1、第一章 概述第二章 全面质量管理基础知识第三章 全面质量管理与ISO9001：2000质量管理体系的关系全面质量管理基础知识培训讲解内容第一节 质量和质量管理 l质量定义 l产品质量产生、形成和实现过程 l质量管理 l顾客满意一种全新的质量观第二节质量与企业形象企业发展的关系 l产品形象 l经营形象 l管理形象 l员工形象 第一章第一章 概述概述质 量 概 述全面质量管理基础知识培训*技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量以及检测质量也是一项重要内容。第一章第一章*百年大计，质量为本。想做一个百年企业，先做好产品质量。*一个企业的设计、开发、生
2、产、营销、服务必须全部以顾客满意为中心。全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训市场调研设计开发采购工艺策划和开发销售生产制造检验试验检查生产/供方包装和贮存安装技术服务和维护用后处置顾客/消费者全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训手机发展 手机功能多样化：满足不同顾客需求 如：手机看电视，上网，聊天，MP3，游戏，计算器，日历，收音，录音，照相，摄像，手机乐器
3、，购物卡，字典等等必须特性：打电话，等不断丰富魅力特性：更加多样化，瘦身，美容，理疗等全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面全面质质量管理基量管理基础础知知识识培培训训树立良好的企业形象的基础在于质量。一个企业如果能够成功的把握好上述四个方面，以质量为主线，一切从用户出发，通过P-D-C-A循环，不断发现存在的问题，不断寻求新的目标，不断瞄准新的高度，发展、改进、提高，追求开拓、锐意进取、注意创新，企业就能象螺旋式地不断上升，不断发展。全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全
4、面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训“多方法的质量管理”要求是：“程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。全面质量管理基础知识培训以顾客利益为中心以顾客利益为中心、以员工为中心以员工为中心及以效率和效益为中心及以效率和效益为中心是企业整个业务流程的核心。整个业务流程就是围绕这三个目标进行的。是企业整个业务流程的核心。整个业务流程就是围绕这三个目标进行的。全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训领导重视并参与抓住思想、目标、体系、技术
5、四要领切实做好各项基础工作做好各方面组织协调工作讲求经济效益，技术和经济统一 全面质量管理不是哪个部门的事情，也不是哪几个人的事情，而是同产品质量有关的各个工作环节的质量管理的总和。实现优质、高产、低耗、盈利标准化工作计量工作质量教育与培训质量职能和质量职责质量信息工作决策准备开始决策做后，总体策划扩展综合是否实施全面质量管理具体的试点实施阶段 在试点成功的情况下，可以向所有部门和团队延伸。要对目标、人员、关键业务流程、评审和审核整个质量管理体系进行综合。全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训全面质量管理与ISO9001：2000质量管
6、理体系的关系全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训顾客（和其它相关方）要求顾客（的其他相关方）满意质量管理体系的持续改进产品实现产品输入输出管理职责资源管理测量、分析和改进增值活动信息流全面质量管理基础知识培训1、范围2、引用标准3、术语和定义4、质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制5、管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限5.5.2 管理代表5.5.3 内部沟通7、产品实
7、现 7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品要求有关的确定7.2.3 顾客满意7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发的策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改控制全面质量管理基础知识培训5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6、资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境8、测量、分析和改进8.1 总则8.2 监
8、视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程监视和测量8.2.4 产品监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施全面质量管理基础知识培训7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量装置的控制全面质量管理基础知识培训全面质量管理基础知识培训戴明全面质量管理十四法1）要有一个改善产品和服务的长期目标
9、，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。2）要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。3）要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。4）要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。5）要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。6）要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。7）要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。戴明全面质量管理十四法8）
10、要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。9）要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。10）要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。11）要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12）要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。13）要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14）要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。全面质量管理基础知识培训
