1、社会工作实务（初级）社会工作实务（初级）第一章：社会工作实务通用过程第一章：社会工作实务通用过程第一章：社会工作实务通用过程第一章：社会工作实务通用过程第一节第一节 接案接案第二节第二节 预估预估第三节第三节 计划计划第四节第四节 介入介入第五节第五节 评估评估第六节第六节 结案结案第一节第一节 接案接案一、接案的步骤及核心技巧一、接案的步骤及核心技巧二、接案应注意的事项二、接案应注意的事项一、接案的步骤及核心技巧一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备（一）接案前的准备（二）面谈（二）面谈（三）收集服务对象的资料（三）收集服务对象的资料（四）做接案会谈记录（四）做接案会谈记录（一）接案前的
2、准备（一）接案前的准备1 1、接案的定义、接案的定义2 2、服务对象的来源与类型、服务对象的来源与类型3 3、面谈准备及初次面谈提纲、面谈准备及初次面谈提纲1 1、接案的定义、接案的定义“接案接案”是社会工作助人活动的开端，是是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。受社会工作服务的过程。目标目标 建立良好专业关系建立良好专业关系 打下后续工作基础打下后续工作基础2 2、服务对象的来源与类型、服务对象的来源与类型服务对象的来源服务对象的来源 主
3、动求助者主动求助者 他人转介者他人转介者 外展接触者外展接触者服务对象类型服务对象类型 自愿性服务对象自愿性服务对象 非自愿性服务对象非自愿性服务对象了解服务对象的求助过程了解服务对象的求助过程3 3、面谈准备及初次面谈提纲、面谈准备及初次面谈提纲服务对象的资料准备服务对象的资料准备 了解是否接受过服务了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项了解是否有特殊事项拟定初次面谈纲要拟定初次面谈纲要（二）面谈（二）面谈1 1、面谈的目的及场所安排、面谈的目的及场所安排2 2、面谈的主要内容、面谈的主要内容3 3、面谈的技
4、巧、面谈的技巧1 1、面谈的目的及场所安排、面谈的目的及场所安排目的：了解服务对象最关心的事项是什么目的：了解服务对象最关心的事项是什么场所安排：舒适、安静场所安排：舒适、安静2 2、面谈的主要内容、面谈的主要内容(1)(1)界定服务对象的问题。界定服务对象的问题。(2)(2)澄清角色期望和义务。澄清角色期望和义务。(3)(3)激励并促进服务对象进入角色。激励并促进服务对象进入角色。(4)(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。促进和诱导服务对象态度和行为的改变。(5)(5)达成初步协议。达成初步协议。(6)(6)决定工作进程。决定工作进程。（终结服务、转介、进（终结服务、转介、进入计划阶段
5、）入计划阶段）3 3、面谈的技巧、面谈的技巧(1)(1)主动介绍自己主动介绍自己姓名姓名在机构负责什么工作在机构负责什么工作个人专长个人专长提供协助的目的提供协助的目的怎样提供服务怎样提供服务3 3、面谈的技巧、面谈的技巧(2)(2)沟通沟通 沟通的内容包括：了解问题和需要，交流沟通的内容包括：了解问题和需要，交流双方对问题和社会工作机构的功能、以及双方对问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。社会工作者的角色的看法和期望。治疗性沟通治疗性沟通 ：通过沟通达到助人目的：通过沟通达到助人目的治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、正确想法、促成
6、行动正确想法、促成行动（三）收集服务对象的资料（三）收集服务对象的资料1 1、资料收集的内容和范围、资料收集的内容和范围2 2、收集资料的方法和途径、收集资料的方法和途径 1 1、资料收集的内容和范围、资料收集的内容和范围(1)(1)个人资料个人资料(2)(2)身体情况身体情况(3)(3)服务对象的特点与能力服务对象的特点与能力(4)(4)服务对象所处的社会环境服务对象所处的社会环境2 2、收集资料的方法和途径、收集资料的方法和途径 (1)(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。询问。直接向服务对象询问、最基本工具。(2)(2)咨询。向其它专业人士咨询咨询。向其它专业人士咨询 (3)(3)
7、观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生活来进行。活来进行。(4)(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。(5)(5)问卷调查。填写问卷问卷调查。填写问卷（四）做接案会谈记录（四）做接案会谈记录记叙性记录的内容大致包括：面谈目的；记叙性记录的内容大致包括：面谈目的；面谈过程面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容，一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要
8、技巧等使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议。对以后面谈的建议。二、接案应注意的事项二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定问题的优先次序（三）决定问题的优先次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合服（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围务机构的工作范围第二节第二节 预估预估一、预估的目的和任务一、预估的目的和任务 二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤一、预估的目的和任务一、预估的目的和任务 (一一)什么是预估什么是预估预估是依据既定情境中的事实与特
9、点推论出有关预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。问题含义的暂时性结论的逻辑过程。(二二)预估的目的预估的目的目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。从而建构一个计划去解决或消除问题。一、预估的目的和任务一、预估的目的和任务(三三)预估的任务预估的任务1 1识别服务对象问题的客观因素。识别服务对象问题的客观因素。2 2识别服务对象问题的主观因素。识别服务对象问题的主观因素。3 3识别服务对象问题
10、的成因及使问题延续识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。的因素。4 4识别服务对象及环境的积极因素。识别服务对象及环境的积极因素。5 5决定提供服务的方式和内容。决定提供服务的方式和内容。二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤(一一)探究服务对象的情况、问题与需要探究服务对象的情况、问题与需要(二二)分析服务对象的资料并做出预估摘要分析服务对象的资料并做出预估摘要(一一)探究服务对象的情况、问题与需要探究服务对象的情况、问题与需要1 1描述服务对象的问题与需要。描述服务对象的问题与需要。2 2描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么，描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么，问题与需要的发展
11、状况等问题与需要的发展状况等 3 3描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况的情况 4 4探究服务对象不能解决问题的原因探究服务对象不能解决问题的原因 5 5 描述服务对象的发展阶段描述服务对象的发展阶段 6 6 描述并鉴定服务对象的资源状况描述并鉴定服务对象的资源状况 (二二)分析服务对象资料并做出预估摘要分析服务对象资料并做出预估摘要1 1对服务对象的问题与需要做出解释对服务对象的问题与需要做出解释 2 2列出解决问题的目标及先后次序列出解决问题的目标及先后次序3 3决定介入的策略决定介入的策略4 4撰写预估摘要撰写预估摘要第三节第三节 计划计
12、划一、服务计划的构成一、服务计划的构成二、制订服务计划的原则二、制订服务计划的原则 三、制订服务计划的方法三、制订服务计划的方法一、服务计划的构成一、服务计划的构成（一）目的及目标（一）目的及目标 目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标（二）关注的问题与对象（二）关注的问题与对象 关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。服务对象社会功能的问题。关注的对象是指：介入行动要改变的人和系统，包括关注的对象是指：介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个
13、介入工作的核心家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。焦点。一、服务计划的构成一、服务计划的构成（三）介入的方法和介入行动（三）介入的方法和介入行动 介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法介入、网络建构和政策倡导等多种方法 而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动理辅导等多种行动二、制订服务计划的原则二、制订服务计划的原则 （一）要有服务对象的参与（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（三）详细和具
14、体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合合三、制订服务计划的方法三、制订服务计划的方法(一一)设定目的和目标设定目的和目标(二二)构建行动计划构建行动计划 (一一)设定目的和目标设定目的和目标目标设定的程序目标设定的程序1 1确定服务对象的需要和问题确定服务对象的需要和问题 2 2向服务对象解释设定目标的目的向服务对象解释设定目标的目的3 3共同选择适当的目标共同选择适当的目标 筛选目标筛选目标 定义目标定义目标4 4与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 5 5确定目标并决定目标的先后次序确定目标并决定目标的先后次序
15、(二二)构建行动计划构建行动计划 1 1选择介入系统选择介入系统2 2选择介入行动选择介入行动 (1)(1)危机干预危机干预 (2)(2)资源整合资源整合 (3)(3)经济援助经济援助 (4)(4)安置服务安置服务 第四节第四节 介入介入一、介入的分类一、介入的分类二、选择介入行动的原则二、选择介入行动的原则一、介入的分类一、介入的分类直接介入也指针对服务对象采取的行动以直接介入也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供和介入。及直接服务提供和介入。间接介入通常也称为改变环境的工作，或间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实践。中观和宏观社会工作实践。综合介入：从人与环境两个环
16、节介入的策综合介入：从人与环境两个环节介入的策略，将直接实践和间接实践结合在一起略，将直接实践和间接实践结合在一起二、选择介入行动的原则二、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（一）以人为本、服务对象自决 （二）个别化（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点特点（四）与服务对象相互依赖（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益（六）考虑经济效益第五节第五节 评估评估一、评估的目的一、评估的目的二、评估的方法二、评估的方法 三、评估应注意的事项三、评估应注意的事项一、评估的目的一、评估的目的(一一)什么
17、是评估什么是评估(二二)评估的目的评估的目的(三三)评估的类型评估的类型(一一)什么是评估什么是评估社会工作评估是指运用科学的研究方法和社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。程。(二二)评估的目的评估的目的1 1考查社会工作介入效果、服务对象进步考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。情况及介入目标的实现程度。2 2总结工作经验、改善工作的方法和技巧、总结工作
18、经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平。提升服务水平。3 3验证社会工作方法的有效性。验证社会工作方法的有效性。4 4进行社会工作研究。进行社会工作研究。(三三)评估的类型评估的类型1 1过程评估过程评估 过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。社会工作介入进行中的评估。2 2结果评估结果评估 结果是指工作完成的最终成果。结果评估是在结果是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段做出的评估工作过程的最终阶段做出的评估二、评估的方法二、评估的方法(一一)收集评估资料的方法收集评估资料的方法(二二)基线测量评估基线测量
19、评估 (一一)收集评估资料的方法收集评估资料的方法1 1利用档案记录进行评估。利用档案记录进行评估。2 2收集服务对象对介入过程和结果的意见收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。包括：访谈、观察和记录等与看法。包括：访谈、观察和记录等3 3使用调查方法，收集介入效果的数据和使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。事实资料。(二二)基线测量评估基线测量评估 1 1什么是基线测量什么是基线测量基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以
20、评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。2 2应用范围应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。(二二)基线测量评估基线测量评估3 3操作程序操作程序(1)(1)建立基线建立基线(2)(2)进行介入期测量进行介入期测量(3)(3)分析和比较分析和比较三、评估应注意的事项三、评估应注意的事项（一
21、）注重社会工作者的自我评估与反思（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程极参与评估过程 （三）评估的方法要与社会工作的价值相（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密吻合，并注意保密（四）要切合实际需要（四）要切合实际需要第六节第六节 结案结案一、结案的主要任务一、结案的主要任务二、结案时服务对象的反应及处理方法二、结案时服务对象的反应及处理方法 一、结案的主要任务一、结案的主要任务（一）总结工作（一）总结工作（二）巩固已有改变（二）巩固已有改变 1 1回顾工作过程回顾工作过程 2 2强化服务对象已有的
22、改变强化服务对象已有的改变 3 3给服务对象积极支持给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录（四）撰写结案记录二、结案时服务对象的反应及处理方法二、结案时服务对象的反应及处理方法(一一)服务对象的正面反应服务对象的正面反应(二二)服务对象的负面反应服务对象的负面反应(三三)结案反应的处理方法结案反应的处理方法 回顾历程回顾历程 提前通知提前通知 强调自立强调自立 预防问题预防问题 正式结束正式结束社会工作实务（初级）社会工作实务（初级）第二章：儿童社会工作第二章：儿童社会工作主讲：童红梅主讲：童红梅复旦大学社会工作学系复旦大学社会工作学系第二章：儿童社会
23、工作第二章：儿童社会工作第一节第一节 儿童社会工作概述儿童社会工作概述第二节第二节 儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要内容第三节第三节 儿童社会工作的主要方法儿童社会工作的主要方法第一节第一节 儿童社会工作概述儿童社会工作概述一、儿童的年龄界定一、儿童的年龄界定 二、儿童的特点及需要二、儿童的特点及需要三、儿童社会工作三、儿童社会工作一、儿童的年龄界定一、儿童的年龄界定 儿童的年龄界定为儿童的年龄界定为0-140-14岁岁 第一，儿童是人生中处于不成熟状态的年第一，儿童是人生中处于不成熟状态的年龄阶段龄阶段 第二，中国青年、少年、儿童工作在体制第二，中国青年、少年、儿童工作在体制上划分为
24、三个阶段上划分为三个阶段 二、儿童的特点及需要二、儿童的特点及需要（一）儿童的特点（一）儿童的特点（二）儿童的需要（二）儿童的需要（一）儿童的特点（一）儿童的特点1 1基础性基础性2 2发展性发展性 3 3未来性未来性 （二）儿童的需要（二）儿童的需要 1 1获得基本生活照顾的需要获得基本生活照顾的需要 2 2获得健康照顾的需要获得健康照顾的需要 3 3获得良好的家庭生活的需要获得良好的家庭生活的需要 4 4满足学习的需要满足学习的需要 5 5满足休闲和娱乐的需要满足休闲和娱乐的需要 6 6拥有社会生活能力的需要拥有社会生活能力的需要 7 7获得良好心理发展的需要获得良好心理发展的需要 8 8
25、免于被剥削伤害的需要免于被剥削伤害的需要 三、儿童社会工作三、儿童社会工作（一）儿童社会工作的定义（一）儿童社会工作的定义 （二）儿童社会工作概念的要素（二）儿童社会工作概念的要素 （三）儿童社会工作的功能（三）儿童社会工作的功能（一）儿童社会工作的定义（一）儿童社会工作的定义 儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在有关儿童儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进儿童全面发展，进而促进社会问题、满足儿童需求、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活
26、动。和谐发展的专业服务活动。狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作，或称消极性狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作，或称消极性的儿童社会工作，以处于特殊困难境地的儿童为对象的儿童社会工作，以处于特殊困难境地的儿童为对象 广义的儿童社会工作是指社会的方方面面，为促进儿童健广义的儿童社会工作是指社会的方方面面，为促进儿童健康成长所采取的一切措施，工作对象是所有的儿童群体康成长所采取的一切措施，工作对象是所有的儿童群体 （二）儿童社会工作概念的要素（二）儿童社会工作概念的要素 1 1、儿童社会工作是面向儿童的工作、儿童社会工作是面向儿童的工作 2 2、儿童社会工作的目的是激发儿童自我发、儿童社会工
27、作的目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能，促进儿童全面健康展、自我成长的潜能，促进儿童全面健康地发展地发展 3 3、儿童社会工作需要运用专业的手段、儿童社会工作需要运用专业的手段 （三）儿童社会工作的功能（三）儿童社会工作的功能1 1促进儿童发展的功能促进儿童发展的功能2 2促进社会安全与发展的功能促进社会安全与发展的功能第二节第二节 儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要内容一、宏观儿童社会工作的主要内容一、宏观儿童社会工作的主要内容二、微观儿童社会工作的主要内容二、微观儿童社会工作的主要内容一、宏观儿童社会工作的主要内容一、宏观儿童社会工作的主要内容（一）推动有关儿童的立法（一）推动有
28、关儿童的立法 （二）促进对儿童的养育（二）促进对儿童的养育（三）推动儿童教育事业（三）推动儿童教育事业（四）创造儿童快乐成长环境（四）创造儿童快乐成长环境（五）加强儿童卫生保健（五）加强儿童卫生保健（六）开展儿童家庭服务（六）开展儿童家庭服务（七）增强儿童权益的保护（七）增强儿童权益的保护（八）提供有关儿童的信息与资讯（八）提供有关儿童的信息与资讯二、微观儿童社会工作的主要内容二、微观儿童社会工作的主要内容（一）对生活境遇不良的儿童的救助（一）对生活境遇不良的儿童的救助 支持性、保护性、补充性、替代性支持性、保护性、补充性、替代性 （二）对孤儿、弃儿的救助（二）对孤儿、弃儿的救助 救助方式主要
29、有家庭寄养、收养、儿童福利院救助方式主要有家庭寄养、收养、儿童福利院安置安置 （三）残疾儿童的康复和教育（三）残疾儿童的康复和教育（四）对行为偏差儿童的矫治（四）对行为偏差儿童的矫治第三节第三节 儿童社会工作的主要方法儿童社会工作的主要方法一、儿童个案工作的方法一、儿童个案工作的方法 二、儿童小组工作二、儿童小组工作三、儿童社区工作三、儿童社区工作一、儿童个案工作的方法一、儿童个案工作的方法 （一）儿童个案工作的目标（一）儿童个案工作的目标（二）儿童个案工作的特点（二）儿童个案工作的特点（三）个案工作方法在我国儿童工作中的（三）个案工作方法在我国儿童工作中的运用运用 1 1面向儿童的个别谈话面
30、向儿童的个别谈话 2 2面向儿童的咨询服务面向儿童的咨询服务 二、儿童小组工作二、儿童小组工作（一）定义（一）定义（二）功能（二）功能儿童具有天生的乐群性，组织起来的儿童儿童具有天生的乐群性，组织起来的儿童团体不仅可以满足儿童朋辈交往的需求，团体不仅可以满足儿童朋辈交往的需求，而且还可以为孩子提供一个良好的教育环而且还可以为孩子提供一个良好的教育环境。境。（三）重视非正式的儿童团体（三）重视非正式的儿童团体 三、儿童社区工作三、儿童社区工作（一）定义与内涵（一）定义与内涵 （二）儿童社区工作的介入手段（二）儿童社区工作的介入手段从直接的物质性建设目标入手介入社区从直接的物质性建设目标入手介入社
31、区 从社区儿童急需解决的问题、以及以儿童为中心从社区儿童急需解决的问题、以及以儿童为中心的突发事件入手介入社区的突发事件入手介入社区 从动员组织社区内综合服务的力量入手介入社区从动员组织社区内综合服务的力量入手介入社区 从建设社区相关社会舆论入手介入社区从建设社区相关社会舆论入手介入社区 从发动社会资源，争取社会力量入手介入社区从发动社会资源，争取社会力量入手介入社区 第第 三章三章青少年社会工作青少年社会工作第一节第一节 青少年社会工作概述青少年社会工作概述 一、青少年的界定一、青少年的界定 二、青少年的特点二、青少年的特点 三、青少年的需要三、青少年的需要 四、青少年社会工作四、青少年社会
32、工作青少年的特点青少年的特点 1、从生理发展的角度、从生理发展的角度 2、从心理发展的角度、从心理发展的角度 3、从文化角度的分类：正直青年、问题、从文化角度的分类：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年青年、文化叛逆青年、政治偏激青年青少年社会工作定义青少年社会工作定义 把青少年作为工作和服务对象，运把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展的规律，以及用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，最大限度地发掘青少年的潜能，促巧，最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社进其全面健康发展，使
33、其更好地适应社会生活的专业活动。会生活的专业活动。青少年社会工作分类青少年社会工作分类（1）微观层面：个人层面的社会工作）微观层面：个人层面的社会工作（2）中观层面：家庭和小组层面的社会）中观层面：家庭和小组层面的社会工作工作（3）宏观层面：组织和社区社会工作）宏观层面：组织和社区社会工作第二节第二节 青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要内容 一、发展性的青少年社会工作（定义、一、发展性的青少年社会工作（定义、主要内容）主要内容）二、治疗性的青少年社会工作（定义、二、治疗性的青少年社会工作（定义、主要内容）主要内容）三、预防性的青少年社会工作（定义、三、预防性的青少年社会工作（定义、主
34、要内容）主要内容）第三节第三节 青少年社会工作的主要方法青少年社会工作的主要方法 一、个人层面社会工作方法的运用一、个人层面社会工作方法的运用 二、家庭层面社会工作方法的运用二、家庭层面社会工作方法的运用 三、群体层面社会工作方法的运用三、群体层面社会工作方法的运用 四、社区层面社会工作方法的运用四、社区层面社会工作方法的运用 五、社会工作行政在青少年社会工作中五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用的运用 六、社会工作研究在青少年社会工作中六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用的运用 七、青少年社会工作需要注意的事项七、青少年社会工作需要注意的事项个人层面社会工作方法的运用个人层面社会工作
35、方法的运用 1、针对个人或家庭层面的面谈辅导、针对个人或家庭层面的面谈辅导 2、必须对服务需求作专业判断、必须对服务需求作专业判断 3、社会工作理论模式有重要作用、社会工作理论模式有重要作用 4、目标和步骤形成计划的基本框架、目标和步骤形成计划的基本框架 5、评估、评估 6、服务对象的改变动机和参与、服务对象的改变动机和参与家庭层面社会工作方法的运用家庭层面社会工作方法的运用 家庭层面社会工作的介入包括对整家庭层面社会工作的介入包括对整体家庭及各家庭成员两者的需要预估、体家庭及各家庭成员两者的需要预估、介入及评估等。社会工作强调人与环境介入及评估等。社会工作强调人与环境的关系，家庭的影响力最大
36、。的关系，家庭的影响力最大。群体层面社会工作方法的运用群体层面社会工作方法的运用 小组工作方法是群体层面社会工作小组工作方法是群体层面社会工作的主要方法。小组的互动需要通过社会的主要方法。小组的互动需要通过社会工作者的组织、设计和引领而产生。社工作者的组织、设计和引领而产生。社会工作者在小组工作之前必须制订小组会工作者在小组工作之前必须制订小组工作计划书，每次小组活动结束后必须工作计划书，每次小组活动结束后必须及时撰写小组活动评估报告。及时撰写小组活动评估报告。社区层面社会工作方法的运用社区层面社会工作方法的运用（1）以社区为对象）以社区为对象（2）以结构导向的角度分析问题）以结构导向的角度分
37、析问题（3）介入的层面比较广泛）介入的层面比较广泛（4）强调居民的参与）强调居民的参与（5）社会资源的广泛运用）社会资源的广泛运用社会工作行政在青少年工作中的运用社会工作行政在青少年工作中的运用 是一个把服务机构的社会政策转化是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。可分为三个层面：为社会服务的行为。可分为三个层面：（1）制定青少年服务发展规划和政策）制定青少年服务发展规划和政策（2）化为具体的服务活动，并修改机构）化为具体的服务活动，并修改机构服务规划和政策服务规划和政策（3）建立机构内部管理制度、机制和程）建立机构内部管理制度、机制和程序，保证服务的正常有效进行序，保证服务的正常有效
38、进行社会工作研究在青少年工作中的运用社会工作研究在青少年工作中的运用 社会工作研究包括的内容：一、青少社会工作研究包括的内容：一、青少年群体特征和社会环境状况研究；二、年群体特征和社会环境状况研究；二、青少年需求调查和服务设计研究；三、青少年需求调查和服务设计研究；三、服务过程研究；四、社会服务与政策改服务过程研究；四、社会服务与政策改善研究；五、社会工作理论研究；等等善研究；五、社会工作理论研究；等等 方法：社会调查法、个案研究法、实方法：社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。验法、行动研究法等。青少年社会工作需要注意的事项青少年社会工作需要注意的事项（一）社会工作者的价值取向（一）
39、社会工作者的价值取向（二）青少年社会工作的价值选择（二）青少年社会工作的价值选择 1、尊重青少年的价值与尊严、尊重青少年的价值与尊严 2、接纳与关爱青少年、接纳与关爱青少年 3、注重青少年的个别需求、注重青少年的个别需求 4、协助青少年具备适应社会变化、不断、协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力成长的能力第四章 老年社会工作 第一节 老年社会工作概述 第二节 老年社会工作的主要内容 第三节 老年社会工作的主要方法 第一节 老年社会工作概述一、老年的界定及其分期（一）老年的年龄界定生理年龄：区分生理上的差异，个体细胞、组织、器官、系统的生理状态、生理功能以及反映这些状态和功能的生理指标来确
40、定的个体年龄。心理年龄：区分心理上的差异，根据个体心理活动的程度来确定的个体年龄。社会年龄：区分社会角色上的差异，根据一个人与其他人交往中的角色作用来确定的个体年龄。我国政府把退休年龄作为老年期的的开始，60岁以上的人成为老年人（二）老年期的划分低龄老人：6069岁中龄老人：7079岁高龄老人：80岁以上 二、老年人的特点及需要（一）老年人的特点“老化”是最显著的特点：生理老化：各种器官逐渐衰竭，丧失功能，个体自我更新能力下降。心理老化：知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面的能力的降低或反应迟缓。社会老化：社会互动过程和社会角色的迁移，社会对老年人的期待与要求
41、，如退出工作岗位做一个退休者，这样被认为与老年的社会角色符合。（二）老年人的需要健康维护：老年人最为关注和渴求的需求经济保障：传统社会和现代社会老年人的供养模式就业休闲：现代社会越来越受到重视。社会参与：老年人与社会互动的重要方式婚姻家庭：居家安全：身后事宜安排：三、老年社会工作（一）老年社会工作的定义以老年人及相关人员和系统为对象，运用老年学知识，帮助老年人，尤其是困难处境的老年人，改善社会功能，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。（二）老年社会工作的目的 我国老年工作的根本目标是：“老有所养、老有所医”“老有所教、老有所学“老有所为、老有所乐”（三）老年社会工作的意义 四、老年社会工作中
42、应注意的事项 （一）价值观问题 对老年人“贬损”的看法应该引起社会工作者的重视，并做到合适的处理。（二）自我意识和督导 社会工作者应该警惕“反移情”和“过度保护”，同时，处理好自己的情绪状态。第二节 老年社会工作的主要内容一、身体健康方面的服务（一）健康服务健康服务是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务，主要包括健康风险评估、例行体检、营养咨询与教育、有关慢性病的健康教育推广、处理酗酒和滥用药物问题（二）与健康照顾有关的服务与健康服务的区别在于，为 老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等服务，主要内容归纳四个方面：1、送餐服务、家庭病
43、床服务、家务服务、探访等2、手杖、轮椅和住所改造等辅助手段的提供3、紧急呼叫系统安装等技术支持4、信息服务、转介服务、志愿服务、代际互助服务、日托服务、营养配餐服务、法律服务等 二、认知与情绪问题的处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。抑郁症：主要影响老年人的情绪和情感痴呆症：影响认知和智力功能谵妄：类似痴呆，发病突然，由生理方面的原因，可以逆转焦虑症：过度忧虑，非理性的恐惧，抱怨。老年人可能把“情绪困扰躯体化”！三、精神问题的解决 1、“拥抱此时此刻”“活在当下”；2、”用往事建构生命的意义”3、直面自己的局限，看到过去生活的缺憾；4、接受生活中的好的一面和不好
44、一面，需求和解宽恕；5、发掘个人爱好，开拓个人生活圈子。四、社会支持网络的建立家庭思维：把老年人看成是复杂的多代关系系统中的一部分，这一关系对其有重大影响，是老年人与他人交往并获得支持的重要来源，如配偶、父母、兄弟姐妹等家庭角色是老年人自我概念的重要组成部分，即使与这些角色功能终止，但还是对老年人所思所想产生影响。社会支持系统：老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会融合的工作。家庭体系工作内容包括四个方面：1、帮助家庭“解除羁绊”，超越当前障碍，代表老人把家庭动员起来；2、识别成功的家庭应对技能并根据需要拓展新的技能；3、帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后次序
45、；4、为老人制定一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。五、老年特殊问题处理 （一）虐待和疏于照顾问题虐待老人：恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥削；疏于照顾：包括主动和被动使得老年人得不到所需照顾，导致老人的身体、心理和情绪等方面健康衰退；介入措施四点:P90（二）丧亲问题 直接面对濒临死亡和丧亲的现实是社会工作者做老年人社会工作所不可回避的问题。伊丽莎白库布勒罗斯总结了个人在接受自己或他人不可避免的死亡时会经历的心理过程：否认期 愤怒期 讨价还价期 抑郁期 接受期介入策略：1、提供情感支持；2、代表老人及其家人争取合理权益；3、信息咨询；4、丧
46、亲辅导。第三节 老年社会工作的主要方法（一）老年人个案工作（二）老年人小组工作（三）养老机构照顾（四）老年社区照顾 社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变。一、老年人个案工作方法（一）老年人个案工作的独特之处1、在接案阶段，跟老年人沟通充分；由于老年人自身状态与年轻人不一样，可能借助辅助工作和手段；2、在预估阶段要特别注意老人身体、心理和社会方面的功能状况；3、在制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是身体孱弱的老人也希望能尽量掌控制自己的事情；4、在介入阶段要定期追踪进展情况；5、在评估阶段要重视老人的主观评价。老年人个案工作注意事项：1、营造适宜老人沟通环境；2、对有沟通障碍的老人应尽量多
47、方征求老人问题；3、受传统影响，老年服务对象特别得到社会工作者的尊重；4、给老人自决权，尊重老人的选择；5、要有耐心，做好花较长时间处理个案准备。二、老年人小组工作方法（一）老年小组工作独特之处1、老年人受到身体和知觉等限制，在空间安排和使用辅助工具应特别考虑；2、在老年小组中，老年人可能较为被动，必要时，社工需要“献殷勤”才能达到小组聚会和活动开展；3、小组的节奏可能较慢以便适合老年人状况；有些情况下，不易采用小组工作方法，如老年人身体状况不好，出行有实际困难；患有“器质性疾病”，头脑混乱；有精神疾病；有严重行为问题；正处于紧急的危机状况中（二）老年人小组工作注意事项1、尊重自决权；2、平衡
48、对小组和个人所负的责任；3、尊重保密权；4、干预小组动力。三、机构照顾（一）入住养老机构老人的特点1、养老机构类型2、入住养老机构的老人特点（二）照顾质量1、不同照顾模式及其特点园艺模式：首要任务是满足老年人未得到满足的需求，开发老年人的能量和未得以实现的能力，更注重老人的社会交往和情感需求；仓储模式：首要任务是延长寿命，重点是为老人提供一个安全的居住环境、合适的饮食、良好的健康和医疗服务；2、提高老年人照顾质量的措施；四、老年社区照顾（一）社区照顾特点1、社区照顾正由服务导向需求导向；2、与微观层面的服务不同，社区照顾涉及宏观层面的需求评估；3、社区照顾方案同时是综合性的，兼顾社区中不同状况
49、的老人需要；社区照顾方案涉及包括：介入目的、介入对象、介入内容、预期介入效果、工作效果评估等。（二）社区照顾服务内容咨询与转介、休闲娱乐、生活照顾、心理健康、法律援助个案管理、矛盾调解社区照顾中社工的角色是多样的，提供者、协调者、倡导者第第 五五 章章妇女社会工作妇女社会工作妇女社会工作妇女社会工作 一、一、概述概述 二、二、主要内容主要内容 三、三、主要方法主要方法一、概述一、概述（一）妇女的特点（一）妇女的特点（二）妇女的需要（二）妇女的需要（三）妇女社会工作的（三）妇女社会工作的 定义和目标定义和目标一一 、概述概述（一）妇女的特点（一）妇女的特点生理视角：男女两性生理差异与生俱生理视角
50、：男女两性生理差异与生俱 来，不易改变。来，不易改变。社会视角：社会对男女两性不同的期社会视角：社会对男女两性不同的期 待、要求、评价由特定社会文化环境待、要求、评价由特定社会文化环境 所建构。由此造成的所建构。由此造成的“女性特点女性特点”是是 可以改变的。可以改变的。一一 、概述概述（二）妇女面临的问题（二）妇女面临的问题男女不平等现象依然存在，两性面临的社会环境和男女不平等现象依然存在，两性面临的社会环境和条件并不完全同等。条件并不完全同等。1 1、为争取经济独立而面临的问题、为争取经济独立而面临的问题2 2、在追求两性平等过程中遇到的问题、在追求两性平等过程中遇到的问题3 3、在家庭和
