1、优秀班组长心态培训优秀班组长心态培训好运气，不如好身手好身手，不如好团队好团队，需要好领导-赵老师做人态度 职业操守 沟通技巧一条微信的反思v十月八日我收到一条微信：“八月十五过了，十一过了，口袋没有钱了。老婆早上用祈求的眼光看着我，无奈我急忙到后山寺庙请教高人，算算我的运气”。“高人伸出一个指头说：“在过九九八十一天，您将有一年一次的大运”。我急切的问高人：是财运、官运，还是艳运？。高人给我一张纸条回去再拆”收取我100元。回家后我急切的打开，惊奇的看到“CY”！答案与反思v答案：春运答案：春运v反思一：春天标志新年的来临，同时，要求我们盘点一年的收成：老婆孩子热炕头，没有钞票向谁求？v反思
2、二：以前靠的是天运、地运和缘运；现在靠的是自己、平台和社会；v反思三：钞票来源与劳动，劳动需要技能和品行，您具备？有，您已经成功了一半；没有，您还等什么？求贤求实求师傅！报纸的故事报纸的故事羊皮卷的故事羊皮卷的故事你面对的，是迅速成你面对的，是迅速成长的群体，是整个时长的群体，是整个时代的挑战！你是否有代的挑战！你是否有竞争与生存的优势。竞争与生存的优势。2007年人才招聘市场年人才招聘市场2017年之后？把一只青蛙放进装有沸水的把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。杯子，它会马上跳出来。把一只青蛙放进温水并慢慢加热，把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒适，等到发现水太热时，开始它
3、很舒适，等到发现水太热时，却已没有能力跳出。却已没有能力跳出。宾馆一位服务生的故事 生存 发展传播文化v从前面撕掉你现在的年龄；v从后面撕掉你想活到的年龄；v再撕掉你想退休的年龄；v这就是你还可以工作的时间。您的一生v两年后 五年后v十年后 三十年后 v 生存与发展的基础v生存的前提（劳动收入）生存的前提（劳动收入）v发展的基础（职业、学习与工作）发展的基础（职业、学习与工作）v个人与企业（平台与成长）个人与企业（平台与成长）v个人成就（认同、地位、幸福感）个人成就（认同、地位、幸福感）v认识企业（产业和老板）认识企业（产业和老板）v做人的基础：品德做人的基础：品德言行言行反思：好班长与语无遮
4、拦？反思：好班长与语无遮拦？1、工作心态、工作心态v思维行为习惯性格成败，切记！v莎士比亚说：“行动胜过雄辩。”，执行v以身作则:无责任感的员工不是合格的员工v责任的承担是解决问题的开始v承担责任是真正成长的基础v我是一切问题的根源：对谁负责？反思：一条吊带裤子的故事！责任2、成果思维、成果思维v有绩效的结果成为成果，无绩效？-落地果v价值决定价钱，内在的价值是品德，外在？v成果公式：做了*100=0 做到*1=100（300*40年=12000天）这个时代的启示这个时代的启示v你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！v把自己看成一个商品。具有灵魂的成品，具有自我增值的臻品，具有自我销毁的物品
5、；变成古董更有价值变成古董更有价值！v从现实来看，实际等待我们的工作没有几个，你现在的工作只是一种生存与发展的需要，承担责任，完成任务，创承担责任，完成任务，创造成果是双赢合作；走到哪里您都是臻品！造成果是双赢合作；走到哪里您都是臻品！v所以，比学会怎样做一份工作更为重要的是学会做到事情；这才会创造老板、家庭、社会对你的需求这才会创造老板、家庭、社会对你的需求！请切记v工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力也就是产能，只是生存的基础；只有不断创造成果的人，才能立于只有不断创造成果的人，才能立于不败之地不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有拥有做到事情的能力才
6、真正可靠。做到事情的能力才真正可靠。v反思：反思：1 1、57%57%的生产效率；的生产效率；2 2、美国人均收入是中国的、美国人均收入是中国的4040倍；每个人看倍；每个人看书人均是中国的书人均是中国的4040倍；自动化程度是中国的倍；自动化程度是中国的6868倍。倍。生猪屠宰线3、换位做事、换位做事“不管你在哪里工作，都别把自己只是当成员工应该把公司看做是自己开的一样。”英特尔总裁 安迪.葛洛夫 像总经理那样去思考像总经理那样去思考v假如我是老板，我会怎么想，怎么做？v一个人打工时的心态是决定这个人日后是否会成为老板的一个关键 。v老板与员工最大的区别就是：老板把公司的事情当做自己的事情，
7、员工则喜欢把公司的事情当做老板的事情。潜意识改变思维模式简单的关灯和关电的事情4、运用引力法则、运用引力法则v吸引力法则背后的秘密 v放下旧有模式放下旧有模式 v内在富足才有外在的财富v不同的思想造就不同的人生不同的思想造就不同的人生v释放限制是掌握吸引力法则的关键：行动行动 不计回报的付出不计回报的付出 跟随内心的指引跟随内心的指引切记：羊群效应，只是羊群？切记：羊群效应，只是羊群？5、我的生活、我的生活v讨论：什么是21世纪的铁饭碗v命运在你自己手中！v什么是铁饭碗？接受新的观念，接受新的观念，培养一种积极态度，掌握一培养一种积极态度，掌握一种技能，种技能，到什么地方都能吃饭的本领就是“铁
8、饭碗”。你了解你的生活吗？你了解你的生活吗？测试测试 写出你最亲密的写出你最亲密的5个亲友的各字（排成一排）及生日个亲友的各字（排成一排）及生日在每个亲友的名字下面写上他最喜欢吃的两道菜在每个亲友的名字下面写上他最喜欢吃的两道菜再写出每个亲友最喜欢的再写出每个亲友最喜欢的2种颜色种颜色再写出每个亲友最喜欢的衣服款式再写出每个亲友最喜欢的衣服款式再在下面写上他们最希望今年最想买的一件东西再在下面写上他们最希望今年最想买的一件东西再在下面写上他们今年最想做的一件事再在下面写上他们今年最想做的一件事再在下面写上如果他们接受表彰时最希望谁在场再在下面写上如果他们接受表彰时最希望谁在场生活竟然如此多彩生
9、活竟然如此多彩-计划和结果计划和结果把握今天v时间就是金钱，昨天就像一张作废的支票，我们对它已无能为力，而明天又像是一张借条不可信赖，唯一可以运用的现金就是宝贵的今天，请珍惜今天！v时间还是什么？时间还是什么？6 职业品质的基本要素职业品质的基本要素 职业理想职业理想：职业活动的：职业活动的追求和向往追求和向往，是职业态度的基础，是，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力；实现职业目标的精神动力；职业态度职业态度：相对稳定的：相对稳定的劳动态度与心理倾向劳动态度与心理倾向；职业义务职业义务：在职业活动中自觉：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义履行对他人，社会应尽的义务；务；职业纪律职
10、业纪律：工作中必须：工作中必须遵守的规章、制度与条例遵守的规章、制度与条例；职业良心职业良心：是从业人员按照：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人；如医生治病救人；职业荣誉职业荣誉：对自己：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向倾向；职业作风职业作风：职业活动中相对：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范稳定的工作态度与职业风范。职业品质的精华职业品质的精华 v我国：我国：心怀祖国的社会心怀祖国的社会责任感责任感 恪尽职守的恪尽职守的敬业精神敬业精神 自强不息，勇于创新的自强不息，勇于创新的工作态度工
11、作态度 以礼待人的以礼待人的文明行为文明行为 诚实守信的诚实守信的基本要求基本要求 见利思义，以义取利的见利思义，以义取利的价值取向价值取向v国外：国外：社会责任至上社会责任至上 敬业敬业 诚信诚信 创业创业 职业品质的职业品质的“五个要求五个要求”爱岗敬业爱岗敬业 诚实守信诚实守信 办事公道办事公道 服务团队服务团队 奉献社会奉献社会 职业活动内在道德准则职业活动内在道德准则 忠诚：忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。意向。审慎：审慎：选择最佳手段以实现
12、职责最优的结果。选择最佳手段以实现职责最优的结果。勤勉：勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。主动性和积极性的态度。主动性和积极性的态度。职业化与职业品德v职业化职业化概念概念：职业化是一种职业化是一种自律性工作态度自律性工作态度，是，是按照职业道德要求的按照职业道德要求的工作状态的标准化工作状态的标准化、规范化、制度化规范化、制度化。德国企业选聘采购经理职业化职业化是新型劳动观的核心内容是新型劳动观的核心内容v职业化三层职业化三层：核心层：职业化核心层：职业化素养素养，包括职业道德与，包括职业道德与责任意识责任意识 中间层：职业化中间层：职业化
13、技能技能 外外 层：职业化行为层：职业化行为规范规范v内内 涵：涵：德才兼备，自主与协作德才兼备，自主与协作四种类型的员工v有德有才有德有才精品精品v有德无才有德无才半成品半成品v无德无才无德无才废品废品v无德有才无德有才毒品毒品职业技能与职业道德v定义：定义：从业人员的应具备的从业人员的应具备的职业职业知识、职业技能、职业能力知识、职业技能、职业能力。v特点：特点：时代性时代性 专业性专业性 层次性层次性 综合性综合性 职业技能职业品质的修养v天无私复，地无私载，日月无私照。古语言孟子：道之所在，虽千万人逆之，吾往矣！职业品德修养的重要性职业品德修养的重要性v有利于职业生涯的拓展有利于职业生
14、涯的拓展1）就业方式转变对员工的职业品德修养提出了就业方式转变对员工的职业品德修养提出了更高的要更高的要求；求；2）职业品德修养可以为一个人成功提供职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源社会资源；3）职业品德修养是个人职业职业品德修养是个人职业生涯规划生涯规划的重要组成部分；的重要组成部分；4）良好的职业品德修养可以帮助从业者良好的职业品德修养可以帮助从业者度过难关，走向度过难关，走向辉煌。辉煌。v有利于职业境界的提高有利于职业境界的提高v有利于个人成长成才有利于个人成长成才1）加强职业品德修养是从业人员加强职业品德修养是从业人员“社会化社会化”的需要的需要2）加强职业品德修养是从业人员加强
15、职业品德修养是从业人员自我实现的重要保证自我实现的重要保证。职业道德修养的途径与方法职业道德修养的途径与方法 v加强职业道德修养要端正职业态度加强职业道德修养要端正职业态度 1）加强职业道德是培养一种职业态度；）加强职业道德是培养一种职业态度；2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。社会道德风貌的表现。v加强职业道德修养要强化职业情感加强职业道德修养要强化职业情感1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；德中汲取营养；2）强化职业道德情
16、感有赖于从业人员对道德行为的直接体）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。验。v加强职业道德修养要注重历练职业意志加强职业道德修养要注重历练职业意志 1）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；率、讲公平；2）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。应具备的基本职业品质v敬业v诚信v公道v纪律v节约v合作v奉献静-悟v人为善，福虽未至，祸已远离；人为恶，祸虽未至，福已远离。7、与压力相关的因素v幸福v需求与动机v期望：价值v状态：公平幸福感指标A类:
17、认知范畴1、生存状况满意度(如就业、收入、社会保障等)，2、生活质量满意度(如居住状况、医疗状况、教育状况等)。C类:人际关系1、个体与社会的和谐；2、对人际交往的满意程度；3、身份认同；4、个人幸福；5、与社会和城市之间的关系。B类:情感范畴1、情绪愉悦程度；2、精神紧张程度3、心态等。工作的行为模式需要新的需要或需要调整心理紧张动机行动需要满足或需要未满足目标活动的成效活动的成效=能力能力动机动机早会v马斯洛的需要、动机的理论马斯洛的需要、动机的理论 共享文化共享文化成功故事成功故事（追求和希望之中）（追求和希望之中）自我实现（成就感）自我实现（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）受到
18、尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团）社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团）安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障）安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障）生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性）生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性）个人的公平模式v自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （横向比较）v 自己现在所得 自己过去所得 自己现在的付出 自己过去的付出 （纵向比较）产生压力的原因分析 什么是压力：员工在工作过程中的精神、心理以及身体状况处于紧张的外部条件称之为压力。压力的来源v过重的工作负荷；v时间紧张；v管理人员的素
19、质和工作方式；v不清晰的制度环境；v责权不清；v职责不明；v分工协作状态v价值观念冲突v自寻压力：不正确的生活方式压力的原因v客观因素（自然和社会条件）v主观因素（生理和心理条件）如管理模式、管理方法、协作关系、制度性因素等如自我期望过高、自我评价失真性格特征等压力的表现v工作紧张不安，产生焦虑；v拒绝合作、沟通，导致绩效下降；v压力致使身体功能紊乱；v长期压力，引发疾病。压力的解除：有效沟通v沟通的含义：沟通的含义：相互理解，双向沟通。v三要素三要素：自我定位准确。为他人定位准确。遵守惯例（循序渐进的问题）。沟通的障碍v语义上的障碍v知识经验水平的限制v知觉选择性的障碍v心理因素引起的障碍v
20、组织结构层次引起的障碍v信息过量的影响v沟通目的的错位沟通的忌讳v不要打断对方。（不礼貌，让他多说，找切入点）v不要轻易补充对方。（每个人的思维和他对问题看法与理解是不一样的）v不要随意更正对方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原则，只因你让人下不了台、尴尬。俗语说：“一句话可以把人说笑，一句话把人说跳。）压力沟通的方法与技巧改善沟通的方法改善沟通的方法1、重视双向沟通；2、重视面对面的沟通；重视面对面的沟通；3、重视利用附加信息的沟通；重视利用附加信息的沟通；4、正确使用语言文字。温馨小提示太太早上好！电热锅有早餐，自己用，当心烫！我爱您应对压力的方法v正确对待挫折v改变情景v适当的精神发泄v反思：如何发泄？走出挫折的技巧1、判断改变与多沟通；2、劝告劝告3、安抚、劝慰安抚、劝慰与面对；4、鼓励沟通鼓励沟通，分担分享；5、重新定向重新定向；6、适当宣泄（食物、衣服、出游、娱乐）；7、接触励志类东西。常用的沟通技巧v沟通前要心中有数v明白沟通的真正目的v要考虑沟通时的场合v注意沟通的内容与语调v尽可能的传递有利的信息v应该言行一致v应该是一个“好听众”v接受对方，包容对方v适宜适当的赞美对方v祝大家工作顺利！祝大家工作顺利！v谢谢！谢谢！
