1、第八章第八章 小组转换期小组转换期第一节第一节 小组转换期小组转换期组员的特点与工作者的任务组员的特点与工作者的任务第二节第二节 小组转换期工作技巧小组转换期工作技巧【本章要点】在小组转换期，组员往往表现出焦虑与挣扎、抗拒与防卫、挑战工作员、争夺权力与控制权而发生冲突。小组工作者在小组转换的目标是巩固和强化小组中的认同感和彼此的信任关系。小组工作者需要同理、接纳组员的负向情绪；鼓励组员认识自己的焦虑、矛盾与挣扎，并协助其表达出来；帮助成员面对自己的防卫行为，并将之转化为建设性行为；直接、坦诚地面对并处理组员的挑战。学会应用催化活动和催化语句处理冲突，运用重组方式引导次团体。导入 在小组转换期（
2、也叫小组冲突期），当小组成员彼此有了一些了解、与工作者也有了认识、清楚了小组目标和任务之后，因为种种原因,可能常常会产生意见分歧、争论、对抗，彼此的关系出现紧张状况，这就是“冲突”。对工作者来说，小组转换期是最具挑战性的，处理好小组内的负面情绪和解决好小组内的冲突是小组发展能否进入下一个阶段的关键。第一节 组员的特点与工作者的任务一、组员的特点 1、焦虑与挣扎 2、抗拒与防卫 3、冲突 4、挑战工作员 5、争夺权力与控制权【学习活动】王女士开展的离异妇女自强小组前两次活动都很顺利，小组工作者、组员们彼此关系很融洽，第三次活动讨论时，一个组员突然对另一个组员说：“你讲得太多，让别人说点不行吗？组
3、长，你不是说每个人都要有平等的发言机会吗?”大家都安静了下来，气氛变得紧张。为什么会出现这种情况？如果你是王女士该怎么办？二、工作者的任务1、同理、接纳组员的负向情绪 工作员应该了解组员负向情绪产生的背景，能够给与同理、接纳。2、鼓励组员认识自己的焦虑、矛盾与挣扎 工作者帮助组员学习觉察自己“此时此地”的感受与状况，并表达出来，促使小组成员的开放及小组真诚的互动。3、帮助成员面对自己的防卫行为 工作者敏锐觉察出组员的抗拒与防卫行为，在适当的时机协助组员面对，使其转化为建设性行为。4、直接、坦诚地面对并处理组员的挑战 一般情况下，工作者可以这样：“听到某人对我说的话，我一方面很感动，一方面有些惊
4、讶。你愿意把你内心对我的感受坦白说出，表示你的真诚和对小组的信任，使我感动-，其实我并不是不关心小组，只是害怕影响大家的思考，才较少发表自己的意见。我会在适当的时候与大家一样，把我的想法说出来与大家分享-”第二节 小组转换期的工作技巧一、催化活动设计 对于任务小组可以让组员共同商量解决问题 对于非任务小组，小组工作者可采用一些合作性游戏，例如“解人结”、“小小岛”、“腹背受敌”；一些促进信任关系建立的活动也可以使用，如“信任跌倒”、“迎风摆柳”、“瞎子走路”等游戏。“解人结”活动 目的:制造愉快气氛，促进组员关系。方法：组员围成圆圈，闭上眼睛。主持人喊开始时，每人向前迈进一步，并伸出双手抓住另
5、外两个组员的手，形成人结。睁开眼睛，在手与手不松开的条件下，组员尝试将人结解开，形成一个或两个手牵手的圆圈。“腹背受敌”活动 目的:鼓励组员发挥合作精神，加强沟通，以使行为一致，达到目的。方法：小组工作者给每个组员发一个气球，要求组员把气球吹大，并系好口。然后将组员分成两组，每组排成一行，将手上的气球夹在自己腹部和前面一位组员背后之间。每组一齐向前移动，从一边到另一边，每个人都不能让自己腹部前面的气球爆破或掉下。看哪一组最先到达，并且不犯规。“迎风摆柳”活动 目的：促进组员的信任关系 方法：组员围成一个紧密的小圆圈，每人伸出双手在胸前，手心朝向圆圈中心。一名组员站在中央，闭上眼睛，双手抱在胸前
6、，然后慢慢向后倾倒，其他组员用手轻轻托住该组员的后背。“信任跌倒”与此类似，一名组员背对其他组员向后倾倒，其他组员把其接住。二、催化语句应用 1.1.协助组员明白表达感受 例：“我发觉大家渐渐变得比较主动，实在是可喜的进步。不过，倘若大家能够尝试界定自己内心的感受，并与小组分享，对自己和小组都很有意义。”2.2.帮助明白自己的防卫行为与心态 例：“在说话中，概括性和模棱两可的字眼往往是人们逃避某种事实的方法，因此，我希望你们尽量尝试采用具体明确的词语。”3.3.鼓励组员公开地处理矛盾与冲突 例：“你刚才是第一次在小组中向人表达不同的意见，并且要求别人重新考虑你的看法，你的表达和处理都很恰当，实
7、在是你的一个突破。”4.4.界定小组成员之间的挣扎 例：“小组是大家的，每个人都有责任促进其团结与关系的发展。你愿意告诉大家你为什么难以投入吗？”5.5.鼓励组员对他人作真诚的回应 例：“某某分享了许多自己与父母关系中的矛盾与冲突，我看见不少人有很强烈的感受，愿意与大家分享吗？”三、冲突的处理与转化 真诚的表达出自己的感受 肯定刚才组员争论的价值 小组工作者无条件接纳和关心、同理心、真诚、积极倾听的态度 【学习活动】单亲母亲小组已经进行到第四次了，有位组员对你说：“我觉得小组没有一点进展，你什么也做不了。”你该如何回答？【参考答案】你可能会觉得很尴尬，不知如何回答，其实你只要真诚的表达出自己的
8、感受，组员会理解的。比如你说：“我明白你对小组没有进展感到焦虑，我也感到很吃力，大家愿意帮助我吗？”或者“你说得很对，小组似乎发展得不很理想。我也很焦急，对如何促进小组的发展，你有什么具体意见吗？”【学习活动】大学生自我发展小组的第五次聚会中，组员们因为一个问题观点不同，争吵得很厉害。半个小时后，组员们像突然意识到什么，因为以前大家都是很和睦的，一下子安静下来了。作为小组工作者，你该怎么办呢？【参考答案】沉默时间长会带来压力和尴尬，你可以肯定刚才组员争论的价值，告诉他们这并不代表关系受到伤害，引导组内关系深入发展。比如你可以说：“可能有人为刚才出现的争执感到不安。不过，大家有没有发觉，经过刚才
9、的争论之后，我们小组中人与人间距离突然拉近了许多。我感觉到大家的认识加深了，关系也好了。你们愿意分享一下现在的感受和看法吗？”【案例】小张进行的大学生人际关系小组进行到第六次时，一名组员讨论时对自己的观点很坚持，其他组员和他争论了半天，他仍固执己见，不接纳他人意见，小组陷入了僵局。小张让大家暂停正在进行的活动，转而轮流谈谈现在的想法，澄清彼此此时的感受。【分析】上述案例中，小张采用的是澄清此时此地感受的方法。当小组在进行过程中，遇到障碍无法前进时，如出现僵局、冷场或过于火爆的情形，小组工作者可以要求暂停活动，转而讨论个人当时的感受，以免留下心理上的障碍。这种方法运用得好，可以促进组员进入深入的
10、沟通和互动。面对冲突和矛盾，其实小组工作者说什么，如何表达并不是很重要，重要的是小组工作者的态度。个案工作中的建立关系技术在小组中同样适用，包括温暖和尊重、无条件接纳和关心、同理心、真诚、具体、积极倾听、恰当自我表露等。只要小组工作者以这样的态度去引导组员真诚表达感受，不隐藏，勇于有建设性的面对冲突，就是处理冲突的好方法了。四、次团体的处理 次团体是小组中的小组，附属小组。次团体它有积极一面，可以增加小组的吸引力和成员的亲密感，但会降低与其他组员的互动，有时还会导致竞争与对立。小组工作者要特别留意组员之间的沟通与互动模式，并加以适当引导，避免产生不良的次团体，影响小组整体目标达成。【学习活动】
11、在你的小组进行过程中对组员间的讨论认真留意（也可用录音设备录下一段讨论过程，时间5分钟），然后回答下面的问题：1.讨论时，谁讲得最多？2.谁经常在谁之后立即讲话？如讲得最多的人之后一般是谁立即发言？3.谁支持谁？组员中有没有次团体？4.谁讲得最少，或保持沉默？5.有没有谁的意见总是遭到否定？仔细回答以上问题后，你大概可以勾画出该小组的沟通与互动模式图了。（在学习时，也可以让一些同学扮演一个小组的讨论过程，另外的同学在一旁观察。）附：人际沟通观察图附：人际沟通观察图 谁在说话（说的人）对谁说话（听的人）甲乙丙丁合计甲乙丙丁合计 小组工作者要善于引导，通过调整小组成员的地位和权力来改变不良的互动模
12、式。如通过分派重要又能胜任的任务给一些地位低、被边缘化的成员，可以提高他们的地位，增加与其他成员的沟通与互动。小组工作者处在核心位置不利于组员发挥主动性，可以渐渐减弱对小组的控制，减少发言，将决策权交给小组成员。还可以采用一些方法分开次团体成员，降低其频繁互动产生吸引力。如改变座位的安排，像“大风吹”的游戏就可以很自然地打乱组员座位的顺序。报数分组进行活动也可以将次团体分到不同小组中，增加与其他组员的互动。【复习思考题】1.在小组冲突期，组员往往会有哪些心理特点和表现？2.工作者在小组冲突期要完成什么任务？3.你知道哪些催化活动和催化语句？4.如何有效处理冲突？5.如何有效引导次团体？【推荐阅读书目】1.1.王慧君等编著.团体领导者训练实物（修订本）.台北：张老师文化事业股份有限公司，2001。2.2.黄惠惠.团体辅导工作概论.台北：张老师文化事业股份有限公司，1993。.3.3.美Kenneth E.Reid.社会团体工作.刘小春、张意真，译.台北：扬智文化事业股份有限公司，1998。4.4.美Gerald Corey等.团体技巧.曾华源、胡慧，译.台北：扬智文化事业股份有限公司，1998
