1、本章目的通过本章学习，应该了解和掌握：伦理规划及其最低要求；伦理守则及其实施的6个步骤；高层管理者的责任；听众风格决定模型；伦理培训的关键因素；伦理监督方式；伦理审计及其内容；伦理规划基础上的“伦理指数”（ethical compliance index）测评 ；SA8000及主要内容。一、伦理规划与伦理规划的最低要求所谓伦理规划是一个组织制定并实施其伦理法则、规则、政策的过程。美国联邦对机构的惩戒指导原则该原则规定了伦理规划的最低要求。“伦理规划大纲”：它要求有明确的伦理标准、明确负责的专门人员、明确的伦理守则、系统的培训和相应的配套措施。二、伦理守则 企业的伦理规划建立在明确的伦理标准的基
2、础上伦理守则是一个企业伦理标准与行为规范的书面陈述，它是一种正规化的、系统化的伦理标准。三、得州仪器公司的伦理规划得州仪器公司（Texas Instruments，简称 TI）经常被人们作为跨国公司中制定伦理规划，建立道德守则，确立明确的道德规范的典型得州仪器公司伦理规划有以下四个特点：一一是严格的道德标准是严格的道德标准。二是二是“基石基石”伦理手册伦理手册。三是对广大雇员的政策宣告与伦理三是对广大雇员的政策宣告与伦理承诺承诺四是伦理审计与纪律处罚四是伦理审计与纪律处罚1.高层管理者的责任伦理规划中的标准、守则与政策中，经理人员充当着“道德经理”的角色。高层管理委员会负责监管伦理事务，负责伦
3、理规划的制定与执行。2.伦理标准的沟通与伦理培训迈克尔哈特斯利和林达 麦克鲁妮特提出的听众风格决定模型对于沟通的内容控制程度和听众的参与程度，应分别采取“告知”、“推销”“咨询”和“联合”四种不同的沟通方式一个已经建立了严格的伦理标准与明确的伦理守则的企业，此时的“内容控制”度较高，而员工刚加入我们的企业，此时最合适的沟通方式就应该是“告知”。伦理箴言伦理箴言增广贤文论说话的原则与技巧增广贤文论说话的原则与技巧谁人背后无人说，哪个人前不说人。有钱道真语，无钱语不真。山中有直树，世上无直人。来说是非者，便是是非人。会说说都是，不会说无礼。伦理伦理箴言箴言墙有缝，壁有耳。成事莫说，覆水难收。忍一句
4、，息一怒，饶一着，退一步。好言难得，恶语易施。一言既出，驷马难追。路逢侠客须呈剑，不是才人莫献诗。伤人一语，利如刀割。伦理伦理箴言箴言墙有缝，壁有耳。成事莫说，覆水难收。忍一句，息一怒，饶一着，退一步。好言难得，恶语易施。一言既出，驷马难追。路逢侠客须呈剑，不是才人莫献诗。伤人一语，利如刀割。寻求员工的反馈的手段包括：走动式管理；“合理化建议”奖赏制度；设立管理者的沟通信箱；敞开你的大门；定期的交流会/恳谈会；登门拜访；小范围的聚会。一、伦理监督严重违反美国联邦法律、出现伦理丑闻的企业，必须接受美国司法部门的强制性监督，并要求限期整改。曝因丑闻下台著名高管 波音前总裁因通奸遭辞退是外部的社会监
5、督，是被动式的监督，处在这种监督中的企业处在一种政府的“不信任”状态。企业更愿意采取一种积极主动的伦理监督方式企业内部监督。按伦理问题的轻重程度分：伦理冲突报告程序伦理问题举报业务单位调查顾客意见反馈吹哨子人的内部处理程序二、伦理审计是对一个企业的伦理规划和/或伦理行为进行评估，以衡量伦理规划实际效果的评价系统。它主要用于对公司伦理执行规划的制定、执行、监督、奖惩、持续改进这样一种过程与环节的审计三、伦理改进与提高企业的高层需要1.以身作则，带头接受对经理人员的伦理审计2.是将个人伦理审计常规化改进措施：公布测试结果针对某一具体伦理问题的培训加大某一伦理问题的惩罚力度和检举揭发的奖励力度对相关责任部门和责任人限期整改启动公司的伦理规划中的处理程序（口头警告，书面警告，留职察看，暂停职位和立即开除）在公司内部通报某一伦理问题的改进情况接受外部利益相关者的监督SA8000，它是以美国为首的西方国家的各种社会组织联合建立的、自愿遵守的社会责任标准。社会责任国际（Social Accountability International，简称SAI）是SA8000标准的制订和执行机构二、SA8000的具体内容强调国际劳工权力的广泛接受的标准要求严格遵守与持续改进的工厂管理制度独立、专业的遵章认证利益相关者的全体参与向公众汇报引起顾客与投资者的关注
