1、第四章：员工的招聘与甄选第四章：员工的招聘与甄选主要参考书目主要参考书目黄维德、刘燕黄维德、刘燕.人力资源管理实务人力资源管理实务.上海：立信会计出版社，上海：立信会计出版社，2004.2004.黄维德、董临萍黄维德、董临萍.人力资源管理人力资源管理.北京北京/上海：高等教育出版社上海：高等教育出版社/上上海社会科学院出版社，海社会科学院出版社，2000.2000.廖泉文廖泉文.招聘与录用招聘与录用.北京：中国人民大学出版社北京：中国人民大学出版社.2002.2002.美美Robert B.Maddux.Robert B.Maddux.如何挑选最佳应聘者如何挑选最佳应聘者.上海财经大学出版上海
2、财经大学出版社社.2001.2001.美美Ron Visconti&Marty Brounstein.Ron Visconti&Marty Brounstein.有效的招聘战术有效的招聘战术.上海财上海财经大学出版社经大学出版社.2001.2001.德德 西维尔特西维尔特.招聘测试招聘测试.上海：文汇出版社，上海：文汇出版社，2003.2003.美美 莫奈尔莫奈尔.招聘中的招聘中的4545个细节个细节.北京：机械工业出版社，北京：机械工业出版社，2005.2005.冉斌、李雪松冉斌、李雪松.人是最重要的人是最重要的员工招聘六步法员工招聘六步法.北京：中国经北京：中国经济出版社，济出版社，200
3、4.2004.樊丽丽樊丽丽.趣味招聘案例集锦趣味招聘案例集锦趣味企管案例集锦丛书趣味企管案例集锦丛书.北京：中北京：中国经济出版社，国经济出版社，2005.2005.美美 保罗保罗 法尔科恩法尔科恩.招聘面试中的招聘面试中的9696个关健问题个关健问题.上海：上海人民上海：上海人民出版社，出版社，1999.1999.员工招聘可以确保组织发展所需的人力资源 招聘高层管理者和核心技术人员，可以为组织的发展增添新的活力 成功的员工招聘，可以使组织更多地了解员工到本组织工作的目的和动机 员工招聘使组织的知名度得到扩大 员工招聘有利于劳动力的合理流动 员工招聘内容主要是由招聘、选择、录用、评估等一系列活
4、动构成。员工招聘有两个前提，一是人力资源规划，二是工作描述和工作规范，即工作说明书。招聘选拔选拔录用录用评估评估关于撰写有效的招工广告的几点告诫关于撰写有效的招工广告的几点告诫1 1设计广告使其能抓住读者的注意力，促使他们设计广告使其能抓住读者的注意力，促使他们 深入阅读。使用大字标题有助于向候选人出售深入阅读。使用大字标题有助于向候选人出售 工作，不要仅仅列出工作名称。然而，广告不工作，不要仅仅列出工作名称。然而，广告不 应自作聪明或太有创意。应自作聪明或太有创意。2 2不能做你无法遵守的承诺来误导工作，对于晋不能做你无法遵守的承诺来误导工作，对于晋 升机会、挑战、责任等要诚实列出。升机会、
5、挑战、责任等要诚实列出。3 3对工作要求和所需资格要详细陈述（即：教育对工作要求和所需资格要详细陈述（即：教育 经验和个人特点等）。经验和个人特点等）。4 4描述为该公司工作的优点。描述为该公司工作的优点。5 5经济地使用广告空间，广告的规模应与职经济地使用广告空间，广告的规模应与职 位的重要性及所寻求的候选人的数量相匹位的重要性及所寻求的候选人的数量相匹 配。配。6 6确保广告易于阅读且语法正确。印刷字体确保广告易于阅读且语法正确。印刷字体 应清晰明了并有吸引力，应清晰明了并有吸引力，7 7为读者提供一个获取更多信息的来源（即：为读者提供一个获取更多信息的来源（即：地址或电话号码）。地址或电
6、话号码）。在下面的位置上编写一则有关该职位的招聘广在下面的位置上编写一则有关该职位的招聘广告，其中至少应该包括以下信息：告，其中至少应该包括以下信息：该工作岗位的名称及简单的描述该工作岗位的名称及简单的描述必备的任职资格必备的任职资格应聘的程序应聘的程序招聘的截止日期招聘的截止日期公司名称公司名称平等就业机会声明（如果适用的话）平等就业机会声明（如果适用的话）赞助性行动方案说明（如果适用的话）赞助性行动方案说明（如果适用的话）起草招聘广告起草招聘广告此外，你还可以有选择地包括以下信息：此外，你还可以有选择地包括以下信息：有关公司或组织的描述性信息有关公司或组织的描述性信息理想的任职资格理想的任
7、职资格薪金和福利信息薪金和福利信息工作条件、工作时间等信信息工作条件、工作时间等信信息有关社区方面的信息有关社区方面的信息希望开始工作的时间或其他特殊信息希望开始工作的时间或其他特殊信息企业标识企业标识对求职信或个人简历的要求对求职信或个人简历的要求接上页 可提高被提升者的士气 对员工能力可更准确的判断 在有些方面可节省花费 可调动员工的工作积极性 可促成连续的提升 一般只需雇用从最低级别的 员工种选拔“近亲繁殖”（企业的视 野会逐渐狭窄）未被提升的人或许士气低 落“政治的”勾心斗角 必须制定管理与培养计划内部和外部招聘的优缺点内部和外部招聘的优缺点优点缺点内部招聘“新鲜血液”有助于拓宽 企业
8、的视野 比培训专业人员要廉价和 快速 在企业内没有业已形成的 政治支持者小集团 可能引来企业窥察者 可能未选到“适应”该职 务或企业需要的人 可能会影响内部未被选拔 的候选人的士气 新员工需要较长的“调整 期”或熟悉时间内部和外部招聘的优缺点内部和外部招聘的优缺点优点缺点外部招聘接上页 初选 精选 求职申请表 个人简历 评价求职申请表 初步面试应应聘聘申申请请表表范范例例姓姓名名性性别别出出生生年年月月籍籍贯贯婚婚姻姻状状况况健健康康状状况况学学历历专专业业专专长长个个人人爱爱好好现现供供职职单单位位职职务务职职称称 照照 片片通通讯讯地地址址邮邮编编电电话话起起止止年年月月学学校校或或任任职
9、职单单位位专专业业/工工种种职职务务/职职称称履履 历历成成就就性性格格自自我我评评价价潜潜力力招招聘聘职职位位工工资资要要求求 元元其其他他要要求求考考试试成成绩绩面面试试结结论论招招聘聘结结论论招招聘聘机机构构意意见见审审批批求求职职人人员员登登记记表表 共共 2 页页 第第 1 页页姓姓名名性性别别出出生生年年月月籍籍贯贯民民族族婚婚姻姻状状况况学学历历身身高高（m）体体重重（kg）健健康康状状况况血血型型家家庭庭住住址址联联系系电电话话地地址址应应聘聘职职位位需需求求待待遇遇住住房房要要求求A.希希望望公公司司提提供供宿宿舍舍 B.自自己己租租房房 C.自自己己有有住住房房计计算算机机
10、水水平平A.精精通通 B.一一般般应应用用 C.没没接接触触过过 懂懂何何种种外外语语及及精精通通程程度度 业业余余爱爱好好和和兴兴趣趣 应应聘聘职职位位的的理理解解：1）职职位位名名称称2）主主要要职职责责3）资资格格要要求求 求求职职人人员员登登记记表表最最高高学学历历：共共2 页页 第第2 页页 学学 校校 科科 系系 时时 间间 备备 注注工工作作履履历历：工工 作作 单单 位位时时 间间职职 务务离离 开开 原原 因因问问题题调调查查：1.除除应应聘聘职职位位外外，您您还还可可以以适适应应其其他他何何种种工工作作：2.请请简简述述您您的的性性格格特特点点：3.您您具具备备哪哪方方面面
11、的的技技能能：4.您您觉觉得得您您有有什什么么缺缺点点：测试 面试招聘测试 智力测试智力测试 个性测试个性测试 特殊能力测试特殊能力测试 综合知识测试综合知识测试 专业知识测试专业知识测试 辅助技能测试辅助技能测试 公文处理公文处理 角色扮演角色扮演 活动设计活动设计申请人申请人评价中心评价中心一般资质一般资质水平测试水平测试心理与人格测验心理与人格测验工作范例测试工作范例测试机械操作能力测试机械操作能力测试诚实测试诚实测试职业技术能力测试职业技术能力测试身、手灵敏型测试身、手灵敏型测试知识测试知识测试管理能力测试管理能力测试书写能力测试书写能力测试选拔中可采用的各种测试选拔中可采用的各种测试
12、员工招聘测试表员工招聘测试表姓名姓名应聘岗位应聘岗位申请者登记号申请者登记号成成 绩绩测试项目测试项目差差（1 1 分）分）及格及格（2 2 分）分）中等中等（3 3 分）分）良好良好（4 4 分）分）优秀优秀（5 5 分）分）评价评价备注备注1.1.心理测试心理测试A.A.智商测试智商测试B.B.个性测试个性测试2.2.知识技能考试知识技能考试A.A.综合知识考试综合知识考试B.B.辅助技能测试辅助技能测试C.C.专业知识考试专业知识考试3.3.岗位技能岗位技能情境模拟测试情境模拟测试 测试项目负责人测试项目负责人_(_(签字签字)测试日期测试日期_ 测试单位测试单位_工作价值观测试样例工作
13、价值观测试样例评价因素评价因素有趣的工作有趣的工作非工作时间非工作时间收入收入挑战挑战住房住房福利福利明确的责任明确的责任技能应用技能应用公司荣誉公司荣誉培训机会培训机会你认为的重要程度你认为的重要程度（在数字上画圈）5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1注：5-非常重要 4-很重要 3-重要 2-不重要 1-非常不重要与经理的工作关系与经理的工作关系赏识赏识建议被倾听建议被倾听反馈反馈贡献贡献公平竞争公平竞争提升提升合作的同事合作的同事和谐的组织气氛和
14、谐的组织气氛地区地区工作价值观测试样例工作价值观测试样例评价因素评价因素你认为的重要程度你认为的重要程度（在数字上画圈）5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1注：5-非常重要 4-很重要 3-重要 2-不重要 1-非常不重要接上页面试的类型面试的类型结构型面试非结构型面试单独面试集体面试答辩会 面试的准备工作面试的准备工作（1 1）确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明）确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明 确之处确之处（2 2）确定面谈的目的、时
15、间和地点）确定面谈的目的、时间和地点（3 3）认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的）认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的 挖掘挖掘（4 4）列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项）列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项（5 5）设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法）设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法（6 6）准备需要提供给应聘者的资料）准备需要提供给应聘者的资料（7 7）制定面试所需要的各种表格）制定面试所需要的各种表格面试通知书面试通知书_先生先生/小姐：小姐：谢谢您应聘本公司谢谢您应聘本公司_职位，您的学识、经历给我们留下了良好的职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象
16、，为了彼此进一步的了解，请您于印象，为了彼此进一步的了解，请您于_月月_日日_时时_分来本公司参加：分来本公司参加：（1）面试）面试（2）专业笔试）专业笔试 请您携带一下证件或物品：请您携带一下证件或物品：_、_、_ 如果时间不方便，请事先以电话和如果时间不方便，请事先以电话和_先生先生/小姐进行联系。小姐进行联系。此致此致 敬礼敬礼 *公司公司地址：地址：人事部敬启人事部敬启电话：电话：年年 月月 日日面试者的技巧面试者的技巧避免无计划面谈避免无计划面谈选择合适的面谈场所选择合适的面谈场所营造气氛营造气氛鼓励应聘者多谈鼓励应聘者多谈尊重应聘者尊重应聘者避免情绪化避免情绪化认真倾听并做好面谈信
17、息记录认真倾听并做好面谈信息记录与工作经历有关的问题：与工作经历有关的问题：1 1请简单介绍一下你的工作经历。请简单介绍一下你的工作经历。2 2你认为自己具备什么样的技能和能力能够你认为自己具备什么样的技能和能力能够 把这项工作做好？举例说明。把这项工作做好？举例说明。3 3在你目前的工作中你与顾客之间是什么在你目前的工作中你与顾客之间是什么 类型的联系？联系很多吗？类型的联系？联系很多吗？4 4你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？你应聘这一职位的原因是什么？你应聘这一职位的原因是什么？1 1谈一谈你所接受的正规教育以及你所谈一谈你所接受的正规教育以及你所
18、接受的任何与从事该工作有关的培训。接受的任何与从事该工作有关的培训。2 2你最喜欢的学习方式是怎样的？你最喜欢的学习方式是怎样的？3 3能否描述一下你曾经教别人做某事的能否描述一下你曾经教别人做某事的 经历，你是怎么教的？经历，你是怎么教的？1.1.描述一下你的工作方法。换句话说，你喜欢监督描述一下你的工作方法。换句话说，你喜欢监督 多一些还是少一些？你喜欢独立一个人工作还是多一些还是少一些？你喜欢独立一个人工作还是 在团队中工作？你喜欢在一段时间内只完成一件在团队中工作？你喜欢在一段时间内只完成一件 事，还是同时做几件事？事，还是同时做几件事？2.2.你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工
19、作你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作 及工作态度？及工作态度？3.3.为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？4.4.描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如 何克服它的？何克服它的？5.5.你对盗版计算机软件有何看法？你认为这是否合你对盗版计算机软件有何看法？你认为这是否合 法？为什么？法？为什么？1.1.对于该工作的职责和绩效期望，你有什么对于该工作的职责和绩效期望，你有什么 问题吗？问题吗？2.2.我能否同你以前的企业主取得联系？你能我能否同你以前的企业主取得联系？你能 否给我提供否给我提供3 3位职业证
20、明人？位职业证明人？3.3.如果你被录用，什么时候可以开始上班？如果你被录用，什么时候可以开始上班？姓姓名名性性别别编编号号主主试试者者应应聘聘职职位位面面试试日日期期序序号号面面试试项项目目权权数数等等级级分分得得分分1 1个个人人成成就就2 2知知识识与与技技能能3 3兴兴趣趣与与爱爱好好4 4价价值值观观念念5 5求求职职动动机机6 6思思维维与与表表达达7 7个个人人修修养养8 8仪仪表表形形象象备备注注总总分分应聘者面试评分表范例应聘者面试评分表范例先生（小姐）雅鉴：先生（小姐）雅鉴：本公司征求人才一案，承蒙您参与应征，您的学养本公司征求人才一案，承蒙您参与应征，您的学养 资历，均给
21、我留下良好的印象。惜名额有限，以致未能有资历，均给我留下良好的印象。惜名额有限，以致未能有幸借重，但我们仍将您的资料列入储备人才档案，期待有幸借重，但我们仍将您的资料列入储备人才档案，期待有机会再行借重共参大业。最后为您应征本公司的热诚，再机会再行借重共参大业。最后为您应征本公司的热诚，再次致谢，并请不时给予本公司批评指教！次致谢，并请不时给予本公司批评指教！XXXXXX公司公司 人事部启人事部启 年年 月月 日日未录用通知书未录用通知书 录用通知书录用通知书 招聘成本直接成本间接成本员工招聘成本员工招聘成本有形成本有形成本无形成本无形成本直接成本直接成本间接成本间接成本企业风险企业风险机会成本机会成本企业信誉企业信誉广告费用广告费用中介服务费用中介服务费用招聘筛选费用招聘筛选费用各项差旅费用各项差旅费用培训费用培训费用办公费用办公费用人员费用人员费用时间支出时间支出管理成本管理成本岗位空缺损失岗位空缺损失企业放弃其企业放弃其他应聘人员他应聘人员的损失的损失企业放弃其企业放弃其他机会的损他机会的损失失员工招聘总成本员工招聘总成本
