1、职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪 接待全流程规范及演练接待全流程规范及演练 商务商务“接待接待”礼仪礼仪标准手位陪客人走路陪客人进出电梯、门口乘车的学问递送物品为他人做介绍递送名片 标准的手位指示标准的手位指示要领：要领：1、言行并举。2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。禁忌：禁忌：1、禁使用食指指路2、禁使用拇指指自己3、低头 两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。左再次之。陪客走路（陪同客人参观、带领客人到
2、另外一个场所等）：陪客走路（陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等）：1.1.若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。2.2.若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。些比较得体的话。3.3.上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上
3、下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。陪客进电梯：乘有人操作电梯，后进先出陪客进电梯：乘有人操作电梯，后进先出 若乘无人操作电梯，先进后出若乘无人操作电梯，先进后出 陪客进门：若门是向外开，应现为客人开门，并站在外面让陪客进门：若门是向外开，应现为客人开门，并站在外面让客人先进；若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。客人先进；若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。乘车的学问乘车的学问社
4、交场合上座公务接待上座:安全，右侧比左侧上下车方便VIP上座:接待重要客人接待高级领导、高级将领递送名片递送名片 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。片夹。名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出。要避免名片由裤子后方的口袋掏出。要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。应用双
5、手接收应用双手接收 接收名片时，要认真地看一遍，并确定其姓名和职务接收名片时，要认真地看一遍，并确定其姓名和职务 不要收到名片，看也不看就放入口袋不要收到名片，看也不看就放入口袋 接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄，不要无意识地玩弄对方的名接收的名片不可来回摆弄，不要无意识地玩弄对方的名片片 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上地上 如果是坐着，尽可能起身接受对方的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方的名片 辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人辈份较低者、下级、访问者
6、或被介绍方，率先递出个人的名片的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片上自己的名片 递名片时，应说些递名片时，应说些“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”之类的之类的寒喧语寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住的名片后，用双手托住方法方法?“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对把自己的名片给别人
7、，对方一般也会把他的名片留给你。方一般也会把他的名片留给你。“(称呼称呼)，能否有幸和你交换一下名片？，能否有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回一般的人不会硬生生地回答答:“:“不行，我不和你交换！不行，我不和你交换！”“听您讲了听您讲了之后很有启发，不知道可否给我一个联系方式，以便之后很有启发，不知道可否给我一个联系方式，以便以后向您请教一些问题？以后向您请教一些问题？”“，不知以后如何跟你联系？，不知以后如何跟你联系？”注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。加入对方的相关个人资料体现优雅的介绍动作按介绍的顺序礼仪进行介绍顺序介绍顺序客人优先知情权把职位低者介绍给职位高者。把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事尊者居后被介绍
