1、1护士服务礼仪与行为规范2第一篇 护士礼仪的重要性随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。3第二篇护士服务礼仪概述4护士服务礼仪礼仪的概念：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。5仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：是指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：是指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。服务礼
2、仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。6尊重为本。尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位礼仪的基本要求7尊重原则遵守原则适度原则自律原则马洛斯需求层次自我实现受人尊重社会交往安全需求生理需求礼仪的原则8掌握人际交往的最佳准则充满自信冷静的态度关心对方站在别人的角度想问题不要轻易地使用批评适当迎合对方避免无谓的争论第三篇护士服务礼仪细则1仪容修饰2服饰礼仪3举止礼仪4服务距离5规范表情6眼神规范7声音规范8基本语言9服务用语10处理抱怨910一、仪容修饰护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。（1）面部：要求清洁、卫
3、生、自然11仪容修饰（2）头发：必须大方、清洁、整齐、上班不得披发，头发不能过于蓬松、不得头屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中并盘于脑后，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。12（3）口腔：不得有浓重异味。（4）指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何外漏首饰、脚饰、耳饰。（5。）眼部：清洁、修眉。（6）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理仪容修饰（7）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（8）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿
4、光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖13仪容修饰14仪容修饰（9）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓15二、服饰礼仪着装的TPO原则：着装要和时间（time)相协调着装要和地点（place)相协调着装要和场合（occasion)相协调护士的职业服饰：1、护士帽的戴法2、护士服的穿着3、护士鞋的选择4、护士表的佩带5、护士袜的选择16工作着装统一着装，穿着工作服、工作裤、工作鞋。服饰：穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，衣服口袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，上班时不穿过于暴露的衣服；17工作着装鞋袜：
5、干净，着浅色袜子（肉色或者白色）颜色与护士服协调，穿工作裙时必须与肤色相同或相近的肉色长袜，袜裤无破损。穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋18工作着装胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物护士服外不戴任何饰物外出期间着便装19三、举止礼仪：（1）基本站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；20举止礼仪：双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻
6、或佝偻。21举止礼仪（2）行姿：（1）基本走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走（抢救除外）头正：双目平视、收颌、表情自然肩平：双肩平稳、双臂自然前后摆动，摆幅在30度40度，双臂摆动离开双腿不超过一拳距离步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，走路轨迹呈直线（即模特一字步）步幅适当：双脚落地距离以一个脚长为宜。步速平稳：行走速度保特均匀、平稳、不可忽快忽慢。22举止礼仪躯挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾23举止礼仪（2）变向走姿：后退步：先后退两三步、步幅宜小、先转身后转头。引导步：行走在被引导者左侧前方，身体半转，保持两步距离，上、下楼进门、拐弯时伸出左手示意提醒。切忌走路
7、时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。24举止礼仪（3）基本坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。25举止礼仪谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。26举止礼仪椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上27举止礼仪（4）基本蹲姿：头，肩，上身同站立要求。由站立的姿势，转
8、变为两腿弯曲，身体高度下降。28(5)端治疗盘的姿势：头，肩，上身，两腿同站立要求。双手持方盘的1|3或1|2处，掌指托物，肘关节呈90度，双手尽量靠近腰部，治疗盘距离胸骨柄前方大约5厘米；举止礼仪29举止礼仪（6）持病历夹的姿势：头，肩，上身，两腿同站立要求。左手持病历夹1|3-1|2处,右手轻托病例夹右下角；30举止礼仪(7)推治疗车的姿势：头，肩，上身同站立要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30厘米，双手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135-160角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的噪音31(8)拾物的姿势：头略低，两肩，上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾
9、物，护士服不得拖地，直立，右腿迈步行走。举止礼仪32举止礼仪(9)开、关门的姿势：头，肩，上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距离门约40厘米，一手轻带门把手，另一手微扶门边将门轻轻开关。如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。33（1 0）引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。（11）上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边（12）请坐、请进、指引方向的手势：举止礼仪34举止礼仪（13）全体医务人员要举止端庄、行走大方，在公共场所不勾肩搭背、不打闹、不边走边吃食品及吸烟、不掏耳朵、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽35举止礼仪（1
10、4）在服务中要做到：说话轻 走路轻操作轻 关门窗轻36四 服务的距离小于0.5米,亲密距离0.5-1.5米,服务距离1-3米,展示距离左前方1.5米,引导距离大于3米,待命距离37五 表情规范1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形38五 表情规范-微笑笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大
11、方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。39五 表情规范-微笑在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。40五 表情规范-微笑（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如
12、在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖41微笑的力量给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益42在人际交往中微笑的作用：表示心境良好产生吸引别人的魅力表示充满自信容易被人接受表示真诚友善缩短心理距离表示乐业敬业创造融洽气氛微笑服务43微笑的力量微笑是自信的象征微笑是礼仪修养的充分展现微笑是和睦相处的反映微笑是心理健康的标志44六 眼神规范1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务；2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻
13、视或将目光转移开。45七 声音规范1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如2、音量：视患者的音量调节3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然4、语速：适中；46八 基本语言1、在迎接患者时，要送出问候语2、在客户离开时，要送出告别语3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语4、得知患者的姓氏时；5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语47九 服务用语1、欢迎语：欢迎光临2、问候语：您好/早上好/节日快乐3、送别语：再见/请慢走4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解6、致谢语：谢谢您的合作7、结束语：请慢走对不起请原谅很
14、抱歉没关系别客气48护士在与病人对话时使用“歉语”：49在护理工作中做到七声：病人初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有歉声，与病人合作有谢声，遇到病人有询问声，接电话时有问候声病人出院有送声。50忌讳四种语言：蔑视语烦躁语否定语斗气语51应使用的语言：安慰性语言解释性语言暗示性语言保护性语言科学性语言52病人到，微笑到，饭到，敬语到，水到，治疗到做到六到：53十 处理抱怨1、降化患者的怨气：我立即帮您查一下。请您慢点讲好吗？我来做详细记录。2、合一架构法3、移情安抚：3F技巧的运用4、多用“我们”这样的字眼54第四篇 护士的职业礼仪病人称谓接待门诊，急诊 病人礼节病人入院及出院礼节倾听技巧
15、与合作者的礼仪55交际礼仪之一：护士与患者1、对待病人的称谓：按年龄称呼：按职务称呼：对住院病人的称呼：562、接待门诊病人：一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言。573、接待急诊病人：接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助
16、医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。584、迎接入院病人:见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应抬起头来，向病人致意。双手递接病历。尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息介绍病人的责任护士和管床医生。责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。595、送病人出院时的礼节：得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的电话好码以便联络。病员离去的时候，热诚地送上一段距离。根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。606、与病人的交谈礼仪：尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则站在或坐在
17、病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势交谈时，声音不可过高。61解答。7、倾听病人的谈话的礼节：耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病情，听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时628、护理临终病人的礼节：走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。视病人的具体年龄等情况辅以适当的
18、肢体语言安慰病人。做好家属的工作。639、对待病人的隐私的礼节：与治病无关的隐私不要涉及。注意与病人交谈的地点。注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。保守病人的秘密。6410、其他应注意的礼仪：对待病人对医院的抱怨回答病人对病情的询问接待探望病人的家属或朋友指导病人遵守院规6511、护理过程中的实例礼仪示范：输液：脚步轻盈，手推治疗车来到病床前；认真查对床头牌，确认病人，问询是否要上卫生间；选择输液部位，征得病人的同意才能输入；消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿刺了；进针、固定后为病人摆好舒适的位置并询问是否舒适；协助病人拉好衣袖，并询问还有什么要帮忙的；把呼叫开关递给病人并交代使用方法
19、；推车出门，并随手关门。66交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪、向医生报告病情时的礼节：报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本等；有礼貌地敲门进入医生办公室；做好预测，准备好必要的药品、器械等；当医生在病房里与病人交谈時，汇报病情应注意病情是否对病人有负面影响。67交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪、向医生传呼电话的礼节：铃响三声内接听电话；拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门；对话人的姓名、单位及所找的人应听清楚并复述一遍；应走到医生跟前轻声告诉他。68第四篇 导医护士的社交礼仪名片电梯倒水69名片礼仪双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说声“谢
20、谢”，并认真看一遍，好好收藏；放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋；如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起；如果名片有污损,不要再将名片递给别人。公共礼仪-名片礼仪70拜访礼仪事先约定拜访时间,到达要准时.进门应该寒暄如果是重要的工作拜访,应当事先将移动电话打至静音如果是重要的工作拜访,则应当注意自己所携带物品的放置位置应当注意拜访时间不宜太长公共礼仪-拜访礼仪71介绍礼（1）自我介绍介绍工作单位、部门、职位、姓名等（2）介绍他人介绍时经常使用祈使句和敬语把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把下级介绍给上级把客人介绍给主人如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者公共礼仪-介
21、绍礼72握手礼:握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份高的人、女士握手总是应该得到响应的正确的握手姿势：站起来，两脚并立手抬到腰部，手掌垂直身体稍微前倾面带笑容，眼睛温和地注视对方公共礼仪-握手礼73公共礼仪-接待礼仪接待礼仪：1 预约接待不得迟到、缺席，要主动出迎，预先做好接待准备；2 客人到时应立即起立、引导、让座、递茶；3 接待过程中要热情、大方、微笑、认真倾听谈话内容；4 接待完毕，应等客人起身后再相送，一般客人送至接待门口握手告别，客人不见后方可关门；5重要客人送至电梯口或大门口，待电梯关门或坐车离开后方可离开。74公共礼仪-电梯礼仪电梯礼仪：第一，是要注意安全当电梯关门
22、时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。75公共礼仪-电梯礼仪第二，是要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可挣 先后恐；与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：76公共礼仪-电梯礼仪进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯77公共礼仪-电梯礼仪上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人
23、的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。78公共礼仪-电梯礼仪与客人共乘电梯所要注意的礼仪1 来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。79公共礼仪-电梯礼仪与客人共乘电梯所要注意的礼仪2 进入电梯后：按下他人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对他人。80公共礼仪-电梯礼仪与客人共乘电梯所要注意的礼仪3 到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并
24、做出请出的动作，可说：到了，您先请！。他人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。81公共礼仪-倒水礼仪倒水礼仪开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小声说：请喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。82公共礼仪-倒水礼仪开会倒茶顺序：从右边开始（领导先,顺时针顺序进行）倒水后,壶嘴不要对着客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水83公共礼仪-倒水礼仪*首先，茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后
25、备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净,尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。84公共礼仪-倒水礼仪在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。现在一般的单位都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。85*其次，茶水要适量。茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。公共礼仪-倒水礼仪86公共礼仪-倒水礼仪*倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、
26、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。87公共礼仪-倒水礼仪*再次，端茶要得法。按照我国人民的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。但是，现在有的年青人不懂得这个规矩，用一只手把茶递给客人了事。88公共礼仪-倒水礼仪*双手端茶也要很注意，*对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。*没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不
27、够卫生。请试想，让客人的嘴舐主人的手指痕，好受吗?89公共礼仪-倒水礼仪*添茶，如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好，这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。90公共礼仪-倒水礼仪会议加水 时间一般要选择在会议开始前分钟左右。会议续水 一般在活动进行15-20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。91公共礼仪-倒水礼仪倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外
28、壁，如果是热的，表明已倒过水；如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。92公共礼仪-倒水礼仪会议途中倒水时：1 进会议室的时候一定要轻，避免发生大的声音；2 在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的！3 看开会的人座位的方向，比如说是一个圆形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不要挡住别人的视线，从另一个方向把水倒上！93公共礼仪-倒水礼仪切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌，端放茶杯动作不要过高。更不要从他人肩部和头上越过。注意不要把手指搭在茶杯边上。94公共礼仪-倒水礼仪*如不小心把水
29、洒在桌上或茶几上，要及时擦去。*在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。*续完水后要把杯盖盖上。95公共礼仪-倒水礼仪*续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。*注意不要把手指搭在茶杯边上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。96公共礼仪-倒水礼仪*要看开会的人座位的方向，比如说是一个圆形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不要挡住别人的视线，从另一个方向把水倒上！*加水以杯的七八分满为宜*倒水的时候要多注意观察,是否烟灰缸已满，是否茶杯被污染要及时更换；喝水快的话就要加快倒水的频率，喝水慢的话可是减慢倒水的速度，随机
30、应变，灵活运用。97第五篇 患者搬运法一、轮椅运送法二、平车运送法（1）挪动法（2）一人法（3）两人法（4）三人法（5）四人法（6）“过床易”使用法98轮椅运送法（一）目的1、护送不能行走但能坐起的患者入院、出院、检查、治疗或室外活动。2、帮助患者活动，促进血液循环及体力恢复99轮椅运送法（二）评估（1）患者：体重、意识状态、病情及躯体活动能力、病损部位及合作程度。（2）资源：轮椅各部件的性能是否良好。（3）环境：气温情况。100轮椅运送法（三）计划1、目标/评价标准。（1）搬运安全顺利、患者主动配合。（2）患者坐于轮椅上合适，无疲劳、不适感，无病情变化。（3）护士操作熟练，方法正确，动作轻稳
31、，体现对患者的关心。101轮椅运送法2、准备（1）护士：穿戴整洁、洗手。（2）患者：理解搬运的目的及方法，愿意合作。（3）用物：轮椅，根据季节备毛毯、别针。102轮椅运送法（四）实施1、推轮椅至床旁，核对床号及姓名、解释。2、将椅背与床尾平齐，面向床头，翻起脚踏板，将闸制动。3、需用毛毯保暖时，将毛毯展开直铺在轮椅上，使毛毯上端高过患者颈部15cm.4、协助患者坐于床缘，并协助其穿上外衣、袜、鞋。护士站立于轮椅靠背后，扶住把手。5、协助患者坐于轮椅中，翻下脚踏板，脱鞋后让患者双脚踏在踏板上。103轮椅运送法6、患者手扶轮椅扶手，尽量向后靠。7、用毛毯包裹好患者、防止着凉。8、整理床单时，铺成暂
32、空床。医学教育网搜集整理9、下轮椅时，将轮椅推至床尾，将闸制动，翻起脚踏板。10、协助患者穿鞋、站立、慢慢坐回床缘，然后脱去鞋子和外衣，取舒适体位，盖好被子。11、整理床单位、观察病情、将轮椅放回原处。104平车运送法二、平车运送法（一）目的：运送不能下床的患者。（二）实施要点：1.评估患者：（1）了解患者病情、意识状态、肢体肌力、配合能力。（2）了解患者有无约束、各种管路情况。（3）对清醒地患者，解释操作目的，取得患者合作。105平车运送法2.操作要点：（1）挪动法：适用于能在床上配合动作者。具体方法是：移开床旁桌、椅，松开盖被，帮助患者移向床边；平车与床平行并紧靠床边，将盖被平铺于平车上；
33、护士抵住平车，帮助患者按上身、臀部、下肢的顺序向平车挪动（从平车移回床上时，先助患者移动下肢、臀部，再移动上身），为患者盖好被，使患者舒适。106平车运送法（2）一人法：适用于儿科患者或者体重较轻的患者。具体方法是：将平车推至床尾，使平车头端与床尾成钝角，固定平车；松开盖被，协助患者穿衣；将盖被铺于平车上，患者移至床边；协助患者屈膝，一臂自患者腋下伸至肩部外侧，一臂伸入患者大腿下；将患者双臂交叉于搬运者颈后，托起患者移步转身，将患者轻放于平车上，为患者盖好被。107平车运送法（3）两人法：适用于不能自行活动或者体重较重者。具体方法是：将平车推至床尾，使平车头端与床尾成钝角，固定平车；松开盖被，
34、协助患者穿衣，将盖被平铺于平车上；二人站于床同侧，将患者移至床边；一名护士一手托住患者颈肩部，另一手托住患者腰部，另一名护士一手托住患者臀部，另一手托住患者使患者身体稍向护士倾斜，两名护士同时合力抬起患者，移步转向平车，将患者轻放于平车上，为患者盖好被。108平车运送法（4）三人法：适用于不能自行活动或者体重较重者。具体方法是：将平车推至床尾，使平车头端与床尾成钝角，固定平车；松开盖被，协助患者穿衣，将盖被平铺于平车上；三人站于床同侧，将患者移至床边；一名护士托住患者头、肩胛部，另一名护士托住患者背部、臀部，第三名护士托住患者腘窝、小腿部，三人同时抬起，使患者身体稍向护士倾斜，同时移步转向平车
35、，将患者轻放于平车上，为患者盖好被。109平车运送法（5）四人法：适用于病情危重或者颈腰椎骨折患者。具体方法是：移开床旁桌、椅，推平车与床平行并紧靠床边；在患者腰、臀下铺中单；一名护士站于床头，托住患者头及颈肩部，第二名护士站于床尾，托住患者两腿，第三名护士和第四名护士分别站于床及平车两侧，紧握中单四角，四人合力同时抬起患者，轻放于平车上，为患者盖好被；患者从平车返回病床时，则反向移动。110平车运送法（6）“过床易”使用法：适用于不能自行活动的患者。具体方法是：移开床旁桌、椅，推平车与床平行并紧靠床边，平车与床的平面处于同一水平，固定平车；护士分别站于平车与床的两侧并抵住，站于床侧护士协助患
36、者向床侧翻身，将“过床易”平放在患者身下三分之一或者四分之一，向斜上方45度轻推患者；站于车侧护士，向斜上方45度轻拉协助患者移向平车，待患者上平车后，协助患者向车侧翻身，将“过床易”从患者身下取出。111平车运送法3.指导患者：（1）告知患者操作的目的、方法，以取得配合。（2）告知患者配合移动时的注意事项。112平车运送法（三）注意事项：1.搬运患者时动作轻稳，协调一致，确保患者安全、舒适。2.尽量使患者靠近搬运者，已达到节力。3.将患者头部置于平车的大轮端，以减轻颠簸与不适。4.推车时车速适宜。护士站于患者头侧，以观察病情，下坡时应使患者头部在高处一端。5.对骨折患者，应在平车上垫木板，并
37、固定好骨折部位再搬运。6.在搬运患者过程中保证输液和引流的通畅。113护士应具备的素质：心平、手巧、眼活、脑子灵114十个一点：微笑多一点；仪表美一点；语言甜一点；观察细一点；操作稳一点；爱心多一点；照顾全一点；要求严一点；效益高一点；服务诚一点115病人到，微笑到，饭到，敬语到，水到，治疗到。六到：116五一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；护理时多问侯一句；手术前多解释一句；出院时多关照一句117五主动：主动关心、帮助、体贴病人；主动耐心安慰病人;主动耐心接诊病人；主动巡视病人；主动相送出院病人118护士应具备四心：爱心；细心；耐心；同情心三勤：嘴勤；手勤；脚勤二美：语言美;心灵美一提高：提高专业素质119主动服务 周到服务：当救护车铃声响时当病人左顾右盼时当危急病人来院时当老年病人来院时当残疾病人来院时120服务接待礼仪主动服务服务在病人开口之前热情服务向病人提供良好的服务周到服务细致入微 排忧解难个性服务因人而异 超常灵活121谢谢大家！
