1、 2010 厦门大学.1企业诊断与管理咨询企业诊断与管理咨询理论、工具与实践理论、工具与实践陈陈 闯闯 2010 厦门大学.2金字塔原理金字塔原理 2010 厦门大学.3课程安排课程安排课次课次主要内容主要内容备注备注第1次认识咨询个人经验第2次如何提高咨询项目成功率第3次如何组织与表达你的思想金字塔原理假说驱动管理的魅力第4次如何进行结构化的诊断第5次利用假设寻找答案第6次产业分析工具主流咨询公司采用的工具与方法第7次消费者细分工具与方法第8次案例分析第9次内部能力的评估第10次竞争对手的分析与评估第11次案例分析第12次考试？2010 厦门大学.4学习目标学习目标n掌握金字塔原理的思维方式
2、n掌握金字塔原理的表达方式n掌握金字塔原理的诊断方式主要参考书目：金字塔原理 2010 厦门大学.5何为金字塔原理何为金字塔原理自上而下表达，结论先行自下而上思考，概括总结中心思想 2010 厦门大学.6何为金字塔原理何为金字塔原理自上而下表达，结论先行自上而下表达，结论先行亲爱的雪莉：还记得上个星期六的下午发生的事吗？那时我与我的男朋友正在公园玩，然后你靠过来了。后来他告诉我，在我一转身的时候，你偷着吻了他。还有，那个星期天你在我家，吃中午饭时，我妈妈给你做了一道金枪鱼沙拉，你说：“哎呀！我从未吃过这么难吃的沙拉。”在昨天，我的小猫抓了一下你的腿，你竟然粗暴地踢了她，并威胁我的小猫说要放你的
3、“巨人”狗咬她！就是因为这些事情，我恨死你了，我再也不想和你做朋友了。2010 厦门大学.7何为金字塔原理何为金字塔原理自上而下表达，结论先行自上而下表达，结论先行亲爱的雪莉：我恨你。下面是我的理由1.你偷了我的男朋友2.你冒犯了我妈妈3.你惊吓了我的小猫咪 2010 厦门大学.8何为金字塔原理何为金字塔原理自上而下表达，结论先行自上而下表达，结论先行 2010 厦门大学.9何为金字塔原理何为金字塔原理自下而上思考，概括总结自下而上思考，概括总结问题问题解决方案解决方案1.排版工作效率低1.简化价格便宜的排版任务的工序2.每项排版任务均使用相同的工序2.改变工作方法，提高生产效率3.对简单任务
4、的报价没有竞争优势4.无法按时完成5.工资偏低6.员工短缺7.加班过多8.在排字和手工排版上的效率低于平均水平 2010 厦门大学.10何为金字塔原理何为金字塔原理自下而上思考，概括总结自下而上思考，概括总结问题问题解决方案解决方案1.排版工作效率低1.简化价格便宜的排版任务的工序2.每项排版任务均使用相同的工序2.改变工作方法，提高生产效率3.对简单任务的报价没有竞争优势4.无法按时完成5.工资偏低6.员工短缺7.加班过多8.在排字和手工排版上的效率低于平均水平5工资低6员工短缺4无法按时完成7加班过多（？）成本过高2工序没有区分8效率低于平均水平1生产效率低下3价格没有竞争优势 2010
5、厦门大学.11何为金字塔原理何为金字塔原理自下而上思考，概括总结自下而上思考，概括总结5工资低6员工短缺4无法按时完成7加班过多（？）成本过高2工序没有区分8效率低于平均水平1生产效率低下3价格没有竞争优势成本过高生产效率低加班过多要降低成本简化工序提高工资针对某些任务针对全部任务 2010 厦门大学.12何为金字塔原理何为金字塔原理自下而上思考，概括总结自下而上思考，概括总结6.进入缺乏明确的导向和标准，退出欠果断进入缺乏明确的导向和标准，退出欠果断：5.资源分配缺乏明确标准资源分配缺乏明确标准4.集团管理粗放，整合不力集团管理粗放，整合不力3.子公司专业化程度不高子公司专业化程度不高2.缺
6、乏非金融支柱缺乏非金融支柱1.单个业务表现存在不足单个业务表现存在不足 2010 厦门大学.13何为金字塔原理何为金字塔原理自下而上思考，概括总结自下而上思考，概括总结6.进入缺乏明确的导向和标准，退出欠果断进入缺乏明确的导向和标准，退出欠果断5.资源分配缺乏明确标准资源分配缺乏明确标准4.集团管理粗放，整合不力集团管理粗放，整合不力3.子公司专业化程度不高子公司专业化程度不高2.缺乏非金融支柱缺乏非金融支柱1.单个业务表现存在不足单个业务表现存在不足业务组合表现业务组合管理 2010 厦门大学.14何为金字塔原理何为金字塔原理自下而上思考，概括总结自下而上思考，概括总结 2010 厦门大学.
7、15何为金字塔原理何为金字塔原理自下而上思考，概括总结自下而上思考，概括总结业务组合诊断集团战略与管控诊断战略诊断集团管控诊断业务组合表现业务组合管理问题1问题2问题3问题4问题5问题6 2010 厦门大学.16金字塔中存在金字塔中存在2种关系种关系纵向关系：主题与子主题之间的纵向关系横向关系：各子主题之间的横向关系中心思想 2010 厦门大学.17演绎推理与归纳推理的区别演绎推理与归纳推理的区别A股会反弹H股反弹欧洲股市反弹美国股市反弹海外市场与A股存在很强的联动性海外市场上周均在反弹A股长假之后必然反弹 2010 厦门大学.18演绎推理的基本特征演绎推理的基本特征鸟会飞他是一只鸟因此，他会
8、飞人都会死苏格拉底是人因此，苏格拉底会死大前提小前提结论 只要承认大前提和小前提，结论就会自然被接受 2010 厦门大学.19演绎推理在企业诊断中的应用演绎推理在企业诊断中的应用做好PDCA循环即可提高工作绩效公司的流程阻碍了PDCA循环的实施因此，必须改变公司的管理流程核心能力必须具备4个特征公司提出的快速响应市场的能力并不符合因此，需要寻找新的核心能力分销能力，品牌推广是快速消费品行业的关键成功要素无论是内部发展，还是并购企业段时间内无法获得这两方面的资源因此，公司能不能进入这个产业阐述被人接受的一般规律对照目标企业的现状与差距给出你的结论 2010 厦门大学.20演绎推理在企业诊断中的应
9、用演绎推理在企业诊断中的应用 2010 厦门大学.21演绎推理在企业诊断中的应用存在两种变型演绎推理在企业诊断中的应用存在两种变型做好PDCA循环即可提高工作绩效公司的流程阻碍了PDCA循环的实施因此，必须改变公司的管理流程阐述被人接受的一般规律对照目标企业的现状与差距给出你的结论 A：华为B：联想公司的现状因此，.给出最佳实践（标杆选择）（标杆选择）对照目标企业的现状与差距给出你的结论 出现的问题或存在的现象产生问题的根源与原因解决问题的方案 2010 厦门大学.22归纳是一个更困难，也更容易犯错的方法归纳是一个更困难，也更容易犯错的方法减少现场劳动力浪费现象组成更精干、技术更熟练的员工队伍
10、合理安排员工的工作量保证将有关工作信息传递到现场 2010 厦门大学.23归纳是一个更困难，也更容易犯错的方法归纳是一个更困难，也更容易犯错的方法财产共有将使你或者你的家庭未来受到损害可能妨碍你订立遗嘱可能增加房产税可能产生赠与税可能使离婚更复杂 2010 厦门大学.24归纳是一个更困难，也更容易犯错的方法归纳是一个更困难，也更容易犯错的方法管理人员管理不善是因为他们习惯者这种做法不面对现实不接受批评不撤销亏损业务从不质疑现行政策 2010 厦门大学.25归纳是一个更困难，也更容易犯错的方法归纳是一个更困难，也更容易犯错的方法排版成本可能影响盈利生产效率低加班过多简单任务的价格不具有竞争优势归
11、纳？演绎？2010 厦门大学.26表达时：选择演绎还是归纳？表达时：选择演绎还是归纳？你必须进行改革措施一措施二措施三问题一原因一问题一原因一问题一原因一你必须进行改革问题一问题二原因一原因二措施一措施二这些是目前存在的问题这些是产生问题的原因因此这些是你必须采取的措施为什么？如何进行？2010 厦门大学.27表达时：选择演绎还是归纳？表达时：选择演绎还是归纳？购买五缘湾的房子判断是否买房的3个标准五缘湾的房子符合这3个标准因此，决定购买 2010 厦门大学.28表达时：选择演绎还是归纳？表达时：选择演绎还是归纳？精品装修拎包入住购买五缘湾的房子面向大海春暖花开户型合适总价适当 2010 厦门大学.29Take aways如何进行自上而下的表达演绎方法与归纳方法在管理咨询中的运用演绎方法的两种变型归纳方法在咨询中容易出现的问题
