CRM产生的背景产生的背景 产品R&D生产销售服务市场产品质量成本控制客户R&D生产销售服务市场用户满意CRM产生的背景产生的背景 n 一个非常满意的客户将向5个人推荐她使用的产品；一个非常不满意的客户却会向20个人表达她的不满。企业80%的利润来自于20%的客户。获取一个新客户的费用是保持一个已有客户的5倍。CRM产生的背景产生的背景 CRM产生的背景产生的背景 CRM产生的背景产生的背景 CRM产生的背景产生的背景 CRM产生的背景产生的背景 销售部常常会觉得市场部没有起到应有的作用；市场部总是认为销售人员没有充分尊重客户的感受。CRM产生的背景产生的背景 客户客户/信息信息什么是什么是CRM 什么是什么是CRM n远程联结不便n系统维护困难什么是什么是CRM 什么是什么是CRM 什么是什么是CRM 什么是什么是CRM n并更好的吸引新客户实施实施CRM的回报的回报 实施实施CRM的回报的回报 谁需要实施谁需要实施CRM 投入投入产出产出谁需要实施谁需要实施CRM 方案实施成本高n千万元计谁需要实施谁需要实施CRM 谁需要实施谁需要实施CRM
