1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益 1、知识目标、知识目标:知道消费者依法享有的合法权益知道消费者依法享有的合法权益,理解保护消理解保护消费者合法权益的必要性。费者合法权益的必要性。2、能力目标、能力目标:通过教学通过教学,培养学生理论联系实际、运用所培养学生理论联系实际、运用所学知识分析解决问题的能力。并能够运用关于消费者的基学知识分析解决问题的能力。并能够运用关于消费者的基本权利的知识来指导实际消费。本权利的知识来指导实际消费。3、情感、态度、价值观、情感、态度、价值观:增强保护自身合法权利的积极增强保护自身合法权利的积极性和主动性性和主动性,树立诚信的道德观树立诚信的道德观,提高对自
2、觉履行义务的重要提高对自觉履行义务的重要性的认识性的认识,自觉做一个文明的消费者。自觉做一个文明的消费者。教学目标重点：重点：消费者依法享有的权利。消费者依法享有的权利。难点：难点：增强保护消费者权益的意识和能力增强保护消费者权益的意识和能力 今天或昨天，同学们都今天或昨天，同学们都买过什么东西？有过什么买过什么东西？有过什么消费？遇到过什么问题？消费？遇到过什么问题？一一 情境导入：情境导入：谁是上帝谁是上帝去新华书店购书去新华书店购书去公园游玩去公园游玩 消费消费物质方面的消费物质方面的消费精神方面的消费精神方面的消费当我们购买商品或享用当我们购买商品或享用服务的时候服务的时候消费者消费者
3、 现实生活中现实生活中,作为作为“上帝上帝”的的消费者的权利却屡屡被侵犯消费者的权利却屡屡被侵犯,你能你能举出些例子吗举出些例子吗?并说明造成这种并说明造成这种现象的原因现象的原因二、二、诱发探究：诱发探究：“上帝上帝”的苦的苦恼恼你有没有这样的经历你有没有这样的经历:1.乘车乘车,售票员说上车就走售票员说上车就走,但等了很久都但等了很久都没走。没走。2.买东西不能退，只能换。买东西不能退，只能换。如果遇到上述情况，你该怎么办？如果遇到上述情况，你该怎么办？倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。冷落是惯例
4、。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。买卖双方地位平等吗？买卖双方地位平等吗？讨论讨论三、消除烦恼：谁来保护三、消除烦恼：谁来保护“上帝上帝”？你知道你知道“”是什么日子吗？是什么日子吗？消费者：消费者：“”是节日是节日商家、厂家：商家、厂家：“”是考验是考验媒体：媒体：“”是监督是监督政府：政府：“”是行动是行动全社会：
5、全社会：“”就是关爱互助，就是关爱互助，共建和谐共建和谐国际消费者联盟组织于1983年正式确定每每年的年的3 3月月1515日为日为“国际国际消费者消费者权益日权益日”倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。真令人发指。说是
6、敬神明，纯属哄骗你。买卖双方地位平等吗？买卖双方地位平等吗？讨论讨论 “顾客就是顾客就是上帝上帝”，经营者应该尊重消费者，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话但在现实生活中，这句话是真是假？请分析课本第是真是假？请分析课本第8888页两个场景中消费者处页两个场景中消费者处于什么地位？于什么地位？经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的、在服务领域，经营者侵害消费者权益
7、的情况日益严重情况日益严重 “国际消费者权益保护日国际消费者权益保护日”和我和我国国消费者权益保护法消费者权益保护法的颁布实的颁布实施的时间、内容、意义及历年我国施的时间、内容、意义及历年我国3.15的主的主 题题四四 学法知法学法知法 19991999年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本只能容纳只能容纳9 9
8、人，最终却被安排挤进了人，最终却被安排挤进了2727人。严重超人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚来载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严重两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于于2020层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关头，一对年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半头，一对年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起。
9、结果，大部分游客遇难，两位的儿子高高举起。结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生命，而这个孩子，却奇年轻的父母也都失去了生命，而这个孩子，却奇迹般地活了下来迹般地活了下来 1、看完这个故事，你有什么感受？、看完这个故事，你有什么感受？2、要避免对消费者的侵害，消费者应、要避免对消费者的侵害，消费者应享有什么权利？享有什么权利？请同学们以四人小组为单位，讨论一下：请同学们以四人小组为单位，讨论一下：消费者应该享有哪些权利？在讨论的过程中消费者应该享有哪些权利？在讨论的过程中要结合一些具体的事例，这个事例可以是同要结合一些具体的事例，这个事例可以是同学自己的亲身经历，也可以是父母或亲戚朋
10、学自己的亲身经历，也可以是父母或亲戚朋友的经历，当然也可以是媒体上的报道。友的经历，当然也可以是媒体上的报道。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权 消费者享有知悉其购买、使用的商品消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权消
11、费者享有的权利消费者享有的权利自主选择权自主选择权 消费者有权获得质量保障、价消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易件，有权拒绝经营者的强制交易行为。行为。消费者享有的权利消费者享有的权利公平交易权公平交易权消费者享有的九大权利消费者享有的九大权利1 安全权安全权 2 知情权知情权 3 自主选择权自主选择权 4 公平交易权公平交易权 5 依法求偿权依法求偿权6 结社权结社权 7 获得教育权获得教育权 8 人格尊严与风俗习人格尊严与风俗习惯获得尊重权惯获得尊重权 9 监督权监督权 消费者因购买、使用商品或者接受消费者因购买、
12、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，服务受到人身、财产损害的，享有依享有依法获得赔偿的权利。法获得赔偿的权利。求求偿偿权权 消费者享有依法成立维护自己合消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。法权益的社会团体的权利。结结社社权权 消费者享有获得有关消费和消消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。费者权益保护方面的知识的权利。购物购物也要也要懂法懂法获获得得教教育育权权 老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服务时，享受服务时，享有其人格尊严、有其人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利
13、。利。受受尊尊重重权权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。建议。监监督督权权 自主选择权自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人
14、蹲两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几咱们还是多看几家吧。家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。祸，随便拿了一个，付钱走了。思考思考:孙张的本意是什么？事实上呢？孙张的本意是什么？事实上呢？摊主侵犯了孙张的什么权利？摊主侵犯了孙张的什么权利？人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权 消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，消费者王某到商场购物，刚出门，
15、被保安拦住，要求搜包，王某提出：要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们包里的东西已付钱，你们无权检查。无权检查。”保安说：保安说：“没偷，就心不要虚。没偷，就心不要虚。”硬硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费场的领导道歉，并补偿医药费和精
16、神损失费400元。元。思考：思考：王某什么权益被侵害了？王某什么权益被侵害了？漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？公平交易权公平交易权 某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要元，顾客要了一盘（约了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说是元，一质问，回答说是8元一只，而不是元一只，而不是8元一盘。元一盘。思考；经营者的标价有没有引人误解的地方？思考；经营者的标价有没有引人误解的地方？经营者的这种行为最终要达到什么目的？经营者的这种行为最终要达到什么目的？损害了消
17、费者的什么权利？损害了消费者的什么权利？知情权知情权知情权知情权 如此上帝如此上帝请欣赏动漫请欣赏动漫如此买菜如此买菜，上，上帝是这样的吗？你作样看待这帝是这样的吗？你作样看待这样的上帝？样的上帝？消费者都有哪些不文明行为？消费者都有哪些不文明行为？作为消费者，应该怎么做？假作为消费者，应该怎么做？假如你是经营者你希望消费者怎如你是经营者你希望消费者怎么做？么做？我们应该做一个我们应该做一个怎样的好怎样的好“上帝上帝”？五五 你说我说：争做文明上帝你说我说：争做文明上帝经营者规范经营诚信为本经营者规范经营诚信为本消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费拓展延伸 当我们的合法权益受到侵犯时，应怎么办呢？
