1、www.seniorm.telPedro RojasAutor de:reclutamientoyseleccion.esEstudio hecho en usuarios de Internet:14 pases incluyendo:EE.UU.,Alemania,Reino Unido,Espaa,Italia,Portugal,Francia,Blgica,Holanda,Rumana,Brasil,Australia,Rusia,China.Muestra por pas=200 aprox.Total de encuestados=2.884Estudio global de In
2、Sites Consulting 2010 Estudio global de InSites Consulting en 14 pases con 2,800 encuestados(18+)entre Diciembre 2009 y Enero 2010.N Global=2884/Filter=NoneMs del 90%90%de encuestados conoce al menos 1 conoce al menos 1 red socialRESULTADOSFacebookMySpaceTwitterHi5NetlogLinkedInOrkutXingNingHyvesA c
3、ul de estas redes sociales conoce?REDES MENCIONADAS EN LA ENCUESTA28%Usuarios de InternetNo utiliza las redes sociales No quiere que otros se enteren de su vida privada.28%31%intencin de uso31%se hara usuarioPregunta:Sabiendo que no es usuario de ninguna Red.Piensa hacerse usuario de al menos una?31
4、%69%Dont knowNo intencinIntencin69%no lo har.Estudio global de InSites Consulting 2010De cul ha dejado de ser miembro?Ranking based upon TotalFacebookMySpaceHi5NetlogTwitterLinkedInOrkutXingNingHyvesEx miembros12%de los usuarios fue miembro alguna vez de MySpacePrincipal propsito de uso?Personal Vs.
5、Profesional HyvesFacebookMySpaceHi5TwitterNetlogOrkutNingXingLinkedInLa mayora las usa por razones personalesRedes ProfesionalesRazones personalesRazones profesionalesAmbas72%Miembro de al menos una Red84%13%3%Uso personalUso profesionalUso profesional y personal a la vezMySpaceHyvesNetlogFacebook T
6、witterHi5OrkutNingOtherLinkedInXing 84%de usuarios son miembros a ttulo personal.La mayora son hombres mayores de 45 aos.Uso y propsito de los usuariosIncidencia de cada red socialHighLowLowHighPersonalProfesionalMucha popularidadPoca popularidadLa red ms popular,tambin es la ms usada con fines pers
7、onales.Indicencia Vs.Propsito de usoConocimiento de su existencia Incidencia de cada red socialHighLowLowHighMuchoPocoMucha popularidadPoca popularidadLas redes profesionales son poco conocidas y poco utilizadas.Incidencia Vs.Conocimiento de su existencia Intencin de uso No dejar de usarlasNo desea
8、incrementar el uso75%43%Tipo de usuario47%Inactivo14%Pasivo26%Adicto13%Ocasiones especiales1Top 5 actividades onlineVerificando la cuenta15Enviando mensajes personales“Escuchando”en la RedRespondiendo a las interaccionesPublicando contenidoEl 89%lo dejara de hacer si tuviera que pagar.234526%Accede
9、a sus Redes Sociales con el mvil 55%No tiene“permitido”acceder a sus redes sociales en el trabajo.Por qu nos contratan las empresas en Espaa?Social Media en las organizacionesQu buscan conseguir?El problema,es que piensan que es un juego de nios10Los 10 puntos bsicos de una estrategia de Social Medi
10、a en:N 1 Objetivos“Quiero estar en la Red,porque todos estn”“Objetivo?Si,quiero estar”.Ni necesitan el mismo tipoNo todas las empresas necesitan SM.Pero,cada uno vio una“pel”diferenteVimos la misma pelcula,Los que vimos.No hay balance!N 2 Herramientas“Quiero estar en todas.”Herramientas bsicas para
11、comenzarLa Clave es:Escoger la combinacin correctaN 3 La Comunidad“La de vecinos?”IdentidadJerarquaInters-Quin manda-Se parece a m-Nos gustalo mismoAs funciona El que llega busca esto Para crearla se necesitan tres ejesTodo listo en un minuto.o menos(y Necesita tiempo)Somos“La sociedad del microonda
12、s”N 4 Comunicacin interna“Siendo empleado,qu pinto yo en esta Red?”“Pero es para la empresa.No para mis empleados no?”Hay que cambiar la forma de“cambiar.”El empresario ha de estar dispuesto a salirse del medioN 5 Protocolos de gestin“Proto qu”“Tranquilo,ya te dir yo lo que hacer”GestinCrisisComunic
13、acinEl mensajeLas respuestasEl tiempoLos 3 protocolos bsicosN 6 El Community Manager“l est en Facebook y todo eso”“Podra decirle a mi hijo que nos ayude”El tweet polmico que incomoda y saca ampollas.Pondras a un aficionado a cargo de tu salud?Lo pondras a cargo de tu negocio?N 7 Habilidades de Commu
14、nity Manager“Ponemos a alguien de Customer Serviceno?”Hecho:Cualquiera NO puede serCommunity ManagerPrincipales responsabilidadesToma de decisionesFormarCrear perfilesExponer la empresa a la comunidadSupervisarDinamizarMonitorizarCrear reportesContactar con dinamizadores y lderesDisearEstrategiasIde
15、ntificar KPIEl mejor Community Manager del mundo no nos sirve,si no va con la filosofa de la empresa.SEOSEMRRPPDiseo WebUn Community Manager,NO tiene que saber sobre:Pero siempre ser un plus!N 8 Reputacin On-Line“Nosotros ya tenemos una reputacin”Cmo?Que ya hablan de mi empresa y no me he enterado!N
16、 9 Manejo de Crisis“Crisis!Yo pens que ya se haba terminado”“Ya tenemos un departamento legal para eso”N 10 Mtricas,Monitorizacin y ROI“Quiero saber cmo se incrementan mis ventas con todo esto”Podemos medir siempre que tengamos un objetivo.Medir es interpretar,valorar y comparar los resultados de otras variables ya cuantificadas en los KPI de la empresa.Monitorizacin -Software de pago Gratuitas -Algunas“Premium”TecnologaUna estrategia Social Media balanceadaNegocioComunidadEstrategiaSeremos ineficientesNadie vieneNo hay monetizacinGracias!感谢各位感谢各位
