因果图例如：用户不能进入系统的原因分析培训系统硬件软件用户的硬件用户未保存密码用户总忘记密码用户未重新设置密码没有足够大的内存空间无足够硬盘存贮空间处理速度太慢问题：用户不能进入系统常用的可信度因子若要有95%的可信度，则样本大小为：样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差)2=0.25(1.960/0.05)2=384若要有90%的可信度，则样本大小为：样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差)2=0.25(1.645/0.10)2=68若要有80%的可信度，则样本大小为：样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差)2=0.25(1.281/0.20)2=1068%平均值123+1+2+395%99%正态分布和有缺陷的单位数
