1、 专升本00177消费心理学历年试题题库(考试必备)全国2009年4月自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1决定记忆程度的主观因素是（C）A学习的程度B受刺激的程度C自身的生理特征差别D信息的顺序位置2下列被称为随意想象的是（A）A有意想象B无目的想象C无意想象D从众想象3珠宝首饰一般应采用的包装设计策略是（D）A等级包装策略B礼品包装策略C复用包装策略D特殊包装策略4人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C）
2、A生物性B心理性C社会性D生理性5广告媒体的经济效益反映的对比关系是（B）A广告媒体数量与广告费之间的对比关系B广告媒体质量与广告费之间的对比关系C广告媒体质量与产品销售额之间的对比关系D广告媒体数量与产品销售额之间的对比关系6消费者购买动机和购买行为之间的关系是（A）A决定和被决定的关系B相互依赖的关系C相互影响的关系D相互制约的关系7对人们购买行为的实现有决定性意义的是（B）A认识过程B情感过程C意志过程D购买过程8商品广告成功的基础是（D）A商品的包装是否新颖B广告费用是否合理C商品品质是否优质D能否引起消费者的注意9看到某人购买某种商品时，自己也感兴趣并购买，这一行为产生的原因是（B）
3、A购买心理B从众心理C同化作用D心理认同10特价商品展销的目的是（D）A提高厂家知名度B宣传产品质量C提供实惠的商品D减少商品库压，促进销售资金回收11现代城市中比较普遍的家庭消费决策类型是（C）A丈夫做主型B妻子做主型C共同做主型D各自做主型12划分感性消费和理性消费界限的是（C）A消费对象B消费过程C消费目的D消费方式13针对青年消费群体采取的心理营销策略中，下列说法不正确的是（D）A设计符合时代特色的商品B注重商品的包装外观设计C刺激冲动性购买的营销方式D注重商品的质量14我国景泰蓝工艺品的命名策略是（A）A以制作工艺命名B以商品成分命名C以商品产地命名D以商品外形命名15消费主体产生畸
4、形排斥消费的主要原因是（A）A性格的偏执倾向B超过正常消费程度的嗜好消费C不良的需求与动机D某些社会传统习俗的限制16影响消费者选择购买商品的最根本因素是（A）A收入水平B社会文化C心理因素D消费需要17黏液型消费者消费行为体现出的心理类型是（C）A不定型B冲动型C理智型D敏感型18文化与人及社会群体的态度的融合是（B）A社会互动B社会环境C社会过程D社会文化19改革开放以来，我国社会消费方式出现的转变是（A）A雷同化向多样化转化B制约型向拉动型转化C温饱型向小康型转化D被动型向主动型转化20将消费者性格分为习惯型、理智型、情感型和挑剔型，其划分角度是（B）A消费者的消费态度B消费者的购买方式
5、C消费者对购买目标的确定程度D消费者对商品的认识程度二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21文明消费心理对购买行为的影响包括（ABCDE）A消费个性化B消费时尚化C消费高档化D消费便利化E消费效率化22消费者的个性特征包括（ABCDE）A稳定性B整体性C独特性D倾向性E可塑性23形成买卖双方心理差距的主要原因包括（BC）A买卖双方在商品需求和供给上的分歧B买卖双方在利益上的分歧C买卖双方在市场地位上的对立D买卖双方在社会地位上的差异E买卖双方在文明修养上的差距2
6、4在认识商品、购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素包括（CDE）/54A人气B气候C商品D购物环境E心理准备25从一般意义上来说，消费者群体对消费心理的影响作用包括（ABC）/166A提供适宜的生活方式B形成共同的消费习惯C促使成员行为具有一致性D形成群体性回报E形成群体的凝聚力26商店内部环境的构成包括（ABCD）A营业现场B辅助营业现场C办公场所D员工生活休息场所E存车处27影响消费流行的因素主要包括（ABCD）/199A物质资料生产方式B消费者的心理需求C消费者的收入水平D消费者的文化背景E消费者的行为习惯28为满足消费者基本需要的设计策略包括（ABDE）A使用优化策略B性能提高策
7、略C效用细分策略D功能多样化策略E人体力学策略29在消费过程中风险知觉的种类包括（ABDE）/135A生理风险B功能风险C信息风险D资金风险E心理风险30消费者的态度在其购买决策和购买行为中的功能包括（ABCE）/102A识别功能B价值表现功能C自我保护功能D消费功能E顺应功能三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31简述消费者学习的作用。/79答：（1）积累经验。消费者通过自己的社会实践，特别是通过自己的消费活动积累起大量经验。（1分）（2）获得信息。随着产品更新换代的加快，消费者需要在学习中不断吸收新的有用的信息。（1分）（3）促发联想。学习是一种与外在刺激条件有关的、随时间而
8、发生的行为变化。（1分）学习与过去的时间有特定的反应关系，从而可以引起联想。（1分）（4）促进思维和决策。学习可以提高消费者的思维和决策能力；（1分）消费者通过学习，可以获取一定的信息，做出决策方案，相互权衡、比较，进一步掌握新的信息，做出最终的决策。（1分）32简述消费习俗对消费者心理与行为的影响。答：消费习俗是世代相传而形成的消费习惯。（1分）消费习俗有物质消费习俗和社会文化消费习俗，（1分）消费习俗涉及的内容广泛，对人们的消费心理与行为的影响也是广泛和深刻的，（1分）主要影响有：（1）使消费心理具有相对稳定性，（1分）（2）使消费行为具有普遍一致性，（1分）（3）制约消费心理与行为的变化
9、。（1分）33简述消费者意志品质的基本特征。/59答：（1）自觉性；（2）果断性；（3）自制性；（4）坚韧性。（注：各要点1分，适当简述2分，共6分）34简述消费链的形成。答：（1）人的消费需要是相互联系、相互依赖的，一环带动一环；（1分）（2）人的消费需要的相关性决定了消费行为的相关性；（1分）消费者对一种商品的消费会连带其他相关商品的需要，这种需要呈连锁式反应，形成“消费链”。（1分）（3）消费需要的相关性存在正、负两种不同的形式，（1分）正相关导致与之相关的其他一系列消费品的需求上升，（1分）负相关导致与之相关的其他一系列消费品的需求下降。（1分）35简述增强消费者记忆的广告效果策略。/
10、284答：（1）广告信息力求直观、形象。一般而言，直观、形象的信息传递能增强消费者对事物整体特征的把握和记忆；（1分）（2）广告语言简洁易懂。简洁易懂的语言能高度概括宣传内容，特别是画龙点睛的广告标语、商标品牌，可以提高信息的接收和注意效果；（2分）（3）广告信息应当适度重复和变化。广告必须有意识地重复，反复刺激消费者的印象，增强记忆。但是重复也必须适度并且具有多变性，否则会使人产生抑制状态，导致消费者产生逆反心理和烦躁情绪。（1分）（4）调动消费者的联想。广告应充分利用事物之间的内在联系，用象征和比拟的表现手法，激发消费者的联想，使消费者在头脑中建立某种固定的联系。（2分）四、论述题（本大题
11、共1小题，10分）36试述店址选择与外观环境的心理影响。/253答：（1）店址选择和环境美化影响消费心理，店址外观的环境美化，是企业选址应考虑的重要问题之一；（2分）交通设施与消费心理相关，店址选择位置时交通是否便利，道路是否通畅整洁，都直接关系到消费者的购物流向；（2分）（2）店面建筑的造型与结构诱导消费心理。商店建筑物的造型与结构所显示的风格，一般可分为现代和传统两种类型，不同的外部风格给消费者带来的感受是不同的；（3分）（3）店外照明与色彩具有心理引导功能。单色光源主要用于照明，多色光源用于装饰、点缀和烘托商业气氛。（3分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题l0分，共20分）37某家
12、庭上中学的女儿崇拜某歌星，把零花钱全部省下来，跑遍各音像店收集了该歌星的所有专辑；母亲对某品牌的厨卫用品最信赖，洗涤剂、洗衣粉及香皂等等全部选用这一品牌；父亲在购物方面则没有什么特别偏爱。请指出这三位消费者的兴趣分别属于什么类型，并作简要分析。/76答：（1）女儿属于偏好型，（2分）这类消费者的兴趣集中，甚至有可能带有极端化的倾向。（2分）（2）母亲属于固定型，（2分）这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次的消费实验以及多次的消费选择而对某一类商品产生了稳定的兴趣。（1分）（3）父亲属于随意型，（2分）这类消费者兴趣易变并且无明显的兴趣指向。一般没有对某种商品的特殊偏爱和固定的习惯。（1分）3
13、8在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却寥寥无几。于是许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔，众口难调”。但是，民营食品产销企业集团W公司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力，在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了某城市居民的快餐饮食习惯，使W公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品。W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出了快餐食品新市场。请分析：（1）W公司成功打
14、入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理？（2）请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费？8-答：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理？W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。（2分）（2）请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费？/208分析消费者在消费活动中的消费习惯与营销活动的关系，正确运用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者所必须认真对待的问题。W公司的成功正是建立在这一基础上的。（2分）端正态度、正确定位，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。（3分）认识规律、引导规律，促使消费者形成对
15、企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动。（3分）全国2010年4月自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1“消费链”表现出的消费行为特征是（D）A生物性B心理性C周期性D相关性2表层消费文化心理的表现是（A）A物质消费文化B社会消费文化C精神消费文化D制度消费文化3对人们购买行为的实现有决定意义的心理活动过程是（B）A认识过程B情感过程C意志过程D决策过程4在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（D）A服务内
16、容B服务方式C刺激强度D个人经验5反映消费者活动效率的心理特征是（B）A性格B能力C气质D兴趣6消费者的性格类型如按购买方式划分，重要的类型之一是（C）A节俭型B保守型C习惯型D张扬型7一般情况下，消费者的消费态度与购买意图、购买行为之间的关系是（C）A心理关系B生理关系C正相关关系D负相关关系8超市每天随机在某一时间段内推出的商品免费供货活动所属的刺激强化类型是（B）A固定间隔的强化B变动间隔的强化C固定比率的强化D变动比率的强化9在新产品的使用稳定性方面，消费者应该规避的风险是（B）A生理风险B功能风险C资金风险D心理风险10消费心理学研究购买行为的目的是考察消费者和下列哪个群体之间的相互
17、影响？（D）A生产者B供给者C需求者D经营者11在群体意识、群体行为准则和消费习俗的影响下，群体消费心理的特点具有相对的（C）A趋同性和相似性B制约性和依赖性C稳定性和一致性D决定性和明确性12与市场经济所需要的开放活跃的消费文化心理相冲突的是（A）A节俭消费文化心理B奢侈消费文化心理C时尚主义消费文化心理D从众消费文化心理13商品对消费群体影响力的影响主要表现为商品品牌和商品的（B）A数量B品种C质量D功能14下列选项中，不符合女性消费群体的心理营销策略是（A）A注重反向定价策略的应用B注重商品的包装外观设计C开展多种形式的促销活动D讲求服务艺术，提高服务水平15在日常生活中，商家经常“做活
18、动”搞促销是利用了消费者的（C）A求新心理B求名心理C从众心理D求美心理16划分感性消费和理性消费的界限是（C）A消费对象B消费过程C消费目的D消费方式17消费者通过所购买产品的象征性意义实现的是（B）/222A审美情趣需求B个性心理需求C情感寄托需求D目标追求需求18为了促使消费者尽快作出购买决策，进行有针对性的劝说与诱导的重要阶段是（C）A消费者注意阶段B消费者兴趣阶段C消费者评价阶段D消费者试用产品阶段19对于POP广告客户来说，广告最为有益的功能是（D）A认识功能B感情功能C美育功能D行为功能20消费者在购买行为过程中获得对商品认识和好感的首要阶段是（B）A注意和愿望阶段B注意和兴趣阶
19、段C愿望和兴趣阶段D愿望和行动阶段二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21影响消费心理的商品因素主要包括（BCDE）A市场机制B产品创新C商品品牌D商品包装E商品价格22在认识商品和购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素包括（CDE）/54A消费方式B社会环境C商品质量D购物环境E心理准备23消费者消费兴趣的特点包括（ABCE）/75A倾向性B持久性C差别性D周期性E广泛性24成功的、能够引起消费者注意的广告功能包括（ABCDE）/97A增大刺激的强度B加大
20、刺激的对比度C加大刺激的感染力D力求刺激的新异性E集中反复地出现某种商品25影响和制约消费者社会性购买动机的主要因素包括（ABCE）A社会心理B社会文化C社会风俗D社会实践E社会群体26文明消费心理对购买行为的影响包括（ABCDE）/160A消费个性化B消费时尚化C消费高档化D消费便利化E消费效率化27少年儿童消费心理与行为的基本特征主要包括（ABCE）A所受影响日益广泛B群体意识逐渐形成C独立消费意识逐渐成熟D行为的计划性与稳定性E经历从生理需求向社会需求的过渡28影响消费流行的因素主要包括（ABCD）/199A物质资料生产方式B消费者的心理需求C消费者的收入水平D消费者的文化背景E消费者的
21、传统习惯29针对消费者个性心理特征的设计策略包括（BCDE）/223A商品营销策略B地位显示策略C效用细分策略D情感寄托策略E目标追求策略30增强消费者记忆的广告效果策略包括（ABCE）/284A信息力求直观B广告语言简洁易懂C广告信息适度重复变化D调动消费者购买E广告信息力求形象三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31简述影响消费者心理及行为的外部条件。/12答：（1）社会环境；（1分）（2）消费者群体；（1分）（3）消费态势；（1分）（4）商品因素；（1分）（5）购物环境；（1分）（6）营销沟通。（1分）32简述消费者消费态度的类型及其成因。/104答：消费者消费态度可以分成
22、三种类型，它们是：(1)完全相信型。（1分）这种类型的消费者对所要购买的商品的特色持完全肯定的态度，对消费品的充分肯定态度往往导致购买行为的发生。（1分） (2)部分相信型。（1分）部分相信型是指某种消费品能引起消费者的兴趣和一定好感，但还不是充分肯定的态度。如果这种类型的消费者迫切需要某种商品，则会容忍商品的某些不足而付诸购买行为；反之则放弃购买。（1分） (3)不相信型。（1分）不相信型是指消费者对商品持完全否定的态度。面对这种态度，经营者应该积极地通过各种有效方式消除消费者的怀疑，重新树立企业与商品的形象，使消费者以积极的态度趋向消费目标，实现购买行为。（1分）33简述影响消费者消费行为
23、的重要因素。-122答：（1）经济因素，主要指消费者的购买力。消费者的收入水平是影响消费者选择购买商品的最根本因素。（价格、利率、投资渠道是影响消费者购买行为的理性因素。）（2分）（2）社会文化因素。社会文化因素影响着人们的价值观念从而影响其消费观念。（1分）（3）市场环境因素。商品的供求状况、商品的功能属性、购物环境都是刺激和影响消费者购买行为的客观因素。（1分）（4）心理因素。消费者的个性特征直接影响消费者的需要、动机和行为方式。在其他因素相同的情况下，受不同的心理因素支配，消费者的行为方式会表现出千差万别。（2分）34简述影响家庭消费决策类型变化的重要因素。答：（1）家庭经济收入与社会阶
24、层的变化；（1分）（2）生活方式的变化；（1分）（3）家庭生命周期的演变；（1分）（4）所购产品的重要性；（1分）（5）购买的时间限制；（1分）（6）可能的风险性。（1分）35简述消费者拒绝购买态度的类型和原因。答：（1）彻底拒绝购买，主要原因是消费者无相关消费需要或商品不能满足需要或者不信任；（2分）（2）一致性拒绝购买态度，主要原因是不能充分满足消费需要或者对商品了解不够或信任度不高；（2分）（3）隐蔽性拒绝购买态度，主要因为自尊偏见等心理因素。（2分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36试述营业现场设计的心理效应。/262答：营业现场是消费者购物的主要场所，营业场所布局设置应适应消费
25、心理的变化。营业现场设计的心理效应主要有：（1）店堂装饰的消费心理分析店堂装饰与消费者视觉思维的总体均衡。（1分）装饰的品位与消费心理认同。（1分）装饰特色对消费心理的影响。（1分）（2）货位摆布的消费心理适应。（1分）交易次数频繁程度对消费者的影响。对贵重商品或技术改造复杂的商品，消费者购物的特点。关联商品，连带性强，消费者容易产生的联想。相互影响甚至会产生副作用的商品，消费者购物的要求。对易引起消费兴趣的冲动性购买商品，消费者购物的心态。（2分）除上述要点外，还应考虑客流规律、客流量大小等因素对消费者心理的影响；合理摆布货位；提高企业经营能力。（1分）（3）商品陈列与消费心理引导。商品陈列
26、有序，适应消费者需求。（1分）商品陈列对消费者具有心理引导力。（2分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37某家庭上中学的女儿崇拜某歌星，把零花钱全部省下来，跑遍各音像店收集了该歌星的所有专辑；母亲对某品牌的厨卫用品最信赖，洗涤剂、洗衣粉、香皂等等全部选用这一品牌；父亲在购物方面则没有什么特别偏爱。请指出这三位消费者的兴趣分别属于什么类型，并作简要分析。/76答：消费者在兴趣特征的诸方面的差异，明显地影响着消费者的消费行为，具体反映在消费者购买商品种类的倾向上。（1分）从案例叙述来看，此家庭中的三个人的消费兴趣类型分别为：（1）女儿属于偏好型。（1分）这类消费者的兴趣集中
27、，甚至有可能带有极端化的倾向。（2分）（2）母亲属于固定型。（1分）这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次的消费实验以及多次的消费选择而对某一类商品产生了稳定的兴趣。（2分）（3）父亲属于随意型。（1分）这类消费者兴趣易变并且无明显的兴趣指向。一般没有对某种商品的特殊偏爱和固定的习惯。（2分）38根据对品牌家电的用户调查资料，80后消费群体将成为最大的消费群体，于是某家电营销集团公司的市场策略率先转向了以细分客户群体为导向的品牌策略，出台了“80后”品牌家电营销策略。“80后”目标客户群体定位于22岁到30岁的年轻一族，从心理特征来讲，他们追求时尚，有强烈的品牌意识，而且是容易相互影响的消费群
28、体。由于市场定位准确，策划精细，该家电营销集团公司的“80后”品牌营销策略取得巨大成功。请分析：（1）“80后”品牌家电营销策划取得成功是利用了哪一消费态势？请适当解释其本质特征。（2）请结合市场营销实践，分析如何正确运用这一消费原理有效促进企业发展？8-答：（1）“80后”品牌家电营销策划取得成功是利用了哪一消费态势？请适当解释其本质特征。/196该品牌家电营销策划取得成功是通过准确市场心理细分，及时把握住了消费流行态势。（2分）消费流行的本质特征是其标准的客观性。（2分）（2）请结合市场营销实践，分析如何正确运用这一消费原理有效促进企业发展？/203树立新的市场观念，正确把握消费结构。(1
29、分)随着人们收入水平的提高，消费者用于品牌产品方面的消费比例将不断上升；80后在消费结构的变化趋势上，消费流行将会占据主导地位。(1分)以“80后”为最大消费群体，以消费流行为市场特征作为制定营销策略的依据，通过具体的营销策略予以落实。(1分)目标市场选择应注重消费群体的心理细分；控制产品或项目规模以降低风险；利用各种手段积极引导消费流行。(3分)全国2011年4月自学考试消费心理学试题课程代码:00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.标志着消费心理学雏形产生
30、的著作是（B）A.社会心理学B.广告理论C.广告学D.销售学2.消费心理学对购买行为的研究需要考察消费者以及另外一个与之相互影响的群体，这个群体是（D）A.生产者B.供给者C.需求者D.经营者3.某人购买体育彩票中了头等奖后激动得晕了过去，这种消费体验所属的情绪情感类型是（B）A.心境B.激情C.热情D.应激4.在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（D）A.服务内容B.服务方式C.刺激强度D.知识经验5.个性心理表现为较易兴奋、直率、热情、精力旺盛、容易冲动的气质类型最可能是（A）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质6.决定着消费者活动内容和方向的心理因素是（A）A.性格B.能力C.气
31、质D.知识7.消费者对于自己在商场感知过的商品，经过一段时间后仍能描绘出来的心理活动过程是（B）A.学习B.记忆C.想象D.认知8.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应造成的学习作用是（C）A.积累经验B.获取信息C.促发联想D.促进思维9.通常说的“货比三家”所反映的购买动机是（C）A.情绪动机B.情感动机C.理智动机D.求实购买动机10.某些消费者购物时追求名牌，忠实于著名商标的商品，由此形成的消费心理是（D）A.时髦心理B.优越心理C.偏好心理D.求名心理11.具有民族特色的消费文化越来越多地走向世界，民族消费心理由此呈现的新特征是（D）A.本土化B.市场化C.氛围化D.新
32、俗化12.受传统习俗影响较深的消费者群体是（B）A.女性消费者群体B.农民消费群体C.文职人员消费群体D.老年消费群体13.社会文化消费习俗中最稳定的消费习俗是（C）A.服饰消费习俗B.日用消费习俗C.喜庆消费习俗D.住宿消费习俗14.商品对消费群体影响力的影响主要表现在两个方面，一个是商品品牌，另一个是（B）A.商品数量B.商品品种C.商品质量D.商品功能15.消费流行的本质是（B）A.消费的时间性B.标准的客观性C.购买的群体性D.使用的周期性16.赠送样品、直接沟通、感情投资等新产品推广的目标消费群体是（A）A.最早试用者B.早期采用者C.中期采用者D.晚期采用者17.商品外包装设计成盒
33、、包、杯等可供消费者多次使用的包装策略是（C）A.特殊包装策略B.赠品包装策略C.复用包装策略D.礼品包装策略18.在售点广告中，有意识的采用形象的直观表达是（A）A.实物直观模拟直观语言直观B.实物直观语言直观主题直观C.实物直观主题直观定位直观D.实物直观语言直观定位直观19.把化妆品与梳刷商品摆放在一起的货柜商品摆放方法是（C）A.时尚摆放法B.重点摆放法C.连带摆放法D.规范摆放法20.在消费者拒绝购买的态度中，出于自尊、偏见等社会性心理因素的拒绝是（C）A.彻底性拒绝B.一般性拒绝C.隐蔽性拒绝D.公开性拒绝二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备
34、选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.消费者消费知觉的特性主要包括（ABE）A.主观性B.整体性C.刺激性D.风险性E.选择性22.消费者消费兴趣的特点包括（ABDE）A.倾向性B.持久性C.发散性D.效果性E.差别性23.消费者消费态度的本质特征包括（BDE）A.先天性B.对象性C.外在性D.持续性E.调整性24.影响消费者消费行为的主要因素包括（ACDE）A.经济因素B.政治因素C.社会文化因素D.市场环境因素E.心理因素25.消费文化的心理发展过程包括（ABCDE）A.平均主义消费文化心理B.奢侈消费文化心理C.节俭消费文化心
35、理D.小康消费文化心理E.享受消费文化心理26.少年儿童消费心理与行为的基本特征主要包括（ABCD）A.经历从生理需求向社会需求的过渡B.独立消费意识逐渐成熟C.所受影响日益广泛D.群体意识逐渐形成E.消费能力时强时弱27.消费者感性消费的主要特征包括（ABD）A.弹性化消费B.个性化消费C.地域性消费D.可塑性消费E.理性化消费28.商品名称的心理功能主要包括（ACDE）A.认知功能B.文化功能C.情感功能D.联想功能E.记忆功能29.消费者购买商品，不管有无明确的购买目标，大多带着某些期望，这些期望包括（ABCD）A.对商品的期望B.对良好服务的期望C.对购物环境的期望D.对服务项目的期望
36、E.对生活质量的期望30.刺激消费者需要的广告诱导策略作用包括（BCDE）A.激发较高层次的需要B.唤起社会的需要C.激发新的需要D.强化现有需要E.强调特殊需要三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31.简述改革开放以来我国消费行为的变化趋势。答：答案要点：（1）生活消费由单纯量的满足逐渐转向对质的追求。（1分）（2）从注重物质消费转向注重精神消费。（1分）（3）从注重现实消费逐渐向注重长远消费。（1分）（4）家务劳动趋向社会化。（1分）（5）消费模式由趋同型向个性化转变。（1分）（6）个人见解与分析。（1分）32.简述现代家庭消费的基本特征。答：答案要点：（1）家庭消费的广泛性
37、。家庭消费成为人们日常消费的主体。（1分）（2）家庭消费的阶段性。家庭的发展大致可以分为五个阶段，处于不同阶段的家庭在消费活动方面存在明显的差异，并有一定的规律性。（1分）（3）家庭消费的差异性。家庭的结构、规模、关系、收入水平等方面的不同导致家庭消费的差异性。（1分）（4）家庭消费的相对稳定性。由于家庭日常消费支出存在着相对稳定的比例关系，因此家庭消费有相对的稳定性。（1分）（5）个人见解与分析。（2分）33.简述消费者消费习惯的主要表现。答：答案要点：（1）消费者对某种商品的偏好。（2分）（2）消费者对商品品牌的偏好。（2分）（3）消费者对消费行为方式的偏好。（2分）34.简述影响商店选址
38、的主要因素。答：答案要点：（1）商圈的确定。（2分）（2）地理位置与交通状况。（1分）（3）店址、周边的行业设置及竞争状况。（1分）（4）商店所处地区的基础设施情况应考虑道路设施状况、水、电、气的供给状况等。（1分）（5）潜在商业价值的评估。（1分）35.简述帮助消费者转变拒绝购买态度的方法。答：答案要点：（1）改变消费者原有的品牌印象。（2分）（2）改变消费者对产品重要属性的认识。（2分）（3）改变理想点。在同等情况下，应首先选择容易改变并且能够带来较大影响的理想点。（2分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36.试述社会环境对消费文化的影响。答：答案要点：（1）社会物质环境影响。（2分）
39、社会物质环境，是社会存在的基础，也是物质消费文化产生的基础。（2）社会制度环境影响。（2分）社会制度环境的制度文化从观念和意识上影响着社会消费观念和意识，从而形成不同国度、不同地域、不同民族的制度消费文化。（3）社会精神环境的影响。（2分）社会精神环境广泛地影响着社会人及社群的理想、情操、精神生活，因此也必然影响着人们的消费心理及行为。（4）各要点的个人见解与分析。（4分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37.某出版公司有一批很有价值的环保书籍滞销压库。一位新上任的市场部经理想出一个办法：某国总统特别关注环保，而且具有世界影响，于是给该总统寄送一个翻译本并征求意见。据说
40、该总统看后回应“本书不错”，于是销售人员大作广告：“现有某国总统喜爱的环保著作出售”。不出三天，该书被抢购一空。根据该书的销售经验，请你谈谈消费者购买态度的形成过程中受哪些主客观因素的影响。答：答案要点：（1）该书销售经验的个人见解和分析。（2分）（2）各种信息经过加工判断后对消费者购买态度的影响。（2分）（3）消费需要、消费欲望对消费者购买态度的影响。（2分）（4）阶层、文化、家庭对消费者购买态度的影响。（2分）（5）消费者的消费经验对消费态度形成的影响。（2分）38.在一次品牌商品消费调查中发现，150位消费者在一家超市购买洗衣粉，结果显示：60%以上的消费者虽然看到某一品牌包装的洗衣粉，
41、但他们购买的仍然是多年使用的普通洗衣粉。深度探访得知，这些消费者基本按习惯购买商品，有些消费者甚至不在品牌商品和普通商品之间作比较。请问：如果你是品牌经营者，你会运用哪些商品包装的心理功能来改变这些消费者的购买习惯？答：答案要点：（1）用特定包装强化品牌的指示和引导功能。（2分）（2方便消费者识别、选购、携带、使用和保管的便利功能。（2分）（3）能诱发消费者的情感动机和购买行为的美化功能。（2分）（4）能增加消费者自豪感的自我表现功能。（2分）（5）个人见解与分析。（2分）全国2011年7月自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小
42、题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1影响消费者购买行为的内在因素是（B）A社会环境B个性心理C消费者群体D消费态势2从流通角度观察，使商品或服务从市场上转移到消费者手里的是（C）A交易活动B流通活动C消费行为D购买行为3某集团公司以优质的产品、完善的售后服务深受消费者喜爱和信赖所体现的消费者心理是（B）A情绪B情感C知觉D偏好4以下不属于消费心理活动过程的是（C）/A认识过程B情感过程C思维过程D意志过程5在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是（A）A稳定性B灵活性C倾向性D可塑性6个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性
43、强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是（B）A胆汁质B多血质C黏液质D抑郁质7将过去曾经消费过的商品重现于大脑的过程是（C）A识记B保持C回忆D认知8以下关于注意的表述中不正确的是（D）A注意使人产生清晰的认识和反应B注意使各种心理过程得以维持C注意使心理活动的指向不断深入D注意是一个独立的心理过程9消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、经济型等，其划分标准是（A）A消费者的购买态度与要求B消费者的购买目标C消费者的购买意向D消费者的购买方式10消费者决策过程的初始阶段是（C）A拟订方案B寻求信息C确认问题D方案评估11凡经营多门类商品的大型商店，应采用的总体设计是（D）A大招牌、无橱窗、小店门B大店门、小橱窗、大招牌C小店门、小橱窗、大招牌D大店门、大橱窗、大招牌12以下不属于社会文化消费习俗的是（A）A服饰消费习俗B喜庆消费习俗C纪念消费习俗D宗教消费习俗13以下年龄段中特指少年儿童消费者群体的是（B）A0岁12岁B0岁15岁C1岁12岁D1岁15岁14消费流行既是一种经济现象，又是一种（B）A政治现象B心理现象C环境现象D生理现象15不构成畸形癖好消费成因的是（D）A个人性格B传统习俗C生活习性D收入水平16按照商品命名的心理要求，商品名称用字一般不超过（B）
