任感的？在什么样的情况下你的意见会被问及？在什么样的情况下你的意见会被问及？40 描述在你在工作中控制错误的途径描述在你在工作中控制错误的途径。举例说明你是如何得知你所涉及的流程举例说明你是如何得知你所涉及的流程/工作工作/项目项目/操作操作进行的
28、不对劲？进行的不对劲？举个例子说明你在工作中发现错误的情况举个例子说明你在工作中发现错误的情况。你比较容易发现哪些工作中由你自己或他人所犯的错误？你比较容易发现哪些工作中由你自己或他人所犯的错误？当在工作中收到含有拼写错误的信笺时你时如何反应的？当在工作中收到含有拼写错误的信笺时你时如何反应的？你是如何计划你的工作的？你是如何计划你的工作的？41 举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？件，你是如何应对的？如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适
29、应它？为什么？少时间去适应它？为什么？你是如何帮助你的同事来适应变化的？你是如何帮助你的同事来适应变化的？你希望你当前工作的哪些方面发生变化？为什么？你希望你当前工作的哪些方面发生变化？为什么？举例说明你不得不迅速调整自己工作的情况举例说明你不得不迅速调整自己工作的情况。42 上次你给他人积极的反馈是什么时候？描述当时的情况。上次你给他人积极的反馈是什么时候？描述当时的情况。你曾经给予他人的最好的称赞或奖励是什么？你曾经给予他人的最好的称赞或奖励是什么？你发明或启用的奖励他人的最富有创造性的方法是什么？你发明或启用的奖励他人的最富有创造性的方法是什么？你是否曾经把自己接受到的赞誉转告其他人？为
30、什么？你是否曾经把自己接受到的赞誉转告其他人？为什么？当他人失败时你是如何鼓励他们的？当他人失败时你是如何鼓励他们的？讲述一个你主动鼓励和支持某些失败的人的情况，描述你讲述一个你主动鼓励和支持某些失败的人的情况，描述你做了些什么，结果如何？做了些什么，结果如何？43 举例说明你是如何帮助你的团队找到解决困难的方案的？举例说明你是如何帮助你的团队找到解决困难的方案的？对于理想的合作，你的原则是什么？对于理想的合作，你的原则是什么？你是如何帮助他人开发他们自己的？举例说明你是如何帮助他人开发他们自己的？举例说明。如果一个同僚要你告诉他们你使如何看待他们的，你如何如果一个同僚要你告诉他们你使如何看待
31、他们的，你如何应对？即使你的同僚没有向你要求，你会经常向他们提供应对？即使你的同僚没有向你要求，你会经常向他们提供反馈和帮助吗？举例说明。反馈和帮助吗？举例说明。举例说明你自愿提供帮助过的重要问题？你有多成功？举例说明你自愿提供帮助过的重要问题？你有多成功？在团队中，你首选的角色是什么？描述一下你在团队工作在团队中，你首选的角色是什么？描述一下你在团队工作中的表现中的表现。44 描述一下你在解决矛盾时所担任的角色。描述一下你在解决矛盾时所担任的角色。描述一些你曾成功解决过的典型的冲突情况。描述一些你曾成功解决过的典型的冲突情况。解决它们解决它们用了多长时间？用了多长时间？描述一下你所控制的复杂
32、情况。你有多成功？描述一下你所控制的复杂情况。你有多成功？描述一下最近你不得不向别人做的申诉。描述一下最近你不得不向别人做的申诉。你最近一次不得不发出命令是什么时候？当时的情况怎你最近一次不得不发出命令是什么时候？当时的情况怎样，你是如何处理的？样，你是如何处理的？45 给我们举个例子描述在你负责的领域内你所做的最冒险给我们举个例子描述在你负责的领域内你所做的最冒险的决定的决定。遇到你的职责描述中没有涉及到的工作你是如何做的？遇到你的职责描述中没有涉及到的工作你是如何做的？当他人试图把他们所做的事情的责任推脱给你时，你会当他人试图把他们所做的事情的责任推脱给你时，你会如何反应？如何反应？举例告
33、诉我们一个应该由你的老板处理，结果却被你接举例告诉我们一个应该由你的老板处理，结果却被你接手的事情。手的事情。举例告诉我们一个由你的手下做出然而由你负全责的决举例告诉我们一个由你的手下做出然而由你负全责的决定定。46 你在工作中曾面对的最大的问题是什么？你是如何解决它你在工作中曾面对的最大的问题是什么？你是如何解决它们的？们的？面对潜在问题你是如何保持协调的？面对潜在问题你是如何保持协调的？你有没有碰到过无法解决的问题？是什么？你有没有碰到过无法解决的问题？是什么？举例说明一些你先于他人发现到的问题，谁解决的问题？举例说明一些你先于他人发现到的问题，谁解决的问题？在你的工作中每天或每周都遇到的
34、典型问题是什么？在你的工作中每天或每周都遇到的典型问题是什么？帮助你解决问题的是什么样的信息？帮助你解决问题的是什么样的信息？47 描述公司在干什么描述公司在干什么 提供有关事实及数字提供有关事实及数字 描述公司的历史描述公司的历史 描述空缺的职位描述空缺的职位 描述工作环境描述工作环境 描述职业生涯发展机会描述职业生涯发展机会 鼓励求职者提问题鼓励求职者提问题48以上时间的总和：以上时间的总和：协助应聘者作出合适的工作选择协助应聘者作出合适的工作选择对应聘者作对应聘者作“公关公关”宣传公司宣传公司给应聘者提供的问问题机会给应聘者提供的问问题机会面试的结束部分面试的结束部分收尾及告别收尾及告别
35、面试的开始部分面试的开始部分寒暄等寒暄等多少分钟？多少分钟？行动或目标行动或目标在一次典型的面试中你想考核多少种因素？在一次典型的面试中你想考核多少种因素？在一次在一次6060分钟的面试中你还剩下多少时间评估这些因素？分钟的面试中你还剩下多少时间评估这些因素？你能用于考核每一项因素的时间是多少？你能用于考核每一项因素的时间是多少？2-33-55-81-24-715-2549目标目标 T Targetarget行动行动 A Actionction结果结果 R Resultesult情景情景 S Situationituation50132地位排序地位排序877885提升潜力得分提升潜力得分现在现
36、在2年后年后2年后年后何时具备提升何时具备提升资格资格534在目前工作中在目前工作中的表现的表现张民张民王军王军赵勇赵勇职位候选人职位候选人5152 培训培训的角色的角色 解决问题解决问题的角色的角色 导师导师的角色的角色 职业辅导职业辅导53 缓慢的工作进度，工作效率低下缓慢的工作进度，工作效率低下 工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本 经常不能达到预期的工作目标经常不能达到预期的工作目标 频繁的工作意外事故频繁的工作意外事故 顾客经常投诉产品或服务质量差顾客经常投诉产品或服务质量差 员工士气低落，经常抱怨或投诉员工士气低落，经常抱怨或投诉 高离职
37、率、缺勤率或员工经常迟到早退高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退 不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通 员工需经常加班超时工作员工需经常加班超时工作 工作任务或工作职责发生变动工作任务或工作职责发生变动 有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/系统等出台、推广应用系统等出台、推广应用 新员工加盟新员工加盟54 设定培训目标设定培训目标 设定愿景设定愿景 制定培训计划制定培训计划 挑选培训时机挑选培训时机 挑选培训地点挑选培训地点 倾听倾听 心理解压心理解压 愿景激励愿景激励 讲解培训要领及原则讲解培训要领及原则 示范示
38、范 循序渐进循序渐进 巩固，复习巩固，复习 放手让学员锻炼放手让学员锻炼 鼓励冒险鼓励冒险 寓教于乐寓教于乐 接受失败接受失败 即时反馈即时反馈 即时奖励即时奖励 不断重复要领不断重复要领 跟踪辅导跟踪辅导 功成名就，即时隐退功成名就，即时隐退55培训项目培训项目知识知识技能技能态度态度行为行为习惯习惯性格性格56工作分析、任务分解工作分析、任务分解错误分析错误分析绩效评估绩效评估工作知识、技能测试工作知识、技能测试员工员工/客户问卷调查客户问卷调查 员工面谈员工面谈实地观察实地观察管理层的要求管理层的要求管理者工作日志管理者工作日志/报告报告生产生产/营业统计数据营业统计数据品管品管/事故事
39、故/投诉投诉/人事记录人事记录公司人才梯队计划公司人才梯队计划57 阅读：书，文章，专业月刊等阅读：书，文章，专业月刊等 观察：公司内部和外部的专业同行观察：公司内部和外部的专业同行 行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 研究：寻找某一领域的信息研究：寻找某一领域的信息 实践：在实际工作中实践新的技巧和行为实践：在实际工作中实践新的技巧和行为 咨询：从其他人那里寻找建议咨询：从其他人那里寻找建议 课程：公司培训课程，外部研讨等课程：公司培训课程，外部研讨等 在职机会：试上新项目，代替休假的员工，在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮换，接受特殊任命
40、，做某任务小组的工作轮换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人负责人 工作外的机会：参加某协会等工作外的机会：参加某协会等58 抗药症抗药症排斥培训，无法以正常心态接受新知排斥培训，无法以正常心态接受新知 厌食症厌食症没有进取心，没有丝毫培训欲望没有进取心，没有丝毫培训欲望 眩晕症眩晕症对自身能力估计过高，盲目乐观对自身能力估计过高，盲目乐观 肥胖症肥胖症培训频率太高培训频率太高 肠胃症肠胃症对不同的培训适应性差对不同的培训适应性差 抑郁症抑郁症感觉自身差距太大，丧失信心感觉自身差距太大，丧失信心 夜盲症夜盲症求知欲强，无目的参加各种培训求知欲强，无目的参加各种培训 多动症多动症浮躁，无法踏实工
41、作浮躁，无法踏实工作5960 简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援支援 知人善任，发挥其工作上的最大潜力知人善任，发挥其工作上的最大潜力 列出他们各自的列出他们各自的5项最突出的实际能力项最突出的实际能力 列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情件事情 确定其个人在队伍中的定位确定其个人在队伍中的定位 列出其个人对你工作最有帮助的列出其个人对你工作最有帮
42、助的3个方面个方面61 有个性的员工有个性的员工(天生不合群天生不合群)不要放弃对他们的希望不要放弃对他们的希望 宽宏大量最为重要宽宏大量最为重要，不要以势压人故意给下马威，不要以势压人故意给下马威 试着争取他们的信任试着争取他们的信任 切忌过分热情切忌过分热情 尊重他们的选择是创造良好交往氛围的前提条件尊重他们的选择是创造良好交往氛围的前提条件 过于敏感的员工过于敏感的员工(对任何批评耿耿于怀对任何批评耿耿于怀)表扬他们工作中做得好的部分表扬他们工作中做得好的部分 建议他们将你不满意的部分做得更好建议他们将你不满意的部分做得更好 鼓励他们自己做决定鼓励他们自己做决定62 功高盖主的员工功高盖
43、主的员工 让他们享有功劳，甚至将功劳让给他们让他们享有功劳，甚至将功劳让给他们 不要吝啬你的夸奖不要吝啬你的夸奖 用更高的标准激励用更高的标准激励 分派需要团队合作的任务分派需要团队合作的任务 追求完美的员工追求完美的员工 实践你的诺言实践你的诺言 遵循规章制度办事情，不要突发奇想遵循规章制度办事情，不要突发奇想 从正反两个方面分析工作计划的优劣从正反两个方面分析工作计划的优劣 表现出务实精神表现出务实精神63 缺勤的员工缺勤的员工 弄清楚他们缺勤的原因弄清楚他们缺勤的原因 加强关于考勤方面的规定加强关于考勤方面的规定 坚持惩罚制度坚持惩罚制度 设立适当奖励全勤的制度设立适当奖励全勤的制度 业
44、绩平平的员工业绩平平的员工 重视他们的意见，超出他们的想象范围重视他们的意见，超出他们的想象范围 加强一些感情上的交流加强一些感情上的交流(小礼品小礼品)为他们制定个人发展计划，让其感到公司的为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要需要 定期总结，让他们看到自己的进步定期总结，让他们看到自己的进步64 年轻与老年员工年轻与老年员工 了解年轻员工的特点，对症下药了解年轻员工的特点，对症下药 雇佣一些老年员工雇佣一些老年员工 给老年员工足够的尊重和理解，并关心他们的给老年员工足够的尊重和理解，并关心他们的健康健康 有靠山的员工有靠山的员工 让他们的自信更多地展现在工作岗位上让他们的自信更多地展现
45、在工作岗位上 深入谈话，不要回避有关其身份的问题深入谈话，不要回避有关其身份的问题 表扬要适度，批评要公正表扬要适度，批评要公正 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们65 消极悲观的员工消极悲观的员工(持否定态度的人持否定态度的人)事先与其商量，并参与工作事先与其商量，并参与工作 沟通时多用沟通时多用“咱们咱们”开诚布公地请他们发表反对意见开诚布公地请他们发表反对意见 谈一谈，给他们一个倾诉的机会谈一谈，给他们一个倾诉的机会 直接指出他们的否定态度已经影响到其他员工直接指出他们的否定态度已经影响到其他员工 不受欢迎的有能力的员工不受欢迎的有能力的员工
46、 不要生气不要生气 指出其引起不良影响的行为指出其引起不良影响的行为 表示出愿意帮助他们，意识到他们的需要表示出愿意帮助他们，意识到他们的需要66 难以交流的员工难以交流的员工(没有反应没有反应)开始时多问一些简单的问题，引导其参与进开始时多问一些简单的问题，引导其参与进来来直接接触法直接接触法/预防式预防式/警告式警告式/处罚式处罚式/间接法间接法 挑剔的员工挑剔的员工 看优点看优点 强调队伍的整体利益强调队伍的整体利益 行动前征得大家一致意见行动前征得大家一致意见 运用同事间的压力运用同事间的压力 不能接受时，充分表达你的感受不能接受时，充分表达你的感受 不要妥协不要妥协67 女性员工女性
47、员工多安于现状，没有强烈的革新心理，上进心相对弱多安于现状，没有强烈的革新心理，上进心相对弱关心更多获得自由支配的时间胜于对工资的要求关心更多获得自由支配的时间胜于对工资的要求倾向于更优越的工作环境倾向于更优越的工作环境喜欢用感情判断问题喜欢用感情判断问题喜欢做重复性工作喜欢做重复性工作较有耐心较有耐心缺乏主动性和创造性缺乏主动性和创造性较强的虚荣心较强的虚荣心 小人小人杀鸡杀鸡/分而治之分而治之/以其人之道以其人之道/化敌为友化敌为友68 简单鼓励的言语简单鼓励的言语 良好的人际关系良好的人际关系 个性的发挥个性的发挥 逐渐积累起的工作经验逐渐积累起的工作经验 指导后进指导后进(责任感责任感
48、/荣誉心荣誉心/满足感满足感/喜悦感喜悦感/优优越感越感)混合编制混合编制 想做的、喜欢做的事情想做的、喜欢做的事情69 心理健康、工作顺利心理健康、工作顺利 有利于个人能力增长的工作有利于个人能力增长的工作 自认为是好的工作自认为是好的工作 重要的工作重要的工作 在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属 听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥 下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾 下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来 新
49、工作的尝试被认为是一种荣誉新工作的尝试被认为是一种荣誉70 保持纯粹的正面保持纯粹的正面反馈反馈 描述性的描述性的 特定的行为特定的行为 肯定行为价值肯定行为价值真心的真心的及时及时经常经常逐渐减少逐渐减少71向员工说明向员工说明规章制度规章制度组织目标组织目标规章制度规章制度的建立的建立观察员工观察员工表现表现表现与规章表现与规章制度相比较制度相比较实施恰当实施恰当的处分的处分72热炉原则热炉原则(Hot Oven Rule)(Hot Oven Rule)预先警告原则预先警告原则 即时原则即时原则 一致性原则一致性原则 公正原则公正原则73渐进的纪律处分渐进的纪律处分 (Progressiv
50、e disciplinary(Progressive disciplinary action)action)目的：确保对所犯错误施以最轻惩罚目的：确保对所犯错误施以最轻惩罚方法：要求实施惩罚者回答一系列与方法：要求实施惩罚者回答一系列与犯错误的严重程度有关的问题犯错误的严重程度有关的问题74不恰当的行为不恰当的行为这种违纪行为是否这种违纪行为是否应受到处分应受到处分是否比受口头警告的是否比受口头警告的行为更严重行为更严重是否比受书面警告是否比受书面警告的行为更严重的行为更严重是否比受停职是否比受停职处分更严重处分更严重终止合同？终止合同？不处分不处分口头警告口头警告书面警告书面警告停职停职否否
