1、目录目录v一、店铺风格一、店铺风格v二、产品定位二、产品定位v三、经营策略三、经营策略v四、业务管理四、业务管理v五、财务分析五、财务分析一、店铺风格一、店铺风格v首先，店名要别具一格，独具特色，要起个有特色而且好记的，让买家清晰了解你是卖什么的，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。我们店铺采用的色调是褐色，表示传达茶产品原料的味感，强调店铺风格古典优雅等。一进此网店就能夺人眼球，给人深刻印象。店铺的构架如下：店铺构架v店铺构架分为以下几个区块：v一.店铺招牌v二.店铺左侧类目区v 1.宝贝收藏v 2.宝贝搜索v 3.宝贝分类、v 4.宝贝排行榜v
2、 5.友情连接v 6.量子统计v三.店铺右侧促销区 v 1.单品促销v 2.店铺公告 v 3.关联促销v 4.团购促销v 5.宝贝轮播展示v 6.疯狂橱窗展v四.右侧主体部分v 1.新品上架v 2.掌柜推荐宝贝v 3.人气宝贝v五.店铺交流区 二、产品定位二、产品定位v1竞争对手分析竞争对手分析v根据我们对茶叶的研究目前淘宝上的卖有21333家，其中商城有875家，其中金冠有3家，皇冠的有514家，信誉度最低的是3个心。他们有的经营模式基本都是促销、套餐、特价、送礼的形式经营，有40%以上茶叶经商铺是以经营普洱茶为主。店铺采用的风格略有所不同，大多数都是古典风格,主要以灰色系列主色调为主。做得
3、最好的那些店铺平均日销量有250，做得差的每日平均也有0.9笔，其中销量最好的产品有铁观音、普洱茶、碧螺春、龙井茶等，他们平均客流量460每天。他们的客服态度都比较好。v2、消费者行为分析、消费者行为分析v根据调查得知，消费者在淘宝上购买茶叶的主要有普洱茶、铁观音和碧螺春。喜欢在淘宝上购买茶叶的人一般都是商务人士、公司采员、社会自由群体等。他们购买的时间基本都是集中在早上10点到中午2点：晚上9点至12点，而买熟茶的人比买生茶的要多一些。一次性的购买量一般都是一件，其中购买铁观音、普洱茶茶叶最多。品牌方面：铁观音最多。v3、茶叶消费从大宗茶为主转向以名优茶、名牌茶为主。目前消费者不仅仅满足于低
4、层次的饮用需求，而是追求高层次的消费需求。这种从“物质”转向“感觉”的消费变化已逐渐显现。目前消费市场中，低档茶滞销，大宗粗茶积压，而价格昂贵的名优茶、名牌茶走俏，高档茶畅销不衰。v4、茶叶的销售价格一直是一个很难解决的问题前期价格太高，通过媒介作用，消费者“望茶止步”。现在由于竞争激烈，许多人又卖得太低，有的甚至低于成本价，引起恶性竞争。在保持好的质量同时，一定要有合理的定价，首先要确信进货成本价，在计算出经营成本及合理利润，参考一下市场定出一个合理价格，既不能牟取暴利，也不要低价竞争。v通过以上分析得出结论我们把产品定位在：1、文人雅士。2、政府官员。3、商务人士4、送礼等。返回目录返回目
5、录三、经营策略三、经营策略v1、产品陈列策略v产品陈列也是门很深的学问，销售的好坏，有40%的因素在于陈列。好的陈列能完美展示产品的优点，让消费者产生购买的冲动。陈列又分为主题陈列、促销陈列、新装陈列等，根据不同的时机进行不同的陈列，才能吸引消费者，产生良好的销售效果。每天保证有商品上架，选择客流量最多的时间段上架宝贝。据专业人士统计，产品最佳上架时间为：早上8:00-10:00，中午1:00左右，下午4:00-6:00，晚上8:00-10：00，在这几个时段或周末浏览量较高。为了吸引和留住买家，要不断更新产品，分时间段吸引大家眼珠v2、价格策略v初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在同类
6、型茶叶保证质量的前提下在价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注意。还有不定期打暴款可以快速提高信誉。v3、店铺推广策略、店铺推广策略v有针对性的进行网络营销，网站建设完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新网站。提交给搜索引擎爬虫的目的是让搜索引擎将网站收录到索引数据库。其次要常在论坛中参与讨论以及经验分享；和其他卖家交换友情链接；在遇到节日的时候要实现准备好做节日活动的货品，争取做到每个活动都不要放过；还有根据情况抢购社区广告位。v我们都将在茶叶的外包装上缝上我们网店的标签或者LOGO。这样我们网店的广告费也将减少一大笔，同时还能提高我们网店的人气。推广的方法如下：v1、群：加入旺
7、群 QQ群、好友推广v2、淘宝论坛:用软文形式发一些关于茶的功能的软文，间接性的把我们店铺推广出去v3、SEO优化：关键词 找些相关比较受欢迎的字与词。例如：茶、茶叶v站内付费推广：（资金足够）v4、直通车：展示位 右侧的3个展位 下方v5、淘宝客：橱窗展示v站外免费推广v站外免费推广v6、邮箱：QQ、163、雅虎、网易等邮箱；（发送内容包括：广告图片、茶叶产品、软文、连接）v7、微博：新浪、腾讯（关注本微博3位粉丝就可以有机会获得这个产品，后面还会带个店铺连接）v8、搜索引擎：百度、谷歌等搜索平台（关键词搜索：茶、茶叶、怡）vSNS论坛：人人网、开心网、天涯（用软文形式发一些关于茶的功能的软
8、文，间接性的把我们店铺推广出去）v4、促销策略、促销策略v开辟一块特价区，定期对一些茶叶进行折扣价出售，节日时节实行两件包邮等政策来促进销售；对于有些茶叶进行搭配减价出售；给已经购物的买家赠送小礼品（茶杯、茶壶、等）；运费承包；实行限时购买策略，对一些与淘宝上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间吸引购买。v时节：推出相关时节茶叶的礼品v活动：不同的茶系列做套餐组合优惠卖v信誉：推出小包的茶叶分散卖提高我们的信誉v试喝：小包产品低价卖给客户，让他们先买点品尝喜欢再来买v包邮：本店茶买150元起包邮（活动时间要明细）v送礼物：买200起送包其他的茶（活动时间要明细）v5、包装策略、包装策略v 商品
9、结构与品种齐全是有区别的，一是在品种齐全的基础上增加茶叶不同等级，二是经营茶叶同时经营与茶叶相关的商品，三是采取与众不同的包装v高档包装（礼品、奢侈品）中档包装 低档包装返回目录返回目录四、业务管理四、业务管理v1、物流管理、物流管理v在商家自己产品得到保证的情况下，物流就是第二代表了。包括物流送货速度、对货物保持情况、物流人员服务态度，物流价格。因此选择一家服务满意周到，网点广阔的物流公司很重要。主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，负责发货人员要做到及时有效。v2、服务管理、服务管理v一个茶店经营的关键是客服，要控制相关茶叶的专业知识，包含茶叶的种类、产地、质量标准、特点、冲泡办法、
10、储存办法等v（1）保证客服人员阿里旺旺的全天在线，及时接收买家询问信息。v（2）客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。v(3)对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。v(4)随时跟踪包裹去向v买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明；v(5)交易结束及时联系v货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价，如果有什么问题，我们因及时采取措施，协商解决，再在过程因为我们是主动询问的有适当缓和气氛的作用v(6)认真对待退换货认真对待退换货v货品寄出前最好要认真检查一遍，尽量不要发出残次品，也不要发错货物如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们会及时处理，给买家一个满意的解决防范；v(7)平和心态处理投诉平和心态处理投诉v因为买家的性格爱好不同、货物运输等问题造成各样纠纷，我们要尽量与客户交涉和解，如果遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝网的合法武器去据理力争返回目录返回目录
