1、 学习心得学习心得 -XXX-XXX一、提高护士主动服务意识，为患者提供全程优质一、提高护士主动服务意识，为患者提供全程优质护理服务护理服务护士要设身处地地站在患者的角度，感悟患者住院期间渴望满足的各种需求，变被动服务为主动服务，变“要我做”为“我要做”。力争做到服务于患者开口之前，以患者和家属方便、放心、满意作为护理工作目标，帮助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗头、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各种功能锻炼，让患者在病房中得到最细致、周到的关怀和照顾，感受到最温馨的护理服务。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫铃响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，要逐渐转变成护士不断巡视病房，主动及时的为患者
2、提供护理服务。患者们越来越信任护士了。中午我们主动为没有家属陪护或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。对刚入院未来得及补订饭的病人，征得病人及家属同意后可以订外卖。二、二、建立良好的护患关系，提高护理质量建立良好的护患关系，提高护理质量规范护士的职业用语和行为举止。迎接新病人时要“主动起立、微笑迎接、自我介绍、热情接待”，我们对病人的称谓也要由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在回答病人疑问时不要说“不知道”、“不行”、“这个是医生的问题，你去问医生”。对
3、每个病人尽力做到开口有“请”声、失误有“歉”声、结束有“谢”声。从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。只有这样的沟通和交流，才能增进了护患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。三、加强基础护理每天上班后，我们微笑着来到病房做晨间护理，为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，护士主动来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等，协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。中午为病人拉上窗帘，营造一个
4、舒适安静的环境，保证睡眠。下午我们会为自理能力缺陷的病人擦洗。早晚开窗通风。四、四、严格执行消毒隔离制度严格执行消毒隔离制度 交接班时接触不同病人之间，或同个病人从污染部位到清洁部位都用快速手消毒液消毒。集体治疗时做到垃圾分类放置，损伤性垃圾放于锐器盒，并且一人一带，一人一巾，不同病人之间手消毒。每次操作结束后清理用物并及时补充。五、提高交接班质量1.每班提前五分钟到岗，到病房了解所管病人夜间情况，重点看危 重病人，新病人，有病情变化的病人。2.认真听取交接班。3.交班者交班前完成本班工作，白班为夜班做好准备。结束语结束语细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。而日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气；同时也拉近了护-患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这也正是优质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府满意”。谢谢！谢谢！
