1、第第7章章 电子电子商务中消费者权益保护法律问题商务中消费者权益保护法律问题 7.1 消费者隐私权和知情权的法律保护消费者隐私权和知情权的法律保护 7.2 消费者索赔权的法律保护消费者索赔权的法律保护7.3 消费者公平交易权的法律保护消费者公平交易权的法律保护 7.4 消费者安全权的法律保护消费者安全权的法律保护 7.1 消费者隐私权和知情权的法律保护消费者隐私权和知情权的法律保护7.1.1 隐私权和知情权概述隐私权和知情权概述 7.1.2 电子商务中消费者隐私权的保护电子商务中消费者隐私权的保护7.1.3 电子商务中消费者知情权的保护电子商务中消费者知情权的保护 7.1.1 隐私权和知情权概
2、述 1 1隐私权概述隐私权概述（1）隐私权的概念在理论界，对于隐私的定义目前有两种解释：一种认为隐私为私人生活秘密或私生活秘密，即指私人生活安宁不受他人非法干扰，私人信息保密不受他人非法搜集、刺探和公开等；另一种认为，隐私的内容包括三个方面：个人信息的保密、个人生活不受干扰、个人私事决定的自由。7.1.1 隐私权和知情权概述（2）隐私权的内容 隐私保有权 隐私知悉权 隐私使用权 隐私公开权（3）我国隐私权保护的法律基础 隐私权的保护问题在我国还没有一部完整的法律，尤其在网络和电子商务领域中有关隐私权的保护问题更是一个空白。只能从散见于许多法律法规的规定中，找到一些隐私权保护的条款。（4）网络环
3、境下隐私权：个人信息隐私权 个人信息隐私权主要涉及到三个方面权利的侵犯问题：第一，不当收集和利用了个人资料，侵害了个人的隐私权、个人资料的享用权。第二，利用现代信息技术不当地搜集、窥视、公开他人私事（私生活）即构成对他人隐私权的侵犯。第三，个人自主、独立生活的权利或独处的权利，它主要保护个人可以独立自主地、不受干扰地生活的权利。7.1.1 隐私权和知情权概述 2 2知情权概述知情权概述 （1）知情权的概念 广义知情权是指知悉、获取信息的自由与权利，包括从官方或非官方知悉、获取相关信息。狭义知情权仅指知悉、获取官方信息的自由与权利。（2）消费者的知情权 我国消费者权益保护法第8条明确规定，消费者
4、享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。7.1.2 电子商务中消费者隐私权的保护电子商务中消费者隐私权的保护 1 1消费者隐私权保护的主要内容消费者隐私权保护的主要内容 （1）个人资料的隐私权保护（2）通信秘密与通信自由的保护（3）个人生活安宁的保护 7.1.2 电子商务中消费者隐私权的保护电子商务中消费者隐私权的保护 2 2各国与国际组织保护消费者隐私权的法律对策各国与国际组织保护消费者隐私权的法律对策 （1）经济合作与发展组织（OECD）制订了电子商务环境下的消费者保护准则 制订了电子商务行动计划（2）美国 进入电子商务时代后，美国为了促进本国电子商务的快速、健康发展，先
5、后颁布了一些关于保护网上隐私权的指导性文件，并制定了一系列保护网上隐私权的法律。但总的来看，美国对消费者隐私权保护主要还是以行业自律为主。7.1.2 电子商务中消费者隐私权的保护电子商务中消费者隐私权的保护（3）欧盟 欧盟对消费者隐私权保护以立法规制为主（4）中国香港 针对企业规定：应为浏览网页者及消费者提供使用匿名身份的选择；应制定个人资料隐私政策；应在本企业网址上展示上述政策；在收集敏感性资料时应采取加密措施。针对工商界规定：应按照个人资料隐私法律上规定的原则，或根据政府及私营机构共同制定的认可准则，为会员制定资料隐私事务守则，同时负责监管和处理投诉。针对政府规定：政府应设立专门的管理机构
6、，保证消费者权益法案的执行。此外，还应在公众教育、服务市民、监督新科技的使用等方面起到应有的作用。7.1.2 电子商务中消费者隐私权的保护电子商务中消费者隐私权的保护3 3隐私权保护与电子商务经营者利益的平衡隐私权保护与电子商务经营者利益的平衡 首先首先，ISP/ICP应当根据法律和行业自律规范的要求，制定隐私权保护政策。其核心内容应当包括：（1）保证消费者个人资料在网上传送和储存过程中的安全性；（2）向消费者声明收集其个人资料的范围及使用的方法；（3）消费者个人资料被第三方使用前应该先征得消费者的同意；7.1.2 电子商务中消费者隐私权的保护电子商务中消费者隐私权的保护（4）一些涉及消费者利
7、益的信息如医疗和金融数据应得到重点保护。其次其次，ISP/ICP应当制定一份内部个人资料安全维护计划。其三其三，ICP应当制定一份隐私权保护声明并公布于其网站主页的显著位置上。这份声明应包括以下几方面的内容：（1）告知网站将使用何种方式收集用户的个人资料（2）告知网站收集个人资料的范围（3）对个人资料的处理作出承诺，明确表示不会将当事人的任何个人资料以任何方式泄露给任何一方7.1.2 电子商务中消费者隐私权的保护电子商务中消费者隐私权的保护（4）对已收集的消费者个人资料的安全作出承诺，明确将对消费者所提供的资料进行严格的管理及保护，将使用相应的技术，防止个人资料丢失、被盗用或遭篡改（5）告知消
8、费者所拥有的权利（6）对未成年人的隐私保护作出特别规定（7）说明免责条款7.1.3 电子商务中消费者知情权的保护电子商务中消费者知情权的保护 1.建立电子商务中有助于保护消费者的信用体系2.完善我国消费者权益保护法、产品质量法等法律法规，建立电子商务环境中有助于保障消费者知情权的法律体系 返回返回7.2 7.2 消费者索赔权的法律保护消费者索赔权的法律保护7.2.1 电子商务中消费者索赔权履行中存在电子商务中消费者索赔权履行中存在的问题的问题 7.2.2 电子商务中消费者索赔权的保护电子商务中消费者索赔权的保护 7.2.1 电子商务中消费者索赔权履行中存在的问题电子商务中消费者索赔权履行中存在
9、的问题 根据我国消费者权益保护法第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。根据民法通则第119条有关侵权的法律规定，就可以追究商家的侵权责任，要求损害赔偿。而在网络交易中，由于消费者和商家互不见面，我们首先要考虑到，当消费者利益受损时，应该找谁请求赔偿？其次，为保护消费者的合法权益，许多国家的法律赋予消费者有在一定期间内试用商品并无条件解除合同的权利。这无条件退货或解除合同的期间，被称为“冷却期”或“犹豫期”。对此欧盟等发达国家有着详细的规定（请参阅以下小资料），而我国法律
10、目前尚无“犹豫期”的规定，现有法律对消费者的保护明显弱于犹豫期内的解除权的保护力度。此外，该项规定无法解决电子商务环境下的一个特有问题：数字化商品交易中的退货问题。较之有形商品，数字化商品，如CD、软件、电子书籍等，具有两个重要特征。首先，数字化商品的交易一般采取的是在线传递的方式，并且在消费者购买之前，经营者往往会给予其浏览内容或使用试用版本的机会；其次，数字化商品容易复制，而且复制成本低廉，也不会影响质量，因此消费者购买之后，经常会在电脑中形成一个数字化商品的复制件。在这种情形下，如果一味地强调消费者的退货权，将会造成对经营者不公平的结果发生。7.2.2 电子商务中消费者索赔权的保护电子商
11、务中消费者索赔权的保护 依据消费者权益保护法消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。产品质量法也规定，产品有下列情形之一并造成损失的，消费者可以要求销售者赔偿损失 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。返回返回7.3 消费者公平交易权的法律保护消费者公平交易权的法律保护 7.3.1 电子商务中消费者公平交易权实现中电子商务中消费者公平交易权实现中存在的问题存在的问题 7.3.2 电子商务中消费者公平交易权的保护电子商务中消费者公平交易权的保护 7.3.1 电子商
12、务中消费者公平交易权实现中存电子商务中消费者公平交易权实现中存在的问题在的问题 消费者公平交易权是指消费者在进行购买商品或者接受服务过程中享有的与生产经营者进行公平交易的权利。公平交易权目的在于消除因消费者在交易中的弱势，校正交易中的不公平现象。这种权利不因消费者在网上或网下交易而有任何差别。我国消费者权益保护法第10条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”7.3.2 电子商务中消费者公平交易权的保护电子商务中消费者公平交易权的保护 对于电子商务中消费者公平交易权的保护，我们主要介
13、绍一下国内外对网络交易中格式条款的法律规制（1）事先获悉及审阅格式合同条款内容的权利（2）以格式条款内容无效而排除其适用（3）提供给消费者更正电子错误的机会，否则消费者可不受自己发出的错误电子信息的约束 返回返回7.4 7.4 消费者安全权的法律保护消费者安全权的法律保护 7.4.1 电子商务中消费者安全权存在的问题电子商务中消费者安全权存在的问题 7.4.2 电子商务中消费者安全权的保护电子商务中消费者安全权的保护 7.4.1 电子商务中消费者安全权存在的问题电子商务中消费者安全权存在的问题 1人身安全问题 2财产安全问题 3隐私安全权 4信息产品的安全问题5使用网络服务的安全问题 7.4.
14、2 电子商务中消费者安全权的保护电子商务中消费者安全权的保护 IT技术是电子商务发展的原动力，安全权的实现和保障需要技术和制度的有机结合。目前有效的国际通用安全技术机制包括防火墙技术、加解密技术、电子签名、身份认证等。但如何将上述技术制度化，确认其法律地位、法律效力和相关当事人的法律责任则是颇为复杂和值得研究的问题。如电子签名是以电子形式存在，依附于电子文件并与其逻辑相关，用以辨别电子文件签署者身份，传达签署者接受文件的意愿约束的符号。联合国UNCITRAL 电子签名示范法、新加坡 电子交易法均赋予电子文件的合法效力和诉讼中的证据效力。在我国，2004年8月28日，十届全国人大常委会第十一次会
15、议表决通过中华人民共和国电子签名法，并于2005年4月1日起施行，首次赋予可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度。电子商务认证是配合电子签名由权威的具有公信力的第三方即CA进行安全认证的制度，它能解决电子签名技术无法解决的信用问题。鉴于在电子商务中扮演安全卫士的特殊角色，对CA的资格审批、撤销需要严格立法，同时应明确CA与申请人及参与交易者之间的权利义务关系，规范CA中心承担的法律责任。本章思考题本章思考题 1.简述消费者隐私权的主要内容 2.简述侵犯个人信息隐私权的主要内容。3.简述电子商务中消费者隐私权保护的内容 4.简述经济合作与发展组织（OECD）保护消费者隐私权的主要法律对策 5.简述电子商务中消费者安全权存在的主要问题？如何解决？6.简述电子商务中消费者知情权的保护措施
