1、目目 標標 管管 理理目標與目標管理目標與目標管理制定目標應有條件與原則制定目標應有條件與原則設定基本目標方法設定基本目標方法工作目標的考量點工作目標的考量點各部門的目標設定各部門的目標設定目標的類型與特性目標的類型與特性目標執行過程的有效控制目標執行過程的有效控制實施目標管理各階段激勵事項實施目標管理各階段激勵事項目標的價值目標的價值-George Odiorne目標管理包含三要素目標管理包含三要素組織內目標管理組織內目標管理需滿足兩項原則需滿足兩項原則 目標的價值目標的價值-George Odiorne如果你沒有目標，你就無法判斷究竟走對或走錯了如果你沒有預期標準你就無法評估結果如果你沒有
2、目標，就無法給自己任務而導致隨波逐流 如果不知道組織目標如何，那麼你將無法將工作效率 發揮到極致,更無法從 工作中獲得成就感 目標管理包含三要素目標管理包含三要素 它是一種全面性的管理方法 它描述企業對每一相關單位和個人期望 它包含了對最後實際成果的評估 組織內目標管理，組織內目標管理，需滿足兩項原則需滿足兩項原則一致性:指目標與目標之間具邏輯與次序關聯 成員投入:指激勵負責達成目標的個人以達成目標如何設定好目標如何設定好目標制定目標的原則制定目標的原則 如何設定好目標如何設定好目標 量化 有時間限制-達成目標進度表 具挑戰性及可達成性 由上至下目標需有一致性及橫向關聯性 制定目標的原則制定目
3、標的原則 負責完成目標的個人必須參與目標制定 目標必須包含單位或個人的主要成果區 目標需以簡潔文字表達敘述 目標乃釐清什麼及何時，而非 為什麼或如何 制定目標的原則制定目標的原則 目標需經過確證 交付一個組織單位或個人目標數量須合宜 目標達成須由組織單位或個人的權責人負責監督 目標要配合未來可運用的資源 目標要有縱向及橫向關聯考量 目標項目不宜太多企業總目標及方針之訂定企業總目標及方針之訂定企業總體目標之建立要點企業總體目標之建立要點 企業總目標及方針之訂定企業總目標及方針之訂定 企業經營總策略之擬定 EA外部環境分析 KSF(key Successful Factors)關鍵成功因素 IA
4、內部環境分析 D.C.(Distinctive competence)獨特能力 資源(Resources)能力能力(Abilities)Abilities)目標之設定 企業總體目標之建立要點企業總體目標之建立要點 何時訂立目標?由何人來訂立?目標的內容?訂立目標的來源及方法?關鍵性成功因素（關鍵性成功因素（CSF）的檢查表）的檢查表如何評價策略目標如何評價策略目標決定主要成果範圍（決定主要成果範圍（KPI）的原則）的原則對於所有CSF的重要性是否已有共識？對於克服這些因素的障礙，是否有採 取必要行動的準備？組織中的最高決策階層是否有決心處 理這些因素產生的問題？所列出的各項因素是否能令人理解？
5、關鍵性成功因素（關鍵性成功因素（CSF）的檢查表）的檢查表對於達成組織目標而言，是否必要？是否兼顧了長短期目標？關鍵性的成功因素總數不應超過八項，因為一般說來不會大於這個數目。此外，過多的因素也會分散管理的注意力。關鍵性成功因素（關鍵性成功因素（CSF）的檢查表）的檢查表 如何評價策略目標如何評價策略目標 是否基於組織特有的優勢來設定目標？組織中的關鍵主管是否支持？是否同時設定經濟性與非經濟性的目標？目標是否已明確指出必須的產物？目標是否與組織整體發展策略相呼應？各目標之間有無矛盾相違之處？目標方向是否合乎組織既有的價值信念？決定主要成果範圍（決定主要成果範圍（KPI）的原則）的原則 它們會把
6、經理在任期間可能會投入的時間、精力、才智和 其他資源的主要範圍找出來。它們包括負責經理的管理責任和營運責任。主要成果範圍除了一般工作期望之外，也會包括創意和改 善所需的功夫。它們包含較難估計的成果區，也包含一目了然、易於估計 的部分。每個主要成果範圍將會規範在幾句話內。決定主要成果範圍（決定主要成果範圍（KPI）的原則）的原則它們並不一定要包括整個內容，但應該指出重要而 少數的範圍，讓經理人可優先處理。它們包括的重點不是所有的活動，而是那些會產生成果 的活動。每一個重點成果範圍雖不能完全衡量，但一定包含一些 可衡量的要素。整體而言，重點成果範圍可以形成跨越組織各階層，能 同時往上、往下有效溝通
7、的基礎。目標的主要條件目標的主要條件目標達成的條件和方針目標達成的條件和方針 目標的主要條件目標的主要條件 要和上司的目標聯繫在一起 重點項目控制 目標具體表示應達成的成果 目標中加入問題的解決及革新的目標 目標要顧及長、短期平衡 要用最合適的水準考慮目標 以共同目標創造協力關係 目標達成的條件和方針目標達成的條件和方針 達成的條件和權限的委讓 明確的行動方針 有效的激勵部屬 協助部屬與程序的掌控目標的多元化目標的多元化目標體系的系統化目標體系的系統化問題導向型目標問題導向型目標 目標的多元化目標的多元化 個人目標-小組目標-共同目標 業務目標-培育部屬目標-自我啟發目標 維持目標-改善目標-
8、革新目標 目標體系的系統化目標體系的系統化 目標方針應依序由上而下地設定 目標設定應有橫的聯繫 目標應由現場作業、幕僚體系順序設定 問題導向型目標問題導向型目標 看得見的問題-待發掘的問題-創造的問題 意識問題-界定問題-解決問題 戰略目標-戰術目標-戰鬥目標 目標設定階段目標設定階段 由命令到合作由命令到合作目標達成過程目標達成過程 由控制到協助由控制到協助目標達成過程目標達成過程 由控制到協助由控制到協助 目標設定階段目標設定階段 由命令到合作由命令到合作 期 望 原 則 參 與 原 則 連 貫 性 原 則 目標達成過程目標達成過程由控制到協助由控制到協助 授權原則 主管與部屬間相互信賴
9、部屬必須接受 授權有風險 所受之權必須確實行使 目標達成過程目標達成過程由控制到協助由控制到協助 資訊提供原則 溝通原則 解決問題原則 成果評價階段成果評價階段考核到共同評考核到共同評定定 公開原則 為了當事人而評價 透過面對面會談評價 公平原則 以絕對評價方式 採取客觀評價 成果評價階段成果評價階段考核到共同評定考核到共同評定 共鳴原則 互相確認事實 績效好要加以稱讚 結果不理想，相互反省 相互勉勵未來控制的基本原則控制的基本原則控制點的設定與回饋控制點的設定與回饋 控制的基本原則控制的基本原則控制必須有明確的整體架構控制必須基於計劃控制是每個執行計劃之管理者的主要責任控制本身應要運作於可能發生功能失調的地方控制的基本原則控制的基本原則控制必須集中在重要的變數上控制必須能給予正確的、及時的回應控制必須有意義及行動控制必須有成本觀念報告:實際與計劃比較目標及策略指 示其他資訊其他資訊計劃和目標責任中心 運作表現令人滿意嗎獎賞(回饋)是計劃修正及/或測量回饋改正行動否溝通控制點的設定與回饋控制點的設定與回饋 控制流程的系統化:
