1、南开大学南开大学弗林德斯大学弗林德斯大学国际经贸关系硕士教育项目国际经贸关系硕士教育项目人力资源管理课程（西安）人力资源管理课程（西安）2016年年4月月22日日24日日主讲人：时博主讲人：时博课程安排课程安排一、人力资源管理实践中的现实挑战二、人力资源管理实践的理论依据三、人力资源管理实践流程解析四、职业生涯规划及发展“互联网互联网+”对当前就业环境的影响对当前就业环境的影响跨界跨界人才人才体制体制转换转换区域区域转移转移产业产业互通互通线上线上/线下线下多重多重角色角色“互联网互联网+”对当前就业环境的影响对当前就业环境的影响a.固定期限下正式雇佣关系；固定期限下正式雇佣关系；b.明确的组
2、织流程及分工；明确的组织流程及分工；c.低离职率，员工规模较稳定；低离职率，员工规模较稳定；d.绩效管理体系相对封闭；绩效管理体系相对封闭；e.人才开发体系相对成熟；人才开发体系相对成熟；f.组织对人才定价。组织对人才定价。a.以项目为导向的自雇佣；以项目为导向的自雇佣；b.平台化组织和开放的工作平台化组织和开放的工作内容；内容；c.高流动率，员工规模较为弹高流动率，员工规模较为弹性；性；d.价值创新为导向的绩效管价值创新为导向的绩效管理；理；e.共享经济下的自我学习；共享经济下的自我学习；f.市场对人才定价。市场对人才定价。传统产业传统产业互联网互联网+传统产业传统产业2015年年9月领英中
3、国上海区域总部落户徐汇月领英中国上海区域总部落户徐汇上海与领英合作的三点意向上海与领英合作的三点意向 开展全球高端人才引进合作，支持互联网新业态新模式发展；开展全球高端人才引进合作，支持互联网新业态新模式发展；利用互联网技术开展投资促进与产业合作，推动跨国公司地利用互联网技术开展投资促进与产业合作，推动跨国公司地区总部建设；区总部建设；促进国际贸易中心建设，树立上海促进国际贸易中心建设，树立上海“开发、创新开发、创新”的城市品的城市品牌。牌。西安的人才战略和环境西安的人才战略和环境“丝路学院”：2016年4月6日，西安交通大学与西安高新区合作共建“丝路学院”，紧紧围绕国家“一带一路”战略实施的
4、人才需求，采取政府参与、产教结合、市场化、国际化办学模式，培养专业人才。“丝绸之路大学联盟”：2015年5月22日，西安交大倡导并发起，截止目前已有30个国家和地区的124所大学加入，以联盟为依托，拟开展境外办学试点。一、人力资源管理实践中的现实挑战一、人力资源管理实践中的现实挑战1、人力资源管理实践系统性VS内外部环境复杂性2、人力资源管理实践导向性VS组织战略不确定性3、人力资源管理实践持续性VS“市场波动性+周期性”4、人力资源管理实践主体面临角色转换和成长压力一、人力资源管理实践中的现实挑战一、人力资源管理实践中的现实挑战1、人力资源管理实践系统性、人力资源管理实践系统性VS内外部环境
5、复杂性内外部环境复杂性外部挑战外部挑战 新生代就业群体新生代就业群体“互联网互联网+”背景背景下的跨界整合下的跨界整合 客户需求多样化客户需求多样化 区域发展不平衡区域发展不平衡内部挑战内部挑战 90后员工管理后员工管理 多元化的员工发展多元化的员工发展诉求诉求 业务结构不断调整业务结构不断调整 制度和流程不统一，制度和流程不统一，协调不畅成为常态协调不畅成为常态？什么什么才是才是完善完善的的HR管理管理体系体系如何正确认识和处理职场代沟如何正确认识和处理职场代沟价值观价值观导向导向感性思维感性思维创造力创造力/想象力想象力自我自我为中心为中心跨界式跨界式发展发展90后后制度导向制度导向理性思
6、维理性思维领导力领导力/执行力执行力团队团队为中心为中心重视组织重视组织认可认可60/70/80后后经验经验/规范规范/授权授权知识知识/学习学习/创新创新一、人力资源管理实践中的现实挑战一、人力资源管理实践中的现实挑战2、人力资源管理实践导向性、人力资源管理实践导向性VS组织战略不确定性组织战略不确定性（讨论题讨论题1：如何看待当前的国企限薪：如何看待当前的国企限薪/降薪降薪）人力资本价值人力资本价值导向导向人力资源成本人力资源成本导向导向开放性的开放性的HR管理系统管理系统+合作性的劳资关系合作性的劳资关系封闭性的封闭性的HR管理系统管理系统+竞争性的劳资关系竞争性的劳资关系实践中的非线性
7、实践中的非线性一、人力资源管理实践中的现实挑战一、人力资源管理实践中的现实挑战3、人力资源管理实践持续性、人力资源管理实践持续性VS“市场波动性市场波动性+周期性周期性”企业正常薪酬增长机制企业正常薪酬增长机制组织及员工绩效评价过程组织及员工绩效评价过程组织及员工发展组织及员工发展雇主品牌建设雇主品牌建设CPI、汇率及资本市场波动、汇率及资本市场波动企业产品市场竞争加剧企业产品市场竞争加剧员工离职率高启员工离职率高启成本管控压力及领导转换成本管控压力及领导转换国有企业：国有企业：人才发展困境人才发展困境民营企业：民营企业：甜蜜陷阱甜蜜陷阱or明星工厂明星工厂一、人力资源管理实践中的现实挑战一、
8、人力资源管理实践中的现实挑战4、人力资源管理实践主体面临角色转换和成长压力培训培训开发开发薪酬薪酬福利福利绩效绩效管理管理员工员工关系关系HR规划规划招聘招聘配置配置战略战略伙伴伙伴行政行政专家专家变革变革推动推动员工员工激励激励？HR如何如何在组织中在组织中取得职业取得职业成功成功组织组织/员工需求正在发员工需求正在发生哪些改变？生哪些改变？成长案例：刘永灼成长案例：刘永灼1977年生于福建泉州，现任恒大集团副总裁，并任恒大淘宝年生于福建泉州，现任恒大集团副总裁，并任恒大淘宝足球俱乐部董事长，分管互联网事业群以及文化体育产业，足球俱乐部董事长，分管互联网事业群以及文化体育产业，曾任集团人力资
9、源副总。曾任集团人力资源副总。二、人力资源管理实践的理论依据二、人力资源管理实践的理论依据 经济学理论经济学理论 社会学理论社会学理论1、按属性划分、按属性划分 组织理论组织理论 行为理论行为理论/组织行为学组织行为学2、按对象划分、按对象划分 以美国和德国为代表的西方人力资源管以美国和德国为代表的西方人力资源管理体系理体系 以日本和韩国为代表的东方人力资源管以日本和韩国为代表的东方人力资源管理体系理体系3、按地域划分、按地域划分二、人力资源管理实践的理论依据二、人力资源管理实践的理论依据 经济学理论一：经济学理论一：人力资本理论：人力资本理论：探讨人力资本开发和投资探讨人力资本开发和投资产出
10、间的相互关系；产出间的相互关系；探讨对人才数量和质量的探讨对人才数量和质量的管理和开发；管理和开发；组织的核心资产和价值创组织的核心资产和价值创造主体。造主体。人力资本投资主体人力资本投资主体&所有所有者者实践案例：实践案例：职业合伙人是合伙创业的个人，与企业是合伙职业合伙人是合伙创业的个人，与企业是合伙关系，企业提供全新的创业平台、资源及股份。关系，企业提供全新的创业平台、资源及股份。合伙人与客户是协作关系，合伙人的事业就是合伙人与客户是协作关系，合伙人的事业就是协作客户事业成功，创造价值、分享利益。职协作客户事业成功，创造价值、分享利益。职业合伙人以收益、个人发展和回馈社会为目标，业合伙人
11、以收益、个人发展和回馈社会为目标，通过建立商圈，创新，专业服务，与宏创企业、通过建立商圈，创新，专业服务，与宏创企业、客户协力合作，共创和共享财富。客户协力合作，共创和共享财富。实践案例：实践案例：东航飞行员的离职纷争（东航飞行员的离职纷争（140万的培训成本）万的培训成本）二、人力资源管理实践的理论依据二、人力资源管理实践的理论依据 经济学理论二：经济学理论二：交易成本理论：交易成本理论：特定社会关系中的人际特定社会关系中的人际交往及合作成本；交往及合作成本；探讨专业分工和组织边探讨专业分工和组织边界；界；揭示主体在市场交易中揭示主体在市场交易中的有限理性和信息不对的有限理性和信息不对称；称
12、；解释人才开发专用性、解释人才开发专用性、劳动契约，以及定价。劳动契约，以及定价。实践案例：实践案例：Uber助你开启司助你开启司机新时代机新时代!自主经自主经营创收，灵活工营创收，灵活工作时间，无需抢作时间，无需抢单，无需单，无需等待。等待。Uber 全球打车软全球打车软件，智能筛选客件，智能筛选客源，轻松创收源，轻松创收!二、人力资源管理实践的理论依据二、人力资源管理实践的理论依据 经济学理论三：经济学理论三：制度理论：制度理论：兼顾制度公平与合理兼顾制度公平与合理性；性；兼顾效率与有效性。兼顾效率与有效性。实践案例：实践案例：如何设计公平合理的干部选拔体如何设计公平合理的干部选拔体系？系
13、？实践案例：实践案例：如何设定合理的薪酬增长机制？如何设定合理的薪酬增长机制？二、人力资源管理实践的理论依据二、人力资源管理实践的理论依据 经济学理论四：经济学理论四：资源依赖理论：资源依赖理论：组织与外部环境的互组织与外部环境的互动，以及相互依存；动，以及相互依存；组织的人力资源需求组织的人力资源需求与外部供给和服务间与外部供给和服务间的相互关系；的相互关系；企业人力资源部与供企业人力资源部与供应商间的相互依赖。应商间的相互依赖。用工组织用工组织派遣派遣/外包员工外包员工派遣机构派遣机构实践案例：实践案例：创新创业背景下，中小企业人力资创新创业背景下，中小企业人力资源管理服务需求如何依赖外部
14、满足？源管理服务需求如何依赖外部满足？二、人力资源管理实践的理论依据二、人力资源管理实践的理论依据 社会学理论：（探讨认知、行为和关系）社会学理论：（探讨认知、行为和关系）个体个体需求层次理需求层次理论论XY理论理论期望理论期望理论激励激励-保健理论保健理论人际之间人际之间上下级上下级关系理论关系理论六度人脉理六度人脉理论论个人与组织个人与组织之间之间心理契约理心理契约理论论场域理论场域理论组织组织/群体之群体之间间劳动关系理论劳动关系理论工作系统工作系统二、人力资源管理实践的理论依据二、人力资源管理实践的理论依据 组织理论组织理论组织组织战略战略科层科层体制体制开放开放系统系统制度制度构建构
15、建资源资源依赖依赖组织组织生态生态二、人力资源管理实践的理论依据二、人力资源管理实践的理论依据 组织行为理论（关注员工的认知、态度和行为）组织行为理论（关注员工的认知、态度和行为）年龄年龄 性别性别 学历学历/专专业业 工作经工作经历历个人个人/群群体特征体特征 工作满工作满意度意度 工作投工作投入度入度 组织承组织承诺诺认知认知/态度态度 个人绩个人绩效效 组织绩组织绩效效 组织公组织公民行为民行为行为行为/产产出出组织特征：组织特征：组织规模组织规模/结构结构区域区域/产业背景产业背景组织战略组织战略工作特征：工作特征：工作内容工作内容/负荷负荷绩效考核方式绩效考核方式/流程流程流程及分工
16、流程及分工二、人力资源管理实践的理论依据二、人力资源管理实践的理论依据 西方人力资源管理体系特征：西方人力资源管理体系特征：明确的战明确的战略目标略目标科学分工科学分工/标准化标准化流程流程清晰的清晰的HR管理管理政策政策合作与竞争性合作与竞争性劳动关系并存劳动关系并存重视书面契约重视书面契约和物质激励和物质激励严格绩效考核严格绩效考核和可容忍的离和可容忍的离职率职率重视对核心人重视对核心人才的开发和保才的开发和保留留追求突破式追求突破式创新创新&利润最利润最大化大化17年后，从年后，从Google到到Alphabet二、人力资源管理实践的理论依据二、人力资源管理实践的理论依据 日本人力资源管
17、理体系（典型的内部劳动力市场）日本人力资源管理体系（典型的内部劳动力市场）稳定的稳定的心理契心理契约约终身终身雇佣雇佣年功年功序列序列多能多能工工劳资劳资合作合作强调和谐共存，强调和谐共存，个人与组织协个人与组织协同发展。同发展。三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析人力资源战略人力资源战略人力资源规划人力资源规划招聘及配置招聘及配置绩效管理绩效管理薪酬及福利管理薪酬及福利管理培训与开发培训与开发员工关系管理员工关系管理三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 人力资源战略人力资源人力资源战略要回战略要回答哪些问答哪些问题题关键岗位关键岗位&关键人才关键人才外
18、部人才环外部人才环境境&内部人内部人才储备才储备雇主品牌的雇主品牌的市场认知市场认知组织的总体组织的总体战略战略&愿景愿景组织的产品组织的产品结构结构&运营运营流程流程员工的职业员工的职业发展方向发展方向&通路通路人力资源管人力资源管理流程的总理流程的总体导向体导向阿里巴巴的六个核心价值观阿里巴巴的六个核心价值观三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 人力资源战略（二元属性）人力资源战略（二元属性）以价值为导向以成本为导向竞争性劳动关系合作性劳动关系组织愿景组织愿景&战略战略销售系统研发系统生产系统支持系统三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 人力资源战略
19、（决策和执行过程）人力资源战略（决策和执行过程）政策、政策、预算、预算、目标和愿景目标和愿景部门绩效目标部门绩效目标和使命完成和使命完成基层业务基层业务/职能活动职能活动规制环境规制环境人才供给人才供给同业竞争同业竞争客户需求客户需求员工参与管理员工参与管理上下级沟通上下级沟通执行执行&创新创新管理者决策管理者决策三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 人力资源战略（决策和执行主体）人力资源战略（决策和执行主体）高层高层/投资人投资人中层管理者中层管理者基层员工基层员工非正式员工非正式员工公共公共关系关系合作合作伙伴伙伴人才人才渠道渠道关键关键客户客户品牌品牌粉丝粉丝竞争竞争
20、同业同业关于雇主品牌关于雇主品牌关于雇主品牌关于雇主品牌三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 人力资源规划（总体内容）人力资源规划（总体内容）工作工作分析分析需求需求分析分析配置配置计划计划流程流程再造再造三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 人力资源规划（工作分析）人力资源规划（工作分析）岗位岗位技术技术要求要求操作操作规范规范素质素质要求要求流程流程关联关联绩效绩效标准标准显性技术显性技术隐性技术隐性技术个人绩效个人绩效团队绩效团队绩效权力关联权力关联任务关联任务关联工序标准工序标准安全提示安全提示能力要求能力要求经验要求经验要求国际品牌教育集团招聘
21、中心校长国际品牌教育集团招聘中心校长职责：职责：1.市场市场 计划并执行学校的市场活动，以建立计划并执行学校的市场活动，以建立,维护和提升公司教育品牌在当地市场维护和提升公司教育品牌在当地市场的知名度和美誉度的知名度和美誉度,吸引潜在客户进行电话约访、到访面谈、销售咨询和再销售吸引潜在客户进行电话约访、到访面谈、销售咨询和再销售的活动的活动.2.销售销售 监督并管理销售经理和销售团队，改善提升销售流程监督并管理销售经理和销售团队，改善提升销售流程,确保销售团队达成既确保销售团队达成既定新销售指标定新销售指标.3.客户服务客户服务 监督并管理服务经理和服务团队，改善提升客户服务流程，确保客服监督
22、并管理服务经理和服务团队，改善提升客户服务流程，确保客服团队达成既定续读指标，保持高水平的客户服务满意度团队达成既定续读指标，保持高水平的客户服务满意度.4.教学教学 与外籍教务长共同有效执行教育运营手册，确保教学质量持续提升。与外籍教务长共同有效执行教育运营手册，确保教学质量持续提升。5.招聘和培训招聘和培训 总体负责校区员工的雇佣总体负责校区员工的雇佣,确保团队所有成员接受相应的培训，参与确保团队所有成员接受相应的培训，参与中方及外方雇员的工作评估和职业发展规划支持。中方及外方雇员的工作评估和职业发展规划支持。6.财务财务 有效执行财务目标任务，制定学校各类年度预算有效执行财务目标任务，制
23、定学校各类年度预算,并根据预算目标在授权范并根据预算目标在授权范围内管理和控制学校日常费用支出围内管理和控制学校日常费用支出.要求：要求：成熟稳重，个人情绪管理良好，抗压能力强；成熟稳重，个人情绪管理良好，抗压能力强；具备商业思维，思路清晰，结果导向；具备商业思维，思路清晰，结果导向；领导力强，有带领领导力强，有带领20人以上团队的管理经验；人以上团队的管理经验；具备较强的数据分析能力，关注细节，重视品质；具备较强的数据分析能力，关注细节，重视品质；积极上进，具有持续的学习、自我激励和自我发展的能力积极上进，具有持续的学习、自我激励和自我发展的能力学历：大学本科及以上学历：大学本科及以上工作经
24、验：工作经验：6年以上工作经验，其中至少年以上工作经验，其中至少3年以上担任跨国公司管理岗位，侧重销售、年以上担任跨国公司管理岗位，侧重销售、服务或市场营销管理经验服务或市场营销管理经验2年以上接触欧美文化经验年以上接触欧美文化经验 英语水平：作为日常工作语言使用英语水平：作为日常工作语言使用Position:Trade service ClerkDepartment:OperationsHeadcount:2014-2015 Budgeted HeadcountDate:October 2014 Essential Technical Knowledge/Skills:1.Good know
25、ledge on Export/Import/Guarantee products 2.Solid knowledge of UCP600,ISBP,URGD758,URC522&etc 3.Familiar with SAFE&PBOC regulations and reporting systems 4.Knowledge on oversea remittance related international rules,regulations and practices is preferable Qualifications and Experience:1.Minimum 2 ye
26、ars experience in trade related banking operations.2.Adequate international trade settlement experience.3.Bachelor degree or above4.Capable to work effectively under pressure and tight deadline.5.Innovative and willing to accept new ideas and changes.6.Good written and spoken English and Chinese.7.S
27、trong sense of risk and fraud control.Other Value-added Competencies:1.Good knowledgeable on PC skill 三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 人力资源规划（配置计划的四个基本要素）人力资源规划（配置计划的四个基本要素）配置配置计划计划计划计划周期周期编制编制数量数量雇佣雇佣弹性弹性胜任力胜任力结构结构三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 人力资源规划（需求分析）人力资源规划（需求分析）人员离职人员离职/转岗预转岗预期期组织能力组织能力调整（变调整（变革革/
28、提升）提升）补充补充/新增人力新增人力需求需求人员离职人员离职/转岗预转岗预期期组织能力组织能力调整（收调整（收缩缩/转移）转移）裁剪人力裁剪人力需求需求三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 人力资源规划（流程再造）人力资源规划（流程再造）调整调整操作操作规范规范增减增减编制编制工艺工艺&技技术改造术改造架构架构重组重组目标目标调整调整三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 招聘及配置（基本流程）招聘及配置（基本流程）招聘需招聘需求分析求分析招聘实招聘实施计划施计划人才搜人才搜寻过程寻过程面试及面试及评价评价目标人目标人选上岗选上岗三、人力资源管理实践流程
29、解析三、人力资源管理实践流程解析 招聘及配置（基本分类）招聘及配置（基本分类）以胜任力为以胜任力为导向导向 各级管理各级管理岗岗 产品产品/技技术研发岗术研发岗位位 产品经理产品经理/市场营市场营销销以数量需求以数量需求为导向为导向 蓝领操作蓝领操作工工 一线销售一线销售岗位岗位 基础客服基础客服岗位岗位以项目需求以项目需求为导向为导向 项目经理项目经理 项目顾问项目顾问 项目支持项目支持以特定人群以特定人群为导向为导向 校园招聘校园招聘 外籍人外籍人/海外人才海外人才招聘招聘 残疾人招残疾人招聘聘以搜寻渠道以搜寻渠道为导向为导向 外部招聘外部招聘 内部招聘内部招聘 离职召回离职召回三、人力资
30、源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 招聘及配置基本流程（招聘需求分析）招聘及配置基本流程（招聘需求分析）岗位描述（可调整岗位描述（可调整/可更新可更新/可复制）可复制）基于基于架构架构基于基于岗位岗位基于基于任务任务人人力力资资源源规规划划市场市场需求需求/组织组织权变权变三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 招聘及配置基本流程（招聘实施计划）招聘及配置基本流程（招聘实施计划）招聘招聘预算预算搜寻搜寻目标目标搜寻搜寻渠道渠道招聘招聘周期周期决策决策主体主体信息信息开放性开放性三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 招聘及配置基本流程（人才搜寻过
31、程）招聘及配置基本流程（人才搜寻过程）有效性有效性 互补性互补性 线上线上&线下线下 内部内部&外部外部明确搜寻渠道明确搜寻渠道 完整性完整性 专业性专业性 推介雇主品牌推介雇主品牌 确认用人需求确认用人需求规范信息发布规范信息发布 参与搜寻过程参与搜寻过程 沟通搜寻反馈沟通搜寻反馈 管控搜寻效率管控搜寻效率 调整搜寻口径调整搜寻口径搜寻过程管理搜寻过程管理 候选人数量候选人数量 候选人能力候选人能力/意意愿愿 搜寻渠道评估搜寻渠道评估 雇主品牌影响雇主品牌影响力力搜寻效果评估搜寻效果评估三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 招聘及配置基本流程（面试及评价）招聘及配置基本流
32、程（面试及评价）面试安排面试安排 面试形式面试形式 面试内容面试内容 面试主体面试主体 面试邀约面试邀约面试过程面试过程 面试到场面试到场 现场沟通现场沟通 任务安排任务安排 面试反馈面试反馈面试评价面试评价 候选人评价候选人评价 候选人甄选候选人甄选 搜寻过程评搜寻过程评价价 反馈市场信反馈市场信息息三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 招聘及配置基本流程（目标人选上岗）招聘及配置基本流程（目标人选上岗）双向匹双向匹配配 入职通入职通知知 替代者替代者/落选者落选者沟通沟通确定确定人选人选 职业履职业履历历 教育背教育背景景 犯罪记犯罪记录录背景背景调查调查 入职体入职体
33、检检 劳动合劳动合同同 解约及解约及到岗到岗签约上签约上岗岗三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析用人部门用人部门HR部门部门招聘平台：招聘平台：智联招聘智联招聘&领英领英招聘服务商：招聘服务商：科锐国际科锐国际&万宝万宝盛华盛华校园及用工基校园及用工基地地三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 校园招聘校园招聘&雇主品牌（线上实践案例）雇主品牌（线上实践案例）海南航空海南航空校招宣讲会校招宣讲会泰康人寿泰康人寿2016校园招聘校园招聘法国电信法国电信2016校园招聘校园招聘EF英孚教育英孚教育360管培生项目管培生项目三、人力资源管理实践流程解析三、人力资
34、源管理实践流程解析 绩效管理基本流程绩效管理基本流程确定目确定目标标绩效辅绩效辅导导X因素因素绩效考绩效考核核评价反评价反馈馈绩绩效效改改进进确定目标确定目标在岗培训在岗培训绩效考核绩效考核奖励奖励/惩罚惩罚过程过程导向导向结果结果导向导向三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 绩效管理基本流程（确定目标）绩效管理基本流程（确定目标）SMART原则原则+目标分类目标分类简单具体简单具体S可测量可测量M可实现可实现A可关联可关联R周期性周期性T行行为为/过过程程结结果果/产产出出分阶段分阶段规律性规律性战略导向战略导向系统关联系统关联渐进式完成渐进式完成变革式创新变革式创新主观
35、评价主观评价客观统计客观统计逐级分解逐级分解认识统一认识统一三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 绩效管理基本流程（确定目标）绩效管理基本流程（确定目标）个人个人&团队绩效目标团队绩效目标A1A2A3TACBTLABCD三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 绩效管理基本流程（确定目标）绩效管理基本流程（确定目标）平衡积分卡（平衡积分卡（Balanced Score Card）+KPI（关键绩效指标）（关键绩效指标）战略战略&愿景愿景财务财务收益收益客户客户关系关系流程流程优化优化学习学习成长成长三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 绩
36、效管理基本流程（绩效辅导）绩效管理基本流程（绩效辅导）技术要求技术要求 操作规范操作规范 组织社会组织社会化化 精神激励精神激励 组织认可组织认可 上级上级/同事同事支持支持 传递信息传递信息 即时管理即时管理 团队合作团队合作 专业顾问专业顾问 职业通路职业通路 管理模板管理模板在岗在岗培训培训过程过程激励激励开放开放沟通沟通职业职业教练教练三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 绩效管理基本流程（绩效管理基本流程（X因素）因素）X员工参与员工参与管理管理个人及团个人及团队创业队创业/创创新新员工职业员工职业发展发展组织氛围组织氛围（绩效价值（绩效价值观）观）三、人力资源管
37、理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 绩效管理基本流程（绩效考核）绩效管理基本流程（绩效考核）考核主体（考核主体（360度绩效评价）度绩效评价）员工员工自我评价自我评价上级上级领导领导同事同事客户客户HR三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 绩效管理基本流程（绩效考核）绩效管理基本流程（绩效考核）考核周期考核周期战略目标战略目标实现实现部门目标部门目标完成完成项目项目/任任务务/过程过程总结总结及时性及时性自我总结自我总结三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 绩效管理基本流程（绩效考核）绩效管理基本流程（绩效考核）考核方法考核方法 基于标准化统计数
38、据，强调结果导向和内部竞争基于标准化统计数据，强调结果导向和内部竞争 典型部门典型部门/岗位：销售部岗位：销售部排序比较法排序比较法 基于考核等级和比例，强调运转平衡和关系稳定基于考核等级和比例，强调运转平衡和关系稳定 典型部门典型部门/岗位：职能部门岗位：职能部门强制分布法强制分布法 基于基于BSC和和KPI中的相关方面和指标，强调系统和过程中的相关方面和指标，强调系统和过程 典型部门：产品开发和供应链管理部典型部门：产品开发和供应链管理部目标管理法目标管理法三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 绩效管理基本流程（评价反馈）绩效管理基本流程（评价反馈）自我评价自我评价外部
39、评价外部评价问题分析问题分析改进建议改进建议成长诉求成长诉求发展建议发展建议三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 薪酬及福利管理（基本功能）薪酬及福利管理（基本功能）基本工资基本工资五险一金五险一金防暑降温防暑降温/冬冬季取暖补贴季取暖补贴加班费加班费保障保障功能功能绩效奖金绩效奖金股权激励股权激励弹性福利弹性福利长期服务奖长期服务奖激励激励功能功能员工旅游员工旅游/餐补是餐补是保障还是保障还是激励？激励？三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 薪酬及福利管理（设计原则）薪酬及福利管理（设计原则）内部公平：内部公平：一致性的薪酬福利结构和层级；外部公平：外
40、部公平：符合市场竞争力的待遇水平；过程公平：过程公平：在信息沟通和支付方面体现公开公正。公平公平原则原则 有效激励：有效激励：薪酬福利水平和结构在保障功能基础上体现激励功能，并与精神激励相结合；良性竞争：良性竞争：在员工群体和个人间引入正常竞争机制，鼓励卓越绩效；价值导向：价值导向：对关键人才和岗位有所侧重。效率效率原则原则实践案例：实践案例：如何看待薪酬管理过程中如何看待薪酬管理过程中的保密原则？的保密原则？三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 薪酬及福利管理（薪酬体系框架）薪酬及福利管理（薪酬体系框架）薪酬结构薪酬结构薪酬调整薪酬调整机制机制薪酬水平薪酬水平三、人力资源
41、管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 薪酬及福利管理（薪酬体系框架）薪酬及福利管理（薪酬体系框架）薪酬结构薪酬结构组织组织对岗位和对岗位和人才的认人才的认可可岗位岗位薪酬薪酬学历学历薪酬薪酬年功年功薪酬薪酬股权股权激励激励绩效绩效薪酬薪酬个人绩效个人绩效团队绩效团队绩效职务级别职务级别岗位定位岗位定位学历基础学历基础技术能力技术能力非公开期权非公开期权上市股权上市股权组织内年功组织内年功组织外部资历组织外部资历三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 薪酬及福利管理（薪酬体系框架）薪酬及福利管理（薪酬体系框架）薪酬水平薪酬水平起薪起薪水平水平职级差职级差宽带宽带薪酬薪酬
42、组织工资总水平组织工资总水平薪酬外部竞争力薪酬外部竞争力行业行业/企业企业/区域区域/岗位岗位实践案例：实践案例：如何理解薪酬水平与雇主如何理解薪酬水平与雇主品牌间的相互关系？品牌间的相互关系？三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 薪酬及福利管理（薪酬体系框架）薪酬及福利管理（薪酬体系框架）薪酬调整机制（来自于外部压力薪酬调整机制（来自于外部压力&内部动力）内部动力）增加薪酬结构增加薪酬结构减少薪酬结构减少薪酬结构替换薪酬结构替换薪酬结构薪酬结薪酬结构调整构调整提升岗位工资提升岗位工资/绩效奖金绩效奖金降低绩效奖金降低绩效奖金/补充福利补充福利薪酬部分延期薪酬部分延期支付支
43、付薪酬水薪酬水平调整平调整相互关联相互关联如何看待员工如何看待员工的薪酬满意度？的薪酬满意度？三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 薪酬及福利管理（福利体系框架）薪酬及福利管理（福利体系框架）法定福利法定福利 五险一金五险一金 防暑降温防暑降温 冬季取暖冬季取暖 法定假期法定假期补充福利补充福利 交通交通/通讯补贴通讯补贴 节日节日/生日礼品生日礼品 文体活动文体活动 亲子亲子/敬老敬老 员工旅游员工旅游/补充补充休假休假弹性福利弹性福利 积分制积分制 员工自助式管员工自助式管理理 灵活交付灵活交付 项目组合项目组合 供应商网络供应商网络协同iOSAndroidWindow
44、sPCWeb弹性福利外包实现模式案例弹性福利外包实现模式案例三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 培训与开发（实践体系）培训与开发（实践体系）组织战略组织战略/愿景愿景组织发展组织发展员工发展员工发展新员工培训新员工培训在岗培训在岗培训管理者开发管理者开发组织开发组织开发绩效持续提升绩效持续提升三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 培训与开发（实践主体）培训与开发（实践主体）自我自我学习学习上级上级领导领导竞争竞争同业同业同事同事/下属下属跨界跨界伙伴伙伴客户客户需求需求外部外部专家专家三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 培训与开发
45、（内容体系）培训与开发（内容体系）组织战略组织战略和愿景和愿景技术技术应用技能应用技能产品技术产品技术产品产品产品内涵产品内涵营销策略营销策略规范规范员工手册员工手册操作流程操作流程信息信息市场信息市场信息内部政策内部政策/文文化化/价值观价值观组织组织/员工员工发展发展领导力领导力团队建设团队建设职业开发职业开发三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 培训与开发（实践形式）培训与开发（实践形式）在线在线/外外部学习部学习实践实践/经经验学习验学习课堂课堂/在在岗学习岗学习自助式自助式学习学习课堂讨论：课堂讨论：如何看待学习过程如何看待学习过程中的时间管理？中的时间管理？三、
46、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 培训与开发（效果评估）培训与开发（效果评估）预期目标预期目标学习产出学习产出知识迁移知识迁移主动学习主动学习创新创新/变革变革职业成功职业成功考核目标考核目标过程设计过程设计成本投入成本投入三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 员工关系管理（基本体系框架）员工关系管理（基本体系框架）员工与管理层员工与管理层/资方间资方间正式与正式与非正式非正式员工间员工间员工个人和群员工个人和群体间体间员工群员工群体之间体之间和谐劳动关系和谐劳动关系多多元元互互补补雇雇佣佣模模式式组织社会化组织社会化/氛围氛围组组织织公公平平/高高绩绩
47、效效组组织织三、人力资源管理实践流程解析三、人力资源管理实践流程解析 员工关系管理（主要内容）员工关系管理（主要内容）制度规范制度规范员工参与管理员工参与管理有效沟通有效沟通员工压力员工压力/安安全健康管理全健康管理职业规划职业规划和发展和发展企业社会企业社会/雇主责任雇主责任组织的常态化模型组织的常态化模型资资金金链链人人才才链链组织的战略决策和实施组织的战略决策和实施文化文化架构架构流程流程制度制度技术技术产品产品服务服务经济产出经济产出社会责任社会责任四、职业生涯规划与发展四、职业生涯规划与发展职业职业成功成功自我管理自我管理/学习学习角色扮演角色扮演环境分析环境分析自我认知自我认知四、
48、职业生涯规划与发展四、职业生涯规划与发展 自我认知（自我认知（Who am I?）自我自我形象形象性格性格特征特征价值价值取向取向职业职业偏好偏好适应适应能力能力生理生理特质特质四、职业生涯规划与发展四、职业生涯规划与发展 环境分析（环境分析（Where am I/when is it?）产业结构产业结构组织特征组织特征区域环境区域环境意识形态意识形态历史历史现状现状趋势趋势四、职业生涯规划与发展四、职业生涯规划与发展 角色扮演（角色扮演（Which role am I playing?）家庭家庭角色角色业务业务专家专家领导领导/管理者管理者社会社会阶层阶层政治政治倾向倾向价值价值创造者创造者平衡平衡/凸显凸显四、职业生涯规划与发展四、职业生涯规划与发展 自我管理与学习（自我管理与学习（How can I be?）使命使命/责责任赋予任赋予任务任务管理管理时间时间管理管理企业家企业家精神精神运动员运动员精神精神角斗士角斗士精神精神追求追求卓越卓越关系关系管理管理四、职业生涯规划与发展四、职业生涯规划与发展 职业成功（职业成功（For what am I struggling?）社会社会认可认可组织组织认可认可价值价值认可认可成就成就/幸福感幸福感挣钱挣钱做事做事做做人人与您共勉与您共勉优秀的人才是最优秀的人才是最“便宜便宜”的！的！
