1、试卷代号：3962 座位号rn国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试金融营销基础试题（开卷）OOO 2022年1月函弥郎长巨-I-四m学亏仁姓名分校（工作站）芒悉蓝袒OOo-得分1评卷人一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、不选、错选均不得分。每题3分，共30分）1.现代金融营销阶段，金融企业更强调面对面地提供金融服务，金融营销理念转向（）。A.战略营销与服务营销C.服务营销与整合营销Z.4Rs理论的内容不包括（）。A.营销策略的重点应该是与顾客建立关联B.战略营销与关系营销D.产品营销与关系营销B.企业应该建立快速反应机制C.企业
2、应首先考虑客户在购买过程中的方便性D.维持顾客忠诚度是企业抢占市场的第一要素3.以下关于金融营销宏观环境的说法，不正确的是（）。A.在我国，各类金融企业在经营过程中，对国家政策的关注度不高B.我国银保监会对期货公司进行监管C.人口结构的变化会引起对金融产品和服务需求结构的变化D.科学技术的发展对金融企业营销来说，既是机遇，又是挑战(3962号）金融营销基础试题第1页（共6页）4.张三从小在农村长大，因而对中国农业银行“大行德广，伴您成长”的广告语记忆尤深，而对其他银行的广告语完全没有印象。这种现象可以用“认知“因素中的哪种因素解释？（)A.主观意识性B.理解性C.选择性曲解D.选择性记忆5.在
3、促成交易的信号中，以下属于行为信号的是()。A.肯定或称赞产品B.询问产品的细节C.询问是否有价格优惠政策D.反复仔细地翻看产品资料6.以下属千集中性目标市场策略的缺点是（）。A.可能会导致金融企业的资源配置较为分散B.增加机构的营销支出和管理成本C.金融企业会面临较大的风险D.不利于巩固忠实客户7.在金融产品的层次中，借记卡消费过程中的短信通知属千（）。A.核心产品C.潜在产品B.延伸产品D.期望产品8.金融产品在定价时通常选择888、168的数字，这种定价策略属于（）。A.声望定价策略C.意头定价策略B.习惯定价策略D.尾数定价策略9.金融企业内部关系营销的主要对象是（）。A.供应商B.分
4、销商C.当地政府D.企业员工10.金融企业实施一对一营销的步骤依次是（）。A.识别客户、客户差异化、与客户沟通、“定制“服务B.识别客户、与客户沟通、客户差异化、“定制“服务C.与客户沟通、识别客户、客户差异化、“定制”服务D.与客户沟通、识别客户、“定制”服务、客户差异化(3962号）金融营销基础试题第2页（共6页）得分1评卷人二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选、错选均不得分。每题3分，共30分）11.互联网金融营销价格策略包括()。A.撇脂定价B.分部定价C.数量折扣D.官网自营12.CRM系统的实施与安装需要做到（A.客
5、户识别B.客户区分C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求D.客户关怀）。13.金融服务营销的创新主要体现在（A.产品创新C.业务创新）。B.服务创新D.理念创新14.关于适当向一线员工授权的说法，正确的是（）。A.适当向一线员工授权能激发员工的工作兴趣和积极性B.适当向一线员工授权能够让员工对客户需求及时、灵活地做出反应C.适当向一线员工授权可以降低成本，提高服务的一致性D.适当向一线员工授权有利千满足客户的个性化需要15.金融产品营销渠道的拓展策略包括（）。A.营销渠道的开辟B.营销渠道的代理C.营销渠道的并购D.营销渠道的联合16.需求差异定价法的优点包括（）。A.能够反映市场需求
6、的变化情况B.容易在短时期内做出正确的估算C.适应性较强D.有利千扩大金融企业的总收入17.以下不属于金融产品导入期阶段的特征的是（）。A.生产批量小B.开发费用和销售费用高18.在进行金融目标市场选择时，企业应该注意（）。A.金融产品和金融服务是否与客户需求相适应B.市场是否具有较大的购买力或潜力C.金融企业是否有较大的竞争优势D.将产品和服务固有特性、自身竞争优势等与目标市场特征、消费者需求等结合19.金融市场细分的作用有()。A.有利于金融企业发现金融市场机会B.有利千金融企业制定更为有效的营销策略C.有利千金融企业开拓新市场D.有利千提高金融企业资源使用效率20.以下属于金融营销微观环
7、境的是（A.人口数量C.客户C.呈现出规模效应D.产品定价较为困难(3962号）金融营销基础试题第3页（共6页）得分！评卷人）。B.竞争对手D.供应商与服务商三、判断题（每题1分，共10分；只判断正误，无需改正）21.营销可以简单理解为经营可获利的顾客关系。（)22.4Ps理论、4Cs理论、4Rs理论三者不是取代关系，而是完善、发展的关系。（)23.政府的金融活动主要在二级市场进行。（)24.个人客户金融交易决策过程中信息来源大致有公共来源、商业来源、个人来源和经验来源。这些信息来源的影响力随产品和交易者不同而不同。总体上，对个人客户最有影响力的是公共来源。（)25.筛选客户，就是运用一定的方
8、法甄别真正购买商品的客户的过程，筛选客户对于企业的意义是找到价值客户。（)26.客户表示自己有支付能力”可以视为促成交易的行为信号。（)27.一般而言，小企业对金融产品和服务的需求种类要比大企业多。（)28.根据金融产品的生命周期，当金融产品进入成熟期后，金融企业可考虑采用差异性目标市场策略。（)29.市场定位的步骤大致为：识别潜在竞争优势；确定产品特色，树立企业市场形象；巩固市场地位。（)30.互联网金融营销能够拓宽客户的广度和厚度，便于开发新客户，也便于培养忠实客户。（）(3962号）金融营销基础试题第4页（共6页）哉速烯习头难淙庶得分1评卷人得分1评卷人四、名词解释（每题5分，共20分）
9、五、案例分析题(10分）31.差异性目标市场策略皱抑郎长32.收支平衡定价法35.2017年，中国衣业银行以贫困地区公共服务为导向，向秀山县人民医院、石柱县中益乡卫生院、奉节县平安乡卫生院、丰都县三建乡卫生院和云阳县泥溪镇卫生院捐赠5辆母亲健康快车，合计62万元。中国农业银行有关负责人表示，作为金融扶贫的国家队、主力军，该行将紧紧围绕“全面如期高质量打赢脱贫攻坚战”这一中心任务，加大金融扶贫工作力度，精准发力，综合施策，帮助贫困群众脱贫增收，共同迈向小康大道。试问：(1)以社会公益赞助为角度，谈谈金融企业公共关系营销的形式。(2)谈谈金融企业公共关系营销的作用。召：悉蓝 33.金融产品人员促销34.内容营销(3962号）金融营销基础试题第5页（共6页）(3962号）金融营销基础试题第6页（共6页）
