1、管理学原理1感谢你的观看2019-8-17第一编 绪 论2感谢你的观看2019-8-17 管理管理(management)是一是一种社会现象和文化现象，它种社会现象和文化现象，它是一种与人类社会共生的社是一种与人类社会共生的社会活动，只要有人类社会存会活动，只要有人类社会存在，就会存在着管理活动。在，就会存在着管理活动。3感谢你的观看2019-8-17“在人类历史上，在人类历史上，还很少有什么事比还很少有什么事比管理的出现和发展管理的出现和发展更为迅猛，对人类更为迅猛，对人类具有更为重大和更具有更为重大和更为激烈的影响。为激烈的影响。”彼得彼得杜拉克杜拉克 P.Drucker 4感谢你的观看2
2、019-8-17彼得杜拉克（P.Drucker）杜拉克杜拉克 1909年生于维也纳，年生于维也纳，商业周刊商业周刊称其为称其为“当代不朽的管理思想当代不朽的管理思想大师大师”，他被公认为是，他被公认为是管理学科的奠基人，而管理学科的奠基人，而且是有关现代组织及其且是有关现代组织及其管理方面的最有影响，管理方面的最有影响，读者最广泛的思想家和读者最广泛的思想家和作家。著有数十部有关作家。著有数十部有关管理、经济、政治、社管理、经济、政治、社会等方面专著，大都成会等方面专著，大都成为管理者奉为圭皋的经为管理者奉为圭皋的经典，并被译为二十多种典，并被译为二十多种文字发行全球。文字发行全球。5感谢你的
3、观看2019-8-17管理的必要性 1、将有限的资源进行合理配置和利用，、将有限的资源进行合理配置和利用，形成有效的社会生产力。形成有效的社会生产力。2、使科学技术真正转化为生产力。、使科学技术真正转化为生产力。3、组织、协调高度专业化的社会分工。、组织、协调高度专业化的社会分工。4、把各局部目标引向组织的目标，把无、把各局部目标引向组织的目标，把无数分力组成一个方向一致的合力。数分力组成一个方向一致的合力。5、通过信息技术改变着人类活动的方式、通过信息技术改变着人类活动的方式、方法和内涵。方法和内涵。6感谢你的观看2019-8-17 1、将有限的资源进行合理配置、将有限的资源进行合理配置和利
4、用，形成有效的社会生产和利用，形成有效的社会生产力。力。大部分重要资源的人均占有水大部分重要资源的人均占有水平中国都只有全世界平均水平平中国都只有全世界平均水平的的1 13 3甚至甚至1 15 5。20032003年，中国创造的年，中国创造的GDPGDP不足全不足全球的球的4 4，但消耗的原油、原煤、，但消耗的原油、原煤、铁矿石、钢材、氧化铝和水泥铁矿石、钢材、氧化铝和水泥分别约为世界消费量的分别约为世界消费量的7.47.4、3131、3030、2727、2525和和4040(国家环保总局数据国家环保总局数据)。每创造一美元国民生产总值，每创造一美元国民生产总值，消耗掉的煤、电等能源是美国消耗
5、掉的煤、电等能源是美国的的4.3倍、德国的倍、德国的7.7倍、日本倍、日本的的11.5倍。倍。日本环境大臣小池百合子（右）日本环境大臣小池百合子（右）让一名官员试穿短袖衬衫。让一名官员试穿短袖衬衫。7感谢你的观看2019-8-17 2、使科学技术真、使科学技术真正转化为生产力。正转化为生产力。8感谢你的观看2019-8-17 3、组织、协调高度、组织、协调高度专业化的社会分工。专业化的社会分工。中国惠普有限公司与中国惠普有限公司与欧洲最大的装饰建材欧洲最大的装饰建材零售连锁企业百安居零售连锁企业百安居中国公司，中国公司，2004年年11月十日在上海签署了月十日在上海签署了一项为期五年的合约，一
6、项为期五年的合约，百安居将其在中国的百安居将其在中国的IT管理服务全面外包管理服务全面外包给惠普。给惠普。9感谢你的观看2019-8-17 4、把各局部目标引、把各局部目标引向组织的目标，把无向组织的目标，把无数分力组成一个方向数分力组成一个方向一致的合力。一致的合力。10感谢你的观看2019-8-17案例分析从中外超市竞争看管理重要性11感谢你的观看2019-8-17介绍有关书籍 作者作者:周三多周三多 等编等编定价定价:28元元出版社出版社:复旦大学出复旦大学出版社版社装帧装帧:平装平装出版年出版年:2005-1-112感谢你的观看2019-8-17 问题管理：简单而有效问题管理：简单而有
7、效的管理经典的管理经典 作者作者:孙继伟孙继伟 出版社出版社:机械工业出版社机械工业出版社 定价定价:￥24.80“问题管理问题管理”是一种简单是一种简单而有效的管理模式。而有效的管理模式。13感谢你的观看2019-8-17 作者作者:（英）欣德尔（英）欣德尔徐徐伟伟 出版社出版社:中信出版社中信出版社 定价定价:￥25.00 本书作者精心撷取了本书作者精心撷取了103个经典的管理思想。个经典的管理思想。14感谢你的观看2019-8-17 转型转型用对策略，用对策略，做对事做对事 作者作者:（美）博西迪（美）博西迪曹建海曹建海 出版社出版社:中信出版社中信出版社 定价定价:￥29.0015感谢
8、你的观看2019-8-17 作者作者:美美托马托马斯斯D兹韦费尔兹韦费尔杜晓杜晓伟伟 出版社出版社:中信出版社中信出版社 定价定价:￥23.0016感谢你的观看2019-8-17 注意力经济（第二版）注意力经济（第二版）作者作者:（美）达文波（美）达文波特等特等谢波峰等谢波峰等 出版社出版社:中信出版社中信出版社 定价定价:￥29.00 注意力经济注意力经济是第是第一本详细探讨注意力一本详细探讨注意力商业影响的书。商业影响的书。17感谢你的观看2019-8-17 简单的力量：删繁就简简单的力量：删繁就简正确行事管理指南正确行事管理指南 作者作者:（美）特劳特（美）特劳特里里夫金夫金金明金明 出
9、版社出版社:浙江人民出版社浙江人民出版社 定价定价:￥21.00 本书迷失于管理时尚，本书迷失于管理时尚，并诧异为何企业经营没并诧异为何企业经营没有好转的读者带来现实有好转的读者带来现实的希望。的希望。18感谢你的观看2019-8-17 作者作者:邱庆剑邱庆剑 出版社出版社:机械工业出版社机械工业出版社 定价定价:￥18.00 忠诚不仅是一种品德，忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与其他所有能力的统帅与核心。核心。19感谢你的观看2019-8-17 作者作者:（美）麦金（美）麦金王王成成 出版社出版社:中信出版社中信出版社 定价定价:￥16.80 在
10、今天高速运转的工在今天高速运转的工作环境下作环境下，团队成，团队成为主要的作业方为主要的作业方式。式。20感谢你的观看2019-8-17介绍有关报刊 世界经理人世界经理人 世界经理文摘世界经理文摘 中国中国MBA 中国经营报中国经营报 中华医院管理杂志中华医院管理杂志 管理世界管理世界 管理科学管理科学 财富财富 中医药管理中医药管理21感谢你的观看2019-8-17介绍管理大师 盖瑞盖瑞.哈默尔哈默尔(Gary Hamel)是是“策略公司策略公司”(Strategos)的创始的创始人兼董事长。哈佛商学院的人兼董事长。哈佛商学院的“汤玛斯汤玛斯.墨菲杰出研究员墨菲杰出研究员”，也担任伦敦商学院
11、的客座教授。也担任伦敦商学院的客座教授。曾被曾被经济学人经济学人杂志杂志(Economics)誉为誉为“世界一流的世界一流的策略大师策略大师”，率先倡导，率先倡导策略意策略意图、核心竞争力、企业想像力、图、核心竞争力、企业想像力、策略性架构及产业洞察力策略性架构及产业洞察力等新等新观念。哈默尔教授与普哈拉观念。哈默尔教授与普哈拉(C.K.Prahalad)合撰了合撰了竞争大未竞争大未来来(Competing for the Future,HBS Press,1994)，被众多商业，被众多商业刊物赞誉为近十年来最具影响刊物赞誉为近十年来最具影响力的商业类书籍。力的商业类书籍。22感谢你的观看20
12、19-8-17 迈克尔迈克尔波特波特(Michael E.Porter)32岁即获哈岁即获哈佛商学院终身教授之佛商学院终身教授之职，是当今世界上竞职，是当今世界上竞争战略和竞争力方面争战略和竞争力方面公认的第一权威。他公认的第一权威。他毕业于普林斯顿大学，毕业于普林斯顿大学，后获哈佛大学商学院后获哈佛大学商学院企业经济学博士学位。企业经济学博士学位。目前，他拥有瑞典、目前，他拥有瑞典、荷兰、法国等国大学荷兰、法国等国大学的的8个名誉博士学位。个名誉博士学位。23感谢你的观看2019-8-17第一章 管理与管理学第一节第一节 管理的概念管理的概念第二节第二节 管理的性质管理的性质第三节第三节 管
13、理与环境管理与环境第四节第四节 管理学特点、内容和学习方法管理学特点、内容和学习方法24感谢你的观看2019-8-17第一节 管理的概念 一、管理的含义一、管理的含义 说法不一，大致有这几种看法：说法不一，大致有这几种看法：1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。等职能为要素组成的活动过程。法约尔法约尔 （Henri Fayol，1841-1925）1916年提出的。年提出的。25感谢你的观看2019-8-17 2、管理是在某一组织中，为完成目、管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调标而从事的对人与物质资源的
14、协调活动。活动。3、管理是协调人际关系，激发人的、管理是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活积极性，以达到共同目标的一种活动。动。26感谢你的观看2019-8-17 4、管理也是社会主义教育。、管理也是社会主义教育。毛泽东毛泽东1964年提出年提出 5、管理是一种以绩效责任为基础的、管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。专业职能。德鲁克提出的观点德鲁克提出的观点 27感谢你的观看2019-8-17 5、管理就是、管理就是决策。决策。赫伯特赫伯特西蒙西蒙 Herbert Simon 提出提出28感谢你的观看2019-8-17 管理的含义可以作如下表述：管理的含义可以作如下表述：管
15、理是一定组织中的管理者，管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。既定目标的活动过程。29感谢你的观看2019-8-17 二、管理的基本特征二、管理的基本特征 1、管理是一种社会现象或文化现象。、管理是一种社会现象或文化现象。2、管理的、管理的“载体载体”就是就是“组织组织”。3、管理的任务设计和维持一种体系，、管理的任务设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少
16、的支出，去实现他们够用尽可能少的支出，去实现他们既定的目标。既定的目标。30感谢你的观看2019-8-17 4、管理的职能包括计划、组织、人、管理的职能包括计划、组织、人员配备、指导与领导、控制五项职员配备、指导与领导、控制五项职能。能。5、管理的层次分上、中、下。、管理的层次分上、中、下。6、管理的核心是处理各种人际关系。、管理的核心是处理各种人际关系。7、管理者的角色。、管理者的角色。31感谢你的观看2019-8-17 管理职能管理职能 决策决策decision、计划、计划planning、组织组织organizing、用人、用人staffing、指导指导directing、指挥、指挥co
17、mmanding、领导领导leading、协调、协调coordinating、沟通沟通communicating、激励、激励motivating、代表、代表representing、监督、监督supervising、检查检查checking、控制、控制controlling、创新创新innovating32感谢你的观看2019-8-17第二节 管理的性质 一、管理的二重性一、管理的二重性 1、管理的自然属性、管理的自然属性（1）管理由人类活动的特点所产生，人）管理由人类活动的特点所产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。职能。（2）管理也是由社会分工所
18、产生的社会）管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能。劳动过程的一种特殊职能。（3）管理也是生产力。）管理也是生产力。33感谢你的观看2019-8-17管理也是生产力 任何企业其生产力是否发达都取任何企业其生产力是否发达都取决于各种资源及生产要素的有效决于各种资源及生产要素的有效利用，取决于劳动的人的积极性。利用，取决于劳动的人的积极性。这两者都取决于管理。这两者都取决于管理。34感谢你的观看2019-8-17 John FWelch 韦尔奇先生韦尔奇先生1981年年以来担任通用电气以来担任通用电气公司的总裁兼首席公司的总裁兼首席执行官。执行官。35感谢你的观看2019-8-17
19、2、管理的社会、管理的社会属性属性 管理从来就是为统管理从来就是为统治阶级、为生产资治阶级、为生产资料的占有者服务的。料的占有者服务的。管理是一定社会生管理是一定社会生产关系的反映。产关系的反映。36感谢你的观看2019-8-17 3、管理社会属性的变化、管理社会属性的变化（1）企业的终极所有权与经营权发生了分离。）企业的终极所有权与经营权发生了分离。（2）出现了中产阶级，使表面上拥有企业所有）出现了中产阶级，使表面上拥有企业所有权的人数大大增加。权的人数大大增加。（3）资本主义国家政府对本国的经济采取了不）资本主义国家政府对本国的经济采取了不同形式不同程度的干预。同形式不同程度的干预。（4）
20、社会公众和用户消费觉悟的提高，迫使企）社会公众和用户消费觉悟的提高，迫使企业管理者不得不考虑消费者利益和社会生态环业管理者不得不考虑消费者利益和社会生态环境的保护。境的保护。37感谢你的观看2019-8-17（1）企业的终极所有权与经营权发生了分离。）企业的终极所有权与经营权发生了分离。38感谢你的观看2019-8-17（2）出现了中产阶级，使表面上拥有企业所）出现了中产阶级，使表面上拥有企业所有权的人数大大增加。有权的人数大大增加。39感谢你的观看2019-8-17（3）资本主义国家政府对本国的经济采取了不）资本主义国家政府对本国的经济采取了不同形式不同程度的干预。同形式不同程度的干预。40
21、感谢你的观看2019-8-17（4）社会公众和用户消费觉悟的提高，迫使企业管理）社会公众和用户消费觉悟的提高，迫使企业管理者不得不考虑消费者利益和社会生态环境的保护。者不得不考虑消费者利益和社会生态环境的保护。41感谢你的观看2019-8-17 二、管理的科学性和艺术性二、管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。其间存在着一系列基本客观规律。管理的艺术性，就是强调管理活动除了管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。活
22、运用这些知识和技能的技巧和诀窍。42感谢你的观看2019-8-17第三节第三节 管理与环境管理与环境 一、一般环境一、一般环境 1、经济环境、经济环境 2、政治和法律环境、政治和法律环境 3、文化环境、文化环境 4、科技环境、科技环境 5、全球化环境、全球化环境43感谢你的观看2019-8-17 1、经济环境、经济环境 组织所在国家或地区组织所在国家或地区的总体经济状况，包的总体经济状况，包括消费者购买力、利括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、息率、通货膨胀率、失业率、社会总体水失业率、社会总体水平等等都属于经济环平等等都属于经济环境的范畴。境的范畴。44感谢你的观看2019-8-17 2、政
23、治和法律环、政治和法律环境境 主要是由不同层次上主要是由不同层次上影响各类组织活动的影响各类组织活动的政府的政治活动、法政府的政治活动、法律、法规、政策以及律、法规、政策以及各种措施等形成的复各种措施等形成的复杂体。杂体。45感谢你的观看2019-8-17 3、社会文化环境、社会文化环境 由生活在一定社会中由生活在一定社会中的人口因素（包括人的人口因素（包括人口的地理分布、人口口的地理分布、人口密度、年龄结构、受密度、年龄结构、受教育程度）以及相应教育程度）以及相应的人们的态度、要求、的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。期望、信念等构成的。46感谢你的观看2019-8-17 4、科技环境、
24、科技环境 管理的外部环境当中管理的外部环境当中最为活跃的因素之一最为活跃的因素之一即是科学技术。即是科学技术。47感谢你的观看2019-8-17 5、全球化环境、全球化环境 当今世界发展的重要当今世界发展的重要趋势。趋势。48感谢你的观看2019-8-17 二、具体环境二、具体环境 1、顾客、顾客 2、供应商、供应商 3、竞争者、竞争者 4、其他因素、其他因素49感谢你的观看2019-8-17 1、顾客、顾客 是组织所提供的产品是组织所提供的产品或服务的购买者。组或服务的购买者。组织是为满足顾客需要织是为满足顾客需要而存在的。而存在的。50感谢你的观看2019-8-17 在经历了生产导向、销售
25、导向、市场导在经历了生产导向、销售导向、市场导向之后，市场营销进入了客户导向阶段。向之后，市场营销进入了客户导向阶段。所谓客户导向，就是把客户需求作为一所谓客户导向，就是把客户需求作为一切工作展开的目标和中心。切工作展开的目标和中心。51感谢你的观看2019-8-17 2、供应商、供应商 3、竞争者、竞争者 4、其他因素、其他因素52感谢你的观看2019-8-17案例分析53感谢你的观看2019-8-17 红桃红桃生血剂二合一生血剂二合一 国家火炬计划项目国家火炬计划项目 国家质量技术监督局国家质量技术监督局“重点保护名优产品重点保护名优产品”生血剂二合一是以天然食物中提取的卟啉铁为生血剂二合
26、一是以天然食物中提取的卟啉铁为主要成分，配以适量药食两用原料及微量元素，主要成分，配以适量药食两用原料及微量元素，采用现代生物技术，依据科学配方，分别组成采用现代生物技术，依据科学配方，分别组成片剂和口服液。经功能试验证明，本品具有免片剂和口服液。经功能试验证明，本品具有免疫调节、改善营养性贫血的保健作用。本产品疫调节、改善营养性贫血的保健作用。本产品经国家兴奋剂检测中心检测，不含国际奥委会经国家兴奋剂检测中心检测，不含国际奥委会规定的禁用药物。规定的禁用药物。54感谢你的观看2019-8-17【保健功能【保健功能】免疫调节、改善营免疫调节、改善营养性贫血。养性贫血。【适宜人群【适宜人群】营养
27、性贫血以及年营养性贫血以及年老体弱、免疫力低老体弱、免疫力低下者。下者。【配料表【配料表】卟啉铁、枸杞子、大卟啉铁、枸杞子、大枣、山楂、硫酸锌、枣、山楂、硫酸锌、纯化水。纯化水。【功效成份【功效成份】每份食用量含：卟啉每份食用量含：卟啉铁铁(以以Fe计计)1.35mg、锌锌(以以Zn计计)1.101.70mg。55感谢你的观看2019-8-17【食用量及食用方法【食用量及食用方法】每日早晚各一次，每次同时服用片剂每日早晚各一次，每次同时服用片剂1片、口片、口服液服液10毫升，毫升，贫血严重者酌情增加服用量。贫血严重者酌情增加服用量。【贮藏方法【贮藏方法】置于阴凉干燥处。置于阴凉干燥处。【保质期
28、【保质期】24个月。个月。【批准文号【批准文号】卫食健字卫食健字(1998)第第307号。号。【生产卫生许可批件号【生产卫生许可批件号】鄂卫食健生字鄂卫食健生字2003第第008号。号。56感谢你的观看2019-8-17 三、组织与环境的关系三、组织与环境的关系57感谢你的观看2019-8-17第四节 管理学的特点、内容和学习方法 一、管理学的特点一、管理学的特点 1、一般性、一般性 2、多样性或综合性、多样性或综合性 3、历史性、历史性 4、实用性或实践性、实用性或实践性58感谢你的观看2019-8-17 二、管理学的研究内容和范围二、管理学的研究内容和范围 1、管理的性质研究、管理的性质研
29、究 2、管理的历史研究、管理的历史研究 3、管理过程的研究、管理过程的研究59感谢你的观看2019-8-17 三、学习和研究管理学的方法三、学习和研究管理学的方法 1、唯物辩证法、唯物辩证法 2、系统方法、系统方法 3、理论联系实际的方法、理论联系实际的方法60感谢你的观看2019-8-17 管理学是系统研究管理活动的基本管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。规律和一般方法的科学。管理学的出现与发展是根源于社会管理学的出现与发展是根源于社会发展的需要，管理学一经出现就显发展的需要，管理学一经出现就显示了它的巨大的推动社会发展的功示了它的巨大的推动社会发展的功能，在当代社会，无论是生产经营，能，在当代社会，无论是生产经营，还是社会管理，如果不自觉地学习、还是社会管理，如果不自觉地学习、研究管理学，用管理理论武装自己，研究管理学，用管理理论武装自己，是很难有所作为的。是很难有所作为的。61感谢你的观看2019-8-17
