1、组织文化目录页CONTENTS PAGE第一节第三章 激励的实用方法第四章 激励的理念/原则第一节组织文化概述第二节组织文化形成的影响因素第三节组织文化和绩效第四节组织文化的传承与变革马云：企业文化和价值观是阿里巴巴稳健发展关键马云：企业文化和价值观是阿里巴巴稳健发展关键引引例例经历着从一个公司向五个公司分拆转型的阿里巴巴，是什么令其保持稳健发展？“外界看我们，是阿里巴巴网站，是淘宝，但只有我们自己知道，我们的核心竞争力是我们的价值观。”在阿里巴巴2007年的年会上，马云对外界一直好奇的是什么支撑阿里巴巴不断发展壮大的问题作了阐述。马云表示，企业文化和价值观正是阿里巴巴保持快速稳健发展的关键因
2、素。培养侠客文化重视统一团队价值观文化文化（culture）不是一种个体特征，而是具有相同社会经验、受过相同教育的许多人所共有的心理程序。华为文化？文化是通过学习获得的。一种文化的各个方面是相互联系的。文化对于其经济、社会基础而言具有独立性文化具有较强的延续性和稳定性文化具有层次性和交叉性文化是有强制力的文化的特征跨文化管理学者卡尔德(Calder)曾认为合资企业中的跨文化差异主要由双方母国文化背景差异、双方母公司自身具有的“公司文化”风格差异及双方当事人个体文化差异三部分构成。文化的三个层次霍夫斯泰德(Hofstede)发现了国家文化对跨国企业的影响，他对IBM公司在全球的约12万员工进行了
3、详细的问卷调查，提出国家文化五维度模型，具体包括权力距离、不确定性规避、个人主义集体主义、阴柔气质阳刚气质以及长期短期导向。国家文化五维度模型国家文化五维度模型不确定性规避不确定性规避即一个社会如何对待永远存在的世界的不确定性。权力距离权力距离即一个社会如何看待人与人之间不平等的现象.个人主义个人主义集体主义集体主义阴柔气质阳刚气质阴柔气质阳刚气质长期导向长期导向短期导向短期导向个人主义个人主义集体主义集体主义即一个人和他人之间关系的紧密程度。在信奉个体主义的社会里，个体利益优先于群体利益，在个体利益得到有效维护的前提下，才谈得上群体利益。在集体主义社会里，群体的利益高于个体利益，社会要求个体
4、牺牲个人利益以维护集体利益。阳刚气质阳刚气质是指成就、金钱、英雄主义、自信武断等价值观在社会中居于统治地位的程度；阴柔气质阴柔气质是指人际关系、谦逊恭敬、对弱者的关切，既注重生活质量的价值观在社会中居于统治地位的程度。具有长期导向长期导向的文化和社会主要面向未来，较注重对未来的考虑，对待事物以动态的观点去考察，注重节俭和储备，做任何事物均留余地。短期导向性短期导向性的文化与社会则面向过去与现在，着重眼前的利益，认为最重要的是此时此地。沙因(Schein)认为，组织文化由三个相互作用的层次组成，这些层次的范围从可见的具体实物形象，到只能感觉的、在内心深处属于潜意识的基本假设。第一层：第一层：物质
5、层物质层 技术技术 艺术艺术 可听可见的行为模式可听可见的行为模式 第二层：第二层：价值观价值观 通过周围环境可以检测通过周围环境可以检测 通过社会共识才能检测通过社会共识才能检测第三层：第三层：基本假设基本假设 与环境的关系与环境的关系 现实，时间和空间的本现实，时间和空间的本质质人性的本质人性的本质人类活动的本质人类活动的本质人类关系的本质人类关系的本质有形但是难以理解的有形但是难以理解的理所当然的理所当然的不可见的不可见的潜意识的潜意识的意识的高 级 形意识的高 级 形态态组织文化的层次组织文化的构成组织文化的构成物质层物质层(artifacts)是自然和社会工作环境中的文化象征，也叫做
6、人为形式。在这一层次，人们可以看到空间布局、书面报告、口头语言、技术成果、艺术作品和组织成员公开的行为，如员工的工作环境、组织的名称和标识、技术产品、员工的服装、与组织发展经历相关的故事、企业文化的传播网络等。物质层物质层价值观价值观(value)是对客观事物及行为模式进行评价的基本信念和判断依据。价值观经常在高层对媒体的谈话、公司使命宣言或年度报告中有意识、清晰地表达出来。然而，在公司的认同价值观（成员宣称的价值观）和执行价值观（反映在成员实际行为之中的价值观）之间可能存在着差异。价值观价值观基本假设基本假设(basic assumption)是一种深层的信仰，是沙因组织文化模型最核心的因素
7、，是文化的精髓。它实际上是组织成员潜意识的一些信仰、思想、感觉等；它指导行为，并教会组织成员怎样观察和思考事物。人们对它坚信不疑，任何成员、任何形式的冒犯都是不可想象的。沙因根据自己的研究将组织文化组织文化定义为“由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。基本假设基本假设对他人的敏感度友好相处且情趣相投赋予员工创新的自由度承担风险的意愿对可获得的沟通渠道的开放程度对员工的重视组织文组织文化核心化核心特征特征组织文化的核心特征组织文化的核心特征卡梅隆和奎因根据灵活性和适应性、稳定和控制的对立关系，以及注重内部管理和整
8、合、关注外部竞争和差异性的对立关系，提炼出了组织文化的四种类型。组织组织文化文化四维四维度模度模型型等级森严式文化等级森严式文化中，清晰的决策构架、标准化的制度和工序以及严格的控制、清晰的责任和义务都是组织获得成功的关键要素。市场为先式文化市场为先式文化，成功被定义为市场份额和市场渗透率。超越对手和成为市场的主宰是组织最重要的考量。部落式的文化中充满了共享价值观和目标、团结与互助、彼此不分的氛围。临时体制式文化最适用于那些高度活跃、高度变化的组织。这种类型的文化是动态的、创业式的并且充满创意的。组织文化的形成受四大因素的影响，即组织成员的个人特征、组织伦理、雇佣关系和组织结构 组织文化组织文化
9、成员特性成员特性组织伦理组织伦理 雇佣关系雇佣关系组织结构组织结构组织文化形成的影响因素组织文化形成的影响因素社会伦理指法律系统中的道德观、风俗习惯和条例，以及人们日常生活中的不成文的规定和价值观。职业伦理是指受过类似训练的一群人控制任务绩效或使用资源的一种道德观。这种内化了的价值观决定着人们的行为。个人伦理是指个人在处理与他人关系时的一种道德观。个人伦理是社会伦理的一种折射。同时，个人伦理还是个人家庭教养的结果组织伦理组织伦理组织文化最根本的来源就是组织中的人。不同的成员造就不同的组织文化。组织A、B和C的文化不同，是因为他们吸引、选择和留住的人才拥有不同的人格和价值观。组织创始人的个人价值
10、观和信念对组织的初始文化具有重要影响。成员特征成员特征第三个影响组织文化形成的因素是雇佣关系，具体表现为人力资源政策和实践，体现在员工招聘、晋升、薪酬和福利等方面。人力资源政策还反映了组织对员工价值的重视。例如，内部晋升有利于强化员工的价值观和规范，培养他们对组织的忠诚度和鼓励员工更努力的工作，同时还能留住高绩效的员工。雇佣关系雇佣关系组织结构决定任务的分派和汇报系统。在一个管理层次多、高度集权的组织中，员工需要谨慎行事，服从上级。在一个扁平化、高度分权的组织中，员工有更多选择和控制事情的自由，创新行为更为频繁。组织中的非正式群体有利于减少矛盾冲突和沟通阻碍，加速信息传递。一个领导者只有具备宽
11、容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能。绩效是人们从事某种活动所产生的成绩和效果。组织绩效则是组织最终运营管理的成果，它是衡量一个组织运营是否良好的重要标志之一。沙因（Schein）认为，组织文化对组织绩效的作用主要体现在：第一，组织文化帮助组织适应外部环境；第二，组织文化能整合组织内部的各个要素。组织文化和绩效组织文化和绩效西南航空公司的创办人凯勒赫(Kelleher)也相信一个公司的文化在企业成功方面具有重要性。“文化是一家公司最宝贵的财富之一，所以你必须要比了解其他任何事情更努力地了解它。”强有力的公司文化的三种功能？组织文化的六个核心特征得到普遍认可（例如对他人的敏感度
12、，承担风险的意愿等），这些要素会对员工的行为方式产生重要影响，这种组织文化可以称为强势文化强势文化(strong culture)。些组织中，由于文化的核心特征对员工的影响相对微弱，这种组织文化被称为弱势文化弱势文化（weak culture）。研究表明文化强度与商业上的成功之间只有很微弱的正相关关系。1只有在文化内容与企业环境相适应时，强势文化才能增强组织绩效。2强势文化固化了决策制定者的心理模型，使他们无视新机会和潜在危机。3强势文化往往压制不同的亚文化价值观。企业文化的建设过程，同时也是传承和变革企业文化的过程。企业文化的传承企业文化的传承可通过多种方法实现。领导者的重视领导者的重视领导者对危领导者对危机的反应机的反应培训和角色示培训和角色示范范分配报酬和分配报酬和提升标准提升标准招聘、选拔、招聘、选拔、退休、解雇退休、解雇职工的标准职工的标准故事和特定语言特定仪式美国著名女企业家 玛丽.凯 招募符合文化的雇员招募符合文化的雇员 解聘不符合文化的雇员解聘不符合文化的雇员 组织的文化组织的文化 l 领导者的重视领导者的重视 l表率的作用表率的作用l奖励的标准奖励的标准l 选拔与晋升标准选拔与晋升标准 l 组织礼节、仪式和故事组织礼节、仪式和故事 l对危机的反应对危机的反应传承组织文化的方法传承组织文化的方法
