1、u 彼得彼得德鲁克认为：企业只有一项真正的资源德鲁克认为：企业只有一项真正的资源人！管理就是充人！管理就是充分开发人力资源以做好工作分开发人力资源以做好工作u 没有什么决策比人事决策更难做出，后果会持续作用这么久没有什么决策比人事决策更难做出，后果会持续作用这么久u 在多数情况下，三分之一的决策是正确的，三分之一的决策有一在多数情况下，三分之一的决策是正确的，三分之一的决策有一定效果，三分之一的决策彻底失败定效果，三分之一的决策彻底失败如何才能快速、准确、深入地了解你所需要的人才？如何才能快速、准确、深入地了解你所需要的人才？u资源资源泛指社会财富，是指能给人们带来新的使用价值和价值的客观存在
2、。迄今为止，世界上有四类资源，即人力资源、自然资源、资本资源、信息资源。u 究竟何谓人力资源，至今为止尚未达成共识。专家学者从不同的角度界定人力资源的内涵。主要分化成数量和能力（质量）学派。u狭义论狭义论。人力资源是指全部人口中，能以合法劳动创造财富、推动社会向前发展的那部分人口的总称。u广义论广义论。人力资源包括从出生到死亡的所有自然人，即全部人口资源。u中间论中间论。人力资源只包括从出生到依法退休为止的那部分人口的总称。u 其实，上述这三种观点都不十分准确。u原因之一原因之一：它们仅仅是从数量的角度界定了人力资源的内涵，这不是人力资源内涵的全部。u原因之二原因之二：人力资源的关键字在“力”
3、上，只要人具备一定的“力”，就可以对社会或企业有用，就是人力资源的构成部分。不管它是在什么时候有用，这就与人是否退休没有绝对的关系。u原因之三原因之三：由于人力资源中的“力”不是固定不变的，又由于不同的地域范围内，人力资源的总量是不同的，因此，界定人力资源应将其放在一定的时空当中进行。u 质量学派给人力资源作如下界定：u 人力资源人力资源可以作为生产要素投入到经济活动之中，因此说，它是一种经济资源是一种经济资源。u人力资源是一种特殊的资源，人力资源是一种特殊的资源，它必须通过有效的激励机制它必须通过有效的激励机制才能开发利用，并为企业带才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值。来可观的经济价值
4、。彼得彼得德鲁克德鲁克u中国妇女是一种伟大的中国妇女是一种伟大的人力资源，必须发觉这人力资源，必须发觉这种资源，为建设一个社种资源，为建设一个社会主义中国而奋斗。会主义中国而奋斗。毛泽东毛泽东u人的体力人的体力u人的智力人的智力u人的人文素质和受教育程度人的人文素质和受教育程度u人的思想觉悟和道德水平人的思想觉悟和道德水平u 人力资源的生物性；u 人力资源的不可分离性；u 人力资源的再生性；u 人力资源的社会性；u 人力资源的能动性；u 人力资源的时效性；u 人力资源的开发具有连续性；u 人力资源的流动性；u 人力资源的可塑性；u 人力资源的共用性。u 人力资源的构成，实际上就是人力资源的组成
5、情况。u 人力资源的构成有许多种。u 人力资源的构成的不同方面人力资源的构成的不同方面不是孤立存在的，而是相互不是孤立存在的，而是相互交织在一起的。交织在一起的。在研究人力资源结构的问题时，应该结合起来研究，并有一定的侧重点。u 人力资源的构成是人力资源配置人力资源配置的结果。u 人力资源的构成是否合理，没有一个绝对的标准，完全视组织的运行状况以及运行中组织人力资源要素的运用和作用情况而定。u 一般而言，若出现下述三种情况，其人力资源的构成应视为合理。u组织人力资源构成的稳定是相对的，而变化却是绝对的。组织人力资源构成的稳定是相对的，而变化却是绝对的。u 环境：分为经济、社会、政治、技术环境。
6、u 组织：是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。这里指的是企业。u 工作岗位：是指员工所承担的任务及其相应活动的总和。u 个体：指员工。讨论讨论企业管理发展的必然企业管理发展的必然经验管理阶段（17691910）科学管理阶段（19111980）文化管理阶段（1981）管理新实践管理新实践关注生关注生产环节产环节的管理的管理重视市重视市场销售场销售的管理的管理偏向资产偏向资产运营的管运营的管理理强调以发挥人的潜强调以发挥人的潜力为主的力为主的人力资源人力资源管理管理杰出企业的要求杰出企业的要求成功企业的特质成功企业的特质提高职业生活质量提高职业生活质量人力资源管理是竞争优
7、势的源泉人力资源管理是竞争优势的源泉人力资源管理是企业竞争优势的源泉人力资源管理是企业竞争优势的源泉u（一）四职能说u（二）五职能说u 环境因素u 个人因素人力资源管理的角色人力资源管理的角色u 由手工型操作管理想计算机系统管理转变；u 由过去的资源型管理向主体型管理转变；u 由过去的雇佣型向合作型转变；u 由静态向动态转变；u 由传统督导型向科学疏导型转变；u 由传统的人力资源管理向战略人力资源管理转变；u 人口多，人力资源数量巨大但素质不高；u 人力资源结构失调与断层现象并存；u 人力资源缺乏和浪费现象并存；u 人才流失现象严重（显性流失与隐性流失分析）；u 人力资源质量下降与职位要求提高
8、的相对矛盾；u 人力资源管理流程脱节，整体综合效益差，以至人力成本增加。u 重人才，轻人力，缺乏全员管理的思想；u 重文凭资历，轻实践能力，缺乏现实管理的思想；u 重才能，轻道德，缺乏德才兼备的思想；u 重物质刺激，轻精神激励，缺乏全面激励的思想；u 重选拔录用，轻培养管理，缺乏动态管理的思想。u人性假设理论人性假设理论u个性心理特征分析个性心理特征分析u激励理论激励理论u 在在X理论人性假定下，管理人员应采取理论人性假定下，管理人员应采取“胡萝卜大棒胡萝卜大棒”的管理方式：的管理方式：u（1）管理者的角色是家长，是指挥，是督导。管理者）管理者的角色是家长，是指挥，是督导。管理者要应用组织赋予
9、的职权，要求员工服从并适应工作和要应用组织赋予的职权，要求员工服从并适应工作和组织要求。组织要求。u（2）以金钱报酬换取员工的服从。）以金钱报酬换取员工的服从。u（3）制定具体、严密的规章规范、技术规程要求员工）制定具体、严密的规章规范、技术规程要求员工执行。执行。u 该理论的人性假定是：u（1）工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。u（2）没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。u（3）人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。u（4）人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。u
10、Y理论条件下管理人员应采取的管理方式是：理论条件下管理人员应采取的管理方式是：u（1）创造使人发挥才能的工作环境，使员工在为）创造使人发挥才能的工作环境，使员工在为实现组织的目标贡献力量时，能实现自己的个人实现组织的目标贡献力量时，能实现自己的个人目标，达到组织目标和员工个人目标的统一。目标，达到组织目标和员工个人目标的统一。u（2）激励方式：给员工更多的信任、更多的职责）激励方式：给员工更多的信任、更多的职责和自主权，实行员工的自我管理，参与决策，分和自主权，实行员工的自我管理，参与决策，分享权力。享权力。u（3）管理者的角色是辅助者，帮助者，训练者。）管理者的角色是辅助者，帮助者，训练者。
11、Z理论的基本观点是：u（1）人是复杂人。u（2）人能够相互信任。u（3）人与人之间有亲密性，人可以爱他人，并可以为他人和团体牺牲。u（4）人的需要是多种多样的，而且是变化的；威廉大内认为，建立Z型组织的过程是：u 增加每个人的正直、善良的品行。u 领导者和管理者共同制定新的管理战略，明确共同的经营宗旨。u 通过高效协作、弹性激励措施来贯彻执行公司目标。u 增加管理人员的沟通技巧。u 稳定的雇佣制度。u 合理、长期的考核和晋升制度。u 岗位轮换，增加扩大员工的职业发展之路。u 鼓励雇员、工会扩大参与领域，参与公司管理。u 建立员工个人和组织的全面整体关系。从现代人力资源管理的实践来看，X理论已经
12、明显落伍，Y理论和Z理论深入人心，而且，可以肯定的是，Z理论将取代Y理论成为未来的主流人性假设理论。当然，这并不代表着其他两种理论就一定是错的，因为人的行为并不仅仅由他的性情决定，也受到许多外部因素的影响，其中社会发展阶段就是一个重要因素。在那些经济不发达地区，X理论大行其道，甚至成为一种必要，就是这个道理。u 心理是人对客观现实的反映。u 人的心理现象包括心理过程与个性心理。其中，个性心理包括气质、能力、性格。u 因此，在企业管理中，一名经理人要想做好HR工作，就必须了解人的心理。u 上课了。老教授面带微笑，走进教室，对同学们说：“我受一家机构委托，来做一项问卷调查，请同学们帮个忙。”一听这
13、话，教室里轻微的一阵议论：问卷？比上课有趣多了。问卷表发下来，同学们一看，只有两道题。1、他很爱她。她细细的瓜子脸，弯弯的娥眉，面色白皙，美丽动人。可是有一天，她不幸遇上了车祸，痊愈后，脸上留下几道大大的丑陋疤痕。你觉得，他会一如既往地爱她吗？A、他一定会 B、他一定不会 C、他可能会u 2、她很爱他。他是商界的精英，儒雅沉稳，敢打敢拼。忽然有一天，他破产了。你觉得，她还会像以前一样爱他吗？A、她一定会 B、她一定不会 C、她可能会一会儿，同学们就做好了。问卷收上来，教授一统计，发现：第一题有10%的同学选A，10%的同学选B，80%的同学选C。第二题呢，30%的同学选了A，30%的同学选B，
14、40%的同学选C。u（1）什么是能力？u（2）能力的分类通过学习和时间所获得的与职业活动有关的知识和能力；通过学习和时间所获得的与职业活动有关的知识和能力；（一）业务能力（一）业务能力u 同一个人不可能适应所有部门的每一项工作；u 同样智商的人不一定适应同一工作；u 教育程度相同，能力水平并不相等；u 管理人员应该针对员工的能力发展的不同水平，实施不同的职业教育和训练；u 完善组织机构，确立人才“金字塔”；u 考虑员工的兴趣，提高他们专业技术能力；能力差异与管理中的注意问题能力差异与管理中的注意问题u何为气质？何为气质？u气质与性格的差别气质与性格的差别气质类型气质类型特征特征高级神经活动类型
15、高级神经活动类型多血质多血质灵活机制，思想敏锐，善于交际，适应性强，活泼好动，灵活机制，思想敏锐，善于交际，适应性强，活泼好动，情感外露，富于创造精神，但粗心大意，情绪多变，情感外露，富于创造精神，但粗心大意，情绪多变，富于幻想，生活三面，缺乏忍耐力和毅力；富于幻想，生活三面，缺乏忍耐力和毅力；活泼型活泼型胆汁质胆汁质精力旺盛，行动迅速，易于激动，性情直率，进取心强，精力旺盛，行动迅速，易于激动，性情直率，进取心强，大胆倔强，敏捷果断，但自制力差，性情急躁，主管大胆倔强，敏捷果断，但自制力差，性情急躁，主管人性，易于冲动；人性，易于冲动；兴奋型兴奋型黏液质黏液质鉴定顽强，沉着踏实，耐心谨慎，自
16、信心足，自制力强，鉴定顽强，沉着踏实，耐心谨慎，自信心足，自制力强，善于可知忍让，生活有规律，心境平和，沉默少语，善于可知忍让，生活有规律，心境平和，沉默少语，但不够灵活，固执拘谨，因循守旧。但不够灵活，固执拘谨，因循守旧。安静型安静型抑郁质抑郁质对事物敏感，做事谨慎细心，感受能力强，沉着含蓄，办对事物敏感，做事谨慎细心，感受能力强，沉着含蓄，办事稳妥可靠，感情深沉持久，但缺乏果断和信心，多事稳妥可靠，感情深沉持久，但缺乏果断和信心，多疑、孤僻、拘谨、自卑。疑、孤僻、拘谨、自卑。抑制型抑制型在座的您属于哪种气质呢？在座的您属于哪种气质呢？u 作为管理者，不仅要认识自己的气质，更应该了解和掌握员
17、工的气质，并做到以下几点:u（1）何为性格？）何为性格？u（2）性格类型）性格类型u 投硬币的风险与收益变化。投硬币的风险与收益变化。u 很明显，这绝不是很明显，这绝不是风险中立政策风险中立政策，而是一个，而是一个风险规避政策风险规避政策，为了避免损失，为了避免损失100英镑的可能性，宁愿放弃可能赢得英镑的可能性，宁愿放弃可能赢得1000英镑的机会。英镑的机会。u 激励，是指激发人的行为动机的心理过程，即通过各种客观的因素的刺激，引发和增强人的行为的内在动力，使人达到一种兴奋的状态，从而把外部刺激内化为个人的自觉的行动。激激励励反反馈馈马斯洛需要层次理论基本内容1943：人类动机理论生理需要、
18、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要(5种需要）u 注意了物质对精神的决定作用注意了物质对精神的决定作用,忽略了精神对物质的反作用忽略了精神对物质的反作用.u 建立在自我为中心的假定之上建立在自我为中心的假定之上u 各种需求有强弱之分各种需求有强弱之分,并不是并不是0-10-1变量变量u 并不是低层次的需求才需要钱并不是低层次的需求才需要钱u 1）掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。u 2）要满足不同人的需要。u 3）把握员工的优势需要，实施最大限度的激励。u 一项关于我国员工的需要的调查结果表明：u 管理干部、科技人员和文化层次较高者自我实现需要占首位，其次是金钱和尊重需要；u 工
19、人、文化程度较低者金钱需要占首位，其次是爱的需要和自我实现的需要。u 未成家的青年人爱的需要是第一位，成家后，金钱的需要上升为第一位；u 45岁后爱和自我实现是最重要的；u 当员工的收入很高时其第一位的需要也由金钱转化为自我实现需要和安全需要。u您现在的需求是什么呢？您现在的需求是什么呢？u您的需求有没有很好的被满足呢？您的需求有没有很好的被满足呢？u您又如何去满足您的需求呢？您又如何去满足您的需求呢？双因素理论双因素理论u 已经被满足的需求是保健因素u 没有被满足的需求是激励因素u 满足新的需求与维持旧的需求一样重要u 聪明的管理者不要一开始就作很多许诺u 充分了解和照顾员工的兴趣爱好u 丰
20、富工作内容u 正确发放工资和奖金期望理论期望理论公平理论公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或u 人们往往放大Oa和IP，却缩小OP和Ia。u不公平感产生的原因：不公平感产生的原因：u启示：启示：激励体系激励体系依靠领导依靠领导l做出榜样做出榜样l充分沟通充分沟通l善用表扬善用表扬l真挚情感真挚情感给予机会给予机会l职业发展职业发展l持续培训持续培训l参与管理参与管理健全制度健全制度l考核制度考核制度l分配制度分配制度l晋升制度晋升制度l奖励制度奖励制度营造文化营造文化l企业精神企业精神l企业目标企业目标l企业风气企业风气J 工资（奖金）工资（奖金）J 福利福利J健康保险健康保险、带薪假期
21、、过节礼物或、带薪假期、过节礼物或退休金退休金等；等；J协助吸引员工；协助保持员工；提高协助吸引员工；协助保持员工；提高企业企业在员工和其他企在员工和其他企业心目中的形象；提高员工对职务的业心目中的形象；提高员工对职务的满意度满意度 J 奖励奖励激励形式激励形式物质激励物质激励u 为减轻职工生活负担和保证职工基本生活而建立的各种补贴制度。为减轻职工生活负担和保证职工基本生活而建立的各种补贴制度。u 为职工生活提供方便而建立的集体福利设施。为职工生活提供方便而建立的集体福利设施。u 为活跃职工文化生活而建立的各种文化、体育设施。为活跃职工文化生活而建立的各种文化、体育设施。u 逢年过节时发给员工
22、的福利逢年过节时发给员工的福利u 为保障员工基本生活的基础福利为保障员工基本生活的基础福利激励形式激励形式精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励u你的公司的激励形式是怎样呢？你的公司的激励形式是怎样呢？u你认为你公司的激励效果如何？你认为你公司的激励效果如何？u你认为你公司的激励问题主要表你认为你公司的激励问题主要表现在哪里呢？现在哪里呢？u你认为你公司的激励体系是否需你认为你公司的激励体系是否需要调整？怎样调整？要调整
23、？怎样调整？激励的原则激励的原则u绝招一：激励之意必先知人绝招一：激励之意必先知人u绝招二：知人的目的在任用绝招二：知人的目的在任用u绝招三：任用正是为了育人绝招三：任用正是为了育人u绝招四：育人还应懂得留人绝招四：育人还应懂得留人u绝招五：留人必须学会激励绝招五：留人必须学会激励u绝招六：激励的运用有方法绝招六：激励的运用有方法u1.1.为员工提供一份挑战性的工作。为员工提供一份挑战性的工作。u2.2.确保员工得到相应的工具，以便把工作做到最好。确保员工得到相应的工具，以便把工作做到最好。u3.3.为员工出色完成工作提供信息。为员工出色完成工作提供信息。u4.4.听取员工的意见，邀请他们参与
24、制订与其工作相关的决策，并与之听取员工的意见，邀请他们参与制订与其工作相关的决策，并与之坦诚交流。坦诚交流。u5.5.建立便于各方面交流的问题、诉说关心的事，或者获得问题答复。建立便于各方面交流的问题、诉说关心的事，或者获得问题答复。u6.6.当员工完成工作时，当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时，也要说当员工完成工作时，当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时，也要说得具体。得具体。u7.7.写张便条，赞扬员工的良好表现。写张便条，赞扬员工的良好表现。u8.8.当众表扬员工。当众表扬员工。u9.9.开会庆祝，鼓舞士气。开会庆祝，鼓舞士气。u10.10.经常与手下员工保持联系。经常与手下员工保持联系。u1
25、1.11.了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。u12.12.以业绩为标准提拔员工仍然可称得上一项变革。以业绩为标准提拔员工仍然可称得上一项变革。u13.13.制订一整套内部提拔员工的标准。制订一整套内部提拔员工的标准。u14.14.洋溢社区般的气息。洋溢社区般的气息。u15.15.员工的薪水必须具有竞争性。员工的薪水必须具有竞争性。小王去年进入一家小有名气的外企，小王对这份工作非常满意，一小王去年进入一家小有名气的外企，小王对这份工作非常满意，一方面公司的上上下下都很和谐，气氛轻松，工作虽累却很舒心；另一方方面公司的上上下下都很和谐，气氛轻松，工作虽
26、累却很舒心；另一方面薪水也不错，底薪有面薪水也不错，底薪有30003000元，还会有一些奖金。小王一门心思都扑在元，还会有一些奖金。小王一门心思都扑在工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家做，而且也确实成效斐然。工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家做，而且也确实成效斐然。比如，上次湖北的一个设备安装项目，在小王的努力下只用了比如，上次湖北的一个设备安装项目，在小王的努力下只用了1 13 3的时的时间就完成，为公司节约大量成本。项目负责人为此还专门写了一份报告间就完成，为公司节约大量成本。项目负责人为此还专门写了一份报告表扬小王。年终考核，人力资源主管对小王的成绩予以高度表扬，表扬小王。年
27、终考核，人力资源主管对小王的成绩予以高度表扬，并告并告诉小王公司将给他加薪诉小王公司将给他加薪1515，小王很高兴，这不仅是钱的问题，而且是公司对他，小王很高兴，这不仅是钱的问题，而且是公司对他业绩的肯定。同年进入公司的小李却开心不起来，他今年的业绩不好，午饭时两业绩的肯定。同年进入公司的小李却开心不起来，他今年的业绩不好，午饭时两人聊了起来，小李说：小王你今年真不错，不像我，薪水都加不了，干来干去还人聊了起来，小李说：小王你今年真不错，不像我，薪水都加不了，干来干去还是是30003000元。猛然间，小王才知道，原来小李的薪水和他一样多！他对小李并没有元。猛然间，小王才知道，原来小李的薪水和他一样多！他对小李并没有意见，可他想不通，即使不管业绩，同样的职务，小李的学历、能力都不比他高，意见，可他想不通，即使不管业绩，同样的职务，小李的学历、能力都不比他高，公司怎么会这样做呢？公司怎么会这样做呢？u 1 1、试描述一下小王与小李谈话前后的感受。、试描述一下小王与小李谈话前后的感受。u 2 2、你认为小王下一步会怎么做？、你认为小王下一步会怎么做？u3 3、你认为，在何种情况下，人民会产生不、你认为，在何种情况下，人民会产生不公平感？作为管理者的你该如何处理？公平感？作为管理者的你该如何处理？
