1、现代社交礼仪夏雷震 刘敏 主编中国人民大学出版社设计/制作：讯狐工作室 QQ：347107731 Email：现代社交礼仪第一章 礼仪源远流长第二章 现代礼仪的构成要素第三章 日常社交礼仪第四章 现代商务礼仪第五章 涉外礼仪第六章 求职应聘礼仪第七章 现代文书礼仪第一章 礼仪源远流长第一节.礼仪的形成与发展一、礼仪的起源二、礼仪的发展（一）礼仪的初始期（约公元前21世纪公元前771年）（二）礼仪的发展期（公元前771年1911年）（三）礼仪的改革期（1911年1948年）（四）礼仪的新生期（1949年至今）第二节.礼仪的概念、特征及作用一、礼仪的概念（一）礼（二）礼貌（三）礼节（四）礼仪二、礼
2、仪的特征（一）广泛的社会性和共同性（二）历史的传承性（三）时代的发展性（四）普遍的规范性（五）内容的多样性（六）显著的差异性（七）较强的互动性（八）现实的可操作性第二节.礼仪的概念、特征及作用三、礼仪的作用（一）礼仪有助于提高人们的自身修养（二）礼仪有助于人们美化自身、美化生活（三）礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人际关系（四）礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设第三节.礼仪修养的方法和途径一、礼仪修养的方法（一）密切联系实践1.要以实践为基础2.要以实践为对照准则3.要以实践为动力（二）不断提高认识1.要正确认识礼仪，明辨是非2.要树立平等互利的观念3.要树立求同存异的观念二、
3、礼仪修养的途径（一）自觉接受礼仪教育（二）逐渐丰富科学文化知（三）积极参加实践活动（四）要持之以恒第二章 现代礼仪的构成要素第一节.仪容与仪表一、仪容（一）仪容的清洁1.面容的清洁2.口腔的清洁3.鼻子的清洁4.头发的清洁5.手的清洁6.身体的清洁7.胡须的清洁（二）仪容的修饰1.化妆2.发型第一节.仪容与仪表二、仪表（一）服装款式的选择1.X 形2.V 形3.H 形4.A 形（二）服装色彩搭（三）着装的TPO 原则1.时间原则2.地点原则3.场合原则（四）着装禁忌第二节.仪态礼仪一、站姿、坐姿与走势（一）站姿1.男士站姿（1）男士基本站姿（2）男士后搭手站姿2.女士站姿（1）女士基本站姿（2
4、）女士前搭手站姿。3.站姿禁忌第二节.仪态礼仪（二）坐姿1.坐姿的基本要求2.女士坐姿（1）女士开关式坐姿。（2）女士左侧点式坐姿。（3）女士右侧挂式坐姿。（4）女士侧身重叠式坐姿。3.男士坐姿（1）男士前伸式坐姿。（2）男士后点式坐姿。（3）男士开关式坐姿。（4）男士正身重叠式坐姿。4.坐姿禁忌第二节.仪态礼仪（三）走姿1.走姿的基本要求2.走姿实例3.走姿禁忌二、手势礼仪（一）常用的手势1.横摆式2.直臂式3.曲臂式4.斜摆式5.双臂横摆式第二节.仪态礼仪（二）使用手势的要求1.准确的原则2.规范的原则3.适度的原则（三）手势使用禁忌三、面部表情（一）微笑（二）眼神1.眼神的注视区域2.眼
5、神的基本要求3.眼神禁忌第三节.交往的语言礼仪一、语言运用的一般原则（一）理智性原则（二）适应性原则（三）得体性原则（四）平易性原则（五）综合性原则二、语言运用的技巧（一）语音控制（二）语气抑扬顿挫（三）声音速度和节奏技巧1.速度2.节奏第三节.交往的语言礼仪三、礼貌用语（一）问候语（二）感谢语（三）道歉语（四）其他礼貌用语1.征询语2.应答语3.赞美语第三章 日常社交礼仪第一节.日常社交的基本原则一、平等尊重原则是社交礼仪的中心二、真诚守信原则是社交的通行证三、适度宽容原则是社交礼仪的基石第二节.日常见面礼仪一、相见之礼介绍二、相见之礼握手三、相见之礼名片第三节.电话礼仪一、电话什么时间打最
6、得体二、打电话要注意空间的选择三、要注意通话的长度四、要注意养成良好的打电话习惯五、打电话时谁先挂断六、接电话的礼仪（一）铃响不过三声（二）一般不要随便让别人代接电话（三）做好自我介绍七、注意接打电话的礼貌第四节.拜访与待客礼仪一、为客之道（一）有约在先（二）登门有礼（三）注意事项二、待客之道（一）知书达理（二）注意事项第五节.探病礼仪一、到家中探访二、医院探访三、探病礼品（一）送花禁忌（二）送水果也有“不适宜”（三）真心关怀是最好的礼物第四章 现代商务礼仪第一节.会务礼仪一、成立会务筹备组二、做好会务准备（一）拟发会议通知（二）选择会场（三）安排会场（四）其他准备（五）会务预算三、注意会前礼
7、仪四、掌握会间礼仪五、了解会议就座礼仪六、会议主持人的职责第二节.宴会礼仪一、宴会（一）国宴（二）正式宴会（三）便宴（四）家宴（五）自助宴二、宴请筹备礼仪（一）邀会1.确定宴请时间2.确定宴请对象3.发出正式请柬（二）环境1.落实宴请地点2.排定桌次和座次（三）费用（四）菜单（五）举止1.礼貌入席2.举止文雅3.交谈适度4.正确使用餐具第二节.宴会礼仪三、宴请的程序礼仪（一）迎客（二）入席（三）敬酒（四）交谈（五）散席四、赴宴礼仪（一）赴宴的准备1.给予答复2.梳妆打扮（二）准时到达（三）备好礼品（四）带上名片（五）进餐（六）交谈（七）应付意外（八）离席第三节.舞会礼仪一、舞会的组织（一）时间
8、1.时机2.长度（二）场地1.地点2.舞池（三）曲目1.从众2.交错3.适量4.依例（四）来宾1.约请2.限量3.定比（五）接待1.主持人2.招待员3.茶点第三节.舞会礼仪二、舞场的表现（一）修饰1.仪容2.化妆3.服装（二）邀请舞伴1.常规礼仪2.邀请舞伴的方法3.选择舞伴的要领4.邀请舞伴的顺序（三）拒绝邀舞1.态度2.托词（四）舞姿1.标准2.文明（五）交际1.叙旧2.交友第四节.商务庆典礼仪一、庆典的内容二、庆典的组织筹备（一）体现庆典特色（二）安排庆典内容1.确定好庆典的出席人员名单2.精心安排好来宾接待的工作3.精心布置好举行庆祝仪式的现场4.精心拟订好庆典的具体程序第四节.商务庆
9、典礼仪三、参与庆典的礼仪（一）主办方的礼仪1.要仪容整洁2.要服饰规范3.要遵守时间4.表情要庄重5.态度要友好6.要行为自律7.发言要简短（二）外单位人员的礼仪第五节.商务谈判礼仪一、谈判前的准备（一）组成谈判班子（二）提出谈判议程（三）选择谈判时间和地点（四）布置谈判室（五）安排座次第五节.商务谈判礼仪二、谈判技巧（一）营造气氛（二）据理力争1.客观性2.针对性3.规范性三、部分国家谈判特征（一）美国人谈判的特征1.态度热忱、外露奔放2.喜欢“一揽子”交易第五节.商务谈判礼仪3.货好不可降价4.重视律师，崇尚合同（二）英国人谈判特征1.严肃审慎2.延迟交货（三）法国人谈判特征1.要求别人守
10、约2.重视人际关系3.决策者个人权力较大4.签订合同比较草率5.8 月不谈生意第五节.商务谈判礼仪（四）德国人谈判特征1.擅长于商务谈判2.重合同，守信用3.不在晚上进行谈判（五）日本人谈判特征1.礼仪周全2.通过中间人办事3.重视附属材料4.不愿与年轻人谈判第五节.商务谈判礼仪（六）阿拉伯人谈判特征1.谈判节奏缓慢2.不速之客常常使谈判中断第六节.推销礼仪一、推销员登门推销时的礼仪（一）预先约见1.电话约见2.写信求见（二）准备工作1.做好形象和心态方面的准备2.做好物质方面的准备（三）拜访用户1.敲门第六节.推销礼仪2.自我介绍3.介绍产品4.商品展示5.倾听客户之音（四）礼貌告别1.把握
11、时机，及时告辞2.举止有度，安详沉稳3.恭敬有礼，善始善终第六节.推销礼仪二、客户登门时的推销礼仪（一）随时做好接待客户的准备（二）热情接待，态度诚恳1.迎接2.引领3.奉茶（三）引导参观，示范介绍（四）礼貌送客第六节.推销礼仪三、推销员的语言要求（一）注意使用礼貌语言（二）尽量使用肯定语言（三）灵活使用诱导语言（四）避免使用以“我”为中心的推销语言（五）禁止使用与顾客争辩的语言第五章 涉外礼仪第一节.涉外礼仪的基本原则一、维护个人形象二、不卑不亢三、热情有度四、适当谦虚五、尊重隐私六、求同存异（一）对待中外礼仪与习俗差异性的原则（二）在国际交往中遵守礼仪的原则第一节.涉外礼仪的基本原则七、遵
12、时守约八、女士优先九、以右为尊十、入乡随俗第二节.涉外交往常识一、涉外交往中衣的礼仪（一）涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场合，选择与其所相适应的服装1.公务场合2.社交场合3.休闲场合（二）涉外人员应当使自己的衣着得法1.了解并遵守着装的正确方法2.了解并遵守着装的搭配技巧第二节.涉外交往常识二、涉外交往中食的礼仪（一）以东道主的身份设宴款待外国人时需要注意的问题1.确定宴请的菜单2.选择就餐的方式3.排定宾主的座次4.宴会环境（二）以来宾的身份参加涉外宴请时需要注意的主要问题第二节.涉外交往常识1.宴请的类型2.付费的方法3.点菜规矩4.用餐的餐序5.就餐举止十忌6.进餐的技巧三、涉外交
13、往中住的礼仪（一）安排来宾的住宿1.必须充分了解外宾的生活习惯2.必须慎重选择外宾的住宿地点第二节.涉外交往常识3.必须热情照顾外宾的生活需要（二）出访外国时自己的住宿1.在国外住宿饭店时的礼仪须知2.国外的饭店尤其是高档的星级饭店的规定3.在外国人家里住宿时的基本礼仪四、涉外交往中行的礼仪（一）涉外人员要遵守步行的礼仪1.要注意步行的方位2.要避免步行时的禁忌第二节.涉外交往常识（二）涉外人员要遵守乘车的礼仪1.乘车的座次问题2.乘车时应以礼待人（三）涉外人员应遵守乘机的礼仪1.上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品2.登机时应当认真配合例行的安全检查3.飞行时务必遵守有关安全乘机的各项规定4
14、.乘机时需要对安全设备有一定程度的了解第二节.涉外交往常识五、涉外交往中访的礼仪（一）出访要则1.确定出访国与出访日期2.经过报批并通报给东道主3.办妥护照与签证4.制定具体而详尽的访问日程6.准备必要的卫生检疫证明7.认真做好安全保密工8.充分了解出访国的风土人情第二节.涉外交往常识（二）走访须知1.有约在先2.守时践约3.进行通报4.登门有礼5.举止有方6.适可而止六、涉外交往中的赠送礼仪（一）礼品的挑选第二节.涉外交往常识1.礼品挑选的四项基本原则（1）突出礼品的纪念性。（2）体现礼品的民族性。（3）明确礼品的针对性。（4）重视礼品的差异性。2.择礼六忌3.涉外交往八不送（二）馈赠的方法
15、1.重视礼品的包装2.把握送礼的时机3.送礼的途径第二节.涉外交往常识（三）礼品的接受1.欣然接受2.启封赞赏3.拒绝有方4.事后再谢七、涉外礼仪中的小费礼仪（一）应当明确给付小费的场合1.住宿酒店2.餐馆用餐第二节.涉外交往常识3.美容美发4.乘坐出租车5.观看影剧6.旅游观光（二）应当区分给付的方式1.列入账单2.不取找零3.多付现金4.私下给付5.由其自取第二节.涉外交往常识（三）应当了解给付的金额1.按比例付费2.按定额付费第三节.部分国家的习俗与禁忌一、亚洲部分国家的习俗与禁忌（一）韩国（二）日本（三）新加坡第三节.部分国家的习俗与禁忌二、欧美部分国家的习俗与禁忌（一）美国（二）加拿
16、大（三）英国（四）法国（五）德国（六）意大利（七）俄罗斯第三节.部分国家的习俗与禁忌三、澳大利亚的习俗与禁忌四、非洲部分国家的习俗与禁忌第六章 求职应聘礼仪第一节.求职面试的技巧和礼仪自我推销的过程就是人际交往的过程，自我推销必须掌握人际交往技巧。为了使用人单位接纳自己，应使对方与自己在心理上保持和谐的关系，建立交往的心理相容通道，要有良好的仪容和大方得体的谈吐。要从对方谈起，要多谈对方的优势，少一些“王婆卖瓜”，达到事半功倍的效果。第二节.求职信的书写礼仪撰写求职信的目的是要引起招聘人的注意，获得好感和认同，争取面试机会。求职信是针对特定的人而写的，是对简历的简洁概述与补充，重点是表述求职者
17、的主观愿望与特长，要集中突出个人的特征与求职意向，打动招聘人。第七章 现代文书礼仪第一节.现代文书礼仪的概念和特点一、文书礼仪的概念二、文书礼仪的基本特点（一）礼节性（二）规范性三、掌握文书礼仪的重要意义第二节.常见的礼仪文书一、信函（一）介绍信（二）证明信1.证明信及其范例2.证明信的结构与写法（三）邀请函1.邀请函及其范例2.邀请函的结构与写法第二节.常见的礼仪文书（四）慰问信1.慰问信及其使用情形2.慰问信的结构与写法（五）表扬信1.表扬信及其对象2.表扬信的结构与写法（六）感谢信1.感谢信及其对象2.感谢信的结构与写法第二节.常见的礼仪文书（七）祝贺信1.祝贺信及其对象2.祝贺信的结构与写法二、柬帖（一）请柬1.请柬及其范例2.请柬的格式与写法（二）聘书第二节.常见的礼仪文书三、辞文（一）祝辞（二）欢迎词（三）答谢词（四）悼词
