1、广东2020年1月高等教育自学考试管理学与人力资源管理课程代码：11747请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项:1签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。1、最恰当描述环境这个词的是()A、环境是雇员生活和工作的区域B、环境与影响组织运作方式的境况或状况有关C、环境与生产过程导致的污染有关D、环境与尚未利用的具有作为生产过程的一部分潜
2、力的土地有关2、可以划归为企业长期目标的是()A、共同的社会责任B、生产成本最小化C、销售收入最大化D、最大限度利润3、最恰当地描述泰罗在管理理论中谈到的“例外管理”的是()A、管理者应该集中时间察看没有问题的地方B、管理者应该确保计划预算和实际预算一致C、管理者应该把时间用于察看有问题的地方D、管理者应该更多地授权以减轻他们的负担4、根据法约尔的管理理论，属于管理活动的是()A、采购和销售B、确保财产安全C、确保充足的资本D、计划和组织5、根据马斯洛的理论，与求知需求联系最紧密的是()A、社交需求B、问询自由C、尊重需求D、自我实现需求二、简答题：本大题共3小题，每小题5分，共15分。6、简
3、述内部利益相关者。7、简述弗鲁姆的激励过程理论。8、简述员工福利。三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。9、试述图克曼的团体形成阶段理论。10、试述人事发展计划包括的阶段。11、试述有效授权的必要条件。12、试述小组面试的优缺点。四、案例分析题：本大题40分。13、运动启明星有限公司运动启明星有限公司是新成立的运动器材制造商，它是由三个已退役的篮球运动员创立的，他们在篮球职业生涯中成为好朋友。在球场上他们已经发挥了自己最高的水平，曾代表自己的国家参加国际赛事。他们中的张顺曾是国家队的队长，被普遍认为拥有超凡的领导素质。在公司成立时，大家一致认为他应该成为总经理，因为他有能力领导公司。起初公司运转平稳顺畅，因为在一个所有者有很高声望的新公司工作，每个人都很有激情，但是逐渐地出现了一系列问题，公司业绩开始下滑。公司CEO对来自张顺的干涉非常不高兴，并且指责他不明白领导与管理的不同。张顺回应说，他对公司的一切负责，如果CEO不喜欢的话，他将离开。张顺的同伴对于张顺选择让CEO离开的行为不满意，他们决定将公司的股份卖给张顺，但是这只能使局势更加恶化。最后，他们决定尝试一起去解决这些问题。(1)解释领导的含义。(10分)(2)解释明茨伯格的七角色模型的管理思想。(10分)(3)成功领导者通常可能具备哪些素质？(10分)(4)对领导过程产生影响有哪些关键变量？(10分)
