1、企业管理学企业管理学 主讲：朱延春主讲：朱延春 参考书?西方管理思想史郭咸纲 企业管理学 组织行为学朱延春 恩与威恩与威从古罗马军威到现代从古罗马军威到现代管理管理?在第一次服役时，古罗马的士兵要在庄严的仪式中宣誓，保证永不背离规范，服从上级指挥的命令，为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范。队伍金光闪闪的金鹰徽是他们最愿意为之献身的目标；在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是邪恶的又是可鄙的。某种更有实质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机，在指定的服役期满之后享有固定的军饷、不定期的赏赐以及一定的酬报等减轻了军队生活的困苦程度；恩与威恩与威从古
2、罗马军威到现代管理从古罗马军威到现代管理?当然，另一方面，由于懦怯或不服从命令而企图逃避最严厉的处罚，那也是办不到的。军团百人队队长有权用拳打作惩罚，司令官则有权处决死刑。古罗马军队的一句最固定不变的格言是，好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。这样的值得夸奖的做法使古罗马军团的勇猛得到一定程度的顺服和坚定性，凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的。恩与威恩与威从古罗马军威到现代管理从古罗马军威到现代管理?在西方，这种管理方法终于总结为一句格言：“胡萝卜加大棒”。拿破仑说得更形象：“我有时像狮子，有时象绵羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时候是后者。”在东方，则
3、有“滴水之恩，涌泉相报”，“视卒如爱子，可与之俱死”等等说法。又说：“将使士卒赴汤蹈火而不违者，是威使然也。”“爱设于先，威严在后，不可反是也。”孙子兵法总结说：“故令之以文，齐之以武，是为必取。”总之是一句话：“软硬兼施，恩威并济。”“且怀且威，则君道备矣”恩与威恩与威从古罗马军威到现代管理从古罗马军威到现代管理?思考题思考题 1.在现代管理中，这些说法是否还有意义？该不该使用这些手段？譬如大棒、胡萝卜、施恩、威慑等等。2.这些管理思想符合现代管理理论中何种理论的内容 第一节、西方早期的管理思想和古典管第一节、西方早期的管理思想和古典管理理论理理论 第二节、行为科学理论第二节、行为科学理论
4、第三节、现代管理理论第三节、现代管理理论 第四节、中国企业管理的发展第四节、中国企业管理的发展 第二章第二章 企业管理的发展企业管理的发展 重点：?古典管理理论：泰勒制的内容 行为科学理论：人际关系理论主要观点和马斯洛需要层次理论 现代管理理论主要学派的代表人物 第一节、西方早期的管理思想西方早期的管理思想 和古典管理理论和古典管理理论?一 西方早期的管理实践与管理思想 一一 西方早期的管理实践与管理思西方早期的管理实践与管理思想想?古代埃及、巴比伦的管理思想 埃及人懂得了分权并且是最早的“管理幅度”的实践者。汉漠拉比法典的编制表明古巴比伦人意识到了法律方法在管理中的重要性。二二 古典管理理论
5、古典管理理论(一一)产生背景产生背景 1.1.经济的发展对管理提出了提高劳动经济的发展对管理提出了提高劳动生产率的要求。生产率的要求。2.2.传统的经验管理，使劳资矛盾尖锐。传统的经验管理，使劳资矛盾尖锐。3.3.科学管理的思想准备科学管理的思想准备市场伦理、市场伦理、自由伦理、新教徒伦理自由伦理、新教徒伦理。三位管理学大师：三位管理学大师：泰勒、法约尔、韦伯泰勒、法约尔、韦伯 (二二)泰勒和科学管理理论泰勒和科学管理理论 泰勒，美国人，泰勒，美国人，18561856年出生于宾西法尼亚，年出生于宾西法尼亚，工人出身，其研究侧重于车间管理。工人出身，其研究侧重于车间管理。1884-1884-米德
6、维尔钢铁公司总工程师米德维尔钢铁公司总工程师 19061906美国机械工程师协会主席美国机械工程师协会主席 19151915病逝病逝 主要著作：科学管理原理主要著作：科学管理原理 计件工资等。计件工资等。泰勒的科学管理理论在某钢铁公司泰勒的科学管理理论在某钢铁公司 工作，针对工厂中的工作，针对工厂中的“磨洋工磨洋工”现象现象 提出的，被称为提出的，被称为“科学管理之父科学管理之父”。?泰勒面临的问题：泰勒面临的问题：磨洋工磨洋工 确定“合理的工作量”形成真正科学管理思想。1.泰勒对科学管理的探索?两个试验两个试验:搬铁块实验搬铁块实验:搬运量搬运量12-1312-13吨，吨，1.151.15美
7、元美元 47 47吨，吨，1.85 1.85美元美元 （1 1）精心挑选工人）精心挑选工人 （2 2）诱导工人，不但没有损害，）诱导工人，不但没有损害，而且还可以得到利益而且还可以得到利益 （3 3）对工人进行训练和帮助）对工人进行训练和帮助 证明：证明：铲掘实验：铲掘实验：?平均负荷平均负荷2121磅磅?16 16吨提高到吨提高到 50 50吨吨?设计纸卡设计纸卡?从这项实验得到的管理思从这项实验得到的管理思想：想：（1 1）将试验的手段引进到）将试验的手段引进到经营管理领域经营管理领域 （2 2）计划与执行相分离）计划与执行相分离 （3 3）标准化管理概念形成）标准化管理概念形成?2 泰勒
8、制的主要内容泰勒制的主要内容 1).1).中心问题是提高劳动生产率中心问题是提高劳动生产率 实质实质“共同把蛋糕做大共同把蛋糕做大”2).2).制定培训工人的科学方法制定培训工人的科学方法 以科学管理代替传统的经验管理：以科学管理代替传统的经验管理：挑选挑选“第一流的工人第一流的工人”；通过动作研究和工通过动作研究和工时研究，制定科学合理的日工作量；时研究，制定科学合理的日工作量；3)3)、标准化管理、标准化管理 方法、工具、设备、材料、环境等方法、工具、设备、材料、环境等 泰勒制的主要内容泰勒制的主要内容 4).4).实行激励性的报酬制度实行激励性的报酬制度“差额计件差额计件工资制工资制”。
9、5).5).工人和雇主两方面都应当来一次工人和雇主两方面都应当来一次 “精神精神革命革命”6).6).管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离 7).7).实行职能工长制实行职能工长制 8).8).例外原则例外原则 从泰勒制到从泰勒制到OEC?天下大事必做于细，天下难事必做于易天下大事必做于细，天下难事必做于易 OECOEC管理法（日清日高管理法）管理法（日清日高管理法）overall;every day,every overall;every day,every thing,every one;contral and clear thing,every one;contral and c
10、lear (日事日毕日事日毕,日清日高日清日高)案例：科学管理造就福特王国?福特公司利用了泰勒科学管理理论的哪些原理管理和组织生产的？有哪些创新？案例：科学管理造就福特王国 1863出生于密执安州一个农场主家庭，1904年成立福特汽车公司。致力于“汽车大众化”，极力发展廉价车，最终建成了当时世界上最大的汽车公司，1925年，福特汽车公司一天就造出9109辆车，平均每10秒一辆。T型车的诞生及大规模生产?1904，第一批福特汽车生产出来 1908，致力于生产标准化，只制造较低廉的单一品种。认为，公司的产品若不制成象“别针或火柴”那样的统一规格，大规模生产就永远遥遥无期。由此产生了福特公司征服市场
11、的新产品“T”型车，850美元出售，生产线的改进成了迫切需要，开始，后来无需离开岗位，19081916价格降低了58?1910在底特律建新厂，12年组装方式革命开始,最终建成了当时世界上最大的汽车公司，1925年，福特公司一天就造出9109辆汽车，平均每10秒中一辆，在全世界同行业中遥遥领先。福特首创的大规模装配线生产方式和管理方法，为今天高度发达的工业生产奠定了基础?5美元工作日?1910年只需一名工匠的工作，1914年已分成30几项不同工序。1913年又受到削减工资的打击，最高工资被固定在这一地区标准，即每天2.34美元,工人离开 1914年1月5日提出5美元工作日的方案，将9小时工作日改
12、为8小时工作日。福特说服其他经理人：高工资必然会带来高利润。如果实行他的计划，公司就可以取得劳动力市场的“精华”就可以降低劳动成本，从而使公司盈利，第一天来了1万人，周末有1万5。工人困惑不解，工业大王说它使阶级叛徒?19141916税后收入分别3000万、4400万和6000万 发现这样一个事实被高工资所激励的福特雇员发挥了更高的生产能力，使用在每件产品上的资金比以往更少，人人竭尽全力，产量猛增，不久就远远抵消了提薪的花费。?福特在自传中写道：“8小时5美元工作日的决定，是我们做出的降低成本的最佳措施之一 实行新政后，劳动力变更率降低了90，无辜缺勤率从百分之十降到千分之三。(三三).法约尔
13、和他的一般管理理法约尔和他的一般管理理论论 法约尔，法国人，长期从事企业的高层管理法约尔，法国人，长期从事企业的高层管理 工作，其理论侧重于一般管理理论，主要著作工作，其理论侧重于一般管理理论，主要著作 工业管理与一般管理，被称为工业管理与一般管理，被称为“经营管理之经营管理之 父父”。理论内容：理论内容：1.1.企业的基本活动与管理的五项职能企业的基本活动与管理的五项职能 2.142.14条管理原则条管理原则 3.3.管理者的素质和知识问题管理者的素质和知识问题 1.1.企业的基本活动与管理的五项职能企业的基本活动与管理的五项职能 企业 技术 商业 财务 会计 安全 管理 计划 组织 指挥
14、协调 控制 返回返回 2.142.14条管理原则条管理原则?(1)分工分工 (2)职权与职责职权与职责 (3)纪律纪律 (4)统一指挥统一指挥 (5)统一领导统一领导 (6)个人利益服从整体个人利益服从整体利益利益 (7)个人报酬个人报酬 公平合理公平合理?(8)集权集权(9)等级链等级链 法约尔法约尔桥桥(10)秩序秩序 (11)公正公正 (12)人员的稳定人员的稳定 (13)首创精神首创精神 (14)团结精神团结精神 返回返回 法约尔桥法约尔桥?韦伯，德国社会学家韦伯，德国社会学家.主要贡献是提出了理主要贡献是提出了理想的行政组织体系想的行政组织体系 （或官僚制、科层（或官僚制、科层制）制
15、）.被称为被称为“组织组织理论之父理论之父”。新教伦理与资本主新教伦理与资本主义精神义精神 第二节、行为科学理论第二节、行为科学理论 梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次理论 赫茨伯格：双因素理论 麦格雷格：X-Y 理论 一、行为科学的提出一、行为科学的提出?产生于产生于2020世纪世纪20203030年代年代 所谓行为科学，是对工人在生产中的行所谓行为科学，是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产率。研究内容包括：人的本性劳动生产率。研究内容包括：人的本性和需求，行为和
16、动机，尤其是生产中的和需求，行为和动机，尤其是生产中的人际关系（包括领导和工人的关系）。人际关系（包括领导和工人的关系）。工业工业 心心 理学理学 现代管理心理学现代管理心理学 组织行为学组织行为学 人际关系学说人际关系学说 行为科学行为科学 人力人力 资源资源 学派学派 二、人际关系理论二、人际关系理论 （一）（一）背景背景 梅奥，原籍澳大利亚的美国行为科学家，主要梅奥，原籍澳大利亚的美国行为科学家，主要 代表作工业文明的人类问题。代表作工业文明的人类问题。1924 1924年年 19321932年负责了著名的年负责了著名的霍桑试验霍桑试验，并由此得出了人，并由此得出了人 际关系学说：际关系
17、学说：（二）霍桑试验（二）霍桑试验 1、照明试验照明试验 2 2、继电器装配工人小组试验、继电器装配工人小组试验 无论工作条件（照明度强弱、休息时间无论工作条件（照明度强弱、休息时间 长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，试验长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，试验 组和非试验组的产量都在不断上升组和非试验组的产量都在不断上升 工作条件工作条件 的变化对生产效率的影响微不足道。的变化对生产效率的影响微不足道。3 3、大规模访问交谈、大规模访问交谈 职工由于可以不受拘职工由于可以不受拘 束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度 有所改变，生产率相应的
18、得到了提高。有所改变，生产率相应的得到了提高。霍桑试验霍桑试验 4 4、对接线板接线工作室的研究、对接线板接线工作室的研究 生产小组生产小组内有一种默契：内有一种默契：不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是“害人精害人精”不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是“懒惰鬼懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导?原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴同伴?（三）人际关系学说的建立?1
19、1、工人是、工人是“社会人社会人”，而不是单纯追求金钱，而不是单纯追求金钱收入的收入的“经济人经济人”。2 2、企业中存在着、企业中存在着非正式组织非正式组织；3 3、人际关系观点（新型的领导在于提高职工、人际关系观点（新型的领导在于提高职工的满意度）的满意度）生产效率生产效率 工人士气工人士气 工人的满意工人的满意度度 二、需要层次理论二、需要层次理论?（一）马斯洛简介：马斯洛（1918-1970），美国著名哲学家，人本主义心理学的主要创始人，被誉为“人本主义心理学之父”。马斯洛人本主义心理学是美国二十世纪下半叶崛起的新的心理学派。需要、动机与人的行为之间的关系?需要需要 心理紧张心理紧张
20、动机动机 紧张紧张 消除消除 目标导向目标导向 目标行动目标行动 需要满足需要满足 动机：是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目动机：是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内在心理过程或内部动力。标的内在心理过程或内部动力。(二二)需要层次论需要层次论 自我自我 实现需要实现需要10 尊重需要尊重需要40 社社 交交 需需 要要50 安安 全全 需需 要要 70 生生 理理 需需 要要 85 (二二)需要层次论需要层次论 马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论5.自我实现需要4.尊重需要3.社会需要2.安全需要1.生理需要?相对满足程度：相对满足程度：858570705050
21、404010%10%两个基本论点：两个基本论点：（1 1）只有尚未满足的需要能影响人的行为。）只有尚未满足的需要能影响人的行为。（2 2）人的需要有轻重层次。）人的需要有轻重层次。其它特征：基本需要固定程度；天赋的创造性；其它特征：基本需要固定程度；天赋的创造性；三、三、赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 赫茨伯格，美国心理学家。赫茨伯格，美国心理学家。2020世纪世纪5050年代末期，他和年代末期，他和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问，结果发现了双因素理论行了调查访问，结果发现了双因素理论 激励因素：激励因
22、素：使职工感到满意的因素，主要是属于工使职工感到满意的因素，主要是属于工作本身或工作内容方面的，比如成就、赏识、挑战性的工作本身或工作内容方面的，比如成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等。作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等。（工作满意感（工作满意感 没有工作满意感）没有工作满意感）保健因素：保健因素：使职工感到不满的因素，主要是与工作使职工感到不满的因素，主要是与工作环境或工作关系方面地，如公司政策、管理措施、监督、环境或工作关系方面地，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。人际关系、物质工作条件、工资、福利等。（工作不满意（工作
23、不满意 没有工作不满意）没有工作不满意）?四、麦格雷戈的X理论-Y理论?X X理论：理论：1 1、员工天生不喜欢工作，、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们会逃避工只要可能，他们会逃避工作。作。2 2、由于员工不喜欢工作，、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现惩罚办法，迫使他们实现组织目标。组织目标。3 3、员工只要有可能就会、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。逃避责任，安于现状。4 4、大多数员工喜欢安逸，、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志没有雄心壮志?Y Y理论：理论：1 1、员工视工作如休息、娱乐、员工视工作如休息、娱乐一般自然一般自然
24、 2 2、如果员工对某项工作作出、如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导承诺，他们会进行自我指导和控制，以完成任务。和控制，以完成任务。3 3、一般而言，每个人不仅能、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻够承担责任，而且会主动寻求承担责任求承担责任 4 4、绝大多数人都具备作出正、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅是确决策的能力，而不仅仅是管理者才具备这一能力。管理者才具备这一能力。?五、行为科学理论的基本特点五、行为科学理论的基本特点 1.1.提出以人为中心来研究管理问题；提出以人为中心来研究管理问题；2.2.否定了否定了“经济人经济人”的观点，肯定了人的观点，肯
25、定了人的的 社会性和复杂性；社会性和复杂性；3.3.行为科学理论与科学管理理论日益互行为科学理论与科学管理理论日益互 相渗透与融合。相渗透与融合。第三节第三节 现代管理理论现代管理理论 产生背景产生背景 最早源于二战，主要是由于这些理论吸取了现代自最早源于二战，主要是由于这些理论吸取了现代自然科学、特别是技术科学的新成就，比如系统工然科学、特别是技术科学的新成就，比如系统工 程、电子计算机、数量方法等在管理中的运用。程、电子计算机、数量方法等在管理中的运用。1.1.科学技术的进步为管理提供了更为先进的管理手段；科学技术的进步为管理提供了更为先进的管理手段；2.2.生产力进一步发展，企业规模不断
26、扩大，竞争更加激生产力进一步发展，企业规模不断扩大，竞争更加激烈。烈。不同的学者从各自不同的背景、不同的角度，用不不同的学者从各自不同的背景、不同的角度，用不 同的方法对管理进行研究，带来了管理理论的空前繁荣，同的方法对管理进行研究，带来了管理理论的空前繁荣，出现了许多学派。为此，美国管理学家哈罗德出现了许多学派。为此，美国管理学家哈罗德 孔茨形孔茨形象的描述为象的描述为“管理理论的丛林管理理论的丛林”。现代管理理论的主要内容现代管理理论的主要内容?社会系统理论 系统管理理论 决策理论 权变理论 经验主义理论 管理过程理论 1.1.社会系统理论社会系统理论 代表人物（美）巴纳德，著作经理的职责
27、。代表人物（美）巴纳德，著作经理的职责。理论内容：理论内容：（1 1）系统思想）系统思想 a.a.组织是一个社会协作系统组织是一个社会协作系统物理因素、物理因素、生物因素、社会心理因素生物因素、社会心理因素 b.b.组织可分为正式组织和非正式组织组织可分为正式组织和非正式组织 正式组织的三个条件：正式组织的三个条件：协作意愿、共同目协作意愿、共同目 标、信息沟通标、信息沟通 （2 2）经理的作用）经理的作用 （3 3）权力理论）权力理论 2.2.系统管理理论系统管理理论 理论基础：系统论理论基础：系统论 代表人物：卡斯特、罗森茨韦克代表人物：卡斯特、罗森茨韦克 组织是一个由很多相互关联的部分组
28、组织是一个由很多相互关联的部分组 成的系统，某一部分的活动都会影响到其成的系统，某一部分的活动都会影响到其 它部分；它部分；组织是一个开放的系统，与外界环境组织是一个开放的系统，与外界环境 存在着动态的相互作用。存在着动态的相互作用。3.3.决策理论决策理论 代表人物：西蒙代表人物：西蒙 ，19781978年获诺贝尔经济学奖年获诺贝尔经济学奖 1.1.管理就是决策管理就是决策：决策贯穿管理全过程。决策贯穿管理全过程。2.2.阐述了决策的原理：阐述了决策的原理：（1 1）决策的程序；）决策的程序；（2 2）准则：令人满意原则代替最优化原则；）准则：令人满意原则代替最优化原则；（3 3）类型：程序
29、性决策和非程序性决策。）类型：程序性决策和非程序性决策。3.3.强调了决策者的作用。强调了决策者的作用。4.4.权变理论权变理论 代表人物：代表人物：美美 芦桑斯芦桑斯 、英英 伍德伍德沃德沃德 权变的意思就是权宜应变，随机制宜权变的意思就是权宜应变，随机制宜 来自于超来自于超Y Y理论（洛尔施和莫尔斯）理论（洛尔施和莫尔斯）核心观点：核心观点：不存在不变的，无条件适用于一切不存在不变的，无条件适用于一切 组织的组织的“最好最好”的管理方法，管理要根据组织所的管理方法，管理要根据组织所处处 的内外环境的变化随机应变，针对不同的情况选的内外环境的变化随机应变，针对不同的情况选 择不同的方案和方法
30、。择不同的方案和方法。5.5.经验主义理论经验主义理论 代表人物：代表人物：美美 德鲁克德鲁克 ，戴尔，斯隆。，戴尔，斯隆。?主张通过分析经验主张通过分析经验(案例案例)来研究管理问来研究管理问题，强调实用；题，强调实用；?以大公司的管理经验为主要研究对象；以大公司的管理经验为主要研究对象；?通过成功或失败的案例学习管理。通过成功或失败的案例学习管理。?目标管理（目标管理（xyxy理论理论.ppt.ppt）6.6.管理科学学派管理科学学派?又称数理学派，代表人物（美）伯法又称数理学派，代表人物（美）伯法 侧重于管理中的定量技术与方法侧重于管理中的定量技术与方法 提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息
31、、建立数提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践学问题的解决方法并应用于实践 主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟弈论、计算机模拟(仿真仿真)现代管理理论的基本特点现代管理理论的基本特点 1.1.强调系统管理；强调系统管理；2.2.在科学管理的基础上突出经营决在科学管理的基础上突出经营决 策的战略地位；策的战略地位；3.3.重视管理方法的定量化和重视管理方法的定量化和 管理手段的自动化。管理手段的自动化。五五 现代管理思想的新发展现代管理思想的新发展 企业文化理论?企业重建理论?学习型组织理论?(一)、企业
32、战略理论企业战略理论 “战略热战略热”，起因于，起因于5050年代末美国跨行年代末美国跨行业多种经营大公司的兴起。业多种经营大公司的兴起。目的是帮助公司最高层管理者统筹计划和控制各子公司的经营活动，以保证公司整体效益最大化。波士顿矩阵法等波士顿矩阵法等 (二)、企业文化理论企业文化理论 Z Z理论理论美国企业如何迎接日本挑战美国企业如何迎接日本挑战 企业文化是经营成功的关键企业文化是经营成功的关键 麦肯锡麦肯锡7-S7-S模型：模型：“硬硬”：结结 构构（structure structure）、）、战战 略略(strategy)(strategy)、体制、体制(system)(system)
33、“软软”：人员：人员(staff)(staff)、技巧、技巧(skill)(skill)、作、作风风(style)(style)、共同价值观、共同价值观(shared values)(shared values)结构结构 战略战略 体制体制 共同价值观共同价值观 技巧技巧 人员人员 作风作风 （一）企业文化的概念（一）企业文化的概念?企业文化是企业在经营活动中形成的经企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它的总和。是企业个性化的根本
34、体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。是企业生存、竞争、发展的灵魂。1 企业文化的主要内容企业文化的主要内容?1.1.企业文化内容企业文化内容:团队精神团队精神,经营哲学、企业目标、经营哲学、企业目标、价值观价值观(取向准则取向准则),),行为规范、英雄人物行为规范、英雄人物,文化仪式文化仪式(惯例、常规惯例、常规 企业向职工所表明对他们所期望的行企业向职工所表明对他们所期望的行为模式为模式)和行为规范和行为规范.2.2.企业文化层次企业文化层次:物质文化层物质文化层,制度文化层制度文化层,精神文精神文化层化层.精神文化层精神文化层 制度文化层制度文化层 物质文化层物质文化层 2 企业文化的功
35、能?1、自我内聚功能 2、自我改造功能 3、自我调控和完善功能 案例案例:海尔海尔-激活休克鱼激活休克鱼,默克制药默克制药-务实的理想主义务实的理想主义?（三）企业重建（三）企业重建”理论理论?企业重建理论的完成最终是由迈克尔企业重建理论的完成最终是由迈克尔 哈默和哈默和詹姆斯詹姆斯钱皮在其合著再造企业钱皮在其合著再造企业 管理革命管理革命的宣言书（的宣言书（19931993年）完成的。年）完成的。?方法方法 核心：把原来按职能划分进行管理的方式转变核心：把原来按职能划分进行管理的方式转变为为“以作业流程为中心以作业流程为中心”来重建组织。来重建组织。?1 1 理论背景理论背景?背景：背景：市
36、场格局的变化市场格局的变化(3c(3c理论）理论）顾客顾客(customer)(customer)买卖双方关系中的主导权转到顾客买卖双方关系中的主导权转到顾客 一方。（多样化，个性化需求）一方。（多样化，个性化需求）竞争竞争(competition)(competition)技术进步使竞争的方式和手段技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。不断发展，发生了根本性的变化。变革变革(change)(change)市场需求日趋多变，产品寿命周期的市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由单位已由“年年”趋于趋于“月月”，技术进步使企业的服务、，技术进步使企业的服务、和生产系统经常变化，
37、并且成为持续不断的事情。和生产系统经常变化，并且成为持续不断的事情。2、内容?企业再造就是对企业的作业流程进行根本性企业再造就是对企业的作业流程进行根本性的重新思考，并作彻底的重新安排，以便在那些衡量的重新思考，并作彻底的重新安排，以便在那些衡量效益的关键因素上，诸如成本、质量、服务、速度等效益的关键因素上，诸如成本、质量、服务、速度等方面能取得显著的改善和进展。方面能取得显著的改善和进展。四个关键词四个关键词 1 1、根本（、根本（radical)2radical)2、再设计、再设计(re-design)(re-design)3 3、流程（、流程（processprocess）4 4、显著的
38、、显著的（戏剧性）（戏剧性）（dramatic)dramatic)基本指导思想基本指导思想 1 1、以顾客为中心、以顾客为中心 2 2、以员工为中心、以员工为中心 3 3、以效率和效益为中心、以效率和效益为中心 案例：再造海尔 第一阶段：以市场链 SST为纽带的业务流程再造?三次企业管理革命 “效率+质量+个性化”使外部市场的目标转化成内部的目标;把内部的目标转化成每个人的目标;把市场链完成的效果转化为每个人的收入.SST-SST-索酬,索赔,跳闸 1、以流程再造为中心 2、以订单为驱动力 3、以追求顾客满意度为最大化目标 （四）学习型组织理论（四）学习型组织理论 一个和尚挑水喝，一个和尚挑水
39、喝，两个和尚抬水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝三个和尚没水喝 为什么？为什么？创 始 人 背景：背景：Peter.senge Peter.senge(圣吉圣吉)1947 1947，（美）麻（美）麻省理工学院省理工学院 第五项修第五项修炼炼学习型组织的艺术学习型组织的艺术与实务提出。与实务提出。19921992年荣年荣获世界企业学会最高荣誉获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖，当代杰出管的开拓者奖，当代杰出管理大师之一。理大师之一。?涵义：涵义：所谓所谓“学习型组织学习型组织”，简言之，简言之，就是能持续进行组织学习的组织。就是能持续进行组织学习的组织。善于学习的组织善于学习的组织 有很强的适应
40、性有很强的适应性 相关成果相关成果名校需要修炼和美丽的心灵名校需要修炼和美丽的心灵.doc.doc 返回“学习型组织学习型组织”理论理论?创建学习型组织的五项修炼技术创建学习型组织的五项修炼技术 第一项修炼：自我超越第一项修炼：自我超越(Personal Mastery)(Personal Mastery)第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式(Improving(Improving Mental Models)Mental Models)第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景(Building(Building Shared Vision)Shared Vision)第四
41、项修炼：团队学习第四项修炼：团队学习(Team Learning)(Team Learning)第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考(Systems Thinking)(Systems Thinking)?在快乐中工作 通过在福特的经验领悟到：如果我们彼此信任，我们就可以分享我们头脑中各种各样的想法，通过这些多样的想法，我们可以创造新的知识。所以知识与创新只有在社会的和谐与安宁中才能产生。人类是具有爱心的、体贴的一种生物，就像小孩子，他们在快乐的时候是最有创造性的。所以管理的挑战，是怎样协调正式的或非正式的组织，使员工们都能够喜欢他们的工作。正像福特的工程师们说得那样：“设计与开发林肯大陆
42、车型工作，这本身就是一种挑战，就是一种快乐。”工作也是为了钱，但主要是因为这种快乐，以及职业的自豪感。当我们热爱我们所做的事的时候，我们是最有创造性的。领导者无法设计员工，只有去理解他们?尼克赞纽克先生的故事告诉我们：在学习型组织里，可以说真话，可以反省及深度汇谈，可以接受别人批评，可以改进自己，可以培养解决复杂问题的能力。这不只是一个人的学习，而是团体的学习以及团体的实践。第四节、中国企业管理的发展?一、中国古代的管理实践和管理思想 二、中国现代企业管理的发展 一、中国古代的管理实践和管理思想?法墨兵商等诸子百家 儒道释?商鞅商鞅 公元前公元前361年，商鞅变法，年，商鞅变法，“渭水尽渭水尽
43、赤赤”，十个年头十个年头“秦民大悦，道不拾遗，山无秦民大悦，道不拾遗，山无盗贼。民勇于公战，怯于私斗。盗贼。民勇于公战，怯于私斗。”“”“秦秦法未败法未败”、“兵强而地广，民休而国富，兵强而地广，民休而国富，故秦无敌于天下故秦无敌于天下”?1、有道之国，治不听君，民不从官。、有道之国，治不听君，民不从官。?2、以法治者强，以政治者弱、以法治者强，以政治者弱 黑头法律、红头文件、白头批示和口头指示黑头法律、红头文件、白头批示和口头指示。?古人提倡古人提倡“民以法与吏相据，下以法与上民以法与吏相据，下以法与上从事从事”热炉法则（hot stove principle)?（二）墨家的管理思想?墨子的
44、管理思想“兼相爱，交相利”比较：施比受更有福 尚贤使能 良弓难张，然可以及高入深；良马难乘，然可以任重致远；良才难令，然可以令君至尊；人才考评“和志功而观”比较“数字与价值观”?(三）儒家的管理思想?1、核心是：治人 管什么？“治人”；谁来管？“劳心者治 人”；怎样管？“和为贵”。管理思想的核心是“治人”黄金律：己所不欲，勿施于人 (耶稣：你们想让别人怎么对待自己，就应该怎么对待别人）2、对组织独到的认识 3、仁政思想 孟子的管理思想?1、劳心劳力的社会分工论 2、权变思想“叩其两端而竭焉”，“叩其两端”是兼顾 很多事情都是两难孟子“鱼和熊掌”中庸就是合理，中庸之道，便是“两难中，兼顾相关的变
45、数，求得合理的决策。?3、修身平天下 大学?大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始，知有先后，则近道矣。大学?古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。物格而后致至，致至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。（四）道家的管理思想?道家思想中包含的管理规律 循环律、成长律、得失律等“含德之厚，比于赤子”、“物壮则老”?柔性管理和无为管理 天下莫柔弱于水，而攻坚强
46、者莫之能胜，柔之胜刚，天下莫不之。无为（无为而治）是管理上的一个至高境界。无为无不为 二、中国现代企业管理的发展 中国近代企业管理，主要包括官僚资本企中国近代企业管理，主要包括官僚资本企业管理和民族资本企业管理业管理和民族资本企业管理 （一）（一）新中国企业的发展过程新中国企业的发展过程?解放初期：多种领导体制并存解放初期：多种领导体制并存 厂长负责制、党委领导下的厂长负责制等厂长负责制、党委领导下的厂长负责制等 1977年以后党委领导下的厂长负责制矛盾突党委领导下的厂长负责制矛盾突出出-逐步实行厂长负责制逐步实行厂长负责制-十四大以后董事十四大以后董事会领导下的总经理负责制会领导下的总经理负
47、责制 十一届三中全会以来，我国国有企业改革经历了以下几个阶段：?1 1、1979197919821982年，利润分成阶段：鞭打快牛年，利润分成阶段：鞭打快牛 2 2、1983198319861986年，利改税阶段年，利改税阶段:3 3、1987198719911991年、利润承包阶段年、利润承包阶段 4 4、1991199119931993、转换企业经营机制阶段、转换企业经营机制阶段 5 5、党的十四大到目前，从、党的十四大到目前，从“政策调整政策调整”转向转向“制度创新制度创新”，深化企业产权制度改革，建立现，深化企业产权制度改革，建立现代企业制度代企业制度。现代企业制度的特征?产权清晰 权责明确 政企分开：国资委-大股东 管理科学：科学的管理制度和合理的企业组织结构
