1、第四讲第四讲信息系统的战略规划信息系统的战略规划一、组织信息化成熟度模型一、组织信息化成熟度模型信息化成熟度模型的比较信息化成熟度模型的比较 台阶型阶段模型台阶型阶段模型 诺兰模型诺兰模型 西诺特模型西诺特模型 米切模型米切模型 汉纳模型汉纳模型 艾德哥艾德哥斯凯恩模型斯凯恩模型 CMM模型模型 COBIT框架下的框架下的IT 过程成熟度模型过程成熟度模型 基于价值链的四阶段模型基于价值链的四阶段模型 雷达型阶段模型雷达型阶段模型 信息信息-技术卓越度模型技术卓越度模型 业务业务-IT战略联盟成熟度模型战略联盟成熟度模型 台阶型阶段模型之间的台阶型阶段模型之间的大致对应关系大致对应关系汉纳模型
2、汉纳模型诺兰诺兰模型模型西诺特西诺特模型模型米切模型米切模型艾德哥艾德哥斯凯斯凯恩模型恩模型四阶段模型四阶段模型替代阶段替代阶段初始期初始期普及期普及期控制期控制期数据阶段数据阶段信息阶段信息阶段起步期起步期增长期增长期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段单部门信息化单部门信息化提高阶段提高阶段集成期集成期数据管数据管理期理期信息资源阶信息资源阶段段成熟期成熟期第三阶段第三阶段跨部门信息化跨部门信息化企业级信息化企业级信息化转型阶段转型阶段成熟期成熟期信息武器信息武器更新期更新期第四阶段第四阶段产业链级信息产业链级信息化化常用信息化成熟度模型常用信息化成熟度模型的研究角度比较表的研究角度比较表模型
3、模型主要研究视角主要研究视角主要强调的方面主要强调的方面诺兰模型诺兰模型信息技术信息技术组织中信息技术应用的规模以及组织在组织中信息技术应用的规模以及组织在IT应用上的资源投入情况。应用上的资源投入情况。西诺特模型西诺特模型信息资源信息资源强调信息资源管理在信息系统中的有效配置和强调信息资源管理在信息系统中的有效配置和CIO的作用。的作用。米切模型米切模型信息技术与信息信息技术与信息资源的整合资源的整合强调信息系统集成和数据管理的不可分割，并强调网络集成。强调信息系统集成和数据管理的不可分割，并强调网络集成。汉纳模型汉纳模型纵向管理链纵向管理链从组织实现信息化成为学习型组织和知识型组织角度出发
4、，强调从组织实现信息化成为学习型组织和知识型组织角度出发，强调通过信息化实现组织整体素质和核心竞争力的提高。通过信息化实现组织整体素质和核心竞争力的提高。艾德哥艾德哥斯凯恩模型斯凯恩模型信息技术信息技术对信息技术的引入应进行认真分析和长远的思考。对信息技术的引入应进行认真分析和长远的思考。CMM模型模型信息技术信息技术从软件企业或开发方的角度来探讨作为信息系统建设方如何对信从软件企业或开发方的角度来探讨作为信息系统建设方如何对信息技术进行管理的能力。息技术进行管理的能力。COBIT框架下的框架下的IT 过程过程成熟度模型成熟度模型信息技术信息技术从用户方的角度来探讨作为用户如何对信息技术进行管
5、理的能力。从用户方的角度来探讨作为用户如何对信息技术进行管理的能力。信息信息-技术卓越度模型技术卓越度模型信息技术和信息信息技术和信息资源的整合资源的整合描述了组织技术卓越度和信息卓越度与组织利用信息技术进行绩描述了组织技术卓越度和信息卓越度与组织利用信息技术进行绩效创新和改进之间的相互关系。效创新和改进之间的相互关系。业务业务-IT战略联盟成熟度战略联盟成熟度模型模型信息技术和信息信息技术和信息资源的整合、资源的整合、横向价值链横向价值链和纵向管理和纵向管理链的整合链的整合要解决信息技术如何与业务协调和业务应如何与信息技术协调的要解决信息技术如何与业务协调和业务应如何与信息技术协调的问题，它
6、既考虑了信息技术，也考虑了业务信息的需求，即问题，它既考虑了信息技术，也考虑了业务信息的需求，即信息资源，并且强调信息化过程应与组织战略目标紧密地结信息资源，并且强调信息化过程应与组织战略目标紧密地结合。合。基于价值链的四阶段模基于价值链的四阶段模型型横向价值链横向价值链强调从具体组织的信息化实施过程、步骤出发来考虑信息化由单强调从具体组织的信息化实施过程、步骤出发来考虑信息化由单部门到跨部门、组织内到组织外的集成过程。部门到跨部门、组织内到组织外的集成过程。通用组织信息化成熟度模型通用组织信息化成熟度模型(IMM)(IMM)第四级第四级 战略支持级战略支持级4.1 信息战略4.2 核心竞争力
7、4.3 决策支持4.4 外部协同第五级第五级 持续改善级持续改善级5.1 学习型组织5.2 信息环境5.3 创新管理第三级第三级 管理优化级管理优化级3.1 信息制度3.2 业务流程优化3.3 信息化效益第二级第二级 资源集成级资源集成级第一级第一级 技术支撑级技术支撑级2.1 系统集成2.2 信息资源规划2.3 业务效率1.1IT基础设施1.2文档电子化1.3单项的信息系统组织信息化成熟度模型（组织信息化成熟度模型（IMMIMM）级序级序第一级第一级第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级级名级名技术支撑级技术支撑级资源集成级资源集成级管理优化级管理优化级战略支持级战略支持级持续改善
8、级持续改善级关注内关注内容容信息技术信息技术信息技术信息技术信息资源信息资源信息技术信息技术信息资源信息资源纵向管理纵向管理链链组织内价组织内价值链值链信息技术信息技术信息资源信息资源纵向管理纵向管理链链横向价值横向价值链链信息技术信息技术信息资源信息资源纵向管理纵向管理链链横向价值横向价值链链关键状关键状态态1.1 IT基础基础设施设施1.2文档电文档电子化子化1.3单项的单项的信息系统信息系统2.1系统集成系统集成2.2信息资源规信息资源规划划2.3业务效率业务效率3.1信息制信息制度度3.2业务流业务流程优化程优化3.3业务效业务效益益4.1信息战信息战略略4.2核心竞核心竞争力争力4.
9、3决策支决策支持持4.4外部协外部协同同5.1学习型学习型组织组织5.2信息环信息环境境5.3创新管创新管理理二、信息系统建设模式二、信息系统建设模式企业建设信息系统的模式企业建设信息系统的模式 企业信息系统的建设受两方面因素的推动：企业信息系统的建设受两方面因素的推动：一是市场竞争的压力一是市场竞争的压力 二是信息技术的扩散和渗透二是信息技术的扩散和渗透 企业投资信息系统的模式主要归纳为企业投资信息系统的模式主要归纳为4种：种：企业企业行业互动模式行业互动模式 挑战挑战反应模式反应模式 雁行模式雁行模式 地域互动模式地域互动模式企业信息系统建设的企业信息系统建设的“囚犯难题囚犯难题”企业企业
10、行业互动模式行业互动模式 与囚犯对策不同的是，对策的结果是实现了双赢。与囚犯对策不同的是，对策的结果是实现了双赢。注意，以上分析有一个假设即认为信息系统一旦建注意，以上分析有一个假设即认为信息系统一旦建设就会成功，发挥效益。设就会成功，发挥效益。中国企业信息化的密集行业有精密机械制造、金融中国企业信息化的密集行业有精密机械制造、金融服务、汽车制造、飞机制造、家电制造、纺织服装、服务、汽车制造、飞机制造、家电制造、纺织服装、石油钢铁及航空铁路运输服务业等。石油钢铁及航空铁路运输服务业等。行业内领头羊企业建设信息系统一般既会带来示范行业内领头羊企业建设信息系统一般既会带来示范效应，也会给其他企业带
11、来威胁，所以，同行业的效应，也会给其他企业带来威胁，所以，同行业的其他企业会主动学习和模仿。其他企业会主动学习和模仿。另一方面，同行业内两个或多个竞争性企业之间更另一方面，同行业内两个或多个竞争性企业之间更容易受到企业之间决策的影响。容易受到企业之间决策的影响。挑战挑战反应模式反应模式 又称为又称为“竞争竞争反应模式反应模式”或或“挑战挑战应战模式应战模式”，或借助美国桑塔费研究所创造的概念称为或借助美国桑塔费研究所创造的概念称为“复杂适复杂适应系统模式应系统模式”。它是企业为了面对现实的挑战或未来的挑战而采取它是企业为了面对现实的挑战或未来的挑战而采取积极的对应措施。积极的对应措施。更适于行
12、业中领头羊企业信息系统的建设。更适于行业中领头羊企业信息系统的建设。北京第一机床厂就属于这方面的典型案例。北京第一机床厂就属于这方面的典型案例。铁道部轨道岔铣国际招标铁道部轨道岔铣国际招标 五坐标数控铣床的性能价格比五坐标数控铣床的性能价格比 产品交货周期需要产品交货周期需要22个月，比日本多个月，比日本多5个月个月 1 000多万元的项目被日本企业获得多万元的项目被日本企业获得 企业启动企业启动CIMS企业信息化雁行生成模式企业信息化雁行生成模式雁行模式雁行模式 由于信息技术发展太快，投资信息系统成功由于信息技术发展太快，投资信息系统成功率相对较低，导致信息系统建设的风险较大，率相对较低，导
13、致信息系统建设的风险较大，因而，许多企业都愿意因而，许多企业都愿意“跟跑跟跑”而不愿意而不愿意“领跑领跑”。雁行模式可以分为雁行模式可以分为4种：种：行业内企业间雁行模式；行业内企业间雁行模式；企业内雁行模式；企业内雁行模式；行业间雁行模式；行业间雁行模式；地区内雁行模式。地区内雁行模式。采取示范工程的方式建立企业间雁行模式。采取示范工程的方式建立企业间雁行模式。地域互动模式地域互动模式 由于企业所在区位或区域政府推动，主动提供企业由于企业所在区位或区域政府推动，主动提供企业信息系统建设的各种有利的环境条件。信息系统建设的各种有利的环境条件。或者由于企业所在某个自然形成的经济区域内企业或者由于
14、企业所在某个自然形成的经济区域内企业之间相互影响的结果。之间相互影响的结果。或者区域内信息传播成本低廉而促进了企业间信息或者区域内信息传播成本低廉而促进了企业间信息相互交流和影响。相互交流和影响。总而言之，由于地域因素的影响，企业投资信息系总而言之，由于地域因素的影响，企业投资信息系统而形成的模式，称为地域互动模式。统而形成的模式，称为地域互动模式。珠江三角洲珠江三角洲MRPII工程的推广，基本属于这种模式。工程的推广，基本属于这种模式。地区内企业如果互相合作，除了上述互相学习上的地区内企业如果互相合作，除了上述互相学习上的优势外，还可以向信息产品的供应商集体竞买，以优势外，还可以向信息产品的
15、供应商集体竞买，以争取更大的折扣，供应商为了加强对该地区的锁定，争取更大的折扣，供应商为了加强对该地区的锁定，也会认可集体议价、集体竞买的方式。也会认可集体议价、集体竞买的方式。三、信息系统总体规划三、信息系统总体规划信息系统的生命周期信息系统的生命周期系统规划阶段系统规划阶段 系统规划阶段的任务系统规划阶段的任务对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种
16、约束，研究测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告。告。可行性分析报告审议通过后，将新系统建设方案可行性分析报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。及实施计划编写成系统设计任务书。系统分析阶段系统分析阶段 系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，所确定的范围，对现行系统进行详细
17、调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统分析说系统分析阶段的工作成果体现在系统分析说明书中。明书中。系统设计阶段系统设计阶段 系统设计阶段的任务是根据系统分析说明书系统设计阶段的任务是根据系统分析说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。统
18、的物理模型。这个阶段的技术文档是这个阶段的技术文档是“系统设计说明书系统设计说明书”。系统实施阶段系统实施阶段 系统实施阶段是将设计的系统付诸实施阶段。系统实施阶段是将设计的系统付诸实施阶段。这一阶段的任务包括程序的编写和调试，人员培这一阶段的任务包括程序的编写和调试，人员培训，数据文件转换，计算机等设备的购置、安装训，数据文件转换，计算机等设备的购置、安装和调试，系统调试与转换等。和调试，系统调试与转换等。这个阶段的特点是几个互相联系、互相制约的任这个阶段的特点是几个互相联系、互相制约的任务同时展开，必须精心安排、合理组织。务同时展开，必须精心安排、合理组织。系统实施是按实施计划分阶段完成的
19、，每个阶段系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。应写出实施进度报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。系统运行和维护阶段系统运行和维护阶段 系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。经济效益。对于不能修改或难以修改的问题记录在案，对于不能修改或难以修改的问题记录在案，定期整理成新需求建议书。定期整理成新需求建议书。为下一周期的系统规划做准备
20、。为下一周期的系统规划做准备。注意注意 无论是后面讲到的结构化开发方法，还是原无论是后面讲到的结构化开发方法，还是原型化开发方法和面向对象开发方法，所开发型化开发方法和面向对象开发方法，所开发的信息系统都会遵循生命周期的规律。的信息系统都会遵循生命周期的规律。规划、分析、设计、实施与运行维护是从总规划、分析、设计、实施与运行维护是从总体上必须把握的几个大步骤。体上必须把握的几个大步骤。信息系统规划的理由信息系统规划的理由 信息系统的发展规划是企业战略规划的重要信息系统的发展规划是企业战略规划的重要组成部分。组成部分。信息技术发展非常迅速，开发信息系统受各信息技术发展非常迅速，开发信息系统受各方
21、面因素的影响，风险很大，如果没有做好方面因素的影响，风险很大，如果没有做好规划，有可能在开发或实施过程中失败。规划，有可能在开发或实施过程中失败。有可能因为技术选型不当，成为落后的系统，有可能因为技术选型不当，成为落后的系统，或者成为不受支持的技术。或者成为不受支持的技术。信息是企业的重要资源，应当被全企业所共信息是企业的重要资源，应当被全企业所共享，只有经过规划和开发的信息资源才能发享，只有经过规划和开发的信息资源才能发挥其作用。挥其作用。系统之间的接口数也符合系统之间的接口数也符合“梅特卡夫定律梅特卡夫定律”。两个未经规划的子系统之间的接口关系两个未经规划的子系统之间的接口关系组织规模与信
22、息系统的建设组织规模与信息系统的建设企业信息系统建设的考虑企业信息系统建设的考虑总体规划考虑三方面的内容总体规划考虑三方面的内容 信息系统的总目标和发展战略。信息系统的总目标和发展战略。应根据企业的战略目标和内外约束条件（比如地域因素、应根据企业的战略目标和内外约束条件（比如地域因素、行业因素等），确定信息系统的总目标和总体结构。行业因素等），确定信息系统的总目标和总体结构。信息系统的总目标规定信息系统的发展方向，发展战略信息系统的总目标规定信息系统的发展方向，发展战略则提出具体的步骤和每步应达到的子目标，同时还应给则提出具体的步骤和每步应达到的子目标，同时还应给出衡量具体工作完成的标准。出衡
23、量具体工作完成的标准。了解企业当前信息系统以及管理状况。了解企业当前信息系统以及管理状况。对相关信息技术发展的预测。对相关信息技术发展的预测。信息系统总体规划的方法信息系统总体规划的方法 关键成功因素法关键成功因素法(Critical Success Factors(Critical Success Factors，CSF)CSF)。战 略 目 标 集 转 化 法战 略 目 标 集 转 化 法(S t r a t e g y S e t(S t r a t e g y S e t TransformationTransformation，SST)SST)。企业企业(业务业务)系统规划法系统规划
24、法(Business System(Business System PlanningPlanning，BSP)BSP)。其他还有：其他还有：企业信息分析与集成技术企业信息分析与集成技术(BIAIT)(BIAIT)；产出方法分析产出方法分析(E(EMA)MA)、投资回收法（、投资回收法（ROIROI）；）；征费法、零线预算法、阶石法等。征费法、零线预算法、阶石法等。关键成功因素法关键成功因素法(CSF)(CSF)了解企业目标。了解企业目标。识别关键成功因素。识别关键成功因素。识别性能的指标和标准。识别性能的指标和标准。识别测量性能的数据。识别测量性能的数据。关键成功因素就是要识别联系于系统目标的
25、关键成功因素就是要识别联系于系统目标的主要数据类及其关系，识别关键成功因素所主要数据类及其关系，识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。用的工具是树枝因果图。关键成功因素法在高层应用，一般效果好，关键成功因素法在高层应用，一般效果好，因为每一个高层领导人员日常总在考虑什么因为每一个高层领导人员日常总在考虑什么是关键因素。是关键因素。关键成功因素法关键成功因素法(CSF)(CSF)步骤步骤战略目标集转化法战略目标集转化法(SST)(SST)这种方法把企业的战略目标看成是一个这种方法把企业的战略目标看成是一个“信信息集合息集合”，由使命、目标、战略和其他战略，由使命、目标、战略和其他战略变量变量(
26、如管理的复杂性、改革习惯以及重要的如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束环境约束)等组成。等组成。描绘出企业各类人员结构，如卖主、经理、雇员、描绘出企业各类人员结构，如卖主、经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团供应商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等；及竞争者等；识别每类人员的目标；识别每类人员的目标；对于每类人员识别其使命及战略。对于每类人员识别其使命及战略。信息系统的战略规划过程是把组织的战略目信息系统的战略规划过程是把组织的战略目标转变为信息系统战略目标的过程。标转变为信息系统战略目标的过程。战略目标集转化法战略目标集转化法(SST)(SST)企业系统规
27、划法企业系统规划法 (BSP)(BSP)定义企业目标定义企业目标 识别企业过程识别企业过程识别企业管理过程是识别企业管理过程是BSPBSP方法的核心。方法的核心。企业过程定义为逻辑上相关的一组决策和活动的企业过程定义为逻辑上相关的一组决策和活动的集合。集合。识别企业过程可对企业如何完成其目标有深刻了识别企业过程可对企业如何完成其目标有深刻了解，并且有助于定义系统的功能和信息的流程。解，并且有助于定义系统的功能和信息的流程。定义数据类定义数据类 定义信息结构（也就是划分子系统）定义信息结构（也就是划分子系统）具体的作法是用具体的作法是用U UC C图，图，U U表示使用表示使用(use)(use
28、)，C C表表示产生示产生(create)(create)。企业系统规划法企业系统规划法 (BSP)(BSP)步骤步骤BSPBSP识别企业过程步骤识别企业过程步骤三种方法的比较三种方法的比较 CSFCSF能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。该能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。该方法最有利于确定企业的管理目标。方法最有利于确定企业的管理目标。SSTSST反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重它能保证目标比较全面，疏漏较
29、少，但它在突出重点方面不如前者。点方面不如前者。BSPBSP没有明显的目标导引过程。它通过识别企业没有明显的目标导引过程。它通过识别企业“过程过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过企业过程转换是通过企业过程/数据类等矩阵的分析得到的。数据类等矩阵的分析得到的。CSBCSB方法方法(即即CSFCSF，SSTSST和和BSPBSP结合结合)。这种方法先用。这种方法先用CSFCSF方法确定企业目标，然后用方法确定企业目标，然后用SSTSST方法补充完善企方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用
30、BSPBSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。样就补充了单个方法的不足。四、初步调查与可行性四、初步调查与可行性研究研究信息系统的非功能性需求信息系统的非功能性需求有界合理性的思想有界合理性的思想 把系统的功能限制在较少的基本指标或目的把系统的功能限制在较少的基本指标或目的上，因为只要这些指标或目的达到了，其他上，因为只要这些指标或目的达到了，其他许多变化就有可能实现，用不着过早地限制许多变化就有可能实现，用不着过早地限制或讨论其细节。或讨论其细节。抓住那些真正起本质作用的要点，合理地确抓住那些真正起本质作用的要点，合理地
31、确定这些要点的改变步骤与改造方向，就是需定这些要点的改变步骤与改造方向，就是需求分析的任务。求分析的任务。承诺得越多，成功的可能就越小，用户的失承诺得越多，成功的可能就越小，用户的失望就会越大。望就会越大。信息系统需求分析的步骤信息系统需求分析的步骤 从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的要求。从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的要求。把对人员、制度、物资设备的要求去掉。把对人员、制度、物资设备的要求去掉。对各种要求确定定量的标准。对各种要求确定定量的标准。对于罗列出来的各种问题及要求，应认真分析它们对于罗列出来的各种问题及要求，应认真分析它们之间的相互关系，根据实际情况抓住其中的实质需之间
32、的相互关系，根据实际情况抓住其中的实质需求。求。第一种是因果关系；第一种是因果关系；第二种是主次关系；第二种是主次关系；第三种是权衡关系。第三种是权衡关系。信息收集的方法信息收集的方法 查阅书面资料查阅书面资料 实地观察实地观察 面谈面谈 发放调查表发放调查表 业务专题报告业务专题报告 两个不好的需求描述：两个不好的需求描述：例例1“系统应在不少于每系统应在不少于每60秒的正常周期内提供秒的正常周期内提供状状态信息态信息”。例例2“系统应系统应瞬间瞬间在显示和隐藏不可打印字符间切在显示和隐藏不可打印字符间切换换”用户能够在一个由特定用户能够在一个由特定触发条件触发条件激活处于编辑的文档激活处于
33、编辑的文档中在显示和隐藏所有中在显示和隐藏所有HTML标记间切换。标记间切换。可行性研究可行性研究 可行性应该包括必要性和可能性两个方面。可行性应该包括必要性和可能性两个方面。可能性可以从以下三个方面去分析。可能性可以从以下三个方面去分析。从技术上考察。从技术上考察。从经济上来考察。从经济上来考察。需要考查各种社会因素，才能确定项目是否可行。需要考查各种社会因素，才能确定项目是否可行。可行性报告的结果并不一定可行，也有可能可行性报告的结果并不一定可行，也有可能是得出在目前条件下不可行的结论，这是完是得出在目前条件下不可行的结论，这是完全正常的。全正常的。低估费用、高估收益低估费用、高估收益 低
34、估费用低估费用 只考虑了计算机，而低估了外围设备的费用；只考虑了计算机，而低估了外围设备的费用；只考虑了硬件，而低估了软件的费用；只考虑了硬件，而低估了软件的费用；只考虑了一次性投资，而低估了维持性费用；只考虑了一次性投资，而低估了维持性费用；只考虑了设备材料等物资的费用，而忘记或低估了人员只考虑了设备材料等物资的费用，而忘记或低估了人员技术培训的费用，等等。技术培训的费用，等等。对于项目的收益，人们往往把引进信息系统后所增对于项目的收益，人们往往把引进信息系统后所增加的信息处理的能力，与实际发展出来的效益混为加的信息处理的能力，与实际发展出来的效益混为一谈。当我们引进计算机或其他新技术的时候，只一谈。当我们引进计算机或其他新技术的时候，只是使信息系统在某一环节增加了处理能力。是使信息系统在某一环节增加了处理能力。把原来要用把原来要用10小时能完成的制表任务在小时能完成的制表任务在10分钟内分钟内完成，能不能说我们就一定能把效率也提高完成，能不能说我们就一定能把效率也提高60倍倍呢？呢？例如，制表前数据整理和准备工作需要例如，制表前数据整理和准备工作需要5个小时。个小时。
