1、2010/05/28非人力資源管理12010/05/28非人力資源管理22010/05/28非人力資源管理32010/05/28非人力資源管理42010/05/28非人力資源管理52010/05/28非人力資源管理62010/05/28非人力資源管理7 将组织内所有人的资源将组织内所有人的资源 作最适当作最适当 确保、开发、维持、活用确保、开发、维持、活用 计划、执行、整合计划、执行、整合 2010/05/28非人力資源管理8人力资源管理有三大特点：人力资源管理有三大特点：第一：在求人与事的第一：在求人与事的适切配合适切配合，使事得其，使事得其 人，人尽其用人，人尽其用第二：在求人与人的第二：
2、在求人与人的协调合作协调合作，发挥团队，发挥团队 力量，共赴事功力量，共赴事功第三：在求各人都能第三：在求各人都能忠于所任工作忠于所任工作，发挥，发挥 其潜力，作最有效的奉献其潜力，作最有效的奉献2010/05/28非人力資源管理9人力资源管理特性的自我诊断人力资源管理特性的自我诊断我注重我注重“人人”吗吗？您对您部门的所有员工掌握程度如何？您对您部门的所有员工掌握程度如何？您知道他家人状况？您知道他家人状况？如果她最近常常请假？您知道原因吗？如果她最近常常请假？您知道原因吗？2010/05/28非人力資源管理10人力资源管理特性的自我诊断人力资源管理特性的自我诊断我擅长选人我擅长选人、育人育
3、人、用人用人、留人留人、还是发还是发展人？展人？谈一谈您的光荣事迹吧！谈一谈您的光荣事迹吧！有哪一项最有心得？有哪一项最有心得？哪一项最心烦？哪一项最心烦？2010/05/28非人力資源管理11以人为本以人为本1.尊重知识，尊重人才尊重知识，尊重人才2.通过科学系统的培训，提高员工素质水平通过科学系统的培训，提高员工素质水平3.竭力为员工营造良好的工作环境竭力为员工营造良好的工作环境4.增强员工凝聚力增强员工凝聚力5.实现公司与员工共同成长实现公司与员工共同成长2010/05/28非人力資源管理12 企业由谁来帮它撑起一片天？企业由谁来帮它撑起一片天？由谁来操作？由谁来操作？2010/05/2
4、8非人力資源管理132.2.企业成长发展靠人带动企业成长发展靠人带动请问人力资源管理是企业的请问人力资源管理是企业的 生存因素？生存因素？发展要素？发展要素？为什么？为什么？2010/05/28非人力資源管理142.2.企业成长发展靠人带动企业成长发展靠人带动 请问您的部门的核心人才是谁？请问您的部门的核心人才是谁？您最需要何种人才帮助您？您最需要何种人才帮助您？谁会让您公司发展迅速？谁会让您公司发展迅速？2010/05/28非人力資源管理15 3.3.企业绩效因人而达到企业绩效因人而达到 企业整体绩效是由企业整体绩效是由 部门绩效部门绩效 员工个人绩效员工个人绩效 共同完成共同完成 2010
5、/05/28非人力資源管理16 4.4.确定所有直线经理均是人力资源确定所有直线经理均是人力资源经理的观念经理的观念 实际上各部门的直线经理的管理职责中实际上各部门的直线经理的管理职责中 本身就有一部分是本身就有一部分是人事管理职责人事管理职责 2010/05/28非人力資源管理17企业组织具有固定的生命周期企业组织具有固定的生命周期透过透过程序的制定以及程序的制定以及有效的决策有效的决策克服难关克服难关致力于追求致力于追求转型的成功转型的成功2010/05/28非人力資源管理18一、一、创业期创业期 企业内部的组织不稳定企业内部的组织不稳定缺乏人资管理深度和制度缺乏人资管理深度和制度员工相处
6、融洽，稳定企业基础班底员工相处融洽，稳定企业基础班底2010/05/28非人力資源管理19战略的核心是：战略的核心是：一、发挥创始的人的人格魅力、创造力和一、发挥创始的人的人格魅力、创造力和影响力，注意利用影响力，注意利用“外脑外脑”，向他人学习，向他人学习二、发现一批技术型和管理型人才二、发现一批技术型和管理型人才为以后企业向规范化、制度化方向发展打下为以后企业向规范化、制度化方向发展打下坚实的基础坚实的基础2010/05/28非人力資源管理20二、二、成长期成长期 企业的规章开始建立起来企业的规章开始建立起来企业的组织机构也开始明确企业的组织机构也开始明确企业进入规范化管理阶段企业进入规范
7、化管理阶段企业有一定的创新能力和核心竞争力企业有一定的创新能力和核心竞争力 2010/05/28非人力資源管理21二、二、成长期成长期 企业在快速发展的同时企业在快速发展的同时也存在大量的问题也存在大量的问题结构脆弱结构脆弱人才短缺人才短缺其表现是：其表现是：低级人才高位使用低级人才高位使用 2010/05/28非人力資源管理22二、二、成长期成长期 战略的核心是战略的核心是1.1.完善组织结构加强组织建设和人才培养完善组织结构加强组织建设和人才培养2.2.员工从事具有挑战性的工作，丰富工作员工从事具有挑战性的工作，丰富工作内容内容3.3.根据市场法则确定双方的权利、义务和根据市场法则确定双方
8、的权利、义务和利益关系利益关系4.4.建立共同愿景，核心价值观达成一致建立共同愿景，核心价值观达成一致 2010/05/28非人力資源管理23三、三、成熟期成熟期 最辉煌的时期，规模、销量、利润、职工、最辉煌的时期，规模、销量、利润、职工、市场占有率、竞争能力、研发能力、生产能市场占有率、竞争能力、研发能力、生产能力、社会认可度等都达到了最佳状态力、社会认可度等都达到了最佳状态容易得容易得“大企业病大企业病”，即企业易骄傲自满、，即企业易骄傲自满、沟沟通不畅、滋生官僚主义、创新精神减弱通不畅、滋生官僚主义、创新精神减弱 2010/05/28非人力資源管理24战略核心是战略核心是1.1.激励组织
9、的灵活性，建立激励组织的灵活性，建立“学习型组织学习型组织”2.2.提供企业发展规划、建立人力资源储备库提供企业发展规划、建立人力资源储备库3.3.组织岗位设计分析，明确人员职责组织岗位设计分析，明确人员职责4.4.加强加强針針对性培训，解决老员工知识老化问对性培训，解决老员工知识老化问题题5.5.激励手段多样化，吸引、留着企业所需人激励手段多样化，吸引、留着企业所需人才才2010/05/28非人力資源管理25四、四、衰退期衰退期 公司制度根深柢固，难以变更公司制度根深柢固，难以变更公司丧失竞争力，职责已无重心公司丧失竞争力，职责已无重心富创业精神员工离开，行政导向员工留下富创业精神员工离开，
10、行政导向员工留下缺乏创新进步的决心与执行缺乏创新进步的决心与执行2010/05/28非人力資源管理26企业有两种前途：企业有两种前途：要么衰亡，要么蜕变要么衰亡，要么蜕变战略核心是战略核心是1.1.人才转型，对职工后期发展出路给予人才转型，对职工后期发展出路给予指导指导2.2.在新的领域进行人才招聘和培训在新的领域进行人才招聘和培训3.3.实现企业的二次创业实现企业的二次创业 2010/05/28非人力資源管理27请问您认为您的公司请问您认为您的公司是属于是属于哪一期哪一期的状况呢？的状况呢？为什么？为什么？2010/05/28非人力資源管理28人才竞争力是现代企业竞争的核心人才竞争力是现代企
11、业竞争的核心企业竞争力的提高与企业的人力资源企业竞争力的提高与企业的人力资源管理和开发有著重要关係管理和开发有著重要关係 国内，由于国内，由于国有企业生存危机国有企业生存危机和和人力的吸人力的吸纳纳、维繫和激励维繫和激励等问题突出等问题突出2010/05/28非人力資源管理29国内企业人力资源管理面临的国内企业人力资源管理面临的五大问题五大问题、雇佣一个不恰当的人来从事工作、雇佣一个不恰当的人来从事工作、由于激励机制有问题，员工流动率高，、由于激励机制有问题，员工流动率高，员工工作不尽力员工工作不尽力、没有有效的招聘技术，面试无效而浪、没有有效的招聘技术，面试无效而浪费了宝贵的时间费了宝贵的时
12、间、由于对员工缺乏培训而使企业效率受、由于对员工缺乏培训而使企业效率受损损、人员配置不是建立工作分析的基础之、人员配置不是建立工作分析的基础之上工作职责不清管理混乱上工作职责不清管理混乱 2010/05/28非人力資源管理30由于由于国际化、自由化、全球化国际化、自由化、全球化的趋势的趋势企业不能再利用降低企业不能再利用降低劳动成本劳动成本的方法来提的方法来提升产品在国际市场上的竞争力，而是要从升产品在国际市场上的竞争力，而是要从产品的创新、生产程序的创新、顾客的创产品的创新、生产程序的创新、顾客的创新与市场的创新来提升企业的竞争力新与市场的创新来提升企业的竞争力这些创新主要来源是这些创新主要
13、来源是员工员工企业重视人力资源的企业重视人力资源的管理与开发管理与开发问题问题2010/05/28非人力資源管理31实例研究：实例研究：海信集团人才战略海信集团人才战略 坚持坚持“技术是根、创新是魂、人才是本技术是根、创新是魂、人才是本”的的经营理念经营理念始终把人才作为企业发展的创业之本、竞始终把人才作为企业发展的创业之本、竞争之本、发展之本。集团已经形成了争之本、发展之本。集团已经形成了敬人敬人敬业、公平竞争、尊重知识和人才敬业、公平竞争、尊重知识和人才的良好的良好企业风气企业风气2010/05/28非人力資源管理32实例研究：实例研究：我们来研究一下，海信集团怎么让人力资我们来研究一下，
14、海信集团怎么让人力资源管理来提高企业竞争力？源管理来提高企业竞争力？2010/05/28非人力資源管理33 企业人力资源管理部门职能向直线管理企业人力资源管理部门职能向直线管理部门回归部门回归 人力资源管理的一些职能，像招聘、员人力资源管理的一些职能，像招聘、员工晋升和降级、绩效考核等职能工晋升和降级、绩效考核等职能以不同的方式重新转移回到直线管理部以不同的方式重新转移回到直线管理部门，由直线部门直接管理，重新整合于门，由直线部门直接管理，重新整合于一般管理之中一般管理之中 2010/05/28非人力資源管理34 管理者的工作职能有人力资源管理者的工作职能有人力资源好的管理者是因为他懂得人力资
15、源好的管理者是因为他懂得人力资源人力资源工作大部分由管理者来完成人力资源工作大部分由管理者来完成企业的人力资源表现要管理者有效参与企业的人力资源表现要管理者有效参与2010/05/28非人力資源管理35企业人力资源管理政策的形成企业人力资源管理政策的形成1 1经营者理念经营者理念 对人力资源管理的认知对人力资源管理的认知 对人力资源管理的支持程度对人力资源管理的支持程度2010/05/28非人力資源管理362 2 组织文化组织文化 对公司愿景及员工发展的看法对公司愿景及员工发展的看法 整体人力资源的观点整体人力资源的观点2010/05/28非人力資源管理37 企业人力资源管理的终极目标企业人力
16、资源管理的终极目标 提升提升企业绩效企业绩效提升企业绩效的基础提升企业绩效的基础在于在于员工管理员工管理2010/05/28非人力資源管理38 人力资源管理绩效需人力资源管理绩效需 通过与业务部门的合作通过与业务部门的合作得以实现得以实现 以以员工管理员工管理为基础为基础 全方位参与人力资源管理全方位参与人力资源管理 2010/05/28非人力資源管理39现代人力资源管理与部门管理者相关的任务：现代人力资源管理与部门管理者相关的任务：1.人力资源的成本核算与管理人力资源的成本核算与管理2.人力资源的招聘、选拔与录用人力资源的招聘、选拔与录用3.人力资源的培训发展人力资源的培训发展4.人力资源的
17、工作绩效管理人力资源的工作绩效管理5.人力资源的薪酬福利管理与激励人力资源的薪酬福利管理与激励6.人力资源的职业发展设计人力资源的职业发展设计2010/05/28非人力資源管理40 请问您认为作为一位非人力资源请问您认为作为一位非人力资源 管理的管理的管理者管理者 应该负有最重要的任务？为什么？应该负有最重要的任务？为什么？（按照重要顺序排列）按照重要顺序排列）2010/05/28非人力資源管理41由属下变主管由属下变主管心态调整的必然性心态调整的必然性 统计表明，大概有统计表明，大概有30%30%的企业没有系的企业没有系统的培训过主管统的培训过主管许多员工转变成主管的时候心态许多员工转变成主
18、管的时候心态没有调整过来没有调整过来 2010/05/28非人力資源管理42从从开发工程师开发工程师转变成转变成项目经理项目经理的管理职的管理职角色从角色从 遵守公司规章制度者，遵守公司规章制度者，转换为公司规章制度的执行者转换为公司规章制度的执行者 要要能说，能做，能示范能说，能做，能示范2010/05/28非人力資源管理43管人与做事管人与做事请问请问这两件事，在西方、东方有何差别？这两件事，在西方、东方有何差别？人情味？关系学？人情味？关系学？您喜欢？不喜欢？您喜欢？不喜欢？您可以接受？不可以接受？您可以接受？不可以接受？2010/05/28非人力資源管理44【案例】【案例】某企业的一位
19、营销业务员，很会做生意。但是他某企业的一位营销业务员，很会做生意。但是他很喜欢独立作战，喜欢自由，不愿意受约束，也很喜欢独立作战，喜欢自由，不愿意受约束，也不太喜欢诸如各种文件、制度之类的束缚。不太喜欢诸如各种文件、制度之类的束缚。不过因为他干得太好了，所以公司就觉得这是一不过因为他干得太好了，所以公司就觉得这是一位超级业务员，认为他应该提升，就把他提升为位超级业务员，认为他应该提升，就把他提升为营销部主任营销部主任此后他就走向行政工作了，必须花很多时间此后他就走向行政工作了，必须花很多时间看下属拿过来的报表，必须带着下属拜访客户看下属拿过来的报表，必须带着下属拜访客户 您的看法？您的看法？2
20、010/05/28非人力資源管理45【案例】【案例】v 如果您是一位主管，您的下属小张，如果您是一位主管，您的下属小张，最近有人向您打小报告说他想要离职，最近有人向您打小报告说他想要离职，对您的管理风格不满，请问您怎么办？对您的管理风格不满，请问您怎么办？您的看法？您的看法？2010/05/28非人力資源管理46【案例】【案例】v 如果您是一位主管，您要将工作指示如果您是一位主管，您要将工作指示告诉下属，因此您找相关人员开会，告诉下属，因此您找相关人员开会，如何选择对象才不会有员工有意见，如何选择对象才不会有员工有意见，认为有所偏颇？认为有所偏颇？2010/05/28非人力資源管理47【案例】
21、【案例】v 您的下属小李，刚进公司才一个月，对您的下属小李，刚进公司才一个月，对部门的外部培训一直很争取，但因为没部门的外部培训一直很争取，但因为没有派他去，所以就很沮丧，心情不好。有派他去，所以就很沮丧，心情不好。您怎么办？您怎么办？2010/05/28非人力資源管理48【案例】【案例】v 上级临时交办一件紧急事件，但是部门上级临时交办一件紧急事件，但是部门七个人中内有二人要休假、有一人要出七个人中内有二人要休假、有一人要出差、可用人力不足，请问您怎么办？差、可用人力不足，请问您怎么办？2010/05/28非人力資源管理49三、三、部门主管如何与人事人员配合部门主管如何与人事人员配合1 1了
22、解公司人事规章了解公司人事规章很重要的一个关键很重要的一个关键明确公司现行的相关办法明确公司现行的相关办法例如：现行的年休假办法例如：现行的年休假办法2010/05/28非人力資源管理50三、三、部门主管如何与人事人员配合部门主管如何与人事人员配合请问您知道多少人事规章制度呢？请问您知道多少人事规章制度呢？例如：部门经理，是否例如：部门经理，是否有权知道部门员工的薪资状况？有权知道部门员工的薪资状况？2010/05/28非人力資源管理51三、三、部门主管如何与人事人员配合部门主管如何与人事人员配合2 2人力资源部门代表企业处理人事工作人力资源部门代表企业处理人事工作例如：招聘员工例如：招聘员工
23、新员工是由人力资源部门来通知录取新员工是由人力资源部门来通知录取还是由部门经理来通知录取？还是由部门经理来通知录取？2010/05/28非人力資源管理52三、三、部门主管如何与人事人员配合部门主管如何与人事人员配合例如：员工薪资的上下限金额是由谁规定？例如：员工薪资的上下限金额是由谁规定？公司员工的薪资报酬，不同的职位常常都公司员工的薪资报酬，不同的职位常常都会有一个上限，如果超过这个职位的薪资会有一个上限，如果超过这个职位的薪资上限，就会造成公司内部的不公平上限，就会造成公司内部的不公平2010/05/28非人力資源管理53三、三、部门主管如何与人事人员配合部门主管如何与人事人员配合3 3明
24、白明白现行人事作业流程现行人事作业流程 主管主管在作业流程中应遵循的工作在作业流程中应遵循的工作 在这个流程中哪一段要出现，哪一段在这个流程中哪一段要出现，哪一段是由你做决定，都要非常明白是由你做决定，都要非常明白2010/05/28非人力資源管理54三、三、部门主管如何与人事人员配合部门主管如何与人事人员配合【案案例】例】1 1绩效评估的一般流程绩效评估的一般流程为何？为何？2 2掌握各项作业所需的时间期限掌握各项作业所需的时间期限3 3您怎么您怎么配合配合？2010/05/28非人力資源管理55三、三、部门主管如何与人事人员配合部门主管如何与人事人员配合 非人力资源部门与人力资源部门两者非
25、人力资源部门与人力资源部门两者之间的配合越密切之间的配合越密切 企业里的一些相关问题就越容易解决企业里的一些相关问题就越容易解决2010/05/28非人力資源管理56 企业的人力资源管理，需要各级管理企业的人力资源管理，需要各级管理者的者的有效参与有效参与 真正发挥人力资源管理中的真正发挥人力资源管理中的 中坚力量中坚力量作用作用 企业人力资源管理水平企业人力资源管理水平在部门在部门2010/05/28非人力資源管理57企业人力资源管理分为四个层次：企业人力资源管理分为四个层次：规章制度与业务流程（基础性工作）规章制度与业务流程（基础性工作）标准化业务流程的操作（例行性工作）标准化业务流程的操
26、作（例行性工作）人力资源战略（战略性工作）人力资源战略（战略性工作）战略人力资源管理（开拓性工作）战略人力资源管理（开拓性工作）2010/05/28非人力資源管理58一一、基础性工作基础性工作 主要指要建立起企业人力资源运作的主要指要建立起企业人力资源运作的基础设施平台基础设施平台 这个平台首先要包括一套完善的人力这个平台首先要包括一套完善的人力资源管理规章制度资源管理规章制度 标准化的操作流程做支撑标准化的操作流程做支撑2010/05/28非人力資源管理59二、例行性工作二、例行性工作 包括人力资源规划、员工招聘、档案、包括人力资源规划、员工招聘、档案、合同、考勤、考核、培训、薪资、福合同、
27、考勤、考核、培训、薪资、福利、离职等管理内容。都是基于经验利、离职等管理内容。都是基于经验的重复劳动，琐碎烦杂的重复劳动，琐碎烦杂 这部分工作几乎无法从本质上对企业这部分工作几乎无法从本质上对企业的核心价值产生影响，将它们外包给的核心价值产生影响，将它们外包给社会上的专业服务公司或顾问人员已社会上的专业服务公司或顾问人员已经逐渐成为一种趋势经逐渐成为一种趋势2010/05/28非人力資源管理60三、战略性工作三、战略性工作 人力资源管理者能站在企业发展战略人力资源管理者能站在企业发展战略的高度的高度 主动分析、诊断人力资源现状主动分析、诊断人力资源现状 为企业决策者准确、及时地提供各种为企业决
28、策者准确、及时地提供各种有价值的信息，支持企业战略目标的有价值的信息，支持企业战略目标的形成，并为目标的实现制定具体的人形成，并为目标的实现制定具体的人力资源行动计划力资源行动计划2010/05/28非人力資源管理61四、开拓性工作四、开拓性工作 要为企业提供增值服务，为直接创造要为企业提供增值服务，为直接创造价值的部门提供达成目标的条件价值的部门提供达成目标的条件 重点思考如何创建良好的企业文化、重点思考如何创建良好的企业文化、个性化的员工职业生涯规划、符合企个性化的员工职业生涯规划、符合企业实际情况的薪酬体系与激励制度，业实际情况的薪酬体系与激励制度，并特别关注对企业人力资源的深入开并特别
29、关注对企业人力资源的深入开发发2010/05/28非人力資源管理62 未来的人力资源管理是未来的人力资源管理是 一种战略型人力资源管理一种战略型人力资源管理 围绕企业战略目标而进行围绕企业战略目标而进行 目标就是为众多的利益相关者服务目标就是为众多的利益相关者服务 本企业、投资者（股东）、客户、员本企业、投资者（股东）、客户、员工、社区和战略伙伴等工、社区和战略伙伴等 2010/05/28非人力資源管理632010/05/28非人力資源管理64部门人力分析部门人力分析1.1.现有部门人力的专业能力及未来潜力了解现有部门人力的专业能力及未来潜力了解2.2.直接定义现有员工的内部状况直接定义现有员
30、工的内部状况 高（独当一面）、中（可正常操作）、高（独当一面）、中（可正常操作）、低（需指导）低（需指导）2010/05/28非人力資源管理653.3.分别做出正确的人力分析分别做出正确的人力分析4.4.寻求最佳的人力组合寻求最佳的人力组合（现在与未来）（现在与未来）理想理想的比重是多少？的比重是多少？2010/05/28非人力資源管理66请把您的部门现况分析请把您的部门现况分析能找到最佳组合吗？能找到最佳组合吗？有何新想法？有何新想法？2010/05/28非人力資源管理67人力需求规划人力需求规划确定岗位对组织的需求、重要性确定岗位对组织的需求、重要性岗位存在的必要性、可替代性岗位存在的必要
31、性、可替代性 做出正确判断、调整做出正确判断、调整2010/05/28非人力資源管理68估算人数时应该考虑以下因素：估算人数时应该考虑以下因素：v 因企业业务发展和紧缩所需增减的人数因企业业务发展和紧缩所需增减的人数v 因现有人才离职和退休所需补充的人数因现有人才离职和退休所需补充的人数v 因管理体系变更、技术革新及企业经营因管理体系变更、技术革新及企业经营规划的扩大所需的人数规划的扩大所需的人数 2010/05/28非人力資源管理69人力计划设计人力计划设计目前部门内人员能力分析目前部门内人员能力分析确认今年的工作计划行程确认今年的工作计划行程分阶段加入人员力量分阶段加入人员力量取得、训练、
32、运用取得、训练、运用 2010/05/28非人力資源管理70人力计划设计人力计划设计以每三个月为一个段落以每三个月为一个段落各个职能的人员分工数目确认各个职能的人员分工数目确认保留一个月以上的招聘时间保留一个月以上的招聘时间可以取得的资源分配可以取得的资源分配达成比例分析达成比例分析改进建议方法改进建议方法?2010/05/28非人力資源管理712010/05/28非人力資源管理72一、确定核心人力及其数量一、确定核心人力及其数量区分核心人力与非核心人力区分核心人力与非核心人力首先必须明确知道部门里哪些是核心人力，首先必须明确知道部门里哪些是核心人力，核心即是非常重要、非常关键的意思核心即是非
33、常重要、非常关键的意思一般的企业核心部门一般的企业核心部门 市场营销部门和生产技术部门市场营销部门和生产技术部门 2010/05/28非人力資源管理73二、部门经理要分辨出核心人力二、部门经理要分辨出核心人力 作为部门经理作为部门经理 一定要加强对员工的了解，对部门需要哪一定要加强对员工的了解，对部门需要哪些技术和能力，以及哪些员工掌握着这些技术和能力，以及哪些员工掌握着这些技术和能力，都应该非常清楚些技术和能力，都应该非常清楚2010/05/28非人力資源管理74三、如何对待和运用核心人力与非核心人力三、如何对待和运用核心人力与非核心人力 在日常工作中还要重视两者之间的互动在日常工作中还要重
34、视两者之间的互动和沟通和沟通 企业不再做保安、清洁、司机的工作，企业不再做保安、清洁、司机的工作，而是直接租用专业公司提供的专业人员而是直接租用专业公司提供的专业人员 我的非核心是他的核心我的非核心是他的核心2010/05/28非人力資源管理75人力调度作业人力调度作业先充分了解全公司的员工专长内容分类先充分了解全公司的员工专长内容分类当有需要专业支持时，能找到人力支持当有需要专业支持时，能找到人力支持任务编组多方向的专长型组织任务编组多方向的专长型组织2010/05/28非人力資源管理76实例研究：实例研究：如果公司要针对绩效考如果公司要针对绩效考核核的项目加以讨论，的项目加以讨论，要有多少
35、专业人员组成？要有多少专业人员组成？2010/05/28非人力資源管理77人力分配弹性化人力分配弹性化在餐饮业中表现非常典型在餐饮业中表现非常典型除了有固定的人力之外，一般都有所谓假日除了有固定的人力之外，一般都有所谓假日工，就是专门在节假日来打工的人员工，就是专门在节假日来打工的人员弹性化的人力运用当然节省了很多成本弹性化的人力运用当然节省了很多成本2010/05/28非人力資源管理78采用了采用了“人才租赁人才租赁”的方式进行人力运用的方式进行人力运用一些原来需要自己培养的人才，不论是专业一些原来需要自己培养的人才，不论是专业的或不专业的人才都有可能，现在则通过人的或不专业的人才都有可能，
36、现在则通过人才租赁公司以临时租赁的方式加以运用才租赁公司以临时租赁的方式加以运用 企业参加会展需要接待小姐企业参加会展需要接待小姐2010/05/28非人力資源管理79二、二、招聘人员需求及招聘人员需求及流程流程 （一）各用人部门提出招聘需求计划（一）各用人部门提出招聘需求计划 内容内容:岗位名称岗位名称 岗位需求条件岗位需求条件 需求数量需求数量 计划上岗时间计划上岗时间 2010/05/28非人力資源管理80（二）如何確認招聘流程的配合（二）如何確認招聘流程的配合 一般的一般的四種方式：四種方式：怎么选？顺序为何？怎么选？顺序为何？公司调岗公司调岗、内部招聘调岗内部招聘调岗 个人申请调岗个
37、人申请调岗、外部招聘外部招聘 2010/05/28非人力資源管理81请问您认为请问您认为企业企业的人才规格应该是什么？的人才规格应该是什么？请先选择一个您部门的岗位未来分析请先选择一个您部门的岗位未来分析2010/05/28非人力資源管理82三、三、面谈甄选技巧面谈甄选技巧 熟悉应征者履历熟悉应征者履历 选择面谈问题选择面谈问题 确定本次面谈目的确定本次面谈目的 面谈时间预估面谈时间预估 2010/05/28非人力資源管理83新进人员面谈新进人员面谈-准备篇准备篇面谈前准备：面谈前准备：1.1.面谈各项工作检查面谈各项工作检查安排足够适当面谈时间：安排足够适当面谈时间：面谈时间需视应征职位之性
38、质及重要性，面谈时间需视应征职位之性质及重要性，一般约为一般约为20602060分钟分钟 准备适当之场所：准备适当之场所：应选择安静、凉爽、不受干扰的场所，尤应选择安静、凉爽、不受干扰的场所，尤其注意隔音和保密其注意隔音和保密2010/05/28非人力資源管理84新进人员面谈新进人员面谈-准备篇准备篇资料准备：资料准备：（1 1）对应征职位之工作内容、环境及情况，）对应征职位之工作内容、环境及情况，事先充分了解事先充分了解 （2 2）履历自传及测验结果、辅助工具的了解）履历自传及测验结果、辅助工具的了解 （3 3）公司简介、面谈表、笔记本等）公司简介、面谈表、笔记本等2010/05/28非人力
39、資源管理85新进人员面谈新进人员面谈-准备篇准备篇2.2.拟定面谈内容拟定面谈内容面谈方式的决定：面谈方式的决定：个别询问式、集体询问式个别询问式、集体询问式面谈主题内容：面谈主题内容：面谈主题和问题设定、发问技巧、面谈问题面谈主题和问题设定、发问技巧、面谈问题 2010/05/28非人力資源管理86新进人员面谈新进人员面谈-进行篇进行篇 面谈进行时，一般程序如下：面谈进行时，一般程序如下：1.1.寒喧寒喧2.2.简介组织与工作简介组织与工作内容内容 (1+2 (1+2共共五五分钟分钟)3.3.询问询问 (3 (3共十共十二二十分钟十分钟)4.4.澄清并评估澄清并评估5.5.确认疑问并鼓励发问
40、确认疑问并鼓励发问 (4+5 (4+5共十分钟共十分钟)6.6.表达谢意表达谢意 7.7.填写面谈评估表填写面谈评估表 (6+7 (6+7共十分钟共十分钟)8.8.决定是否录用建议决定是否录用建议 2010/05/28非人力資源管理87开放性的问题开放性的问题 闭锁性的问题闭锁性的问题1.1.可否谈谈未来三、五年的计可否谈谈未来三、五年的计划划？你在三年内是否要念研究所？你在三年内是否要念研究所？2.2.你以前的工作经验，对这个工作有什么直接或间你以前的工作经验，对这个工作有什么直接或间接的帮助？接的帮助？你觉得你适合这个工作吗？你觉得你适合这个工作吗？2010/05/28非人力資源管理88二
41、、引导式二、引导式的问题的问题 假想式假想式的问题的问题引导应聘者回答你所希望的答案。如引导应聘者回答你所希望的答案。如“你你对目前的市场形势看法如何？对目前的市场形势看法如何？不不是很好吧？是很好吧？”采用采用“如果如果”的问题方式，如的问题方式，如“如果你与如果你与客户谈判，你会怎样安排呢？客户谈判，你会怎样安排呢？”2010/05/28非人力資源管理89三、单选式三、单选式的问题的问题 多项式多项式的问题的问题 要求应聘者在两害之中取其轻。如要求应聘者在两害之中取其轻。如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还还是认为自己太自负是认为自己太自负?”同时连续提出好几个
42、问题。如同时连续提出好几个问题。如“你以前的你以前的职位都做些什么？有什么特点？你在职位都做些什么？有什么特点？你在职位上有什么优势？劣势？职位上有什么优势？劣势？”2010/05/28非人力資源管理90新趋势：行为事件面试新趋势：行为事件面试 透过一系列问题，收集应聘人员在代透过一系列问题，收集应聘人员在代表性事件中的具体行为和心理活动的表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息详细信息如如“这件事情发生在什么时候？这件事情发生在什么时候？”“您当时是怎样思考的？您当时是怎样思考的？”为此您采取了什么措施来解决这个为此您采取了什么措施来解决这个问题？问题？2010/05/28非人力資源管理91
43、 请您可以设计一个您平常如何面请您可以设计一个您平常如何面谈的好题目吗？谈的好题目吗？2010/05/28非人力資源管理92 4.4.以最适当感谢形式作结束以最适当感谢形式作结束 5.5.面谈后评估面谈后评估 挑选适合的人挑选适合的人 去除刻板印象去除刻板印象 工作能力为主工作能力为主 用人单位的现况用人单位的现况2010/05/28非人力資源管理93例如：例如：选才要诀选才要诀 (1)(1)要选最适合的人，不要选最优秀的人要选最适合的人，不要选最优秀的人(2)(2)不要选薪资要求最高或最低的人。不要选薪资要求最高或最低的人。(3)(3)要选有团队精神的人。要选有团队精神的人。(4)(4)不要
44、选经常更换工作的人。不要选经常更换工作的人。(5)(5)要选个人价值观与企业组织文化相契要选个人价值观与企业组织文化相契 合的人。合的人。2010/05/28非人力資源管理94敢用比自己强的人敢用比自己强的人 美国的钢铁大王卡耐基的墓碑上刻着：美国的钢铁大王卡耐基的墓碑上刻着：“一位知道选用比他本人能力更强的人一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人安息在这里。来为他工作的人安息在这里。”“把我的厂房、机器、资金全部拿走，把我的厂房、机器、资金全部拿走，只要留下我的人，只要留下我的人，4 4年以后又是一个钢铁年以后又是一个钢铁大王。大王。”2010/05/28非人力資源管理95二、二、某
45、部门因公司发展需招一位现场管理某部门因公司发展需招一位现场管理人员，人员，但是但是部门经理在招聘时喜欢招与部门经理在招聘时喜欢招与自己相似（性格、经历）的员工；这个自己相似（性格、经历）的员工；这个岗位总共进进出出招了岗位总共进进出出招了6 6名，期间呆最名，期间呆最长的时间为长的时间为4 4个月，最短的为一周。个月，最短的为一周。（六名管理人员只有一名遭辞退，其余（六名管理人员只有一名遭辞退，其余均为辞职）均为辞职）请问，到底问题出在哪里？怎么办？请问，到底问题出在哪里？怎么办？2010/05/28非人力資源管理96四、做好在岗培训四、做好在岗培训 1.1.涵义涵义 为部门主管在工作中直接对
46、员为部门主管在工作中直接对员 工进行之培训活动工进行之培训活动 2.2.优点优点 较实用较实用 不耽误工作时间不耽误工作时间 机会教育机会教育 持续性持续性 2010/05/28非人力資源管理973.3.哪些训练项目透过在岗培训较为合适哪些训练项目透过在岗培训较为合适 复杂性高之项目复杂性高之项目 需要多量补助性知识之项目需要多量补助性知识之项目 完成周期性较高之项目完成周期性较高之项目 2010/05/28非人力資源管理98基础在基础在岗岗培训的设计培训的设计 针对不同对象设计需求针对不同对象设计需求新鲜人或有经验者或主管职新鲜人或有经验者或主管职共同必修科目即必须历练事项共同必修科目即必须
47、历练事项2010/05/28非人力資源管理99新进人员培训新进人员培训了解整体性业务、认清个人职责、了解整体性业务、认清个人职责、熟悉各项作业程序，建立新进人员熟悉各项作业程序，建立新进人员对工作之自信心与热忱对工作之自信心与热忱 例如：公司组织简介、例如：公司组织简介、企业文化、企业文化、工作守则、环境介绍工作守则、环境介绍2010/05/28非人力資源管理100基础在职训练设计基础在职训练设计1.1.主管依各部门工作上之需要，认为员工在主管依各部门工作上之需要，认为员工在其职务上必须具备的知识、技能及态度，其职务上必须具备的知识、技能及态度，来进行有计划及重点式的教导来进行有计划及重点式的
48、教导2.2.可依组织型态所设计之部门及职位来排订可依组织型态所设计之部门及职位来排订各训练课程各训练课程2010/05/28非人力資源管理101研发部门应如何规划与推展？研发部门应如何规划与推展？研发部门研发部门专业性和创意专业性和创意为其训练重点为其训练重点研发主管研发主管O.J.TO.J.T、OFF J.TOFF J.T规划、规划、CoachingCoaching：平日工作中引导，启发成员之创意、构思之平日工作中引导，启发成员之创意、构思之方式方式经验传递、分享：经验传递、分享：利用内部会议研讨会，或是邀请学习专利用内部会议研讨会，或是邀请学习专家经验分享，可激发研发人员之创意、家经验分享
49、，可激发研发人员之创意、洞悉市场之需求与产业变化洞悉市场之需求与产业变化2010/05/28非人力資源管理102请您谈谈现在部门的培训课程的安排？请您谈谈现在部门的培训课程的安排？培训的老师如何找到？培训的老师如何找到？培训的最好时间？培训的最好时间？2010/05/28非人力資源管理103受训者受训者学习工作学习工作的准备的准备确认工作确认工作划分划分五、五、在在岗岗培训培训的指导方法的指导方法l使受训者放轻松使受训者放轻松l了解受训者对工作了解受训者对工作 己知的部份己知的部份l使受训者对工作产使受训者对工作产 生兴趣并渴望学习生兴趣并渴望学习l确定整个工确定整个工 作的各个部分作的各个部
50、分l确定要点或诀窍确定要点或诀窍步步骤骤内内容容2010/05/28非人力資源管理104作业作业及知识及知识的演示的演示五、五、在在岗岗培训培训的指导方法的指导方法l以告知、展示、举以告知、展示、举 例说明及询问的方例说明及询问的方 式来解释新知识与式来解释新知识与 作业作业l清楚、完整及耐心清楚、完整及耐心l核对、询问及重做核对、询问及重做l确定受训者了解确定受训者了解步步骤骤内内容容2010/05/28非人力資源管理105执行测试执行测试追踪追踪五、五、在在岗岗培训培训的指导方法的指导方法l以实际执行工作以实际执行工作 来测试来测试l以以why why、how how、when when、
