1、有礼走遍天下有礼走遍天下 酒店礼仪礼节培训（中）酒店礼仪礼节培训（中）适家商务酒店培训部适家商务酒店培训部2012013 3.1.12 2.01.01精品课件，下载后可以编辑 坐坐如钟如钟 稳重、适度稳重、适度 1、静态的坐姿、静态的坐姿 2、动态的坐姿、动态的坐姿举止礼仪举止礼仪-坐姿坐姿精品课件，下载后可以编辑1、静态的坐姿、静态的坐姿1 1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收；、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收；2 2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面；双手相
2、交，放在腹前双腿上，两脚平落地面；3 3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座位的座位的2/32/3或或3/43/4；4 4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里；发里；5 5、不可抖腿、跷脚；、不可抖腿、跷脚；6 6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。缺少阳刚之气。精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑2、动态的坐姿、动态的坐姿1 1、入座：、入座：a a、走到座位前转身要轻而稳；、走
3、到座位前转身要轻而稳；b b、右脚向后迈半步，从容不迫地坐下，右脚向后迈半步，从容不迫地坐下，然后左脚然后左脚跟上，跟上，与右脚平齐；与右脚平齐；c c、女子入座前要先将裙子向内拢一下。、女子入座前要先将裙子向内拢一下。2 2、离座：、离座：a a、左脚向前迈半步，左脚向前迈半步，站起身，站起身，右脚跟上，离开座右脚跟上，离开座位。位。精品课件，下载后可以编辑坐姿的不同形式坐姿的不同形式精品课件，下载后可以编辑坐姿的不同形式坐姿的不同形式精品课件，下载后可以编辑错错误误坐坐姿姿精品课件，下载后可以编辑小小故故事事被被“抖掉抖掉”的合同的合同 有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几有一位
4、美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：问：“谈成了吗？谈成了吗？”他说：他说：“没谈成。没谈成。”朋友问其原朋友问其原因，他回答：因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿
5、，我觉得还没有跟他合作，我的不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。财都被他抖掉了。”精品课件，下载后可以编辑走走如风如风矫健、活力矫健、活力举止礼仪举止礼仪-走姿走姿精品课件，下载后可以编辑标准走姿标准走姿1 1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵；直，两臂自然下垂摆动，两腿直立不僵；2 2、手臂摆幅为、手臂摆幅为3535厘米左右，双臂外开不要超过厘米左右，双臂外开不要超过2020度；度；3 3、步位恰当，男子走平行线，女子走直线；、步位恰当，男子走平行线，女子走直线；4 4、步幅
6、适度，男子每步约、步幅适度，男子每步约4040厘米，女子每步约厘米，女子每步约3030厘米；厘米；5 5、速度均匀，正常速度为每分钟、速度均匀，正常速度为每分钟60-10060-100步；步；6 6、上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，、上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。膝要弯曲。精品课件，下载后可以编辑 注意事项（一）注意事项（一）1 1、双臂摆动幅度不可过大，约、双臂摆动幅度不可过大，约4545度左右，切忌左右摆度左右，切忌左右摆动；动；2 2、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩；、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩；3 3、膝盖和脚踝应轻松自如，以免显得僵硬；、膝盖和脚踝
7、应轻松自如，以免显得僵硬；4 4、切忌走外八字或内八字；、切忌走外八字或内八字；5 5、多人行走不要横排或勾肩搭背；、多人行走不要横排或勾肩搭背；6 6、有急事要超过前面的行人时，不得跑步，可以大步、有急事要超过前面的行人时，不得跑步，可以大步超过，并微转身向被超越者致意道歉；超过，并微转身向被超越者致意道歉；7 7、行走时，身体重心稍向前，并随着脚步的移动向前、行走时，身体重心稍向前，并随着脚步的移动向前过渡重心。过渡重心。精品课件，下载后可以编辑1 1、应靠右行走；、应靠右行走；2 2、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动微笑问好，、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动微笑问好
8、，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；3 3、陪同客人或领导时，要让客人或领导走在自己右前侧。三人、陪同客人或领导时，要让客人或领导走在自己右前侧。三人行，中为上、右次之、左再次之；行，中为上、右次之、左再次之；4 4、引领客人时，自己要斜前、引领客人时，自己要斜前2-32-3步，转弯时用手势指引客人，步，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走；根据客人的步速行走；5 5、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能、与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；自己抢先而行；6 6、上下楼梯应该让客人或领导先走
9、，把选择前进方向的权利让、上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。男士就不要谦让，应该走在前面。注意事项（二）注意事项（二）精品课件，下载后可以编辑参加喜庆活动参加喜庆活动探望病人探望病人步入会场步入会场往来于政府部门往来于政府部门脚步轻柔脚步轻柔步伐快捷稳重步伐快捷稳重步履轻盈欢快步履轻盈欢快稳健大方，充满热情稳健大方，充满热情不同场合的
10、不同走姿不同场合的不同走姿精品课件，下载后可以编辑举止礼仪举止礼仪-蹲姿蹲姿优雅、有礼优雅、有礼精品课件，下载后可以编辑标准蹲姿标准蹲姿1 1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下；抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下；2 2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。臀部向下。精品课件，下载后可以编辑高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿的不同形式蹲姿的不同形式精品课件，下载后可以编辑蹲姿禁忌蹲姿禁忌1 1、弯腰捡拾物品时，两弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，腿叉开，臀部向后撅起，如图。如
11、图。2 2、下蹲时注意内衣下蹲时注意内衣“不不可以露，不可以透可以露，不可以透”。精品课件，下载后可以编辑举止礼仪举止礼仪-鞠躬鞠躬1 1、以腰部为轴，整、以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜个腰及肩部向前倾斜15-3015-30度，目光向下；度，目光向下；2 2、礼毕后目光注视、礼毕后目光注视对方。对方。精品课件，下载后可以编辑举止礼仪举止礼仪-迷人的微笑迷人的微笑比尔盖茨比尔盖茨戴安娜王妃戴安娜王妃精品课件，下载后可以编辑微笑的方法微笑的方法1 1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略呈弧形；让嘴唇略呈弧形；2 2、在不
12、牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容；下露出笑容；3 3、微笑的时候以上、下各露出、微笑的时候以上、下各露出8 8颗牙为宜；颗牙为宜；4 4、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬；微上扬；5 5、微笑要发自内心，并与礼貌用语相结合，如、微笑要发自内心，并与礼貌用语相结合，如“您好您好!”!”、“欢迎光临欢迎光临”等。等。精品课件，下载后可以编辑1 1、用门牙轻轻地咬住、用门牙轻轻地咬住木筷子；木筷子；2 2、把嘴角对准木筷子，、把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，
13、并观察两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线与木筷子在同一水平线上；上；3 3、保持这个状态、保持这个状态1010秒；秒；4 4、轻轻地拔出木筷子、轻轻地拔出木筷子之后，继续之后，继续维持那状态。维持那状态。微笑练习微笑练习 精品课件，下载后可以编辑举止礼仪举止礼仪-目光的注视目光的注视你的眼睛会说话精品课件，下载后可以编辑视线向上表现权威感和优越感视线向下表示服从视线水平表现客观和理智你的眼睛会说你的眼睛会说话话精品课件，下载后可以编辑注视的十种方式注视的十种方式（一）直视 （二）凝视 （三）盯视（四）虚视 （五）扫视 （六）睨视（七）眯视 （八）环
14、视 （九）他视（十）无视精品课件，下载后可以编辑目光注视的要点目光注视的要点1 1、见面时，要眼睛大睁，以亲切的目光注视对方片刻；、见面时，要眼睛大睁，以亲切的目光注视对方片刻；2 2、对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼；、对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼；3 3、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区三角区”，标准注视，标准注视时间是整个交谈时间的时间是整个交谈时间的30%-60%30%-60%；4 4、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、和谐；和谐；5 5、眼睛转动的幅
15、度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数为每分钟为每分钟5 58 8次；次；6 6、在集体场合开始发言讲话时，要用目光扫视全场；、在集体场合开始发言讲话时，要用目光扫视全场；7 7、交谈和会见结束时，目光要抬起；道别时，仍需用目光注、交谈和会见结束时，目光要抬起；道别时，仍需用目光注视对方，同时面部表现出惜别的深情。视对方，同时面部表现出惜别的深情。精品课件，下载后可以编辑1 1、大小适度。手势的上界一般不、大小适度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要自己的胸区，左右摆的范围不要
16、太宽，应在人的胸前或右方进行。太宽，应在人的胸前或右方进行。次数不宜过多，不宜重复。次数不宜过多，不宜重复。2 2、自然亲切。多用柔和曲线的手、自然亲切。多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势。势，少用生硬的直线条手势。举止礼仪举止礼仪-手势礼仪手势礼仪精品课件，下载后可以编辑应避免的不良手势应避免的不良手势1 1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上；而应用手掌按在胸口上；2 2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势；指点等不礼貌的手势；3 3、初见新客
17、户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作；剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作；4 4、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。精品课件，下载后可以编辑几种手势的含义几种手势的含义“O”“O”形手势形手势即圆圈手势，即圆圈手势，1919世纪流行于美国。世纪流行于美国。“OK”OK”的含的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的，义在所有讲英语的国家内是众所周知的，但在法国但在法国“O”O”形手势代表形手势代表“零零”或或“没有没有”。在日本代表在日本代表“钱钱”。在一些
18、地中海国家用来暗示一个男人是同性恋在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者。者。在中国这个手势用来表示在中国这个手势用来表示“零零”。精品课件，下载后可以编辑翘大拇指手势翘大拇指手势在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号。号。在表示数字时，他们用大拇指表示在表示数字时，他们用大拇指表示5 5。在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度的赞扬。的赞扬。几种手势的含义几种手势的含义精品课件，下载后可以编辑“V”V”形手势形手
19、势第二次世界大战期间，英国首相温斯顿第二次世界大战期间，英国首相温斯顿丘吉尔推丘吉尔推广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此。此。但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种侮辱人的信号，代表是一种侮辱人的信号，代表“up yours”up yours”。在欧洲各地也可以表示数字在欧洲各地也可以表示数字“2”2”。几种手势的含义几种手势的含义精品课件，下载后可以编辑塔尖式手势塔尖式手势这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者往往使用它，主要用来传达往往使用它
20、，主要用来传达“万事皆知万事皆知”的心理的心理状态，是一种消极的人体信号。状态，是一种消极的人体信号。几种手势的含义几种手势的含义精品课件，下载后可以编辑背手背手英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背身后的习惯而著称于世。显然这是一种拥有至背身后的习惯而著称于世。显然这是一种拥有至高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。将高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。将手背在身后还可起到一定的手背在身后还可起到一定的“镇定镇定”作用，使人作用，使人感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威。感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威。几种手势的含义几种
21、手势的含义精品课件，下载后可以编辑手势礼仪之手势礼仪之-握手握手1、伸出右手，掌心向左，虎口向上；伸出右手，掌心向左，虎口向上；2 2、以轻触对方为准，时间、以轻触对方为准，时间2 2-5 5秒钟；秒钟；3 3、如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女、如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分；士的手指部分；4 4、握住轻轻摇动、握住轻轻摇动1-31-3下。下。精品课件，下载后可以编辑握手的次序握手的次序1 1、一般在见面和离别时用。一般应站着握手，除非生、一般在见面和离别时用。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。2 2
22、、不允许戴手套（女士戴装饰手套是允许的）。不允许戴手套（女士戴装饰手套是允许的）。3 3、和新客人握手应轻握，但不可绵软无力；和熟客应、和新客人握手应轻握，但不可绵软无力；和熟客应握重些，表明礼貌、热情。握重些，表明礼貌、热情。4 4、握手时表情应自然，面带微笑，眼睛注视对方。、握手时表情应自然，面带微笑，眼睛注视对方。精品课件，下载后可以编辑握手的注意事项握手的注意事项1、长者、贵宾、上级不先伸手，晚辈、下级不、长者、贵宾、上级不先伸手，晚辈、下级不要伸手抢握。要伸手抢握。2、女士不先伸手，男士不要伸手抢握。、女士不先伸手，男士不要伸手抢握。3、朋友、平辈之间，先伸手者更礼貌。、朋友、平辈之
23、间，先伸手者更礼貌。4、表示感谢、致歉、祝贺对方时，可以先伸手。、表示感谢、致歉、祝贺对方时，可以先伸手。精品课件，下载后可以编辑1、以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌；掌向上拍击右掌；2 2、不可左掌向右，右掌向左，两掌互相拍击；、不可左掌向右，右掌向左，两掌互相拍击；3 3、时间长短要相宜，大约、时间长短要相宜，大约5-85-8秒为礼节性鼓掌。时间过短，秒为礼节性鼓掌。时间过短，有不欢迎、敷衍的意思；时间有不欢迎、敷衍的意思；时间过长，有讽刺、驱赶之意。过长，有讽刺、驱赶之意。手势礼仪之手势礼仪之-鼓掌鼓掌精品课件，下载后可以编辑为客
24、人指示方向手手 势势 示示 范范要领：要领：1、五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，手臂轻微向一旁摆出（与腰呈45度至60度左右）。2、另一手下垂或背在身后，两脚并拢，可成V字型或丁字形，同时加上礼貌用语。3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。禁忌：禁忌：1、禁使用食指指路。2、低头。精品课件，下载后可以编辑举止礼仪举止礼仪-递送物品递送物品精品课件，下载后可以编辑1、递送文件：文字向着、递送文件：文字向着接受人的方向；接受人的方向；2、递送纸杯（无杯托）：、递送纸杯（无杯托）：永远不碰纸杯上三分之一处；永远不碰纸杯上三分之一处；3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人；、茶
25、杯：放下后，将杯柄转向客人；4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。精品课件，下载后可以编辑举止礼仪举止礼仪-递送名片递送名片精品课件，下载后可以编辑1 1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；用名片夹；2 2、名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），、名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出；特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出；3 3、要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片（电
26、话改了没印新名片要说明并表涂改或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。示歉意）。精品课件，下载后可以编辑1 1、面带微笑注视客人，、面带微笑注视客人，将名片正面朝向对方，用双将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方方；2 2、如果是坐着的，应当起立或欠身递送；如果是坐着的，应当起立或欠身递送；3 3、同时口中相应地介绍自己、同时口中相应地介绍自己“您好，我是您好，我是XXXXXX，酒，酒店的值班经理，这是我的名片店的值班经理，这是我的名片”。精品课件，下载后可以编辑1 1、双手接收；、双手接收；如果是坐着，尽可能
27、起身接受对方名片；如果是坐着，尽可能起身接受对方名片；2 2、接过名片后，要认真地看一遍，轻微读出客人的姓氏和、接过名片后，要认真地看一遍，轻微读出客人的姓氏和职务，并记住以便称呼；职务，并记住以便称呼；3 3、遇到不认识的姓名，要虚心请教，以免称呼错误；、遇到不认识的姓名，要虚心请教，以免称呼错误；4 4、接受到名片后感谢对方；、接受到名片后感谢对方；4 4、不要当面在接收到的名片上作标记或写字；、不要当面在接收到的名片上作标记或写字；5 5、不要无意识地玩弄对方的名片；、不要无意识地玩弄对方的名片；6 6、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存
28、放时不注意落在地上。地上。精品课件，下载后可以编辑1 1、辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出、辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人的名片；个人的名片；2 2、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；能递上自己的名片；3 3、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。对方的名片后，用双手托住。精品课件，下载后可以编辑错错在在哪哪精品课件，下载后可以编辑 名片的名片的 失误失误小故事小故事 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，
29、价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公家具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前列访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没有发觉，走时还无意从名片上踩了过去。看来只是个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公家具的生意也告吹了。A公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。精品课件，下载后可以编辑
